L’analyse comparative logistique e-commerce révèle que 70 % des consommateurs privilégient la rapidité de livraison, transformant ainsi les attentes du marché. Cette étude de cas sur Amazon met en lumière les défis logistiques et les stratégies d’optimisation essentielles pour réussir dans le secteur B2C.
L’interaction entre e-commerce et logistique : 19
En quelques décennies la logistique et devenue essentielle pour toute la chaine de production,de transformation et de distribution, elle s’est adaptée aux évolutions du marché a développé des schémas qui la rendent à la fois robuste, souple et réactive pour couvrir l’ensemble des échelles, du mondial au local ,le consommateur désormais dans la chaine de décision, peut dicter le rythme logistique.
Les technologies numériques et le clic du consommateur ont enclenché une nouvelle révolution. L’individu qui peut quasiment décider seul de ce qu’il achète, n’ importe où, n’importe quand, a fragmenté et étire la SupplyChain jusqu’à son domicile. Cette évolution récente et mouvante, touche la logistique dont la performance détermine celle des différents canaux de distribution et de consommation, qui est un univers très concurrentiel.
On donne aux clients une grande souplesse dans leur acte d’achat et de lieux de livraisons. Conséquence : les schémas logistiques se multiplient, s’affinent un peu plus en proposant des services à la carte que les transporteurs organisent et exécutent sur la base du process20issus du B2B.
Gérer la logistique de professionnels du e-commerce impose de déployer des processus dédiés à cette industrie. Les logisticiens d’un nouveau genre doivent donc parfaitement maitriser trois composantes fondamentales :
Les composantes fondamentales de la logistique :
Infrastructure de
traitement
Système informatique spécifique
Gestion de la relation
client
19Comment améliorer la performance logistique du e-commerce-MARS 2016 Rapport N°1-IAU (Institut d’aménagement et d’urbanisme).-e-logistique & e-commerce-Université Abdelmalek Essaddi-2010-2011.
20Process :ensembled’étapes permettant d’aboutir à un certain résultat.
Infrastructures de traitement :
Concernant les infrastructures, il est important de créer des zones (stockage, traitement, conditionnement, etc.) spécifiquement pensées pour s’adapter aux spécificités des e-commerçants. Bien entendu, des équipes dimensionnées, évolutives et spécialisées doivent également faire partie du dispositif déployé.
Maitrise de l’informatique :
Les logisticiens spécialisés sur le traitement des flux e-commerce doivent bénéficier d’infrastructures informatiques de pointe, connectées directement avec les applications de gestion des plates-formes e-commerce.
Ces dernières doivent dialoguer en temps réel (passage des ordres, actualisation des stocks et des délais de livraisons).
Gestion de la relation client :
Les e-commerçants doivent mettre en place des services GRC particulièrement performants pour répondre en temps réel aux attentes exprimées (suivi des commandes, problèmes variés, gestion des échanges et des remboursements, etc.).
Par souci de cohérence, l’on remarque que ces centres de contacts sont fréquemment intégrés au sein des plateaux logistiques.
Conclusion :
Pour conclure ce chapitre, nous avons pu constater que le commerce électronique s’est très rapidement développé durant ces dernières années.et cela est dû à l’apparition de nouvelles technologies et surtout l’évolution de l’internet haut débit qui offre une grande facilité quant à la recherche d’informations de la part des clients d’un côté et des entreprises de l’autre coté.
Donc, la présence des entreprises sur le web en créant leurs propres sites est devenue un must et une opportunité non négligeable .mais cette démarche ne peut s’effectuer sans analyse préalable vu les inconvénients que représente le e-commerce pour les entreprises et leurs clients et surtout une concurrence sans merci.
Il est très important de souligner qu’une présence sur le net offre aux entreprises la possibilité de créer leur propre base de données qui leurs permettront de mieux cerner les besoins de leurs clients et cibler leurs actions sur chacun d’eux, puisque, une multitude d’offres s’offre aux clients en quelques clics sur le plan national ou international.
Pour terminer, le client est devenu plus actif qu’auparavant grâce au e-commerce et peut par ses différents choix dessiner le schéma logistique pour lui proposer le produit voulu, au moment voulu, à l’endroit qui lui convient, avec un prix attractif et surtout tout cela à moindre cout et c’est là qu’intervient la logistique.
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19Comment améliorer la performance logistique du e-commerce-MARS 2016 Rapport N°1-IAU (Institut d’aménagement et d’urbanisme).-e-logistique & e-commerce-Université Abdelmalek Essaddi-2010-2011. ↑
20Process :ensembled’étapes permettant d’aboutir à un certain résultat. ↑
Questions Fréquemment Posées
Comment la logistique influence-t-elle le succès du e-commerce?
La logistique constitue un facteur différenciateur crucial dans le succès du e-commerce, particulièrement dans le segment B2C.
Quelles sont les composantes fondamentales de la logistique pour le e-commerce?
Les logisticiens doivent maîtriser trois composantes fondamentales : l’infrastructure de traitement, le système informatique spécifique et la gestion de la relation client.
Pourquoi est-il important d’adapter les infrastructures logistiques aux e-commerçants?
Il est important de créer des zones spécifiquement pensées pour s’adapter aux spécificités des e-commerçants, avec des équipes dimensionnées, évolutives et spécialisées.