L’impact de la communication digitale sur les associations est plus crucial que jamais, surtout dans le contexte post-COVID. Cette recherche révèle comment des outils numériques transforment la visibilité et l’efficacité des actions associatives, offrant des solutions innovantes pour créer des liens et mobiliser des ressources.
Le digital au service de la communication associative
En phase avec la culture actuelle, grâce à son coté social dans la création de liens via l’utilisation des réseaux sociaux, la communication digitale est un atout majeur pour les associations. Ne se limitant pas aux réseaux sociaux, elle comprend tout ce qui touche au web (site internet, moteur de recherche, blog…). C’est une stratégie pouvant répondre aux enjeux de la communication dans les associations.
Créer du lien, informer, assurer le financement, mobiliser, promouvoir et influencer, quels sont les outils digitaux au service de la communication associative ?
E-mailing et Newsletter
Chaque jour plus de 200 millions d’e-mail sont envoyés dans le monde. L’objectif étant d’informer sa base de données et de maintenir un lien en quelques clics. Cet outil peut être payant. Toutefois la plupart des outils de mailing proposent des abonnements gratuits mais limitant le nombre d’envois journaliers.
Il permet une grande diffusion à moindre coût ainsi qu’une analyse statistique sur les taux d’ouverture, de clics…).
Logiciel de CRM
Un CRM (Customer Relationship Management) est un logiciel permettant, initialement, de gérer la relation client. Dans le cas des associations, on ne parle pas de clients. Néanmoins elles disposent d’une base de données (salariés, bénévoles, adhérents…). Cet outil permet donc d’enrichir, conserver et développer cette base de données.
Une meilleure gestion permettra à l’association de mieux connaitre son public, de fidéliser ses bénévoles et adhérents et d’augmenter la productivité de la structure. Une formation et un temps d’adaptation sont nécessaires quant à l’utilisation de ce logiciel.
Le site internet
La création d’un site est primordiale pour toute structure. Un site peut être créé grâce à du codage simple mais l’utilisation d’un CMS (Content Management System) permet d’optimiser son site internet en termes de référencement. Cette application permet la gestion et l’alimentation du site internet de façon simple et modifiable à tout moment.
Afin d’améliorer le référencement du site, un SEM (Search Engine Marketing) peut être mis en place. Cette technique de communication permet l’optimisation du site internet. Pour ce faire, deux techniques existent : le SEO (Searh Engine Optimization) ainsi que le SEA (Search Engine Acquisition).
Le SEO est un référencement naturel et gratuit basé sur une stratégie de mots clé et de contenus dont les effets apparaissent sur le long terme.
Le SEA est une technique payante basée sur l’achat de mots clés liés à l’activité de la structure. Dans le milieu associatif, les avis et les pratiques divergent notamment en lien avec le fait que les associations aient un but non lucratif. Le SEA questionne mais est pourtant utilisé par certaines associations.
Les outils Google
Google Analytics: cet outil statistique permet d’effectuer un suivi sur les personnes se rendant sur le site internet (nombre de visites, temps passé sur le site, origine des visiteurs…).
Google Search Consol analyse l’indexation google et optimise le référencement.
Google My Business: c’est l’outil essentiel à la visibilité. Avec uniquement le nom de l’association et même sans site internet, il permet de créer une fiche structure sur google qui informe des différentes modalités (horaires, secteurs, actualités, coordonnées…). Les avis permettent de se promouvoir et de se démarquer.
Google Alerte pour la gestion de veille : à l’aide de mots clé, cet outil permet d’enrichir ses contenus web mais aussi de surveiller sa e-réputation
L’ensemble des outils google est gratuit mais nécessite une prise en main et une capacité d’analyse. Ces outils permettent d’affiner sa stratégie de communication digitale en ayant une meilleure connaissance du public mais aussi d’augmenter la visibilité de la structure et de la promouvoir.
Les réseaux sociaux
Facebook, créé depuis 2004, est un réseau social qui compte près de 38 millions d’utilisateurs en France. C’est donc le réseau social le plus utilisé au monde. Sur cet espace initialement personnel, il est possible de s’exprimer via différents supports (textes, vidéos, photos). Les associations ont ici accès à des contenus partagés illimités et la possibilité de contrôle sur les publications.
La cible est principalement des particuliers avec aujourd’hui une moyenne d’âge d’utilisateurs actifs qui se situe entre 30 et 50 ans. Les plus jeunes utilisent encore ce réseau social mais plutôt dans l’optique de s’informer. Facebook ne doit donc pas être délaisser.
Notamment pour le partage d’informations, créer de l’interaction avec le public et faire passer des messages qui touchent beaucoup de monde.
LinkedIn est le réseau social qui cible B to B et professionnel avec 12.1 millions d’utilisateurs en France. Utiliser LinkedIn, c’est donner la visibilité à son association auprès des financeurs et des partenaires. C’est l’endroit parfait pour parler de ses actions, ses valeurs et diffuser de l’information telle que des livres blancs.
Sur ce réseau, tous les professionnels peuvent entrer en contact peu importe leur domaine d’activité et donc créer des connexions. C’est aussi l’endroit parfait pour recruter.
Instagram: avec 23 millions d’utilisateurs en France, ce réseau permet de partager des photos mettant en valeur les actions et projets. Les photos peuvent faire passer un message fort, susciter de l’engagement et dégager une émotion. Instagram est utilisé pour être au plus près de sa communauté, échanger, partager ses contenus et pour mettre en place des partenariats.
Twitter, 15 ans après sa création, l’application compte désormais 321 millions d’utilisateurs dans le monde. Très grande plateforme de partage d’informations, il permet de créer des publications ouvertes aux publics. Cette plateforme est rapide et facile d’utilisation. La communication est directe, rapide et s’adresse principalement aux partenaires.
YouTube créé depuis 2005 par Google, cette plateforme de vidéo est actuellement la plus regardée sur internet avec plus d’un milliard d’utilisateurs dans le monde. La plateforme permet aux associations de toucher une cible large et de se démarquer en publiant des vidéos ou des storytelling visant à rapprocher le public de l’histoire, des valeurs et du projet de l’association.
Les réseaux sociaux permettent aussi la mise en place de relations publiques digitales. Les nouveaux influenceurs tels que les bloggeurs et les youtubeurs ont une grande capacité de persuasion ainsi qu’une grande communauté. Ces leaders d’opinion peuvent, à travers leurs réseaux sociaux, informer, promouvoir, mobiliser et influencer. Attention tout de même à bien les choisir afin de ne pas se décrédibiliser.
Ces outils permettent donc de répondre à tous les enjeux des associations néanmoins la communication digitale comporte aussi des risques et des limites.
Questions Fréquemment Posées
Quels sont les outils digitaux au service de la communication associative ?
Les outils digitaux incluent l’e-mailing, les logiciels de CRM, les sites internet, les outils Google (comme Google Analytics et Google My Business) et les réseaux sociaux.
Comment la communication digitale aide-t-elle les associations à créer du lien ?
La communication digitale permet de créer des liens via l’utilisation des réseaux sociaux et d’autres outils web, favorisant ainsi l’interaction et la mobilisation des ressources humaines.
Pourquoi est-il important pour une association d’avoir un site internet ?
Un site internet est primordial pour toute structure car il permet d’optimiser le référencement, d’informer le public et de promouvoir les actions de l’association.