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Qualité des services

    Le travail est divisé en plusieurs pages (articles). Voici la liste :

  1. L’évolution de la qualité : définitions et 4 dimensions
  2. La démarche qualité dans les entreprises de services
  3. Le service : notion et les 2 types de services
  4. Les spécificités de la qualité de services
  5. Objectif de la qualité des services
  6. L’organisation de la qualité des services : SOI et PC
  7. Les stratégies de la qualité dans les services
  8. Support physique : dimension de qualité et son influence
  9. L’amélioration du Support Physique, la qualité du service
  10. La BMCE Bank de la création à la citoyenneté
  11. Enquête : satisfaction et qualité des services bancaires
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