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Dématérialisation de la relation client

    Le travail est divisé en plusieurs pages (articles). Voici la liste :

  1. La dématérialisation de la relation client: les avantages

  2. Les contrats électroniques et la signature électronique

  3. La dématérialisation de la facture : la facture électronique

  4. L’intangibilité des services : les composantes physique et mentale

  5. L’intangibilité : un concept à une, deux ou trois dimensions ?

  6. Conséquences de l’intangibilité des services pour le consommateur

  7. Marketing et risque perçu: 2 composantes et 6 facettes

  8. Risque perçu et Conséquences de l’intangibilité des services

  9. L’approche compositionnelle de la mesure du risque perçu global

  10. La mesure du risque perçu global : l’approche globale

  11. Le lien entre l’intangibilité des services et le risque perçu

  12. Les conséquences pour le fournisseur de service

  13. La tangibilisation physique des services par l’humain

  14. La marque, la communication et la tangibilisation des services

  15. La théorie de l’action raisonnée et Technology Acceptance Model

  16. Modèle de mesure de l’intention d’utilisation des TIC

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