Les stratégies d’amélioration des services sont essentielles pour optimiser la satisfaction des clients, surtout dans le secteur des télécommunications. Cette étude révèle comment la qualité des services d’Algérie Télécom Mobilis influence directement l’expérience client, avec des implications cruciales pour l’avenir de l’entreprise.
La gamme de produit Mobilis :
- Mobilis la carte.
- SIM Voice
- SIM prépayé.
A- Mobilis la carte :
MOBILIS la carte classique :
Lancée en février 2004, MOBILIS la carte est la première offre prépayée de l’opérateur national de la téléphonie mobile. Simple et avantageuse, l’offre de « MOBILIS la carte » permet à ses utilisateurs de bénéficier d’une ligne téléphonique mobile sans caution ni abonnement mensuel, elle offre aussi l’accès à une multitude de services.
MOBILIS offre « BATEL » :
ATM MOBILIS, propose à ses abonnés sa nouvelle offre «BATEL», qui leur permet d’effectuer des appels et SMS gratuits et illimités. Cette nouvelle offre est dédiée aux abonnés MOBILIS CARTE.
Après chaque rechargement supérieur à 500 DA, via des cartes de rechanges ou à travers les rechargements électroniques ARSSELLI et RACIMO, ils bénéficient pendant une semaine des appels et SMS gratuits et illimités dans le réseau Mobilis.
Pour en bénéficier, l’abonné doit simplement composer la formule *600# et choisir la nouvelle offre «BATEL», (opération taxée à 50 DA/TCC).
GOSTO :
Lancée en février 2006 à un prix d’accès fixé à 250 DA TTC « GOSTO » est doté d’un crédit initial de 100 DA, valable 30 jours en émission et 30 jours en réception.
Les clients de « GOSTO » bénéficient de tarifs de communication avantageux et étudiés à la seconde après les 30 premières secondes, l’appel à partir de 4 DA des tarifs unique vers Mobilis et le fixe d’Algérie Télécom et des tarifs différenciés heure pleine/heure creuse ».
Pour recharger leurs puces, les clients pourront également utiliser l’une des cartes de recharge de (200,500 1000 et 2000 Dinars), actuellement disponibles sur le marché.
– SIM mixte :
MOBICONTROLE :
Cette nouvelle offre est disponible depuis 18 octobre2006, et ce sans caution ni frais d’abonnement pour tous les paliers, précise le communiqué de l’opérateur.
Il faut savoir également qu’un large choix de cinq paliers (1200, 2000, 3000, 5000 et 8000 DA), est proposé au client, ainsi que la possibilité de recharger son compte grâce aux différentes cartes de recharge MOBILIS. L’abonné connait donc le montant exact de ses communications à dépenser chaque mois.
La 3G :
La 3G est une technologie de téléphonie mobile. Son nom indique même qu’elle est la 3ème Génération de technologie mobile.
La couverture du territoire national en 3G++ se fera conformément aux engagements de l’opérateur national vis-à-vis de l’ARPT. La 3G++ classée #1 par l’ARPT sera la première à couvrir les 48 Wilayas, en 24 mois et un jour seulement.
Dans les zones encore non couvertes en 3G++, les abonnés basculeront automatiquement sur le réseau 2G de Mobilis (sous réserve d’avoir activé ce basculement sur leur mobile).
Suite aux résultats concluants des tests d’évaluation de la couverture et de la qualité de service du réseau 3G++ de l’opérateur National, L’ARPT vient de certifier la conformité du réseau 3G++ de Mobilis aux obligations du cahier des charges, et lui permet d’être le premier et le seul opérateur à se déployer dans déjà 19 wilayas.
SIM post payé :
Forfait « prémium » :
MOBILIS vient de relancer l’offre Post-Payée pour le 06 61 , en renommant l’offre en Prémium , qui offre des numéros favoris vers lesquels on a accès à des appels illimités et gratuit 7j/7 et 24h/24 ,des forfaits de 4,6,8,12 et 16 heures vers tous les numéros ainsi qu’une tarification unique au-delà du forfait de 9.50 Da/min pour les forfait (4,6 et 8H) et de 8,50 Da/min pour les deux autres forfaits et des nombres de numéros favoris en rapports avec le nombres d’heures du forfait.
Forfait classique :
Mobilis, premier opérateur de téléphonie mobile en Algérie, annonce l’élargissement de la gamme forfait de ses offres post payées et opère un réaménagement de ses offres forfait existants pour les nouveaux acquéreurs.
Grâce à cette nouvelle offre, Mobilis permet à ses clients post payés de choisir le forfait le plus approprié à leurs besoins en communication en bénéficiant des avantages tarifaires les plus concurrentiels, compris entre 4,5 et 7,5 DA/HT au-delà du forfait, avec un mode de facturation des appels par palier de 30 secondes après la première minute indivisible.
Questions Fréquemment Posées
Qu’est-ce que l’offre MOBILIS la carte ?
L’offre MOBILIS la carte est la première offre prépayée de l’opérateur national de la téléphonie mobile, lancée en février 2004, qui permet aux utilisateurs de bénéficier d’une ligne téléphonique mobile sans caution ni abonnement mensuel.
Comment bénéficier de l’offre ‘BATEL’ chez Mobilis ?
Pour bénéficier de l’offre ‘BATEL’, l’abonné doit recharger son compte avec un montant supérieur à 500 DA et composer la formule *600# pour choisir l’offre, ce qui lui permet d’effectuer des appels et SMS gratuits et illimités dans le réseau Mobilis pendant une semaine.
Quels sont les avantages de l’offre GOSTO de Mobilis ?
L’offre GOSTO, lancée en février 2006, offre un crédit initial de 100 DA valable 30 jours, avec des tarifs de communication avantageux, et permet des appels à partir de 4 DA vers Mobilis et le fixe d’Algérie Télécom.