Processus de changement organisationnel: la gestion et la réussite 5.2 Les modalités d’implantation de la gestion innovatrice selon les besoins de chacune des institutions Si la gestion du changement paraît la même pour les trois institutions en ce qui a trait aux phases du processus de changement, du point de vue du contenu, il y […]
Processus de changement organisationnel: gestion et réussite Read More »
Analyse et discussion – Chap. 5 : Sous la pression du citoyen, l’amélioration des services rendus à ce dernier est devenue un important souci pour les gouvernements de plusieurs pays. Il s’agit en fait, de la prise de conscience de la part des administrations publiques de l’une de ses principales obligations envers les citoyens qui les
Analyse générale du processus de changement organisationnel Read More »
La conception et la mise en œuvre du changement chez la CSST 4.3 Le cas de la Commission de la Santé et de la Sécurité du Travail C’est dans le cadre du thème de concours «Maîtriser le changement » que la Commission de la santé et de la sécurité du travail (CSST) a gagné le
CSST: la conception et la mise en œuvre du changement Read More »
4.2 Le cas du Ministère de la Consommation et du Commerce de l’Ontario : Bureau du registraire général En 1994, le ministère de la Consommation et du Commerce de l’Ontario a reçu le prix IAPC pour la gestion innovatrice. Il est à signaler que ce succès n’est pas le seul défi relevé par ce ministère
Le Ministère de la Consommation de l’Ontario : la modernisation Read More »
4.1.2 La mise en œuvre du nouveau système (du changement) Pour mettre en œuvre le nouveau système d’enregistrement des titres mobiliers, on a procédé aux étapes suivantes : – Se conformer aux règlements relatifs aux données juridiques soumises électroniquement. – Mettre sur pied une autoroute électronique par l’intermédiaire de BC on-line afin de pouvoir procéder
Mise en œuvre du nouveau système d’enregistrement des titres mobiliers Read More »
Chap. 4 Description des cas « Depuis quelques temps déjà, les sondages d’opinion et les groupes de réflexion indiquent que les Canadiens ne veulent pas nécessairement moins de gouvernement mais un meilleur gouvernement » (Aucoin, 1998 : 8) Pour faire face aux contraintes et aux attentes des citoyens sous les exigences du nouvel ordre économique
Conception du changement chez le Ministère des Finances de la C-B Read More »
Nous regroupons les propositions et les sous-propositions de recherche de la façon suivante : 3.2.2 Les propositions de recherche P 1 : La réussite du changement dépend de la nature de la conception de ce changement. En particulier : P 1.1 : Plus les gestionnaires, en contact avec les réalités opérationnelles, contribuent à la conception
Les propositions de la modernisation de l’administration publique Read More »
3.2.3 Définition des concepts clés a- Les réformes administratives Elles indiquent l’adoption par l’administration des instruments essentiels au développement économique et social du pays. Il s’agit de mettre en place des services de base à la population dans les domaines de l’éducation, de la santé, des services sociaux, entre autres, et d’ériger les infrastructures de
Réforme administrative, Modernisation et Gestion du changement Read More »
La conception et la réalisation d’un voyage autour de l’hospitalité 2.5 La conception et la réalisation d’un voyage autour de l’hospitalité Figure 12 : La fleur des services (Lovelock, 2004) La « fleur des services » proposée par Lovelock & Lapert (cf. Figure 12)67 montre l’hospitalité comme un élément de l’organisation d’un voyage. C’est aujourd’hui
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Le tourisme d’expérience et l’hospitalité 2.4 Expériences significatives autour de l’hospitalité L’expérience d’hospitalité vécue par le touriste passe par la rencontre. Dans la pratique, on peut se poser la question du cadre permettant à l’hospitalité de s’épanouir dans une expérience touristique significative. Alexandre Panossso Netto & Cecilia Gaeta, 2010, se sont interrogés sur le «
Le tourisme d’expérience et l’hospitalité Read More »
Exemple de relation tours opérateurs et agences réceptives 2.3.2 Exemple de relation tours opérateurs et agences réceptives Lors de mon stage chez Comptoir des Voyages, j’ai pu également constater une forte demande pour la destination Cuba. Les principales attentes, selon les clients qui se sont renseignés pour un voyage à Cuba, convergeaient souvent autour de
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L’hospitalité touristique vue par les professionnels du tourisme 2.3 Enquête sur l’articulation entre tours opérateurs et agences réceptives pour développer l’hospitalité L’hospitalité peut être analysée selon différentes approches ou concepts. Du point de vue opérationnel, il semble important de compléter ces études en allant interroger les acteurs du tourisme. Cela permet de mieux comprendre les
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L’hospitalité commerciale dans le tourisme 2.2.3 L’hospitalité dans le domaine commercial L’hospitalité commerciale est mise en jeu dans la production et la fourniture de certains produits physiques comme l’hébergement, la nourriture et la boisson. Les domaines d’applications les plus connus sont les prestations de services telles que l’industrie hôtelière. Dans ce cas, le terme hospitalité
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L’hospitalité touristique dans le domaine social 2.2.2 L’hospitalité dans le domaine social L’hospitalité sociale recouvre tous les concepts de l’hospitalité privée, c’est-à-dire liés au chez soi, mais élargis au territoire. La réception concerne alors le quartier, le village, la ville, la région, le pays. Ici, les hôtes et les invités partagent le même univers moral
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3.2 Le cadre opératoire Depuis les années 80, la modernisation de l’administration publique occupe une place importante dans les politiques gouvernementales de plusieurs pays. Aussi, elle est également au centre d’intérêt des chercheurs et des praticiens. Si le consensus s’est formulé à propos de la modernisation de l’administration publique, le débat sur le processus d’implantation
La construction du modèle d’analyse du changement stratégique Read More »