Les stratégies de mise en œuvre de la communication d’entreprise révèlent des enjeux cruciaux, surtout en période de crise comme celle de la COVID-19. Cette étude met en lumière l’impact des pratiques de communication sur la cohésion des équipes et la performance organisationnelle, offrant des perspectives essentielles pour les dirigeants.
La communication d’entreprise au sein de l’entreprise SAA à l’ère de la COVID-19 :
Il est a précisé que notre étude a été effectuée en pleine pandémie mondiale, une maladie infectieuse émergente qui est la COVID-19. De ce fait, les dirigeants des entreprises ont une responsabilité de veiller sur la santé et la protection des salariés, il est donc indispensable de prendre en considération la communication d’entreprise en période de crise.
C’est pour cela nous y avons consacré une partie de notre entretien afin de collecter des informations sur la politique que l’entreprise SAA applique en cette période.
La stratégie de communication en période de pandémie :
L’analyse de la situation nous a démontré que durant cette période de crise, l’activité des assurances a diminué et beaucoup d’événement ont été annulé, face aux nombreuses restrictions et des mesures sanitaires mises en place, afin de réduire les risques de contamination des salariés au sein de l’entreprise dans l’exercice de leur fonction.
A ce titre, les responsables ont évalué les risques professionnels en tenant compte des modalités de transmission de la maladie, la solution était donc dans l’attitude individuelle par l’adoption de gestes de barrières, et suite aux orientations prises les autorités publique, les responsables de la SAA ont invités l’ensemble du personnel à
appliquer les mesures barrière de manière stricte sans céder à la panique, il a été mis à disposition des employés un document réalisé par le comité de gestion de crises, comportant les mesures sanitaires a appliquer particulièrement au niveau des agences commerciales ou le contact est fréquent avec les clients.
Voici les mesures internes prises par l’entreprise SAA vis-à-vis du personnel ou les clients de l’agence :
- Les employés doivent être dotés de protection : port de masques, gel hydro alcoolique, gants,
- Désinfection quotidienne des bureaux de réception, des parties communes, claviers, comptoirs,
- Respect de la distanciation recommandée par l’OMS de plus au moins un mètre entre employés ou les clients,
- Eviter tout rassemblement à l’intérieur ou à l’extérieur de l’entreprise
- Limiter tout contact entre employé, et éviter les embrassades et le serrage de mains.
A titre exceptionnel, les agences sont autorisées à utiliser la caisse régie afin d’acheter les masques, les savons alcoolisés, des gants jetables, ainsi, en cas de nécessité des congés exceptionnels peuvent être accordés à tout employé malade afin de rester à domicile jusqu’à disparition des risques de transmission du virus.
Moyens de communication pendant la pandémie du coronavirus :
En raison de la situation sanitaire, l’entreprise SAA est contrainte d’utiliser certains moyens de communication spécifiques, afin de maintenir le contact en cette période ou les collègues doivent se tenir éloignés soit en interne ou en externe. L’objectif était alors de prendre les meilleures mesures pour faire face à cette problématique afin de trouver un bon équilibre entre relation de confiance et communication et s’engager dans les mêmes objectifs et l’accomplissement des tâches.
Pour répondre à cette exigence, l’entreprise veille à choisir le canal de communication le plus adapté selon les besoins et les informations formelles ou informelles, elle favorise les correspondances entre collègues et partenaires par courriers et messagerie interne, l’utilisation d’intranet, les tableaux d’affichage et internet.
La mise en place d’une stratégie de communication en période de crise permet la diffusion du message auprès du public dans le but d’atteindre les objectifs de commercialisation. La société nationale d’assurance est attentive à la santé et à la sécurité de ses assurés, elle a pris de nouvelles mesures afin de répondre aux besoins des clients et de les accompagner dans un moment de crise particulier.
- Prorogation automatique de la période de couverture de l’ensemble des contrats d’assurance automobile
- Prorogation de déclaration d’un sinistre automobile différé jusqu’à 10 jours après la date d’expiration du confinement
- Renouvellement automatique des contrats d’assurance automobile même après la date d’expiration
Conclusion :
Pour conclure ce chapitre, il a été constaté à travers les différents éléments d’information rapportés, que la communication d’entreprise au sein de l’entreprise d’assurance SAA représente l’une des importantes sources de son succès.
En effet, d’après les résultats de l’entretien, l’utilisation des moyens de communication en interne (entre salariés et collaborateurs), ou en externe (avec le public de la société, clients ou partenaire), tel que l’internet, le téléphone…Etc, semble généralisée dans l’ensemble de l’entreprise, car elle a permis de communiquer la valeurs ainsi que toutes les informations concernant l’entreprise, ce qui a rendu l’entreprise plus visible sur le marché d’assurance.
La communication d’entreprise participe à l’amélioration des activités a permis à la SAA de gagner une notoriété grâce à une utilisation efficace et efficiente des moyens de communication, avec notamment une stratégie adaptée pour la réalisation des objectifs souhaités par celle-ci.
Par ailleurs, la communication d’entreprise au niveau de l’entreprise SAA a permis de renforcer certains facteurs :
La confiance de ses salariés et la transparence de l’entreprise répondent aux besoins de salariés en leur donnant des repères concrets.
La valorisation et la considération des salariés en tant qu’acteurs reconnus dans la vie de l’entreprise grâce à la communication.
La motivation, qui résulte de l’adhésion des salariés, grâce au sens donné aux missions et la bonne compréhension des objectifs.
Conclusion générale
A l’issu de notre travail, nous pourrions dire que la communication d’entreprise se révèle d’une importance fondamentale au bon fonctionnement de l’entreprise, à travers toutes ses formes, ses moyens et techniques. Qu’elle soit adressée en interne ou en externe, elle tend à dynamiser deux aspects essentiels : l’aspect informatif et l’aspect concurrentiel. Mais il est également opportun de se concentrer sur des informations transmises simplifiées, coordonnées et claires car le message est le lien qui unit deux interlocuteurs. Le processus de communication doit créer un premier contact qui par la suite permettra un dialogue et l’échange.
Les chefs d’entreprise ont compris l’importance de la communication qui leur permet de faire adhérer le personnel aux objectifs de l’organisation et à son développement et ainsi promouvoir ainsi leurs produits et l’image de leur entreprise à l’extérieur, cette dernière est devenue aujourd’hui un capital qui se construit grâce aux actions de communication, émises par l’organisation.
La communication d’entreprise se décline en deux types ; d’une part, la communication interne qui s’intéresse à la profonde relation qui existe entre l’organisation et la culture de l’entreprise et les individus qui la constituent. D’autre part, la communication externe qui a pour objectif de diffuser une bonne image de l’entreprise envers l’environnement. Il est donc primordial de communiquer dans différentes fonctions en entreprise, sans cela, l’entreprise ne pourrait pas planifier et expliquer les objectifs et les missions.
D’après notre étude effectuée au sein de la société « SAA direction et agence d’assurance TIZI-OUZOU » sous le thème « analyse des enjeux de la communication d’entreprise ». Nous avons confirmé que la communication est un facteur clé du succès de l’entreprise afin de mobiliser et motiver le personnel et l’informer des objectifs à atteindre. C’est parmi l’entreprise algérienne qui ont recours à la communication afin de mobiliser ses salariés et l’informe, elle considère donc son personnel comme élément important à la réussite des objectifs.
A partir de notre entretien et l’analyse des résultats obtenus, nous avons constater que les responsables de la société sont conscients sur l’importance de la communication et les enjeux que peut apporter cette dernière en regroupant un ensemble d’actions favorisant la coordination et la collaboration entre salariés , créer une cohésion et de la motivation et produire du sens.
Etant une organisation qui désire fidéliser ses clients et attirer de nouveaux prospects, elle a pu se démarquer des concurrents et offrir des services de qualité. Elle fait usage d’une stratégie de communication en informant ses salariés de manière factuelle, au bon moment et au bon endroit avec le moyens les plus adéquats, ce qui a permit l’amélioration de la qualité, et l’implication de l’ensemble du personnel dans la l’atteinte des ambitions de l’entreprise.
Cependant, notre hypothèse «La stratégie de la communication mise en place favorise la cohésion à l’intérieur et à l’extérieur de l’entreprise » est confirmée car la stratégie de communication d’entreprise favorise la cohésion et la motivation à l’intérieur de l’entreprise ce qui aider à améliorer les relations de l’organisation avec son environnement extérieur.
Notre cas pratique soutient aussi la 2eme hypothèse à savoir « La communication interne et externe peut influencer sur l’image de l’entreprise » car dans cette partie du travail, nous pouvons dire que la communication dans tourte ces formes internes ou externes construit une image favorable et positive de l’entreprise à partir de sa culture, les valeurs et les objectifs stratégiques.
Grace à la maîtrise de la communication, l’entreprise SAA a mis en cohérence le produit qu’elle désire commercialiser avec ces canaux de communication : publicité et comportement des collaborateurs, ceci a crée un taux de fidélisation élevé et une meilleure rentabilité et compétitivité face à la concurrence. Afin de construire et de modeler cette image à long terme, la communication doit être mise en place grâce à un plan de communication.
Il est à souligner que cette étude n’est pas une étude complète ni achevée sur le processus de la communication et ses enjeux au sein d’une entreprise, tenant compte des difficultés rencontrée telle que la crise sanitaire, la confidentialité des informations au sein de l’organisation. Néanmoins, elle a le mérite d’avoir soulevé une problématique cruciale pour l’entreprise algérienne.
En guise de conclusion et pour répondre à notre problématique initiale, à la lumière des résultats de l’étude, nous pouvons déduire que la communication d’entreprise joue un rôle important considérant ses enjeux, il est donc impératif que les entreprises algériennes jouent à la carte de la communication d’entreprise car elle s’avère être la clé de la réussite.
Questions Fréquemment Posées
Quelles sont les stratégies de communication mises en œuvre par SAA pendant la pandémie?
L’entreprise SAA a mis en place des mesures internes telles que le port de masques, la désinfection quotidienne des bureaux, et le respect de la distanciation sociale pour assurer la sécurité de ses employés et clients.
Comment SAA maintient-elle la communication interne pendant la crise de la COVID-19?
SAA utilise des moyens de communication spécifiques comme les courriers, la messagerie interne, l’intranet, et les tableaux d’affichage pour maintenir le contact entre collègues et partenaires.
Quelles mesures SAA a-t-elle prises pour protéger ses employés durant la pandémie?
SAA a fourni des protections telles que des masques, du gel hydroalcoolique, et a mis en place des règles strictes pour éviter les rassemblements et limiter les contacts entre employés.