Centre d’appels via IP

Etude et mise ne place d’un centre d’appels via IP

Etude et mise ne place d’un centre d’appels via IP Etude et mise ne place d’un centre d’appels via IP Introduction : Le terme générique VoIP (Voice Over Internet Protocole) est souvent utilisé dans son sens le plus général pour désigner toutes les solutions permettant le transport de la parole …

Etude et mise ne place d’un centre d’appels via IP Lire la suite »

Principe de la VoIP, Réseau Téléphonique Commuté RTC

Principe de la VoIP, Réseau Téléphonique Commuté RTC Etude théorique sur la téléphonie Ip – Partie B : I.1.Principe de la VoIP: La Voix sur IP est une technologie qui permet d’acheminer, grâce au protocole IP, des paquets de données correspondant à des échantillons de voix numérisée. Cette technologie convertit …

Principe de la VoIP, Réseau Téléphonique Commuté RTC Lire la suite »

La téléphonie sur IP, la ToIP : avantages et Inconvénients

I.3. La téléphonie sur IP : La téléphonie sur IP (en anglais, telephony over IP ou IP telephony) est un service de téléphonie offert sur un réseau de télécommunications, public ou privé, utilisant principalement le protocole de réseau IP. La téléphonie sur IP est un service de téléphonie fourni sur …

La téléphonie sur IP, la ToIP : avantages et Inconvénients Lire la suite »

L'Architecture de VoIP

II.1. L’Architecture VoIP (Voice over Internet Protocol) II.1.1. Les schémas Voici le schéma générale de l’utilisation de la VoIP (Voice over Internet Protocol) en entreprise: Figure 6: architecture de la VoIP (Voice over Internet Protocol) La VoIP (Voice over Internet Protocol) étant une nouvelle technologie de communication, elle n’a pas …

L'Architecture de VoIP Lire la suite »

Gateway et Gatekeeper : les passerelles en téléphonie IP

II.1.2. Gateway et Gatekeeper Nous allons commencer par l’un des éléments clefs d’un réseau VoIP, la passerelle et leurs « Gatekeepers » associés. Les passerelles ou gateways en téléphonie IP sont des ordinateurs qui fournissent une interface où se fait la convergence entre les réseaux téléphoniques commutés (RTC) et les …

Gateway et Gatekeeper : les passerelles en téléphonie IP Lire la suite »

Le protocole H323, un protocole de signalisation de VoIP

II.3. Les protocoles de signalisation de VoIP: Les principaux protocoles non propriétaires utilisés pour l’établissement, le maintien et la rupture des connexions en voix sur IP VoIP sont : * H323 * SIP * MGCP * IAX II.3.1. Le protocole H323 Le protocole H323 est un protocole de signalisation appartenant …

Le protocole H323, un protocole de signalisation de VoIP Lire la suite »

Le protocole SIP et comparation entre SIP et H.323

II-3-2- Le protocole SIP « Le protocole SIP (session Initiation Protocol) a été initié par le groupe MMUSIC …. …de la voix(téléphonie) et de diffusion multimédia sur IP essentiellement. » Un utilisateur peut se connecter avec les utilisateurs d’une session déjà ouverte. Pour ouvrir une session, un utilisateur émet une invitation transportant …

Le protocole SIP et comparation entre SIP et H.323 Lire la suite »

Le protocole MGCP et Le protocole IAX

II-3-3- Le protocole MGCP Le protocole MGCP (Media Gateway Control Protocol) est un protocole asymétrique (client-serveur) de la voix IP. Il se distingue des protocole SIP et H.323 qui ,eux , sont asymétriques (client-serveur). Les protocoles SIP et H.323 ont la particularité d’être des protocoles architecturés en mode peer to …

Le protocole MGCP et Le protocole IAX Lire la suite »

Définition et Objectifs de centre d'appels via IP

ETUDE ET MISE EN PLACE D’UN CENTRE D’APPELS VIA IP – PARTIE C: Les centres d’appels téléphoniques (encore appelés « centres de relations clients », «centres de relations client à distance », « plateaux d’accueil clientèle », « centres de téléservices », « centres de télémarketing ») servent d’interfaces entre …

Définition et Objectifs de centre d'appels via IP Lire la suite »

Les protocoles de transport de VoIP et les Codecs

Les protocoles de transport de VoIP et les Codecs III-1- Les protocole de transport Les protocoles utilisés pour le transport de la VoIP sont:  TCP  UDP  RTP  RTCP III-1-1- TCP Les protocole TCP (Transmission Control Protocol) est un des principaux protocoles de la couche transport du modèle OSI. Il permet, …

Les protocoles de transport de VoIP et les Codecs Lire la suite »

Différents Types de Communications sur IP

IV. Différents Types de Communications sur IP On distingue  trois types de télphonie sur IP selon que l’on soit sur un réseau local ou sur Internet : ** Communication  d’ordinateur à ordinateur (PC To PC ) ** Communication  d’ordinateur à téléphone (PC To Phone ) ** Communication  téléphone à téléphone …

Différents Types de Communications sur IP Lire la suite »

Architecture d’un centre d’appels

ETUDE ET MISE EN PLACE D’UN CENTRE D’APPELS VIA IP – PARTIE C: I-3 Architecture d’un centre d’appels Pour un fonctionnement cohérent dans le but de desservir de bons services auprès des clients, il est fortement recommandé de faire une étude concernant l’équipement à utiliser du point de matériel comme …

Architecture d’un centre d’appels Lire la suite »

Étude Comparative des plateformes VoIP et Asterisk

II. Étude Comparative des plateformes VoIP: Avec la banalisation des réseaux haut débit le nombre d’applications possibles a considérablement augmenté. Les applications de VoIP sont une des nouvelles possibilités offertes. Le développement de la VoIP a entraîné les concepteurs de plates-formes de programmation à développer des API (Application Programming Interface) …

Étude Comparative des plateformes VoIP et Asterisk Lire la suite »

Installation, configuration d’Asterisk et commandes

IV. Installation et configuration d’Asterisk IV.1. Installation (sous Debian) Nous allons installer Asterisk sur un serveur Linux distribution Debian. Nous signalons également que la version utilisée dans ce travail est la version 1.4 téléchargée sur le site www.astersik.com. Après avoir obtenu les sources, nous avons besoin de les compiler (les …

Installation, configuration d’Asterisk et commandes Lire la suite »

Configuration canaux SIP et de la messagerie vocale

IV.3. Configuration canaux (SIP) Les fichiers de configuration se trouvent dans le répertoire  /etc/asterisk/ Figure 18: Le Répertoire Asterisk et ses fichiers de configuration a)   Les Clients La configuration des clients SIP se fait dans le fichier /etc/sip.conf. Sytaxe générale: [utilisateur]   ; Début du bloc de création de compte Sip …

Configuration canaux SIP et de la messagerie vocale Lire la suite »

Gestion des appels entrants et serveur vocal interactif

IV.5. Faire sonner plusieurs téléphones simultanément: Pour cela il suffit de rajouter la ligne suivante dans le fichier extensions.conf : exten => 1006,1,Dial(SIP/djoussouf&SIP/abdallah&SIP/soudjay) Ainsi si quelqu’un compose le 1006 les téléphone de djoussouf, Abdallah et soudjay sonneront en même temps. IV.6. Gestion des appels entrants · Transfert d’appels : exten=>1007,1,Dial(SIP/djoussouf,30,tr)) …

Gestion des appels entrants et serveur vocal interactif Lire la suite »

Retour en haut