Comment le e-commerce transforme-t-il l’économie en 2024 ?

L’impact économique du e-commerce est indéniable : les entreprises constatent une augmentation significative de leurs revenus grâce à la vente en ligne. Cette recherche met en lumière comment une application de commerce électronique révolutionne la gestion marketing, transformant ainsi les interactions clients et optimisant les ressources.

1. Introduction

Aujourd’hui, la plupart des entreprises du commerce au détail, s’adaptent progressivement au commerce électronique via l’internet. Pour les grandes entreprises de la vente à distance, le réseau informatique complète le courrier et le mobile. Il leur permet une relation plus interactive avec le client. Personnaliser cette relation est aussi une motivation pour les entreprises traditionnelles du commerce en magasin, qui misent sur l’image favorable du web auprès des consommateurs. Le commerce en ligne est également le fait de petites entreprises créées spécifiquement pour exercer cette activité.

Les détaillants attendent du commerce électronique une augmentation de la clientèle et du chiffre d’affaire mais craignent une augmentation de la concurrence. [1]

Historique

Les débuts et l’évolution du e-commerce sont liés avec l’évolution d’Internet. Depuis quelques années, le secteur de l’Internet enregistre des chiffres de croissance impressionnants.

Au tout début, il y avait un manque d’autorité capable de définir des règles et des sanctions, ce qui a laissé apparaître une certaine forme d’anarchie sur Internet et a largement freiné le développement d’activités commerciales sur ce réseau. Il y avait également d’autres facteurs expliquant le retard de l’arrivée du e-commerce, prenant comme exemple, la langue principale dans les débuts de l’Internet, était l’anglais, l’ergonomie et le graphisme étaient très poussés mais aussi, l’esprit des principaux acteurs d’Internet, dans les années 80 et 90 étaient orientés vers le partage gratuit et libre de l’information. Esprit, là encore, peu compatible avec des activités commerciales.

Depuis l’ouverture du réseau au grand public et la généralisation des accès à Internet ont complètement contrecarré ces facteurs de ralentissement. Même si l’esprit de gratuité de l’information est toujours présent, ce changement devait se faire. Le réseau ne pouvait continuer à accueillir un nombre d’utilisateurs toujours plus nombreux sans mettre en place un modèle économique viable. Le coût des équipements et des infrastructures de télécommunication ne pouvait être financé que par les seuls abonnements versés aux fournisseurs d’accès à Internet. [2]

Le lancement des activités commerciales sur Internet est apparu vers le milieu des années 90. Et il n’en demeure pas moins que, le commerce interentreprises a constitué en l’an 2000 plus de 80% des échanges commerciaux électroniques. Au total il a été estimé que le chiffre d’affaire du commerce électronique représente la somme de 40 milliards de dollars en 2000 selon une étude de l’époque. La naissance et le développement de l’e-commerce sont liés à des évolutions technologiques du réseau Internet, en général le développement de la vente à distance est lié à l’évolution même de la couverture de ce réseau sur la société. [1]

Généralités sur l’e-commerce

Nous allons voir quelques définitions et généralités sur le e-commerce :

Qu’est-ce que le e-Commerce?

Selon la définition de l’encyclopédie, on appelle Commerce électronique ou e-Commerce ou le e-business l’utilisation d’un média électronique pour la réalisation de transactions commerciales et l’échange de biens et de services entre deux entités sur les réseaux informatiques. La plupart du temps il s’agit de la vente de produits à travers le réseau internet, mais le terme de e-Commerce englobe aussi le commerce interentreprises où l’on utilise des réseaux de type E.D.I (Échange de données informatisées). Il y a aussi des transactions électroniques sur les réseaux téléphoniques qu’on appelle le M-commerce (mobile commerce). [3]

Pourquoi e-Commerce?

Grâce à sa flexibilité, sa large diffusion et au fait qu’une boutique en ligne est ouverte 24h/24 tous les jours de l’année, le commerce électronique devient chaque jour un outil de vente plus important aux yeux des entreprises modernes. Même les entreprises les plus traditionnelles exploitent désormais Internet afin de stimuler leurs ventes et se lancent dans l’aventure du commerce électronique.

Au fil des nouvelles technologies, les sites de ventes en ligne possèdent des systèmes de paiements de plus en plus sécurisés. Les sites e-commerces étant de plus en plus contraints à une plus grande transparence quant à la non-diffusion des informations personnelles de leurs clients. Les lignes hautes débit se sont démocratisées, et il est maintenant possible de recevoir un certain trafic à moindre coût. Grâce aux médias présents sur internet, les internautes sont mieux informés du risque totalement inexistant de commander des produits en ligne, et encore bien d’autres raisons…

Le prix est plus attractif sur Internet car les frais de fonctionnement sont moindres, (pas d’employé pour votre showroom, etc.…). La comparaison des prix de chacun des marchands peut se faire très rapidement par le biais de comparateurs de prix. Les délais de livraison proposés sont très courts (48 heures au max). Les produits peuvent désormais être réservés avant leur date de commercialisation officielle, etc. [4]

Déroulement et Processus impliqués dans l’e-commerce

Le e-Commerce, et dans une plus large mesure le e-business, impliquent un grand nombre de processus : navigation à la commande, gestion de la commande à l’envoi du produit, du service après-vente au traitement des avis des clients, toutes ces étapes sont cruciales pour une société de e-Commerce.

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Figure 1-1 : Les différents composants du e-commerce

Pour qu’un client accède à un site de vente en ligne il faut d’abord qu’il le trouve : le référencement est si important qu’il est même devenu le nouveau nerf de la guerre sur internet. Une fois sur le site, le client devra à la fois trouver le site agréable et fonctionnel : s’il ne trouve pas ce qu’il cherche en quelques clics, le client ira ailleurs.

Avec les nouvelles technologies, le client sait en permanence où en est sa commande : l’étape de la logistique est l’une des plus déterminantes de l’opinion du client…

Toutes ces étapes résument parfaitement la philosophie d’une solution e-Commerce : prendre en compte tous les processus d’une commande pour pouvoir booster un chiffre d’affaires.

Donc les transactions de commerce électronique se déroulent généralement comme suit : un acheteur consulte un catalogue en ligne, commande un article ou un service et fournit ses informations de carte de crédit ainsi qu’une adresse de livraison. Le vendeur vérifie ensuite les informations du moyen de paiement, traite la commande et s’occupe de la livraison. [6]

Fonctions du e-commerce :

Les principales fonctions du e-commerce sont :

• Inscription et validation des clients et utilisateurs (gestion des profils)
• Obtention d’un devis.
• Conseil et catalogue électronique.
• Gestion du panier, commandes et achat en ligne.
• Gestion des stocks en temps réel (tableau de bord).
• Paiement en ligne.
• Suivi de la livraison.
• Service après-vente en ligne.

Le E-Commerce en Algérie

Si on veut procéder par achat en ligne il faudra avoir une connexion internet et pour l’instant certains critères indiquent que l’Algérie est en train de se brancher aux autoroutes de l’information. La vitesse de propagation d’Internet ne cesse d’augmenter mais très lentement. Sur un total de 35 millions d’habitants, l’Algérie compte pour l’année 2010 seulement 600 000 utilisateurs disposant de leurs propres connexions internet. [1]

Statistiques du nombre d’internautes en Algérie

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Figure 1-2 : Statistique du nombre d’internautes en Algérie

Tout le monde est d’accord sur le niveau du « retard algérien » en Internet et surtout le commerce électronique, ce qui provoque l’existence d’un consensus sur les conséquences qu’aurait, à terme, un tel retard. Outre la marginalisation de l’Algérie dans les activités liées aux technologies de l’information, un trop grand attentisme pénaliserait les entreprises algériennes. À commencer bien sûr par les entreprises commerciales.

Modèle actuel des échanges commerciaux

Les échanges commerciaux en Algérie se font toujours d’une manière tout à fait traditionnelle, le consommateur ou le demandeur est toujours contraint de se déplacer jusqu’au lieu du commerce (de la vente) pour pouvoir faire une commande ou acheter une marchandise et c’est le cas sur tous les niveaux commerciaux : grand public et Interentreprises. Ce mode de transactions a souvent constitué un obstacle aux déroulements des transactions commerciales interentreprises (B to B). Ces freins sont généralement dus aux retards qui peuvent avoir lieu pendant le transport de la marchandise ou bien pour des raisons de factures non réglées ou d’une mauvaise gestion de stock.

Intérêt économique du passage au e-commerce en Algérie

• Faciliter l’accès des PPME aux informations sur les marchés étrangers.
• Renforcer la capacité exportatrice des entreprises algériennes et intégrer le marché international.
• Baisse des coûts.
• Augmenter la concurrence.
• Diversification des produits et services offerts aux clients.
• Atteindre des besoins non satisfaits par la voie traditionnelle.
• L’adhésion à l’organisation mondiale du commerce (OMC).

Causes du retard de l’e-commerce en Algérie

• • 1. Système bancaire non compatible

1. Système miné par la corruption et la fraude.
2. Système de paiement traditionnel.
3. Retard dans la transmission.
4. Insécurité des transactions.
5. Le réseau d’accès à internet algérien catastrophique, souffrant de coupures fréquentes, d’un débit trop bas et d’un coût élevé par rapport aux prestations fournies.
6. Un manque de soutien de l’état pour promouvoir les TIC dans le grand public.
7. Un manque dans les compétences.

La réglementation et la législation

L’Algérie n’a toujours pas légiféré dans le domaine d’Internet. Ce vide juridique se fait de plus en plus ressentir et peut causer des dommages d’ordre économique, juridique et social… Les règles concernent les transactions électroniques, propriétés intellectuelles et les mineurs.

Économie informelle

En Algérie, le secteur informel est très influent, mis à part, le secteur des hydrocarbures. En ce qui concerne le commerce, l’informel représente 60 % du marché national, soit 1,8 millions de marchands clandestins contre 1,2 millions de commerçants régularisés.[7]

Habitudes des consommateurs

Les habitudes du consommateur algérien constituent un sérieux obstacle au développement du commerce électronique. Elles sont caractérisées par :

• L’usage du commerce à proximité et l’habitude de fréquenter un magasin et faire confiance au gérant.
• Les traditions sociotechniques telles que : relation à la modernité, aisance et confiance dans l’argent numérique notamment, sont quasiment inexistantes.
• Le degré d’acceptation du risque vis-à-vis de la perte ou du vol de la carte de paiement électronique est très minime.

Conclusion

Le passage au commerce électronique constitue un vrai moteur de relance pour l’économie algérienne. Son introduction devient de plus en plus nécessaire et urgente vu la situation commerciale hyper développée dans le monde et son implantation va permettre aux entreprises nationales de s’engager dans le marché international.

Pour notre part, nous allons essayer d’élaborer une application de commerce électronique sous forme de Boutique en ligne (site marchand) afin de répondre aux besoins des types d’échanges « B to B » & « B to C ».

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¹ Source non spécifiée. ↑

² Définition donnée par l’article 62 de la loi sur les nouvelles régulations économiques (NRE) du 15 mai 2001. ↑

³ Auchan Les 4 Temps, La Défense. ↑

⁷ Source non spécifiée. ↑

Questions Fréquemment Posées

Qu’est-ce que le e-commerce?

Le commerce électronique ou e-commerce est l’utilisation d’un média électronique pour la réalisation de transactions commerciales et l’échange de biens et de services entre deux entités sur les réseaux informatiques.

Pourquoi le e-commerce est-il important pour les entreprises?

Grâce à sa flexibilité, sa large diffusion et le fait qu’une boutique en ligne est ouverte 24h/24 tous les jours de l’année, le commerce électronique devient chaque jour un outil de vente plus important aux yeux des entreprises modernes.

Quel est l’impact économique du e-commerce?

Le e-commerce a un impact économique croissant, permettant d’élargir le champ d’intervention des entreprises, d’économiser des ressources et d’augmenter les revenus grâce à la vente en ligne.