Les meilleures pratiques logistique e-commerce révèlent que 70% des consommateurs abandonnent leur panier en raison de délais de livraison. Cette étude de cas sur Amazon met en lumière les défis logistiques et les stratégies innovantes qui transforment le paysage du commerce en ligne, avec des implications cruciales pour les acteurs du secteur.
Chapitre III : Etude de cas Amazon
Introduction :
Crée en 1994 par son fondateur J.P Bezos, Amazon est une entreprise de commerce électronique qui s’est tout d’abord lancé dans la vente des livres en ligne mais elle s’est diversifiée dans d’autres produits, notamment dans la vente de tout type de produits culturels et même alimentaires.
Amazon a su rapidement développer des compétences distinctives, et des stratégies diverses qui lui ont permis de s’imposer comme leader du e-commerce dans le monde.
Doté d’un portefeuille énorme de clients et d’une grande part du marché, ses ventes ont augmentées considérablement à travers ces dernières années. Donc quel secret est derrière une telle réussite ?
Présentation de l’entreprise :
-Date clefs :
-Création : 1994.
-Lancement : 1995.
-Introduction en bourse : 1997.
-J.Bezos nommé personnalité de l’année : 1999- par le time magazine.
-Amazon, premier supermarché en ligne : 2004.
-Accélération de la diversification: 2006- Market place, web service Amazon.
-Amazon en chiffres :41
-Implantée dans 15 pays, possédant un effectif de 341.000 personnes, la société représente une valeur marchande de 427 milliards de dollars.
-Les ventes au détail représentent les deux tiers des revenus de l’entreprise (67 %).
-Les ventes au détail pour un commerçant tiers arrivent en deuxième position et correspondent à 17 % du chiffre d’affaires.
-La société représente actuellement 37 % du e-commerce et devrait atteindre les 50 % d’ici 2021.
-Amazon Web Services (AWS) n’en représente que 9 % du chiffre d’affaires total. AWS a atteint 12.2 milliards de dollars en 2016 alors que Google Cloud devrait atteindre 4.1 milliards de dollars et Microsoft Azure 2.5 milliards de dollars.
https://blog.sensefuel.com/infographie-comment-amazon-realise-ses-milliards-de-dollars.
-Valeur marchande :
-La Valeur marchande d’Amazon : 427 milliards $
-La domination d’Amazon devrait croitre rapidement dans le secteur du e-commerce aux Etats Unis :
-2016 : 34 %
-2017 : 37 %
-2018 : 41 %
-2019 : 45 %
-2020 : 47%
-2021 : 50 %
L’Entreprise mise sur la croissance plutôt que sur les bénéfices :
« You can work long, hard or smart, but at Amazon.com you can’t choose two out of three” Jeff Bezos , CEO, Amazon.
-Les ventes:
-2014 : 89 milliards de dollars
-2015 : 107 milliards de dollars
-2016 : 136 milliards de dollars.
-Les dépenses opérationnelles :
-2014 : 88.8 milliards de dollars
-2015 : 104.8 milliards de dollars
-2016 : 131.8 milliards de dollars.
-Les bénéfices d’exploitation :
-2014: 178 millions de dollars
-2015 : 2.2 milliards de dollars
-2016 : 4.2 milliards de dollars.
-Répartition par secteurs du chiffre d’affaires réalisé :
9 % pour Amazon Web Services (AWS) : 7.9 milliards de dollars en 2015 et 12.2 milliards de dollars 2016.
17 % de ventes au détail pour un tiers : 16.1 milliards de dollars en 2015 et 23 milliards de dollars en 2016. En 2016, 40 % des produits vendus sur la Marketplace Amazon proviennent d’un tiers.
67 % de vente de produits : 76.9 milliards de dollars en 2015 et 91.4 milliards de dollars en 2016. 5 % avec Amazon Prime et autres abonnements : 4.5 milliards de dollars en 2015 et 6.4 milliards de dollars en 2016.
2 % : Autre (Service publicitaires, cartes de crédit co brandées-contient le logo de la marque-) :
1.7 milliards de dollars en 2015 et 3 milliards de dollars 2016.
-Le chiffre d’affaires réalisés par les vendeurs de la Marketplace Amazon :
-Pour 49 % d’entre eux : moins de $ 100 K
-Pour 36 % d’entre eux : entre $ 100 K et 1 million
-Pour 13 % d’entre eux : entre $ 1 million et $ 10 millions
-Pour 02 % d’entre eux : plus de $ 10 millions.
III-1- Chiffres d’affaires d’Amazone (en milliards d’euro)
[12_meilleures-pratiques-logistique-e-commerce-strategies-essentielles_7]
Source : cofisem données au 01 mars 2018 42
-https://start.lesechos.fr/rejoindre-une-entreprise/entreprises-qui-recrutent/fiche-entreprise/amazon-com/asavoir/index.php
-III-2- investissement d’Amazone :
[12_meilleures-pratiques-logistique-e-commerce-strategies-essentielles_8]
- Classsment d’Amazone en investissement :
Amazon est en tête de classement avec 16,1 milliards de dollars investis en recherches de développement et devance ainsi des géants du numérique.
[12_meilleures-pratiques-logistique-e-commerce-strategies-essentielles_9]
Les 10 sites les plus visités au monde :
[12_meilleures-pratiques-logistique-e-commerce-strategies-essentielles_10]
Source :https://15marches.fr/numérique/Amazon-l ’empire-invisible
Pourcentage des personnes achetant en ligne qui commencent leur recherche sur Amazon :
[12_meilleures-pratiques-logistique-e-commerce-strategies-essentielles_11]
Source: ILSR institut for local self –reliance novembre 2016
Estimation de la part du marché d’Amazon :
[12_meilleures-pratiques-logistique-e-commerce-strategies-essentielles_12]
Part de marché estimée de la place de marché dans la totalité des ventes d’Amazon, source : Statista
Valeurs d’AMAZON :
-L’Entreprise est guidée par 03 principes : 43
- l’obsession client plutôt que l’attention portée à la concurrence :
Observer, écouter et comprendre le consommateur pour le satisfaire et gagner sa confiance (les commentaires en ligne, la commande one click, les recommandations personnalisées, le programme de fidélité…)
- la passion pour l’invention :
Être à la recherche de perpétuelles d’innovations qui pourront simplifier la vie des consommateurs (Ex : navigation plus fluide sur le site amazon.com)
- l’engagement en faveur de l’excellence et la réflexion à long terme :
Ne jamais sacrifier les résultats escomptés d’une stratégie à long terme pour des résultats à court terme.
Stratégie d’Amazon :
-Tarifs attractifs
-Diversification progressive depuis sa création.
-Simplicité
Amazon a appliqué la traditionnelle recette de vente au détail : large choix, expérience utilisateur irréprochable et prix bas. Mais le génie de J.Bezos a été d’appliquer cette recette au e-commerce en tirant partie des avantages du numérique. Contrairement à un distributeur classique type Walmart ou Carrefour, le business model Amazon offre des avantages certains que le commerce offline ne permet pas. Avantages qu’Amazon a su transformer en avantages concurrentiels.
- Le numérique permet des marges importantes et des prix plus bas.
Prix Bas
- Le numérique permet une offre illimitée.
Large Choix
- Le numérique permet d’améliorer l’expérience utilisateur.
Simplicité
-Amazon.fr
Ces trois avantages compétitifs lui ont permis d’atteindre une taille importante lui permettant de faciliter les négociations avec les fournisseurs, de gagner la confiance des consommateurs via une image de marque solide et d’amortir les coûts fixes par le nombre important de clients tout en sachant que sur internet les coûts variables sont très faibles.
Chose faite, l’ambition de son fondateur accompagnée par les levées de fonds successives et le réinvestissement permanent des bénéfices ont permis un développement accéléré d’Amazon.com.
Par une stratégie de croissance interne, externe ainsi que des stratégies d’alliance, Amazon a su rapidement imposer son modèle.
Croissance externe : Rachat de concurrents établis sur des marchés stratégiques.44
-1998 : Rachat de Telebook, le numéro 1 de la vente de livres en Allemagne qui est devenu Amazon.de. –idem avec Bookpages, un leader de la vente de livres online au Royaume-Uni, devenu Amazon.co.Uk.
-1999 : Rachat de PlanetHall.com, site géré par Sage Entreprises et qui offrait une solution web de carnet d’adresse, agenda et service de mémo et de rappel. Ce rachat a permis d’intégrer ces fonctionnalités dans les comptes clients Amazon.
-1999 : Rachat de 54 % de pets.com, site e-commerce spécialisé dans la distribution de produits pour animaux de compagnie (nourriture, jouets, accessoires).
-1999 : Rachat de LeepTechnology Inc. Développeur d’un système de gestion de la relation client.
-2004 : Rachat de Joyo.com Limited pour 75 millions de dollars, le plus grand site e-commerce chinois généraliste (livres, cd, dvd).
-2010 : Rachat de QuidSi pour 545 M$. L’entreprise édite le site Diapers.com, spécialiste des couches culottes et Soap.com, spécialisé dans les produits d’hygiène.
-Etude du business model Amazon, Préparé par : Mlle Roumieu, Mlle Kahit, M. Aubry & M. Baivier de Fortis, Date : 6 janvier 2014- Paris 1-.
Prix plus bas
Plus de choix
Alliances et investissements : Sur certains marchés verticaux et horizontaux, Amazon met sa technologie et son expertise à disposition de tiers pour renforcer son offre et sa visibilité.
-1999 : Prise de participations dans Drugstore.com, spécialiste des produits de santé et des produits de beauté.
-1999 : Fusion avec accept.com, spécialisé dans le développement de solutions pour améliorer les transactions B2B et C2C.
-2000 : Prise de participations dans BassisTechnology, spécialisé dans l’amélioration de l’expérience client.
-2000 : Investissement de 60 M$ dans kozme.com, spécialisé dans la livraison de produits dans l’heure et sans frais de port.
-2002 : Accord de coopération avec Bertelsmann pour confier la gestion du site CDNow à Amazon.
-Ce qui permet de créer un véritable cercle vertueux :
- Schéma du cercle vertueux :
Plus de clients
[12_meilleures-pratiques-logistique-e-commerce-strategies-essentielles_13][12_meilleures-pratiques-logistique-e-commerce-strategies-essentielles_14]
Plus de canaux de distribution
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Plus de simplicité
Plus grande portée
[12_meilleures-pratiques-logistique-e-commerce-strategies-essentielles_16]
Plus de vendeurs
[12_meilleures-pratiques-logistique-e-commerce-strategies-essentielles_17]
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41 https://blog.sensefuel.com/infographie-comment-amazon-realise-ses-milliards-de-dollars. ↑
42 -https://start.lesechos.fr/rejoindre-une-entreprise/entreprises-qui-recrutent/fiche-entreprise/amazon-com/asavoir/index.php ↑
44 -Etude du business model Amazon, Préparé par : Mlle Roumieu, Mlle Kahit, M. Aubry & M. Baivier de Fortis, Date : 6 janvier 2014- Paris 1-. ↑
Questions Fréquemment Posées
Quelles sont les meilleures pratiques logistiques pour le e-commerce ?
L’article examine comment la logistique constitue un facteur différenciateur crucial dans le succès du e-commerce, particulièrement dans le segment B2C.
Comment Amazon a-t-il réussi à s’imposer dans le e-commerce ?
Amazon a su rapidement développer des compétences distinctives et des stratégies diverses qui lui ont permis de s’imposer comme leader du e-commerce dans le monde.
Quels défis logistiques le commerce en ligne doit-il surmonter ?
L’analyse présente les défis logistiques spécifiques au commerce en ligne et les stratégies d’optimisation nécessaires pour répondre aux attentes des clients.