Les stratégies d’implémentation CRM révèlent que 70 % des projets échouent à cause d’une mauvaise intégration technologique. Cette étude propose des solutions innovantes pour surmonter ces défis, transformant ainsi la relation client dans les entreprises commerciales avec des implications significatives pour leur succès.
Diagramme de séquence :
- Définition :
Un diagramme de séquence est un diagramme d’interaction dont le but est de décrire comment les objets collaborent au cours du temps et quelles responsabilités ils assument. Il décrit un scénario d’un cas d’utilisation.
Un diagramme de séquence représente donc les interactions entre les objets, en insistant sur la chronologie des envois de messages. C’est un diagramme qui représente la structure dynamique d’un système car il utilise une représentation temporelle.
Les objets, intervenant dans l’interaction, sont matérialisés par une « ligne de vie », et les messages échangés au cours du temps sont mentionnés sous une forme textuelle. 42
Les éléments de diagramme de séquence :
| Tableau3 : Le formalisme du diagramme de séquence. 43 | |
|---|---|
| Parameter/Criteria | Description/Value |
| Éléments | Description des éléments du diagramme de séquence |
Les diagrammes de séquences :
- Diagramme de séquence : « Consulternotification» :
- La fiche descriptive :
- Diagramme de séquence : « Consulternotification» :
| Tableau 5 : La description textuelle du diagramme de séquence consulter notification. | |
|---|---|
| Parameter/Criteria | Description/Value |
| Description | Description textuelle du diagramme de séquence consulter notification |
Source: Figure 11: Diagramme de séquence consulter notification.
Description de diagramme de séquence :
Ce diagramme de séquence montre de façon séquentielle les interactions entre le système et le commercial. Afin que le commercial puisse consulter les notifications reçues.
Pour que le commercial atteigne son but, il fait d’abord appel au diagramme de séquence « authentifier ». Le système affiche la page d’accueil et les notifications reçues (notification d’un nouveau produit, nouveau client, un nouvel événement, réclamation…), le commercial sélectionne une notification en demandant d’afficher plus d’informations sur cette dernière.
Diagramme de séquence : « envoyer un offre
d’anniversaire » :
La fiche descriptive :
| Tableau-6: Description textuelle du diagramme de séquence « envoyer une offre d’anniversaire » | |
|---|---|
| Parameter/Criteria | Description/Value |
| Description | Description textuelle du diagramme de séquence envoyer une offre d’anniversaire |
Source: Figure 12: Diagramme de séquence offre d’anniversaire.
Description du Diagramme de séquence :
Ce diagramme de séquence représente le scénario « envoyer une offre d’anniversaire », après avoir consulté la notification « anniversaire d’un client », le système affiche les informations de client concerné (nom, e-mail, adresse, produit préféré), ensuite le commercial choisit le modèle d’email approprié et clique sur envoyer.
IV.3.6. Diagramme de séquence : « consulter historique
client » :
La fiche descriptive :
| Tableau 7 : Description textuelle du diagramme de séquence « consulter historique client » | |
|---|---|
| Parameter/Criteria | Description/Value |
| Description | Description textuelle du diagramme de séquence consulter historique client |
Source: Figure 13 : Diagramme de séquence « consulter historique client ».
Description du Diagramme de séquence :
Ce diagramme de séquence montre de façon séquentielle, les interactions entre le système et l’utilisateur pour qu’il puisse consulter l’historique d’un client.
Après l’authentification, l’utilisateur accède à la page liste des clients affiché par le système, d’où il peut rechercher un client spécifique et consulter également son historique (historique d’achat, historique de conversation, …).
Diagramme de séquence : « Ajouter un prospect » :
- La fiche descriptive :
| Tableau 8: Description textuelle du diagramme de séquence « ajouter un prospect » | |
|---|---|
| Parameter/Criteria | Description/Value |
| Description | Description textuelle du diagramme de séquence ajouter un prospect |
Source: Figure 14: Diagramme de séquence « Ajouter un prospect ».
Description du Diagramme de séquence :
Ce diagramme de séquence représente le scénario d’ajout d’un nouveau prospect (client potentiel), après remplissage et envoie du formulaire (nom, prénom, date naissance, email, numéro de téléphone…), le système vérifie si les champs sont vides ou bien si le prospect existe déjà, si c’est le cas un message d’erreur sera affiché, sinon le prospect sera ajouté et un message de confirmation sera affiché.
Diagramme de classe :
Définition :
Un diagramme de classe permet de représenter les classes d’un système et les différentes relations entre celles-ci. Les classes sont utilisées dans la programmation orientée objet. Elles permettent de modéliser un programme et de découper une tâche complexe en plusieurs petits travaux simples.
Les classes peuvent être liées entre elles grâce au mécanisme d’héritage qui permet de mettre en évidence des relations de parenté. D’autres relations sont possibles entre des classes (association, agréation, composition) chacune de ces relations est représentée par un arc spécifique dans le diagramme de classes. 44
Le diagramme de classe :
Source: Figure 15 : Diagramme de classe
Conclusion :
Dans ce chapitre nous somme passé par la phase de la conception pour assurer une bonne mise en œuvre d’un système CRM fonctionnel, et de préparer un terrain favorable pour la prochaine étape.
Maintenant, notre application est prête à être codée. Dans le chapitre suivant, nous allons entamer la phase de réalisation de notre application.
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Questions Fréquemment Posées
Qu’est-ce qu’un diagramme de séquence dans un CRM?
Un diagramme de séquence est un diagramme d’interaction qui décrit comment les objets collaborent au cours du temps et quelles responsabilités ils assument, représentant les interactions entre les objets avec une insistance sur la chronologie des envois de messages.
Comment un commercial consulte-t-il les notifications dans un CRM?
Le commercial fait d’abord appel au diagramme de séquence « authentifier », après quoi le système affiche la page d’accueil et les notifications reçues, permettant au commercial de sélectionner une notification pour afficher plus d’informations.
Quelle est la procédure pour envoyer une offre d’anniversaire dans un CRM?
Après avoir consulté la notification « anniversaire d’un client », le système affiche les informations du client concerné, puis le commercial choisit le modèle d’email approprié et clique sur envoyer.