La satisfaction des employés AnpE est analysée à travers une approche méthodologique mixte, combinant données quantitatives et qualitatives, afin de développer des stratégies de fidélisation adaptées au contexte de l’Agence nationale pour l’Emploi du Bénin.
Groupe universitaire BK
Institut international de management (IIM) – Cotonou
Master en gestion des entreprises
Mémoire de recherche pour l’obtention du diplôme
Analyse de la satisfaction des employés et stratégies de fidélisation à l’Agence nationale pour l’Emploi (AnpE) du Bénin
Todan Jean-Paul
Dirigé par: Dr. Zoulin Alain
Juin 2024
Jury
Président : Dr. Ogouyomi Orobi Raoul
1er membre : Dr. Godonou Calixte
2ème membre : Dr. Zoulin Alain
Avertissement
« L’Institut international de management n’entend donner ni approbation, ni improbation aux opinions émises dans ce mémoire. Ces opinions doivent être considérées comme propres à son auteur. »
Résumé
Dans les entreprises, la satisfaction au travail influe directement sur la fidélisation des employés, les rendant plus engagés, productifs et moins enclins à quitter leur poste. L’objectif de cette étude est d’analyser la satisfaction des employés afin de développer des stratégies efficaces de fidélisation au sein de l’AnpE du Bénin. L’étude s’est appuyée sur une démarche méthodologique mixte, combinant des données quantitatives et qualitatives.
Un questionnaire a été administré à un échantillon de quarante (40) personnes exerçant en qualité de salariés à l’AnpE et des entretiens non-structurés réalisés avec trois (03) responsables de la dite Agence. Les résultats de la recherche montrent que 60% des employés interrogées ont un faible niveau de satisfaction, tandis que le taux de roulement au cours des trois (03) dernières années est bas.
De plus, 70% des enquêtés estiment que le niveau de fidélisation des employés est insuffisant et mérite d’être amélioré. Face à cette situation, des mesures de fidélisation du personnel semblent inclure des efforts pour améliorer les conditions matérielles et la communication. Cependant, des défis subsistent pour garantir un environnement de travail optimal.
Il est également nécessaire de mettre en œuvre des mesures visant à promouvoir l’équité dans la répartition des missions et à encourager une culture de collaboration pour fidéliser le personnel. Mots clés : Analyse ; satisfaction au travail ; employé ; stratégie ; fidélisation ; AnpE du Bénin.
Abstract
In companies, job satisfaction directly influences employee retention, making them more engaged, productive and less likely to leave their position. The objective of this study is to analyze employee satisfaction in order to develop effective retention strategies within the AnpE of Benin. The study was based on a mixed methodological approach, combining quantitative and qualitative data. A questionnaire was administered to a sample of forty (40) people working as employees at the AnpE and unstructured interviews were conducted with three (03) managers of the said Agency.
The results of the research show that 60% of the employees surveyed have a low level of satisfaction, while the turnover rate over the last three (03) years is low. In addition, 70% of respondents believe that the level of employee loyalty is insufficient and deserves to be improved. In the face of this situation, staff retention measures seem to include efforts to improve material conditions and communication. However, challenges remain in ensuring an optimal working environment. It is also necessary to implement measures to promote fairness in the distribution of tasks and to encourage a culture of collaboration to retain staff.
Keywords: Analysis; job satisfaction; employee; strategy; retention; AnpE of Benin.
Sommaire
INTRODUCTION 1
CHAPITRE 1 : CADRE INSTITUTIONNEL DE L’ETUDE ET CIBLAGE DU PROBLEME 3
Section 1 : Cadre institutionnel de l’étude 3
Section 2 : Déroulement du stage et ciblage du problème 16
CHAPITRE 2 : CADRE THEORIQUE DE L’ETUDE ET REVUE DE LITTERATURE 21
Section 1 : Cadre théorique et justification de l’étude 21
Section 2 : Clarification conceptuelle et revue de littérature 26
CHAPITRE 3 : ITINERAIRE METHODOLOGIQUE ET LIMITES DE L’ETUDE 44
Section 1 : Itinéraire méthodologique 44
Section 2 : Théories d’analyse et limites de l’étude 48
CHAPITRE 4 : RESULTATS ET SUGGESTIONS 50
Section 1 : Analyse des résultats et vérification des hypothèses 50
Section 2 : Suggestions et plan de mise en œuvre 71
CONCLUSION 76
REFERENCES BIBLIOGRAPHIQUES 77
Introduction
La satisfaction au travail peut être perçue comme le niveau de convergence entre ce que l’employé désire et ce qu’il retire des différents aspects liés à son travail. A cet effet, le rapport entre la satisfaction au travail et la fidélisation des employés constitue l’un des champs d’étude les plus approfondis dans le domaine de la gestion des ressources humaines, touchant diverses professions (Meyssonnier et Roger, 2006).
Ainsi, divers auteurs ont abordé ce sujet depuis plusieurs années, mais malgré leur ancienneté, leurs travaux sur ce sujet demeurent pertinents et suscitent un intérêt constant. (Roussel, 1996 ; Mignonac, 2004 ; Mottay, 2003). Il est donc essentiel de s’attacher à mieux comprendre les antécédents de la satisfaction au travail, pour guider les pratiques en cours dans l’entreprise afin de proposer des directions d’actions pour renforcer cette satisfaction, qui est source d’implication (Meyssonnier et Roger, 2006) et indirectement de performance pour l’entreprise.
Défini comme une combinaison de circonstances psychologiques, physiologiques et environnementales qui amène une personne à dire : « je suis satisfait de mon travail » (Hoppock, 1935), la satisfaction au travail, se veut être un indicateur essentiel de la performance organisationnelle. Elle joue un rôle crucial dans la fidélisation du personnel, processus visant à inciter les employés à demeurer au sein de l’organisation. Des employés satisfaits sont plus productifs, moins enclins à quitter leur poste et davantage enclins à contribuer positivement à l’organisation. Cela passe par des éléments tels que la reconnaissance, les conditions de travail, les opportunités d’évolution professionnelle, l’autonomie, la culture d’entreprise et la sécurité de l’emploi (Vally, 2023).
Depuis quelques années, dans un contexte de pénurie de main-d’œuvre qualifiée, l’Agence nationale pour l’Emploi (AnpE) du Bénin s’efforce également de mettre en œuvre des moyens pour fidéliser ses employés. Jouant un rôle crucial dans la vie professionnelle des individus en facilitant la mise en relation entre les demandeurs d’emploi et les employeurs, ainsi qu’en promouvant l’insertion professionnelle, l’AnpE se doit d’assurer que ses employés sont satisfaits et engagés.
Cependant, malgré les initiatives prévues dans son accord d’établissement pour la satisfaction et la fidélisation des employés, un important départ de collaborateurs a été observé au cours des dernières années. Ce constat a motivé le choix du thème intitulé : « Analyse de la satisfaction des employés et stratégies de fidélisation à l’Agence nationale pour l’Emploi du Bénin ».
Ce travail de recherche vise à analyser la satisfaction des employés à l’AnpE et à proposer des stratégies de fidélisation efficaces pour réduire le taux de roulement du personnel. Pour ce faire, une investigation est menée auprès des acteurs de l’AnpE pour recueillir des données pouvant permettre d’étayer les pratiques en matière de fidélisation des employés en son sein.
Il est à noter que le stage pour cette recherche s’est déroulé en 2023, mais les données analysées sont celles de 2024. Des visites sur le lieu de stage ont été effectuées au besoin pour assurer la précision des informations.
Ce mémoire est structuré en quatre (04) chapitres. Le premier chapitre présente le contexte institutionnel de l’AnpE et le ciblage du problème. Le deuxième chapitre aborde le cadre théorique de l’étude et la revue de littérature sur les théories existantes sur la satisfaction et la fidélisation des employés ; ensuite, le troisième chapitre décrit l’itinéraire méthodologique et les limites de l’étude. Enfin, le quatrième chapitre met en évidence les résultats de l’étude et propose des suggestions pour de futures recherches.