Les perspectives futures en communication révèlent des enjeux cruciaux pour les entreprises, notamment à travers le cas de la SAA à Tizi-Ouzou. Cette recherche met en lumière l’importance d’une communication efficace pour renforcer la cohésion des équipes et améliorer l’image organisationnelle, avec des implications significatives pour le management moderne.
Le plan de communication
Il est important d’entretenir et de maintenir de bonnes relations avec les parties prenantes dans une communauté. Il est primordial d’établir des liens de communication et d’échanges avec ses parties prenantes. Ces liens se construisent au fur et à mesure que la confiance s’installe et à partir de l’information qui est transmise, de l’ouverture et de la transparence dont l’entreprise fait preuve68.
Faute de disposition d’un mécanisme de transmission d’information clair, certains éléments qui peuvent miner à la crédibilité de l’entreprise sont négligés, et donne place à la rumeur et aux spéculations. C’est alors que le plan de communication prend toute son importance. 69
En somme, le plan de communication permet d’avoir un aperçu structuré du processus de communication, faciliter sa préparation et son développement au sein d’une entreprise en prenant compte des moyens matériels financiers et humains. Ce plan réunit les programmes de communications interne et externe de l’entreprise qui poursuivent le même but : son développement
En effet, Le plan de communication est un outil de management de la communication, et le guide formel de la stratégie de communication qui permet de formaliser ce qu’on veut communiquer : à qui ? Quand ? Comment ? Pour quel résultat ? C’est un document qui comporte généralement 3 parties : l’étude de situation, les objectifs stratégiques, et les modalités de l’action qui s’inscrivent dans cet objectif.
Réaliser un plan de communication, c’est donc adopter une méthode de travail qui va permettre de gérer les préoccupations des entreprises : augmenter le chiffre d’affaire, refaire son image, diffuser ses idées, faire face à une situation de crise, créer un climat favorable au sein de l’entreprise, faire face à la concurrence. L’élaboration du plan de communication donc à un stade d’évolution d’une entreprise qui a donc compris qu’elle doit d’adapter au public ou chercher à l’influencer70.
Les fondements du plan de communication :
Le plan de communication répond à cinq questions majeures71:
Ou l’entreprise se situe-elle ? (le quoi)
C’est-à-dire, la situation actuelle, le plan de communication établie l’état des lieux des actions de communication récentes avec leurs impact, et les actions en cours. Quel nouveau produit, action, image peut-on promouvoir, pour ce faire il est opportun de s’inspirer de plans de communications d’autres produits de l’entreprise
Quels sont les objectifs et comment les atteindre ?
Il convient de définir les objectifs visés par le plan de communication, en termes de notoriété, d’image (pourquoi), faire accepter les modifications aux activités de l’entreprise ou son agrandissement, réduire le nombre de plainte, ou simplement informer les parties prenante, mais aussi le moment de définir le budget utile ou disponible (combien), les outils et moyens à mettre en œuvre pour parvenir à atteindre des objectifs (comment). Ce dernier élément doit prendre compte du public cible, car certains s’avèrent plus efficace que d’autres.
Quel est le contenu du plan de communication ?
Apres avoir déterminé les objectifs du plan de communication, il convient de déterminer le message du plan à transmettre. Le message correspond à l’idée qui doit être transmise et à ce que l’interlocuteur doit retenir. Le but est d’informer la communauté des bénéfices et services fournis par l’entreprise, ainsi de mieux comprendre le contexte dans lequel l’entreprise évolue.
Quelles sont les cibles ?
C’est-à-dire à qui s’adresse la communication mis en place, si l’entreprise ne sait pas à qui s’adresser, elle ne pourrait pas savoir comment s’adresser à lui. La cible représente un élément capital de la communication, l’entreprise doit connaitre leurs profils, leurs comportements, leurs motivations, leurs caractéristiques et leurs préoccupations, sans oublier de prendre en considération leur identité culturelle, le niveau de connaissance et leurs besoins.
Quand l’entreprise doit-elle agir ?
Lorsque les moyens à mettre en œuvre, les budgets et les cibles sont déterminés, il convient de mettre en place un calendrier des actions de communication sur la période de temps définie par le plan de communication. L’entreprise établi un bilan qui permet d’identifier les forces et les faiblesses du message diffusé et les moyens utiliser
Comment vérifier si l’entreprise a atteint les objectifs ?
L’entreprise vérifie l’impact du plan de communication grâce à la mise en place d’une grille d’évaluation des actions de communication. Cette analyse permet de voir la pertinence de l’action, son retour visible dur l’entreprise et le public touché. Ainsi c’est un feed-back des différentes actions prévues par le plan de communication.
Les objectifs du plan de communication :
- Informer l’ensemble du personnel sur l’engagement de la direction dans la réalisation d’un projet.72
- s’assurer que gestionnaires comprennent leurs responsabilités à l’égard du programme.
- s’assurer que le personnel connaisse les politiques d’égalité en emploi.
- le plan de communication permet de structurer la communication son organisation à long terme.73
- le plan de communication peut être effectué à court terme pour la création d’un événement, lancement d’un nouveau produit, une nouvelle offre…
Processus d’élaboration d’un plan de communication :
En raison de son rôle important dans la stratégie de l’entreprise, le plan de communication doit être élaboré avec soin et pour cela une succession d’étapes sont à suivre74 :
Analyse de la situation :
Cette étape consiste à récolter l’ensemble d’information sur la situation de l’entreprise par rapport à ses concurrents, dans le but de fixer les objectifs de la communication, et identifier les forces et les faiblesses, les opportunités et les menaces du projet de communication.
Orientations stratégiques :
L’orientation stratégique sert à définir les objectifs que l’entreprise veut atteindre par son plan de communication, ainsi que les actions.
Choix des moyens :
Le choix des moyens doit tenir compte des objectifs visés, analyse de la concurrence , la situation financière dont l’entreprise dispose.
Orientations créative :
Il s’agit de mettre en œuvre la planification, la rédaction, la conception graphique et la production du message, il est important de valider l’approche sélectionné auprès des clients avant de passer à la production du matériel promotionnel.
Réalisation technique et production :
Cette étape constitue la réalisation des projets par l’intermédiaire de l’agence retenue.
Le budget :
Il s’agit d’établir les montants de la réalisation du plan de communication. il permet d’avoir une vision globale réaliste du projet et de mieux répartir les sommes disponibles et de faire face aux imprévus.
Les coûts peuvent être classifiés en différentes catégories : consultation, planifications stratégiques, création, production, diffusion, évaluation
Evaluation des résultats :
Cette étape sert à évaluer les résultats de la compagne de la communication. Pour ce faire, il faut vérifier si les objectifs fixés au départ sont atteint.
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68 Soline LEMERCIER, « la communication interne comme outil de motivation dans l’entreprise », mémoire master II ressources humaines en apprentissage, école de management de Strasbourg et l’université de Strasbourg, 2015/2016, p 46 ↑
69 Olivier MOCH, vade-mecum de la communication externe des organisations, Edition Professionnelle, 2013, p20 ↑
70 Revue publié par Hugues HOTIER, le 26 mars 2012, Le plan de communication de Bernard Dagenais, Les Presses de l’Université de Laval 1998, ↑
72 Programme noria, 8,9 octobre 2014, communication parlementaire: à quoi sert un plan de communication? (séminaire-atelier), p 2 ↑
73 Tinhinane ADJLOUT, Maghnia DRIK, « audit de communication externe », mémoire master en science d gestions, Université Mouloud Mammeri, 2016/2017.p 60 ↑
74 Thierry LIBAERT, le plan de communication : définir et organiser votre stratégie de communication, 3eme édition : Dunod, paris, 2008, p 12 ↑
Questions Fréquemment Posées
Qu’est-ce qu’un plan de communication dans une entreprise?
Le plan de communication est un outil de management qui formalise ce qu’on veut communiquer : à qui ? Quand ? Comment ? Pour quel résultat ?
Pourquoi est-il important d’établir un plan de communication?
Le plan de communication permet d’avoir un aperçu structuré du processus de communication, facilitant sa préparation et son développement au sein d’une entreprise.
Quels sont les éléments clés d’un plan de communication?
Le plan de communication répond à cinq questions majeures : la situation actuelle, les objectifs et comment les atteindre, le contenu du plan, les cibles, et le moment d’agir.