Les défis logistiques e-commerce révèlent une réalité surprenante : l’externalisation peut gruger jusqu’à 27 % de la marge bénéficiaire. Cette étude de cas sur Amazon met en lumière les coûts cachés et les stratégies d’optimisation essentielles pour naviguer dans le paysage complexe du commerce en ligne.
Risque d’externalisation :
- Dérapage des couts :
Selon les logisticiens, l’externalisation de la logistique représente 13 % à 27 % de la marge, il s’agit néanmoins de couts moyens, les sur facturations peuvent facilement alourdir ces chiffres si les besoins ont étés mal évalués au départ.
Des couts mal évalués :
Les logisticiens facturent la plus part des prestations « à l’acte » par exemple, la préparation de commande représente un cout fixe mais chaque ligne de commande (chaque article) est également facturé.
Aussi, si les clients ont tendance à acheter certains articles en nombre, un conditionnement en lot s’avérera plus économique d’autant plus si la marge est faible.
Les services spéciaux :
Un contrat avec un logisticien est établi sur la base de processus décrits dans le cahier des charges.
Toutes demande particulière est facturé en sus (Vérification d’un produit dans le stock par exemple).
Baisse de la qualité de service :
La qualité de préparation du colis est déterminante pour fidéliser le client.
C’est pourquoi, dans le cadre d’une externalisation de la logistique, il est essentiel de s’assurer régulièrement de la satisfaction des clients : en ayant recours à des solutions de questionnaires automatiques par exemple (le client s’exprime sur la qualité de service) ou en répondant à des commandes testes.
Le cahier des charges :
Pour réaliser un devis, un logisticien a essentiellement besoin de connaitre les « flux » de son client « les flux logistiques » entrées et sortie de marchandises) et les flux informatiques (format et volume de données échangés).
C’est pourquoi, il est d’avantage conseillé d’externaliser sa logistique après un an d’activité.
Les critères de choix d’un e-logisticien :
- La spécialisation :
Certains logisticiens spécialisés dans le e-commerce, proposent des services dédiés et des modes de fonctionnement plus flexible que des entrepôts logistiques traditionnels, d’autres ont choisi de recentrer leur activité sur un domaine particulier le textile, par exemple.
Il est conseillé de choisir un logisticien traitant des commandes comparables en termes de fragilité et de taille notamment.
Taille :
Les logisticiens ayant une plus faible surface de stockage sont en général moins exigeants sur le nombre de commandes minimum quotidiennes et peuvent donc convenir aux sites e-commerce en phase de lancement.
Leurs tarifs sont souvent inférieurs à ceux des gros logisticiens.
Néanmoins, leur gamme de services est également moins étendue et leur flexibilité, moindre.
Les sites ayant un fort potentiel de développement des commandes à court termes devront davantage s’orienter vers les grands acteurs du secteur.
La localisation géographique :
Même si l’adresse de l’entrepôt a peu d’incidence sur les délais de livraison, il peut être pertinent de choisir un logisticien suffisamment proche pour se rendre sur place dans la journée en cas de dysfonctionnement grave.
En conclusion, on peut résumer les attentes des e-commerçant lors d’une sélection de leurs prestataires logistiques à :
-Accompagner les sites des e-commerçants pour la mise en place d’une chaine logistique mieux adaptée pour une meilleure maitrise des couts.
« Un des plus dur prestataires est de gagner en homogénéité de traitement et donc en prix »40 Olivier Moreau –Ovium logistique
-Anticiper l’évolution de demande et affectation des moyens correspondants.
-Innover en matière de service offert aux clients.
-Maitriser les fluctuations des flux.
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40Supplychain magazine n ° 47, septembre 2010 ↑
Conclusion :
La e-logistique, comme on l’a vu, présente ses propres spécificité et consiste réellement un axe stratégique dans le commerce électronique qu’il ne faut surtout pas négliger.
Aujourd’hui, de nombreux sites du e-commerce mettent en avant leur offre logistique au même titre que leur offre de produits .D’abord, puisque il s’agit d’achats immatériels, le client n’a pas de contact physique avec le vendeur donc le client se fait idée sur la qualité de service seulement à travers la qualité de livraison (respect des délais, intégrité des produits et prix de prestation), donc la logistique mise en place est essentielle en terme de fidélisation.
De plus, la logistique permet d’avoir un avantage concurrentiel à produit égal par rapports aux concurrents.
Pour toutes ces raisons, la logistique est un axe majeur dans le e-commerce.
Questions Fréquemment Posées
Quels sont les principaux défis logistiques du e-commerce ?
Les défis logistiques du e-commerce incluent le risque d’externalisation, les coûts mal évalués, la baisse de la qualité de service, et la nécessité d’un cahier des charges précis.
Comment choisir un e-logisticien adapté à son activité ?
Il est conseillé de choisir un e-logisticien en fonction de sa spécialisation, de la taille de l’entreprise, et de la localisation géographique de l’entrepôt.
Pourquoi est-il important d’optimiser la logistique dans le e-commerce ?
L’optimisation de la logistique est cruciale pour fidéliser les clients, maîtriser les coûts, et anticiper l’évolution de la demande dans le commerce électronique.