L’identité d’entreprise en co-création est au cœur de l’expérience de Cyril-Massyne SAHEL chez Fanvoice, où il a contribué à structurer des projets participatifs innovants. Ce mémoire explore les méthodes de conseil et d’animation de communauté mises en œuvre pour optimiser la collaboration avec les clients.
C- Les formules de prestations proposées par Fanvoice:
Le conseil de création de projets participatifs : À travers cette formule de prestation, la start-up aide et structure le projet participatif des marques que ce soit le bêta-test, l’idéation ou encore la Co-création. Le jeune pousse fournit également des conseils en animation de communauté en formatant les Community manager des marques mais aussi en les relayant avec des Community manager interne à la start-up.
Ensuite, Fanvoice accompagne les marques pour le recrutement en élargissant leurs études qualitatives avec un nouveau public. Pour mettre en ligne les projets participatifs et ainsi lancer le processus de Co-création il est nécessaire d’avoir un domaine suivit de l’UX & du design graphique. La start-up de Co-création propose des plateformes aux formats optimisables, customisables et prêtent à l’emploi.
Enfin, l’algorithme d’analyse sémantique de Fanvoice permet l’élaboration d’études qualitatives de qualité afin de stocker, regrouper et catégoriser les retours clients. Les insight performants permettent d’identifier et de quantifier les attentes et solutions du public des marques.
L’identité d’une entreprise, recense la culture interne de l’entité économique reposant sur une histoire, des convictions, des valeurs et une méthode de travail spécifique. L’identité, avant d’être perçue par les collaborateurs et les clients est d’abord perçue en interne. Savoir qui est l’entreprise et ce qu’elle veut incarner est une étape nécessaire pour les équipes afin de concevoir et de développer des projets et des activités cohérentes avec les valeurs de cette dernière. De plus, la construction d’une identité d’entreprise permet de se distinguer de ses concurrents, maintenir une
ligne directrice cohérente pour les politiques envisagées et les activités mais aussi d’engager de
manière efficace les clients, les collaborateurs et les salariés.
Fanvoice recherche une expansion de sa structure mais aussi de son activité et compte sur ses valeurs pour y parvenir. Start-up parmi tant d’autres, Fanvoice se distingue par ses objectifs ambitieux et optimistes. La startup se veut innovante et jeune en phase avec l’évolution technologique et le progrès technique afin de mener à bien de nouveaux projets en avant-première sur le marché Français. L’identité de Fanvoice dépend également du dynamisme que l’entreprise veut dégager : travailler dans une ambiance saine tout en étant détendu pour améliorer sa productivité et créer des stimulus de groupe. La composition multiculturelle des équipes Fanvoice est également une composante clé de l’identité de l’entreprise. Les salariés proviennent de différents milieux mais aussi de différents pays.
L’équipe informatique est par exemple constituée de Russes, d’Algériens et de Martiniquais. Ce multiculturalisme ambiant permet une ouverture d’esprit et l’organisation de pensée non unilatéral, les techniques de travail diffèrent en fonction du lieux d’apprentissage et de formation des salariés ce qui apporte une véritable valeur ajoutée du fait que chaque salarié essaye de prendre ce qu’il y a de meilleur chez l’autre pour l’appliquer.
Dans un domaine d’activité dans lequel les asymétries d’informations peuvent amener à une activité inopérante, Fanvoice se doit de maintenir ses salariés au centre de la collaboration. La limite d’asymétrie d’information permettant donc l’efficience est permise par la mise en place d’un open space où l’équipe marketing,commercial et informatique échange sans la moindre limite de temps ou encore de distance.
Une citation de Jean-Claude Clari écrivain québécois illustre parfaitement l’état d’esprit de la startup « le travail d’équipe, véritable Brainstorming, développe hommes et idées nouvelles, en élargissant l’entreprise et en favorisant l’information. »
L’identité visuelle de l’entreprise est également une composante clé de l’identité générale d’une organisation. Cette identité visuelle permet par le biais de logotype, d’emblème, de typographie ou encore de pictogramme, d’identifier une entreprise. Cette identification agit comme un réel élément marketing et outil de différenciation avec la concurrence. L’exemple type, connu mondialement pour son identité visuelle, la célèbre multinationale Coca Cola Company avec sa couleur rouge. Coca Cola Company est l’entité économique ayant exploitée de manière la plus efficace cette identité tape à l’oeil.
Le mécanisme d’identité des marques est identique à celle des hommes, nous voyons l’apparence au premier abord avant de voir la personnalité. La marque de soda a parfaitement compris le concept en choisissant la couleur rouge qui est une couleur aisément identifiable.
L’usage de cette identité est exploité de la manière la plus optimale possible au point où la marque
s’est appropriée l’illustre ambassadeur des fêtes de fin d’année, le Père Noël.
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Source : https://www.google.com/search?q=P%C3%A8re+No%C3%ABl+coca+cola&source=lnms&tbm=isch&sa=X&ved=0ahUKEwi9_r3JnKriAhWkBGMBHTNABycQ_AUIDigB&biw=1920&bih=1001#imgrc=34VGT-wiAvN2GM:
L’identité visuelle est l’élément de base des stratégies de communications. D’autant plus que l’ère du digital de par son panel de choix développé laisse place à des achats de plus en plus dit « émotionnels ». Le consommateur s’oriente vers une marque lui ressemblant et qui est tape à l’oeil. Dans un contexte de concurrence de plus en plus acharnée sur le web, il est de plus en plus difficile de captiver un consommateur qui est facilement distrait. Le défi de la visibilité est un enjeu pour les entreprises et le rôle de l’identité visuelle devient alors central. Le pouvoir du
consommateur s’est vu accroître avec la révolution digitale rendant le client de moins en moins
« Zappeur ».
Le logo est un élément fondateur pour cette identité. Celui-ci doit être compréhensible,évocateur et facilement mémorisable. Le Logo de Fanvoice est un logo classique sans couleurs vives, arborant le nom Anglo-Saxon de la marque signifiant » La voix des Fans ». Ce logo de par son nom, met en avant l’activité et le maître mot de la marque qui est « Co-création ». L’emploi du nom de la marque comme logotype permet une facilitation de mémorisation mais aussi une compréhension claire du domaine d’activité de l’entité économique. Enfin, en l’apercevant, les marques clientes et les contributeurs comprennent que la voix des consommateurs est au centre du processus de Co-création de la Start up.
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Source : https://www.fanvoice.com/fr/
La typographie employée est une typographie en majuscule et en gras afin d’attirer l’œil du client. Si le logotype de l’entreprise se veut sobre et classique, les visuels de campagne eux se doivent d’avoir un esthétisme en adéquation avec le thème abordé. De ces visuels doivent ressortir l’identité créative et participative des marques clientes à travers la start-up afin de favoriser la contribution des consommateurs.
Fanvoice doit incarner ses valeurs de par ses visuels qui sont des éléments fondamentaux des prestations de services livrées par le jeune pousse. Les visuels sont pensés avec les marques clientes afin de représenter aux mieux les projets de Co-création. Pour exemple, un projet centralisé autour des gestes écoresponsables devra respecter certains code couleurs,certaines amorces du sujet ou encore des cadeaux en adéquations avec le projet.
Après avoir analysé l’identité de l’entreprise, il est nécessaire de mieux comprendre sa structure et ses enjeux, en effectuant un diagnostic stratégique interne.
D. Les diagnostics interne et externe de l’entreprise
Selon Alfred Chandler (1918-2007) historien,économiste et auteur de « Strategy and Structure: Chapters in the History of the Industrial Enterprise » (1962) : « La stratégie consiste à déterminer
les objectifs et les buts fondamentaux à long terme d’une organisation, puis à choisir les modes
d’action et d’allocation de ressources qui lui permettront d’atteindre ces buts, ces objectifs »
Le diagnostic stratégique interne consiste à analyser l’ensemble des ressources et des compétences d’une entreprise afin de mettre en évidence ses atouts sans omettre pour autant ses faiblesses. L’établissement d’un diagnostic stratégique est primordial car c’est celui-ci qui permettra à l’entreprise d’exploiter les ressources nécessaires pour maintenir ses atouts et avantages concurrentiels ou encore de combler ses lacunes afin de rester compétitive.
Le diagnostic stratégique d’une entreprise est semblable à un dressement d’un « bilan de santé » de l’économie et des perspectives d’avenirs de l’organisation. Ce diagnostic permet d’établir les bonnes décisions stratégiques à venir comme maintenir ou développer ses activités internes source d’avantages concurrentiels ou encore de confier ses activités à un partenaire ou un sous-traitant si elles s’avèrent être une faiblesse onéreuse et difficilement gérable en interne.
| FORCES | FAIBLESSES | |
|---|---|---|
(gain de temps lors de l’analyse des feedbacks)
Gain de temps par rapport à une étude classique (en moyenne 3 jours pour faire un rapport d’étude)
Bonne satisfaction des clients (signature des contrats après 1 an de collaboration)
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Après une analyse propre de l’activité de l’entreprise, il est primordial d’avoir une vue générale du secteur d’activité où cette dernière évolue afin de mesurer sa viabilité avec les opportunités et les menaces qui s’exposent. Pour se faire, il est nécessaire d’établir un diagnostic externe. Pour établir ce diagnostic général il est primordial d’effectuer une analyse PESTEL (Politique, Économique, Sociologique, Technologique, Écologique et Légal), cette analyse a été inventée par Francis Aguilar, expert en stratégie managérial et publiée dans son ouvrage « Scanning the Business Environment » sortie en 1967. L’analyse est un réel outil stratégique permettant d’identifier les facteurs favorables ou défavorables à prendre en compte afin d’anticiper les influences directes ou indirectes sur le marché.
L’analyse PESTEL a 6 composantes :
L’environnement politique, recense les décisions gouvernementales à l’échelle nationale et internationale. L’environnement économique lui assimile tous les variables influençant le pouvoir d’achat des ménages et les dépenses qui y sont associées mais aussi la santé du marché et la perspective d’évolution de ce dernier. Le « T » de l’analyse représente l’environnement technologique qui correspond aux outils ou logiciels employés dans le processus de production ou
encore de consommation. C’est également la capacité des entreprises à innover qui est représentée par cette composante. Concernant l’environnement écologique celui-ci définit l’influence des activités sur l’ensemble des ressources naturelles mais aussi l’emploi des matières premières dans le processus de production. Il existe donc ici deux groupes. Enfin, L’environnement réglementaire et législatif comporte l’ensemble des nouvelles lois et des réglementations en vigueur avec par exemple l’arrivée de lois nouvelles sur le tabac ou encore l’interdiction de fumer dans des espaces prédéfinis.
Nous allons donc ici procéder à l’analyse PESTEL du secteur de la co-création afin d’étudier en détail l’environnement et la viabilité au sein de ce domaine.
| OPPORTUNITES | MENACES | |
|---|---|---|
| Politique |
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| Economique |
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| Sociale |
|
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| Technologique |
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|
| Environnemental |
|
|
| Légale |
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Le diagnostic externe se complète également avec les cinq forces de Porter. Michaël Porter professeur en stratégie à Harvard considère qu’il est nécessaire d’élargir la notion de concurrence au sein des industries et élabore ainsi les « cinq forces de Porter » en 1979. Il s’agit là d’un outil permettant d’analyser le marché en prenant en considération cinq dimensions avec lesquelles l’entité peut agir pour optimiser son avantage concurrentiel.
E- Les 5 Forces de Porter de FANVOICE :
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Après avoir effectué la présentation de la startup de Co-création FANVOICE et de son environnement sectoriel, il est nécessaire de montrer l’activité concrète générée par le biais des différents médias sociaux acteurs dans la Co-création. Les principales cibles de ses médias sont les clients qui contribuent conjointement avec les marques à l’innovation et aux produits et services de demain. Mais comment les marques parviennent elles à innover en collaboration directe avec les clients ?