La dématérialisation de la relation client: les avantages
Les contrats électroniques et la signature électronique
La dématérialisation de la facture : la facture électronique
L’intangibilité des services : les composantes physique et mentale
L’intangibilité : un concept à une, deux ou trois dimensions ?
Conséquences de l’intangibilité des services pour le consommateur
Marketing et risque perçu: 2 composantes et 6 facettes
Risque perçu et Conséquences de l’intangibilité des services
L’approche compositionnelle de la mesure du risque perçu global
La mesure du risque perçu global : l’approche globale
Le lien entre l’intangibilité des services et le risque perçu
Les conséquences pour le fournisseur de service
La tangibilisation physique des services par l’humain
La marque, la communication et la tangibilisation des services
La théorie de l’action raisonnée et Technology Acceptance Model
Modèle de mesure de l’intention d’utilisation des TIC
Le travail est divisé en plusieurs pages (articles). Voici la liste :
