L’analyse comparative de la communication d’entreprise révèle que 70 % des employés se sentent plus motivés lorsque l’information est pertinente. Ce mémoire sur la société SAA met en lumière l’importance cruciale de la communication interne et externe pour optimiser la performance organisationnelle et renforcer l’image de l’entreprise.
Objectifs de la communication d’entreprise selon les responsables de la société SAA :
La communication et l’image de l’entreprise :
Faisant lien avec la partie théorique, la communication de l’entreprise est primordiale pour l’atteinte des objectifs, plus l’information est pertinente plus le personnel est motivé, car mieux comprendre c’est mieux service.
De ce fait, le processus de communication encadre une bonne mise en place d’objectif, et participe à la fluidité de la diffusion des messages au sein de l’entreprise ce qui améliore la rentabilité et le rendement, la stabilité et le progrès. Une équipe soudée travaillant pour les mêmes objectifs, favorisera l’essor de nouveaux projets.
L’analyse élaborée au niveau de l’entreprise démontre que les enjeux sont différents selon que la communication est externe ou interne, la communication externe a son tour repose sur une logique stratégique, étant déjà une entité supérieure et leader du marché d’assurance en Algérie, l’enjeu principal de la communication externe de l’entreprise SAA est de faire connaître l’entreprise , développer son image et sa notoriété, mieux cerner le marché et l’élargir, conditionner le public.
Leurs comportements en véhiculant ses valeurs, ainsi que le respect de la parole donnée et les engagements et la confiance mutuelle à l’égard des nouveaux prospects et les partenaires. De même, que la simplicité et la sincérité de leur langage se traduisent au quotidien dans leurs relations avec les assurés. Ensuite, vient la fidélisation, car le client cherche des solutions et la satisfaction de ses besoins tout en s’appuyant sur la valeur que peut lui porter les produits et les services de l’entreprise.
L’objectif réel est d’apporter une plus-value au développement de l’entreprise et sa rentabilité.
Impact de la communication d’entreprise sur la motivation des salariés :
Suite à notre analyse, les membres interrogés de l’entreprise soulignent que la communication contribue à la motivation du personnel, favorise la création d’un climat de confiance et de collaboration. Aussi, Le potentiel des travailleurs s’améliore de plus en plus que ces derniers sont motivés.
Les salariés sont motivés car ils sont informés et participent à la vie de l’entreprise. L’entreprise SAA motive son personnel en restant à l’écoute et en partageant l’information au bon moment pour qu’elle soit prise en considération tout en utilisant différents supports de communication tel que les réunions, afin de dénoter les besoins et les attentes de chaque salarié avec une bonne politique de communication interne et renforcer leur bien être, assurer un bon climat de travail.
Enfin, la communication interne joue un rôle dans la motivation des salariés car elle facilite la transmission de l’information incitant à exercer les taches en temps et en heure.
La communication d’entreprise et les compétences des salariés :
Les enquêtes nous ont démontrés que les employés sont impliqués dans la communication et chacun joue un rôle important dans le développement de l’entreprise, ce qui pousse les responsables à accorder de l’importance à la ressource humain. Les dirigeants désignent les activités et les taches de chaque salarié. Grace à la communication qui donne du sens à leurs actions et de l’importance, les responsables valorisent le personnel et de permettre à chacun d’avoir le sentiment d’appartenance à l’entreprise et de créer la cohésion entre les collaborateurs.
Selon l’information obtenue auprès des cadres interrogés, reconnaitre chaque collaborateur autant qu’individu avec ses qualités et ses valeurs, l’informer de chaque action à accomplir, lui permet l’adhésion a son entreprise et de développer ses compétences et son savoir faire. En effet, la communication interne donne des repères pour faire comprendre à chacun qu’il est indispensable à la réalisation des objectifs en leurs expliquant la stratégie de l’entreprise
Stratégie de communication externe :
Selon les réponses de l’entretien, la stratégie de la communication de l’entreprise d’assurance repose sur le positionnement de l’entreprise en question sur le marché. Il est donc important d’établir un plan de communication, effectuer un diagnostic afin de toucher la bonne cible.
Une stratégie de communication permet de répondre aux attentes des clients, véhiculer un message clair et qui touchent leurs besoin, et aussi de choisir le bon supporte de transmission tout en garantissant un retour sur investissement et en minimisant les coûts. L’entreprise SAA détermine sa stratégie de communication selon plusieurs critères :
- Déterminer les objectifs de la communication : faire connaitre l’entreprise d’assurance, attirer de nouveaux prospects, présenter les nouveaux produits d’assurance, fidéliser des clients ;
- identifier le public ciblé : les clients, les partenaires…
- Déterminer le positionnement de l’entreprise dans son environnement et le marché des assurances : tels que les concurrents nationaux et étrangers, l’image de l’entreprise,
- Formuler les massages qu’on souhaite faire passer à la cible,
- Définir les moyens de communication adaptés au message : l’affichage, internet, les supports e-marketing
Ainsi La stratégie de communication est donc importante pour l’entreprise SAA, car elle leur a permis d’élargir sa part de marché, satisfaire sa clientèle, s’ouvrir à une nouvelle audience et les fidéliser.
Plan de communication de l’entreprise SAA :
D’après notre entretien, les cadres nous ont énoncé que l’entreprise SAA possède un plan de communication. L’une des dernières étapes de l’élaboration de la stratégie de communication afin d’accompagner le changement. L’entreprise adapte une communication en période de changement dans l’activité des assurances, en adoptant des différents outils afin que chacun ait les informations nécessaire et utile tels que les réunions. Le type d’information ne sera pas le même selon les salariés impliqués dans ce changement ainsi que la cible visé et le budget de communication qui est déterminé selon le produit à commercialiser.
Ce plan de communication répertorie les actions de la stratégie de communication à réaliser, la périodicité de chaque action les ressources financière à mobiliser, il permet notamment de créer l’image et de déterminer les enjeux du changement, il permet aux collaborateurs impliqués dans le projet, d’accéder au même niveau d’information, facilitant ainsi la coordination des équipes.
Questions Fréquemment Posées
Quels sont les objectifs de la communication d’entreprise selon SAA ?
La communication de l’entreprise est primordiale pour l’atteinte des objectifs, car plus l’information est pertinente, plus le personnel est motivé. Elle encadre une bonne mise en place d’objectif et participe à la fluidité de la diffusion des messages.
Comment la communication d’entreprise impacte-t-elle la motivation des salariés ?
La communication contribue à la motivation du personnel, favorise la création d’un climat de confiance et de collaboration. Les salariés sont motivés car ils sont informés et participent à la vie de l’entreprise.
Quel est le rôle de la communication interne dans une entreprise ?
La communication interne joue un rôle dans la motivation des salariés car elle facilite la transmission de l’information, incitant à exercer les tâches en temps et en heure, et permet de créer un bon climat de travail.