Vers un pilotage multidimensionnel de la performance : Cas du déploiement du Balanced Scorecard dans un Groupe
Ce mémoire explore le pilotage multidimensionnel de la performance en utilisant le Balanced Scorecard dans le groupe Holmarcom. Il aborde l’évolution du concept de performance et son application dans un contexte marocain.
Iscae
Mastère spécialisé en contrôle de gestion
Thèse professionnelle
Vers un pilotage multidimensionnel de la performance : Cas du déploiement du Balanced Scorecard dans un Groupe
[1_img_1]
Mariam Dahmane
Dirigé par: Abdelghani Bendriouch
Novembre 2006
A mes chers parents qui m’ont offert la vie
et orienté mes pas, et qui continuent à me guider inlassablement
vers le chemin de la réussite. Votre présence et vos conseils sont inestimables.
A mon adorable petit frère Réda (qui n’est pas si petit que ça avec ses 184 cm) qui prépare son avenir loin de nous en ce moment, et à qui je souhaite tout le succès qu’il mérite.
A ma sœur cadette Ibtissam, pour son tempérament joyeux et sa charmante présence
dans ma vie de tous les jours, à qui je souhaite également beaucoup
de bonheur et de chance.
Sachez que sans vous, je n’aurai pu aller plus loin,
parce que vous étiez toujours la, et parce que rien n’est plus précieux que ceux sur qui l’on peut savoir compter quelques soient les circonstances.
Mon vœu est de pouvoir vous offrir à mon tour ce que vous
m’avez donné tous.
Remerciements
Cette thèse professionnelle n’a pas toujours été un long fleuve tranquille… Pour la réaliser, j’ai eu la chance d’échanger avec de nombreux acteurs de multiples façons.
Dans ces quelques lignes, je tiens à remercier tous ceux qui m’ont aidée à préciser mes objectifs, à écarter les obstacles ou qui m’ont supportée pendant les passages difficiles…
Je tiens à manifester toute ma reconnaissance à mon entreprise : le groupe Holmarcom, où j’ai eu la chance de m’ouvrir sur de nouveaux horizons tous si stimulants pour mon développement personnel.
Ma gratitude envers Monsieur Mohamed Hassan Bensalah, Président Directeur Général du groupe et Monsieur Youssef Latif, Directeur Général du groupe, va au-delà des remerciements d’usage. Ils m’ont ouvert toutes grandes les portes de l’entreprise et m’ont fait bénéficier, depuis bientôt cinq années, de leur expertise dans un esprit d’ouverture impressionnant.
Je tiens à manifester toute ma reconnaissance à Monsieur Mohamed El Moueffak, Directeur des études de l’ISCAE et Monsieur Abdelghani Bendriouch, Directeur de recherche, d’abord pour leur patience et leur diligence mais surtout pour leur disponibilité et leur encadrement avec détermination et constance tout au long de ce cycle.
Je remercie également les membres du jury pour avoir accepté d’évaluer ce travail, avec certainement beaucoup d’intérêt et de rigueur. Merci, chers professeurs, pour votre attention habituelle.
Enfin .. Une pensée particulière pour mes amis, qui se reconnaîtront, ceux qui ont irrigué et permis l’aboutissement de ce travail, en veillant à sa qualité tant sur les idées que sur leur présentation, tout en trouvant l’énergie amicale pour me motiver quand cela était nécessaire.
Ce travail est une initiative personnelle, issue d’une réflexion que j’ai menée pour mettre
en avant la démarche du Balanced Scorecard dans un groupe, vu son intérêt pour la modélisation de la stratégie du groupe sous forme de carte stratégique permettant de mobiliser toutes les filiales
autour d’une organisation qui vise la contribution équilibrée de chaque filiale à la performance globale.
Je me suis inspirée dans cette étude du cadre spécifique qui est le groupe Holmarcom.
Les informations figurant dans cette étude n’engagent que leur auteur et ne sont pas nécessairement celles du groupe ; elles sont basées sur un pur travail de recherche qui ne reflète pas forcément
la réalité du mode de fonctionnement du groupe et de ses filiales.
Mon souhait est que ce travail de recherche puisse inspirer le management du groupe
pour mettre en place l’outil Balanced Scorecard ; à ce moment là, un diagnostic réel de la situation sera fait, en prenant le temps nécessaire pour mettre en avant les facteurs clés de succès du groupe et ses Domaines d’Activités Stratégiques pour fournir un travail basé sur des éléments réels.
Table des matières
Dédicace Remerciements
Introduction générale 1
Première partie :
L’environnement général de la thèse professionnelle 6
Chapitre 1 : La structure organisationnelle 8
• La présentation du groupe Holmarcom 8Les activités du groupe 8Les principes du groupe 10La place de la Holding au sein du groupe Holmarcom 11La mission de la Holding 11L’organisation de la Holding 12
• La présentation du groupe Holmarcom 8Les activités du groupe 8Les principes du groupe 10
• Les activités du groupe 8
• Les principes du groupe 10
• La place de la Holding au sein du groupe Holmarcom 11La mission de la Holding 11L’organisation de la Holding 12
• La mission de la Holding 11
• L’organisation de la Holding 12
Chapitre 2 : La problématique de la thèse professionnelle 15
• Le domaine d’intervention actuel du contrôle de gestion groupe 15La définition de la problématique de la thèse professionnelle 17Description du système prévisionnel du groupe 17Améliorations à apporter au système prévisionnel du groupe 18
• Le domaine d’intervention actuel du contrôle de gestion groupe 15
• La définition de la problématique de la thèse professionnelle 17Description du système prévisionnel du groupe 17Améliorations à apporter au système prévisionnel du groupe 18
• Description du système prévisionnel du groupe 17
• Améliorations à apporter au système prévisionnel du groupe 18
Deuxième partie :
Le pilotage de la performance : Cadre conceptuel et méthodologique 19
Chapitre 3 : La théorie de mesure de la performance 22
• La définition de la performance 22Une conceptualisation plurielle de la performance 22La différence entre Performance et Être performant 24Les principaux critères de maîtrise de la performance 25Les critères d’efficacité et d’efficience 25L’évaluation de la performance 26Les outils de pilotage de la performance 26Les supports internes de pilotage de la performance 26Les nouveaux outils de pilotage de la performance 29
• La définition de la performance 22Une conceptualisation plurielle de la performance 22La différence entre Performance et Être performant 24
• Une conceptualisation plurielle de la performance 22
• La différence entre Performance et Être performant 24
• Les principaux critères de maîtrise de la performance 25Les critères d’efficacité et d’efficience 25L’évaluation de la performance 26
• Les critères d’efficacité et d’efficience 25
• L’évaluation de la performance 26
• Les outils de pilotage de la performance 26Les supports internes de pilotage de la performance 26Les nouveaux outils de pilotage de la performance 29
• Les supports internes de pilotage de la performance 26
• Les nouveaux outils de pilotage de la performance 29
Chapitre 4 : Le Balanced Scorecard : outil de pilotage de la performance multidimensionnelle 31
• Les origines du Balanced Scorecard 31Description du Balanced Scorecard 33Les principes fondamentaux du Balanced Scorecard 33Les quatre axes du Balanced Scorecard 34Les relations de cause à effet du Balanced Scorecard 39
• Les origines du Balanced Scorecard 31
• Description du Balanced Scorecard 33Les principes fondamentaux du Balanced Scorecard 33Les quatre axes du Balanced Scorecard 34Les relations de cause à effet du Balanced Scorecard 39
• Les principes fondamentaux du Balanced Scorecard 33
• Les quatre axes du Balanced Scorecard 34
• Les relations de cause à effet du Balanced Scorecard 39
Troisième partie :
Une application pratique du Balanced Scorecard : Cas du groupe Holmarcom 43
Chapitre 5 : Les motivations et les raisons de la mise en place du Balanced Scorecard
au groupe Holmarcom 46
Chapitre 6 : La démarche d’implémentation du Balanced Scorecard au groupe Holmarcom 48
• Conception du Balanced Scorecard groupe 48La conception de la carte stratégique du groupe 48La lecture de la carte stratégique du groupe 60La définition des indicateurs stratégiques 62
• Conception du Balanced Scorecard groupe 48La conception de la carte stratégique du groupe 48La lecture de la carte stratégique du groupe 60
• La conception de la carte stratégique du groupe 48
• La lecture de la carte stratégique du groupe 60
• La définition des indicateurs stratégiques 62
Chapitre 7 : Le rôle de la Holding dans le nouveau processus de pilotage de la performance 64
• La mise en œuvre de la stratégie institutionnelle 64Le rôle institutionnel de la Holding 64Les avantages institutionnels 65Présentation du cas de la Holding Holmarcom 66
• La mise en œuvre de la stratégie institutionnelle 64Le rôle institutionnel de la Holding 64Les avantages institutionnels 65
• Le rôle institutionnel de la Holding 64
• Les avantages institutionnels 65
• Présentation du cas de la Holding Holmarcom 66
Bibliographie
Conclusion générale 81
84
Bibliographie
Ouvrages
« Le tableau de bord prospectif »
Traduit de l’américain « The Balanced Scorecard – Measures that drives performance »
Robert S. Kaplan, David P. Norton
Editions d’organisation, 2003, 2ème édition, 312 pages
« Comment utiliser le tableau de bord prospectif »
Robert S. Kaplan, David P. Norton
Editions d’organisation, 2001, 1ère édition, 424 pages
« Tableaux de bord et Balanced Scorecards »
Carla Mendoza, François Giraud, Hélène Loning, Marie Hélène Delmond, Alexis De Font Réaulx
Groupe Revue Fiduciaire, 2005, 2ème édition, 264 pages
« Les nouveaux tableaux de bord des managers »
Alain Fernandez
Editions d’organisation, 2003, 3ème édition, 482 pages
« La performance globale dans l’entreprise »
Dominique Fernandez-Poisson, Denis Molho
Editions d’organisation, 2003, 1ère édition, 214 pages
« Méthodes et pratiques de la performance »
Phlippe Lorino
Editions d’organisation, 2003, 3ème édition, 552 pages
« Le pilotage opérationnel de l’entreprise »
Jean-Michel Treille
Editions d’organisation, 2004, 1ère édition, 258 pages
« Le contrôle des filiales dans la stratégie du groupe »
François Haffen
Editions d’organisation, 1999, 1ère édition, 230 pages
« Le contrôle de gestion et stratégie de l’entreprise »
Michel Gervais
Editions Economica, 1991, 4ème édition, 557 pages
Articles
« Peut-on définir la performance ? »
Annick Bourguignon
Revue française de comptabilité, numéro 269, 1995
« OUI, il faut définir la performance ? »
Michel J. Lebas
Revue française de comptabilité, numéro 269, 1995
« Ne pas réduire le Balanced Scorecard à un outil de contrôle »
Francesco Zingales
Revue Busines Digest, numéro 142, 2004
« Le Balanced Scorecard, outil de conduite du management »
Michael Pinto
Revue Busines Digest, numéro 142, 2004
Webographie
Le tableau de bord prospectif :
http://www.netpme.fr/gestion-administrative-financiere/647-tableau-bord-prospectif.html
Le Balanced Scorecard :
http://www.alphacen.fr/methode/balanced-scorecard.php
La planification budgétaire, un nouveau modèle pour stimuler la création de valeur :
http://www.accenture.com/Countries/France/Research_and_Insights/By_Subject/Finance_Manage ment/pfmspla.htm
Innover, un travail d’équipe :
http://www.accenture.com/Countries/France/Research_and_Insights/By_Subject/Corporate_Strate gy/somsequ.htm
http://www.piloter.org/
http://www.nodesway.com/
http://www.balancedscorecard.org/