La co-création avec les clients est au cœur de l’expérience de Cyril-Massyne SAHEL en tant qu’assistant de chef de projet chez Fanvoice. Ce mémoire de stage explore comment cette approche innovante contribue à l’amélioration des produits et services des marques.
Ce mémoire de stage porte sur l’expérience de Cyril-Massyne SAHEL en tant qu’assistant de chef de projet au sein de la startup Fanvoice, spécialisée dans la co-création avec les clients pour innover et améliorer les produits et services des marques.
Université Paris Est Créteil, Centre de Fontainebleau
Institut Universitaire de Technologie Sénart / Fontainebleau
Département Gestion des Entreprises et des Administrations
Mémoire de stage en start-up de co-création au sein de Fanvoice
Cyril-Massyne SAHEL
Maître de stage : Fanny BOUISSE
Enseignant : Johan BOUGLET
Promotion 2019
Vendredi 07 Juin 2019
Sommaire
- Introduction 3
- Présentation de la Startup de Co-création Fanvoice 7
- La Co-création place les clients au centre du processus d’innovation des marques 24
- Processus de création de valeur et d’innovation des marques par la Co-création présente néanmoins certaines limites 42
- Conclusion 50
- Webographie 52
- Bibliographie 52
- ANNEXE 1 : Travaux réalisés 53
- ANNEXE 2 : Séance PPP : Retour sur Expérience 65
Introduction :
Dans une problématique générale ou l’efficience économique repose de plus en plus sur le gain de productivité temps et sur l’investissement en recherche et développement, les entités économiques font de plus en plus recours à des prestataires dans le domaine de la Co-création. Vecteur majeur du renouvellement des entreprises, la Co-création connaît une expansion sans précédent.
Qu’est-ce que la Co-création ? Quel est son concept ? Le concept même de Co-création repose sur le développement des produits et services d’une entreprise par le biais d’une étroite collaboration active et durable avec ses clients. Le concept et le processus permettent de répondre aux besoins clients à l’instant t, récolter des données et des idées innovantes afin de réinventer le processus de création des entités économiques.
L’intérêt principal des entreprises à faire appel à la Co-création repose dans la volonté de dynamiser l’intérêt suscité autour de leurs marques, de créer une communauté actrice et fidèle mais aussi et surtout de créer des produits et services ayant toute les chances de plaire à la clientèle. Pour exemple, certaines entreprises excellentes dans ce domaine comme l’entreprise LEGO.
L’entité économique est un véritable symbole de la Co-création, le concept même de LEGO étant de toujours pousser l’imagination plus loin, l’entreprise a lancé le site « Lego Ideas » afin de communautariser ses clients et de leurs permettre de construire un projet en laissant leurs idées sous forme de commentaire.
Par la suite, les internautes peuvent voter pour les figurines et les constructions qu’ils préfèrent. Lorsqu’un projet atteint 10 000 votes, l’entreprise étudie l’idée et désigne le vainqueur comme créateur. Son nom sera présent sur les packagings et il touchera un pourcentage sur les ventes de la nouvelle boîte LEGO commercialisée mondialement.
Mon stage d’une durée de 3 mois allant du 1er avril au 26 juin 2019, se déroule dans une Startup de Co-création. J’effectue mon stage en tant qu’Assistant de chef de projet au sein de l’équipe Marketing. La Start-up où se déroule mon stage se nomme Fanvoice, celle-ci est spécialisée dans la Co-création et donc dans l’organisation de brainstorming géant.
Ses missions principales sont claires : Fédérer une communauté et lui exposer des projets, lui demander l’apport d’idées nouvelles afin d’aider les marques clientes à améliorer ou encore réinventer leurs produits et leurs services mais aussi de mieux comprendre les besoins et les envies des consommateurs. Afin d’inciter les consommateurs à fournir des idées, la plateforme Fanvoice a un système de points pour chaque contribution d’idée ou de réponse à des commentaires déjà postés par un membre.
Divers cadeaux sont proposés. Arrivé à un palier de points, si plusieurs membres ont atteint ce niveau, un tirage au sort aura lieux entre eux. En plus de cela, Fanvoice crée des maquettes publicitaires, s’occupe des cadeaux mais aussi du Community management avec la rédaction d’articles, de réponse et la relance aux commentaires, l’intégration de miniature et de contenus multimédia pour les marques clientes aux divers secteurs d’activités telles que Décathlon, EDF, MATMUT ou encore le Crédit Agricole.
Durant cette période d’immersion professionnelle, le maître de stage attend une assistance sur ses tâches principales tout comme secondaires, afin de pouvoir déployer son expertise sur les projets les plus conséquents. En tant que stagiaire assistant de chef de projet, il est nécessaire pour moi de rester informé et disponible pour accomplir les missions qui mon été confiées par le maître de stage et également le chef de projet du pôle marketing qui a besoin d’une assistance afin de créer des maquettes marketing pour les entreprises clientes et d’y apporter les retouches nécessaires via le logiciel Photoshop.
Ce dernier a également besoin d’autonomie et de la rigueur de la part de son stagiaire, du fait de la structure de l’entreprise étant encore un jeune pousse.
Mes missions se poursuivent également dans la rédaction d’articles, le côté littéraire et journalistique sont grandement sollicités pour cela, la rédaction se fait principalement sur les objets connectés et le bien-être à domicile pour le partenaire EDF Pulse & You pour qui la startup sous traite tout. S’ensuit aussi l’organisation d’événements client à l’occasion du rendez-vous annuel « Fanvoice Academy » avec la start-up et toute ses marques clientes.
J’ai également pour rôle la création de contenu pour les plateformes Web tel que des maquettes publicitaires, des sondages, des articles ou encore des visuels exploitables par la suite par les marques. La responsabilité et la confiance dont l’équipe m’a fait preuve m’a amené à la production de campagne de Co-création complète (« Pour vous c’est quoi une marque responsable ? » présente sur la plateforme Fanvoice.com).
Autre aspect, l’aspect financier avec le recensement des commandes et le choix des récompenses pour les tops contributeurs de la plateforme. J’effectue également l’intégration directe des contenus créés sur le Dashboard de l’entreprise et de ses marques clientes. Je m’occupe également de la gestion de la boîte mail de l’entreprise, de la sélection et des interviews des membres du mois EDF Pulse And You et Fanvoice.
Enfin, la création d’une vidéo de formation pour l’utilisation des logiciels de l’entreprise en interne fait également parti de mes nombreuses missions variées.
De plus, le maître de stage a besoin que le stagiaire effectue du Community management afin de se recentrer sur la prospection et le développement des activités tout en agrandissant la communauté de la plateforme web et des clients (marques). Enfin, ces besoins et ces problèmes à résoudre ne sont pas prédéfinis mais change en fonction de la demande client, de l’effectif salarié mais aussi des moyens pécuniaires mit à disposition.
Les contraintes principales imposées sont : la limite de temps, la réactivité et l’adaptation. En effet la Start-up Fanvoice se doit de livrer ses services de Co-création ou encore des dotations (cadeaux proposées aux membres contribuant à la proposition d’idée) dans un délai précis, la relance des diverses entreprises est fréquente afin de maintenir une pression sur l’équipe Marketing et commerciale. Deuxième contrainte imposée, l’effectif limité. L’équipe Marketing arrive en effet à gérer ses activités mais se doit d’avoir une pleine polyvalence afin de connaître tout le processus des missions à réaliser et de ne dépendre de personne.
Pour gérer ses contraintes, l’équipe Marketing doit avant tout se tenir informée de chaque avancement du projet et chaque membre doit faire part de ses besoins et proposer son aide si le travail personnel est terminé. Le bureau étant en open space. Cette contrainte est contrecarrée par le manque d’asymétrie d’information du fait de la communication très fréquente de l’équipe marketing entre elle mais aussi avec les autres pôles (commercial,informatique, RH etc…).
Afin de mener au mieux mes missions, des moyens techniques ont été mis à ma disposition comme du matériel informatique dont un mac, de nombreux logiciels de création de contenus Multimédia tels que Photoshop, iMovie et Final Cut Pro. La Start-up m’a également fournit une multitude de code d’accès afin de me connecter sur les plateformes des marques clientes telles que EDF, MATMUT, Crédit agricole, Décathlon etc… pour les alimenter en contenu mais aussi pour effectuer un rôle de Community manager. La précieuse aide de l’équipe, leurs sympathies et leurs disponibilités me permettent également de répondre au mieux aux missions qui me sont proposées.
Le pôle marketing étant en étroite collaboration avec les autres pôles et l’activité de l’entreprise étant influencée par les périodes commerciales des marques clientes, aucun planning n’est précisément prédéfini. Les équipes travaillent sur divers projets de manière simultanée et les points prioritaires sont définis par la hiérarchie supérieure au jour le jour en fonction des réunions clients, des dernières demandes de modifications ou encore du report des dates de livraisons des prestations de services.
Sur la base de cette présentation du concept de Co-création et de mon rôle au sein de la Start-up, nous allons procéder à une étude approfondie de ce concept avec l’appui et les connaissances acquissent grâce à cette période d’immersion professionnelle. Le fil directeur de ce mémoire universitaire est la problématique suivante : La Co-création peut-elle être une source d’innovation efficace pour les entreprises dans le développement de nouveaux produits et services ?
Pour répondre à cette problématique posée nous évoluerons en trois temps. Dans un premier temps, nous aborderons la présentation de la startup de Co-création Fanvoice. Dans un second temps, nous verrons que la Co-création place les clients au centre du processus d’innovation des marques. Enfin, nous observerons que le processus de création de valeur et d’innovation des marques par la Co-création présente néanmoins certaines limites.