Pour citer ce mémoire :

Thème : "Le cybermarketing"

Université : Université Moulay Ismail – Faculté des sciences juridiques, Economiques et sociales
Année de soutenance : Mémoire de Licence en sciences économiques et gestion

Marketing classique et marketing direct : one-to-one

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  1. Marketing classique et marketing direct : one-to-one
  2. Qu’est ce que l’Internet ? Définition, historique et applications
  3. Le commerce électronique : déf., 2 formes et problème ouvert
  4. Qu’est ce que le cybermarketing (e-marketing) ?
  5. Le cybermarketing-mix : cybermarketing produit
  6. Cybermarketing-mix Prix: politique de prix et Business model
  7. Cybermix (cybermarketing-mix) : la promotion en ligne
  8. Cybermix distribution: vente, cybermédiaire, télédistribution
  9. Le cyber marché: l’élaboration d’un projet marketing efficace
  10. Etude de marché sur Internet
  11. Projet marketing sur Internet: élaborer, suivre et réussir
  12. Le Maroc et la net économie
  13. L’entreprise et l’Internet : la promotion des NTIC au Maroc
  14. Travel and tourism marketing in Morocco
  15. L’USAID et la promotion du E-Commerce au Maroc
  16. Aperçu général sur le niveau du commerce électronique au Maroc
  17. Le commerce électronique: analyse sectorielle tourisme.. bancaire
  18. Etude Exploratoire: cybermarketing au Maroc
  19. L’informatisation des entreprises et le e-com au Maroc

Marketing classique et marketing direct : one-to-one

Université Moulay Ismail

Faculté des sciences juridiques,
Economiques et sociales

Mémoire de Licence en sciences économiques et gestion
Sous le thème :
Marketing classique et marketing direct : marketing one-to-one
Le cybermarketing

Introduction générale

Les changements que ne cesse de subir l’environnement technologique (la révolution de l’information, l’élaboration de bases de données sophistiquées, l’interactivité, etc..) et parallèlement les changements dans les caractéristiques des marchés (la globalisation, l’hyper compétition, l’apparition de nouvelles formes de réseaux d’organisations, le nouvel intérêt porté à la valeur du consommateur comme vecteur de la stratégie compétitive, etc..), ont eu comme conséquence directe la redéfinition du rôle du marketing dans l’entreprise et la discipline du marketing toute entière.

Evidemment, la nouvelle économie digitale impose une « nouvelle culture de consommation » qui enclenche une « nouvelle culture client » et qu’il est évident que la technologie transforme les choix.

Le choix transforme le marché et le marché transforme le marketing, pour créer un nouveau, dit Cybermarketing, qui ne remplace en aucun cas le marketing traditionnel, mais y ajoute ses caractéristiques et possibilités nouvelles, aujourd’hui disponibles et demain omniprésentes.

Internet à ce jour n’est pas seulement un nouveau système de communication entre micro-ordinateurs.

Mais il est devenu un média publicitaire puissant et constitue un forum interactif entre vendeurs et acheteurs, facilitant la recherche de marchés, la prospection et la mise en relation de partenaires commerciaux ainsi que les opérations électroniques, telles que la commande, le paiement et la livraison.

Nous sommes, bel et bien à l’aube d’une révolution marketing.

Avec Internet, le marketing interactif acquiert une nouvelle puissance et une autre dimension, car il allie interpellation individuelle, une capacité de réaction instantanée, une disponibilité permanente et un impact planétaire, tout en développant des opportunités dédites shopping et d’accès à l’information pour le consommateur.

Pour réussir dans tel environnement où les règles et les repères deviennent de plus en plus flous, le vendeur doit pourtant parvenir à se mettre dans la peau du client devenu – plus perspicace, moins disponible, plus imprévisible, mieux informé, plus gestionnaire de son temps et de son budget et, dans le fond, plus « professionnel »- et être capable à tout instant de prendre des initiatives pour le satisfaire à tout prix.

L’amélioration de la relation avec le client est donc au cœur du cybermarketing.

Tirer parti des mutations en cours revient à repenser profondément les modes de fonctionnement en les structurant autour des flux d’informations.

L’efficacité et la créativité déployées dans la mise en œuvre des technologies de collecte, d’exploitation et de diffusion des informations deviennent rapidement des éléments discriminants pour des fournisseurs confronté à des clients de plus en plus exigeants.

L’objectif de notre travaille sera de procéder dans le premier chapitre à une évolution de marketing de classique au marketing moderne, pour en suite analyser et définir les concepts de base du cybermarketing et ses principales stratégies dans un deuxième chapitre.

Cependant le troisième chapitre sera consacré à une étude exploratoire sur le cas du Maroc.

Liste de matières

Introduction
Chapitre I : Du Marketing au cybermarketing
Section I : Concepts et fondements du Mktg.
Paragraphe 1 : Marketing classique
Paragraphe 2 : Marketing direct : one – to- one
Section II: L’apport de l’Internet à l’activité Mktg.
Paragraphe 1 : Qu’est- ce que l’Internet
1-Définition
2- Historique
3-Application
Paragraphe 2 : Le commerce électronique
1-Définition et formes du commerce électronique
2- Caractéristiques du commerce électronique
3- Le commerce électronique : le problème ouvert
Chapitre II : CyberMktg. : fondements et concepts de base
Section I : Qu’est-ce que le cyberMktg.
Paragraphe 1 : La notion du cyberMktg.
Paragraphe 2 : Les fondements du cyberMktg
1-Du marketing de masse au Mktg relationnel
2-Le one-to-one marketing
3- CyberMktg. : allier un Mktg. one-to-one à un marché de masse
Section II : Le cybermarketing – Mix
Paragraphe 1 : Le cybermix : produit
1-Substitution
2- Automatisation
3- Valorisation
4- Diversification / innovation
Paragraphe 2 : Cybermix : Prix
1- Les opportunité offert par Internet
2- Les scénarios possibles
3- Business modèl
Paragraphe 3 : Cybermix : Promotion communication
1- Internet et flux informatique client – entreprise
2- La promotion en ligne du site
3- La promotion hors ligne du site
Paragraphe 4 : Cybermix : Distribution
1-La vente directe
2- Les cyber-médiaires
3-La télédistribution
Section III : Le cybermarché : L’élaboration d’un projet Mktg. efficace avec étude de marché moins coûteuse
Paragraphe 1 : La taille du cybermarché
1- Système d’information de l’entreprise
2- Caractéristiques essentielles
3- Taile du cybermarché
Paragraphe 2 : Etude de marché sur Internet
1- Qu’est-ce que l’étude de marché ?
2- Le développement d’une étude de marché
Paragraphe 3 : Elaborer et réussir un projet Mktg. sur Internet
1- Créer un projet Mktg. sur Internet
2- Stratégies de l’entreprise
3- La réalisation et le suivi du projet
Chapitre III : Le cybermarketing : évaluation et perspective, le cas du Maroc
Section I : Le Maroc et la net économique
Paragraphe 1 : Les nouvelles technologies et l’information qu’en est il au Maroc ?
1-L’Internet au Maroc
2-Le commerce électronique au Maroc est à ses débuts
Paragraphe 2 : Commerce électronique : analyse sectorielle
1-Secteur touristique
2-Secteur de textile et habillement
3-Secteur bancaire
4-Secteur artisanale
Section II : Etude exploratoire
Paragraphe 1 : Les objectifs et la démarche de l’étude exploratoire
1-Les objectifs de la recherche empirique
2-La démarche exploratoire
Paragraphe 2 : L’analyse des résultats de la recherche
1-L’importance de l’informatisation des entreprises
2-Le commerce électroniques, réalités et perspectives
Conclusion générale

Chapitre I : Du marketing au cybermarketing

Le marché est une optique nouvelle, non seulement de la discipline commerciale mais bien de la conduite même de l’entreprise.

Définittion du marketing selon les auteurs :

Philipe Kotler, auteur de plusieurs ouvrages en marketing définit ce dernier comme une activité humaine orientée vers la satisfaction des besoins et des désirs grâce à des processus d’échange.

Quantà Eric Verntte, le marketing, c’est détecter les besoins des consommateurs pour réaliser le produit adéquat, ce qui facilite la vente.

Pour lui aussi, c’est la conquête permanente d’un marché rentable, qui permet la commercialisation d’un produit ou d’un service conforme au attentes des consommateurs.

En effet, depuis 1910, la date vers laquelle l’utilisation du terme marketing s’est généralisée, celui-ci n’a cessé d’évoluer, notamment avec la révolution technologique et plus précisément médiatique et informatique sous leur différentes formes.

Les nouvelles technologies, entre autres, l’Internet, nous font entrer dans une ère nouvelle où le consommateur devient de plus en plus actif et impliqué dans sa relation avec le produit via des techniques avancées.

Ce qui lui permet d’entrer dans une discussion distincte d’où la notion du cybermarketing.

Section I : Concepts et fondements

Paragraphe 1 : Marketing classique

Jadis, le terme « Marketing » était totalement inconnu dans les entreprises. L’idée de Mktg., c’est à dire mieux vendre et satisfaire le client, ne s’est véritablement concrétisée que dans les années 1950.

Pourtant, les services marketing sont loin de s’être généralisés. Pour réussir en entreprises aujourd’hui, le Mktg. organisé ou informel est indispensable.

Le marketing est le mécanisme économique et social par lequel individus et groupes satisfont leurs besoins et désirs au moyen de la création et de l’échange de produit et autre entités de valeur pour autrui.

L’Internet éprouvé à l’égard du Mktg. se développe à mesure qu’un nombre croissant d’organisme à caractère commercial dans le secteur non lucratif ou en milieu international, prend conscience de la contribution qu’il apporte à une efficacité accrue sur le marché ( ).

C’est le cas de toutes les entreprises qu’elles soient ou non à but lucratif.

Le concept fondamental du marketing, c’est que le consommateur doit être au centre de tout ce que résume la formule « Le client est roi ». Il est certes plus facile de mettre une idée Mktg. dans un slogan que de l’appliquer.

Cette volonté d’innovation et d’amélioration permanente découle d’une conviction profonde.

Ce talent, qu’on pourrait appeler imagination commerciale, est un élément de marketing, aussi important qu’un bon produit, un service attentif.

Ainsi être à l’écoute du client ne suffit pas pour faire du bon marketing, il faut la créativité et l’esprit d’innovation.

Il est clair que l’entreprise doit rester en contact étroite avec ses clients et réciproquement, mais c’est la qualité de ce rapport qui devrait être un axe primordial du marketing.

Mais les services médiocres, produits de mauvaises qualités, les magasins mal situés, les vendeurs mal embauchés, les prix trop élevés sont autant de sujets de mécontentement qui prouvent bien que la plus part des entreprises ne tiennent pas vraiment compte des consommateurs et qu’elles ont encore du progrès à faire pour accorder à la démarche marketing la place qui lui revient.

Pourquoi donc a t’on encore autant de mal à distinguer entre bon et mauvais marketing ?

La démarche marketing : segmentation et positionnement

Vu sous ces angles multiples, le Mktg. semble à la fois plus ardu et plus essentiel qu’on ne pense généralement. La démarche marketing semble plus difficile à saisir, et plus difficile encore à appliquer.

En définitive, il faudra réexaminer le concept de marketing dans la stratégie d’entreprise.

Le changement se fera non pas dans le concept en tant que tel mais dans les mentalités. Le Mktg. d’hier était transactionnel, celui d’aujourd’hui est devenu relationnel.

Cette mise en œuvre nécessite donc une nouvelle approche du marketing d’où la naissance du marketing direct encore appelé marketing one-to-one.

Paragraphe 2: Marketing direct: Marketing one-to-one

Auparavant, une entreprise pouvait se contenter de fabriquer un produit, et de promouvoir commercialement et publicitairement.

On appelait cela « Faire du marketing ».

Aujourd’hui, les clients se voient proposer d’innombrables produits selon des modes de commercialisation et de tarification de plus en plus en fonction de la valeur qu’ils perçoivent dans l’offre

Donc, il ne suffit plus de satisfaire le client, il faut l’enthousiasmer, le motiver, l’amadouer.

Pour y parvenir, il faut concevoir le Mktg. non comme une fonction séparée mais comme une philosophie d’entreprise, permettant d’identifier les besoins ressentis par le marché-cible et les satisfaire au-delà des attentes et des performances des concurrents.

Il faut attacher une importance extrême à la qualité et aux services offerts, être efficace tout en restant attentif et flexible ( ).

Le Mktg. a donc pour rôle majeur de détecter les besoins insatisfaits, bien avant que les produits ne soient imaginés.

C’est à lui de transformer ces opportunités en axe de développement et de rentabilités de savoir gérer les produits, les prix, les systèmes de distribution et les modes de communication correspondants.

Le concept de marketing expérientiel – Le marketing sensoriel

C’est à lui de suivre en permanence les réactions des clients et de veiller à ce que l’entreprise améliore sans cesse son offre et ses performances.

Le marketing direct propose une relation continue avec chaque client.

Il ne s’agit plus de gagner une vente mais de créer une relation à long terme avec un client. Le marketing est donc un marketing interactif qui utilise un ou plusieurs média en vue d’obtenir une réponse et / ou une transaction.

Ses principaux outils sont :

  1. la vente par catalogues,
  2. les mailing, le télémarketing,
  3. téléachat,
  4. le shopping électronique,
  5. les bornes d’achat.

Le Mktg. direct offre beaucoup d’avantages au client.

Panorama du modèle d’affaire du commerce électronique

L’achat sur catalogue, est pratique et représente un gain de temps.

Il permet sans quitter son fauteuil de découvrir les nouveau produits et de comparer les prix. Le Mktg. offre l’avantage de la sélectivité. Le message peut être personnalisé.

De par cette nouvelle approche du marketing, il serait intéressant de sensibiliser les décideurs et les responsables du Mktg. à l’impact de la télématique moderne tant sur les marchés que sur les relations commerciales des organisations.

Tout en préservant une bonne analyse stratégique qui doit précéder toute activité sur les autoroutes de l’information.

Le Web constitue donc un environnement extraordinaire pour toucher les clients de manière individualisée et interactive.

Etant une discipline jeune le cybermarketing s’appuie sur le marketing classique et notamment sur le marketing direct.

Marketing Direct, Un niveau, Deux Niveau, Trois Niveau

Exemple de circuit de distribution à plusieurs niveaux (*) - Du marketing au cybermarketing : classique et direct

Exemple de circuit de distribution à plusieurs niveaux (*)

– « Le cybermarketing appliquée à l’UFR de sciences économiques et de gestion », Khadiatou Alpha Sow et Fatim Fall, 2000/2001, Université Gaston Berger.

*- « Marketing Management » Kotler et Dubois, 6éme  édition.

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Commentaires

1 réflexion sur “Marketing classique et marketing direct : one-to-one”

  1. bonjour
    il se trouve que je suis l’auteur de ce rapport. Je me demande si il ne faut pas demander les avis des personnes concernées avant de publier leurs travaux????

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