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Dématérialisation de la relation client

    Le travail est divisé en plusieurs pages (articles). Voici la liste :

  1. La dématérialisation de la relation client: les avantages
  2. Les contrats électroniques et la signature électronique
  3. La dématérialisation de la facture : la facture électronique
  4. L’intangibilité des services : les composantes physique et mentale
  5. L’intangibilité : un concept à une, deux ou trois dimensions ?
  6. Conséquences de l’intangibilité des services pour le consommateur
  7. Marketing et risque perçu: 2 composantes et 6 facettes
  8. Risque perçu et Conséquences de l’intangibilité des services
  9. L’approche compositionnelle de la mesure du risque perçu global
  10. La mesure du risque perçu global : l’approche globale
  11. Le lien entre l’intangibilité des services et le risque perçu
  12. Les conséquences pour le fournisseur de service
  13. La tangibilisation physique des services par l’humain
  14. La marque, la communication et la tangibilisation des services
  15. La théorie de l’action raisonnée et Technology Acceptance Model
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