Gestion du changement dans l’administration publique en vue de sa modernisation : Études de cas canadiens et leçons pour le Maroc

Analyse et discussion – Chap. 5 : Sous la pression du citoyen, l’amélioration des services rendus à ce dernier est devenue un important souci pour les gouvernements de plusieurs pays. Il s’agit en fait, de la prise de conscience de la part des administrations publiques de l’une de ses principales obligations envers les citoyens qui les

4.2 Le cas du Ministère de la Consommation et du Commerce de l’Ontario : Bureau du registraire général En 1994, le ministère de la Consommation et du Commerce de l’Ontario a reçu le prix IAPC pour la gestion innovatrice. Il est à signaler que ce succès n’est pas le seul défi relevé par ce ministère

4.1.2 La mise en œuvre du nouveau système (du changement) Pour mettre en œuvre le nouveau système d’enregistrement des titres mobiliers, on a procédé aux étapes suivantes : – Se conformer aux règlements relatifs aux données juridiques soumises électroniquement. – Mettre sur pied une autoroute électronique par l’intermédiaire de BC on-line afin de pouvoir procéder

Chap. 4 Description des cas « Depuis quelques temps déjà, les sondages d’opinion et les groupes de réflexion indiquent que les Canadiens ne veulent pas nécessairement moins de gouvernement mais un meilleur gouvernement » (Aucoin, 1998 : 8) Pour faire face aux contraintes et aux attentes des citoyens sous les exigences du nouvel ordre économique

Nous regroupons les propositions et les sous-propositions de recherche de la façon suivante : 3.2.2 Les propositions de recherche P 1 : La réussite du changement dépend de la nature de la conception de ce changement. En particulier : P 1.1 : Plus les gestionnaires, en contact avec les réalités opérationnelles, contribuent à la conception

3.2.3 Définition des concepts clés a- Les réformes administratives Elles indiquent l’adoption par l’administration des instruments essentiels au développement économique et social du pays. Il s’agit de mettre en place des services de base à la population dans les domaines de l’éducation, de la santé, des services sociaux, entre autres, et d’ériger les infrastructures de

2.3 Les différents niveaux du changement L’approche systémique selon Laflamme, (1981, dans Ferland 1994), distingue trois niveaux de changement dans une organisation : la régulation, l’adaptation et la mutation. La régulation, qui correspond au fonctionnement courant, produit de manière permanente les ajustements nécessaires à la vie même de l’organisation. Ainsi, les employés, aux différents niveaux,

1.3.3 La mondialisation et la crise de la gestion La liaison entre la crise de la gestion publique, la réforme administrative et la mondialisation, nous amène, à notre tour, à faire une réflexion sur la relation de causalité, autrement dit à savoir si la mondialisation est une cause ou une conséquence de la crise. Savoie

1.3 Pourquoi ces tentatives de réformes? Au premier niveau, la réponse est simple: « Crise de l’État ». Mais, cerner les raisons exactes de cette crise et comprendre le processus déclencheur sont toutefois, beaucoup plus difficiles. Dans ce qui suit, nous allons essayer d’aborder quelques raisons de la crise actuelle. 1.3.1 La crise de la