L’analyse comparative des applications e-commerce révèle que 70 % des utilisateurs abandonnent leur panier en raison de problèmes de connexion. Ce mémoire propose des solutions innovantes pour optimiser l’expérience client et transformer la gestion des commandes en ligne, avec des implications significatives pour les entreprises.
- Inscription et commande
Les spécifications deviennent cruciales lorsqu’on touche à des pages où le client peut effectuer une interaction : connexion, création d’un compte, commande. Ici, les pages doivent être encore plus détaillées que dans la section catalogue.
Elles doivent lister, en plus des informations classiques, l’ensemble des cas d’erreur que le client peut rencontrer : connexion impossible, données non valides lors de l’inscription. Ce travail de fourmi est indispensable et doit être impérativement effectué avant le début de réalisation des pages.
Pour l’ensemble des pages suivantes, les informations de référencement (titre, mots clés et description) ne seront pas détaillées. En effet, ces sections étant réservées aux utilisateurs connectés, les moteurs de recherche ne pourront pas accéder à ces pages. Leur référencement est donc bien souvent inutile.
Connexion au site
La page de connexion au site permet à votre visiteur de se connecter afin de passer une commande, mais également d’accéder, par un simple lien, à la page de création de compte (voir Figure 3.12).
- URL : /espae client.php.
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Figure 3-12 : Page espace client
Un seul message d’erreur sera nécessaire sur cette page : celui qui illustre l’échec de l’identification sur le site :
« Echec de connexion. »
Le formulaire de connexion à notre boutique n’est pas seulement disponible depuis une page spécifique de notre site, il sera également inséré sur l’ensemble des pages de catalogue. Ainsi, nos visiteurs pourront se connecter depuis n’importe quelle page afin d’effectuer un achat plus rapidement (voir Figure 3.13).
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Figure 3-13 : Champ de connexion
- Création d’un compte
La page de création de compte se présente sous la forme d’un grand formulaire listant toutes les données indispensables à la création du compte sur notre boutique : e-mail, mot de passe, nom et prénom, adresse physique… (Voir Figure 3.14).
- URL : /register.php.
Sur ce formulaire, beaucoup d’erreurs peuvent se rencontrer : adresse e-mail dans un format non valide, champs obligatoires non renseignés… On a trouvé un message d’erreur précis dans chacun de ces cas et prévoir son mode d’affichage à l’écran.
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Figure 3-14 : Page d’inscription
- Panier du client
Le panier du client va contenir l’ensemble des articles en cours de commande, c’est-à-dire tous ceux qui n’ont pas encore été validés par le client. Cette page de panier permet au client de modifier la quantité d’objets commandés, de modifier son panier en y supprimant des ouvrages et surtout de valider sa commande.
La page du panier contient également une section de conseil d’achat : elle affichera en fonction de la composition du panier une liste d’autres articles recommandés, choisis en fonction des paniers déjà validés par les clients précédents … (voir Figure 3.15).
- URL : /panier.php.
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Figure 3-15 : Page panier
- Espace client
Dernière section de notre boutique dont nous devons concevoir les pages : l’espace client. Cette section ne contient que trois pages très simples à réaliser.
Page d’accueil
La page d’accueil de l’espace client s’affiche dès que le visiteur se connecte à notre boutique. Elle se compose de plusieurs liens, l’un dirigé vers la modification des données personnelles du client, l’autre, vers le suivi des commandes effectuées… (Voir Figure 3.16).
- URL : /index.php.
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Figure 3-16 : Page d’accueil pour les membres
- Données personnelles
Le formulaire de modification des données personnelles s’apparente à celui utilisé pour la création du compte client. Il présente les mêmes champs, mais ceux-ci sont pré remplis par les données correspondant au client connecté. Le client a ainsi la possibilité de modifier à tout moment ses données personnelles.
Lors de ces éventuelles modifications, les contrôles de validité sont les mêmes que ceux effectués lors de la création du compte. Les mêmes messages d’erreur sont donc utilisés (voir Figure 3.17).
- URL : /infoperso.php.
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Figure 3-17 : Page modifier les informations personnelles
- Résumé des commandes
Le résumé des commandes, enfin, se présente sous la forme d’un tableau très simple détaillant la liste de toutes les commandes passées par le client (voir Figure 3.18), le contenu de celles-ci.
Un clic sur l’une de ces commandes permet d’en afficher le détail : articles commandés, prix à l’époque et date de la commande.
- URL : /achats.php.
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Figure 3-18 : Page des achats
Conclusion
Ainsi, l’application qu’on a écrite a essayé de prendre tous les aspects de convivialité et d’efficacité en compte. En donnant et présentant une interface graphique attrayante aux acheteurs potentiels, en mettant en avant les produits soldés en promotion, les produits phare et les plus vendus, pour encourager les acheteurs hésitants à venir faire de bonnes affaires dans notre magasin en ligne sans se déplacer.
On a essayé d’attirer l’œil de l’acheteur par des images colorées et des détails importants les rassurant sur le sérieux de la boutique et son efficacité à vendre en ligne.
Conclusion générale
Le but à accomplir au tout début de notre travail a été atteint ; puisque notre application qui consiste à créer un site web de vente des livres en informatique en ligne a bien fonctionné ; même s’il reste des améliorations à apporter ; mais l’ébauche qu’on en a faites est un pas important dans l’avancement vers un produit fini parfait.
Les outils utilisés sont le serveur web Apache ; PHP et MySQL, l’aspect sécuritaire n’a pas été exploré mais il y a des moyens pour sécuriser l’échange du numéro de carte de crédit dans le but de tranquilliser les acheteurs en ligne, comme l’utilisation du protocole SSL et HTTPS, pendant l’échange de données confidentielles.
Questions Fréquemment Posées
Comment créer un compte sur une application de e-commerce?
La page de création de compte se présente sous la forme d’un grand formulaire listant toutes les données indispensables à la création du compte sur notre boutique : e-mail, mot de passe, nom et prénom, adresse physique.
Quelles informations sont nécessaires pour se connecter à une application de e-commerce?
Le formulaire de connexion à notre boutique nécessite uniquement un message d’erreur en cas d’échec de l’identification sur le site : ‘Echec de connexion.’
Que contient le panier d’un client sur une application de e-commerce?
Le panier du client va contenir l’ensemble des articles en cours de commande, c’est-à-dire tous ceux qui n’ont pas encore été validés par le client, et permet de modifier la quantité d’objets commandés ou de valider la commande.