Les perspectives futures du co-branding révèlent des insights surprenants sur l’impact des alliances stratégiques, notamment entre CIH Bank et Burger King. Cette recherche met en lumière des conditions de succès essentielles, redéfinissant ainsi la perception des marques par les consommateurs marocains et sub-sahariens.
Chapitre 3 : Interprétation et recommandations
Interprétation des données
Cette interprétation des résultats nous permet de répondre à nos questions de recherche qui rappelons le sont : « quelles sont les conditions du succès du co-branding ? » et « quel est l’impact sur co-branding sur les consommateurs ? ».
Au regard des résultats obtenus des suites de nos études et des informations obtenues dans la partie théorique de notre travail, nous pouvons affirmer que les conditions du succès du co- branding sont fonction de la communication, la cohérence perceptuelle ainsi que la familiarité. Bon nombre de nos enquêtés ont eu vent de la promotion entre Burger King et le CIH grâce à la communication qui a été faite autour de celle-ci en dehors des locaux du fast- food.
Ils jugent également à 42,2% qu’il y a une cohérence entre les deux marques et avouent avoir adhéré à l’offre parce qu’ils sont familiers aux deux marques.
En faisant une analyse approfondie des résultats de notre enquête quantitative, nous avons pu remarquer que parmi les 61,5% des sub-sahariens enquêtés, 62,71% de ce sous-groupe ne possèdent pas de carte bancaire et sont à 89,1% des étudiants.
Recommandations
Nos recommandations s’adressent à CIH Bank et celles que nous pouvons faire au regard de toute cette étude sont les suivantes :
Maximiser la communication sur toutes les offres en co-branding
Nous avons pu observer que la promotion de 20% entre CIH Bank et Burger King est majoritairement méconnue du publique. En plus, bien que certains enquêtés aient connaissance de d’autres partenariats touchants le CIH et d’autres institutions, ceux-ci ne sont pas en mesure de se rappeler de la seconde marque ce qui sous-entends que ces offres ne sont pas encrées dans la mémoire des consommateurs.
Et soulignons-le, ces personnes sont très largement en minorité. Il faut alors accroitre les efforts de communication autour des offres promotionnelles que ce soit du côté de la banque ou des partenaires. Cette action ne sera que plus fructueuse.
Janina au cours de son entretien a dit qu’elle est sûre que CIH Bank a d’autres partenariats parce qu’il est logique que Burger King ne soit pas le seul partenaire mais elle ne sait pas de quelle autre entreprise il peut s’agir parce qu’elle n’en a pas entendu parler.
Mettre au point une stratégie pour recruter de nouveaux clients
De notre étude, il ressort que bon nombre des sub-sahariens enquêtés ne disposent pas de carte bancaire. Ils constituent donc une niche à conquérir. Faisant partie de cette communauté, le principal frein à l’obtention d’une carte bancaire est la carte de séjour. La carte de séjour est l’une des pièces principales pour pouvoir ouvrir un compte en banque au Maroc.
La procédure pour avoir un titre de séjour marocain étant assez lourde en plus d’être limitée à 3 mois, biens des personnes ont du mal à arriver à la fin du processus et donc ne disposent pas des justificatifs suffisants pour avoir accès à certains services. Sur le marché des banques au Maroc, seul la Bank of Africa propose l’ouverture de compte bancaire sans avoir besoin de la carte de séjour.
En prenant en compte cette niche et en faisant des études suffisamment poussées, le CIH pourra acquérir de nouvelles parts de marché et développer le champ de ses possibles.
Faire une enquête de satisfaction auprès de la communauté sub-saharienne
3 de nos enquêtés se sont plaint du service de CIH Bank. En effet, ils éprouvent des difficultés à trouver solution à leurs problèmes dans les agences CIH. Tous les problèmes évoqués sont en rapport avec des remboursements à la suite du vol ou à la perte de leur carte.
Il ressort que certaines procédures sont réservées uniquement aux marocains et que les problèmes exposés sont pris avec légèreté.
Janina nous a fait savoir que jusqu’au 1er novembre 2022 elle est toujours en attente d’une suite par rapport à un problème avec sa carte soumis à CIH Bank depuis Aout 2022 et pour lequel on lui a demandé de patienter 21 jours ouvrés qui ne font que s’allonger à chaque fois qu’elle les recontacte.
Une enquête de satisfaction se révèlera importante et permettra de relever les problèmes par rapport au service client et d’entretenir l’image que la banque souhaite avoir. Sur les 3 enquêtés, 2 ont quitté le CIH pour donner suite à des problèmes non pris en compte ou traités avec négligence. Sur les 32 personnes jugeant que le CIH n’est pas une bonne banque, 21 sont sub- sahariens.
Offrir la possibilité de profiter des offres promotionnelles avec CIH Pay
Etant donné que l’un des objectifs du CIH avec cette stratégie de co-branding est de réduire l’utilisation de l’argent liquide, offrir l’option de paiement via CIH Pay peut être une idée intéressante. Cette alternative est déjà possible avec d’autres achats, mais, la rendre possible sur les offres promotionnelles permettra aux clients de profiter de l’offre même si ils ne disposent pas de leur carte bancaire de façon physique ce qui palliera la problématique de non-adhésion parce que les concernées n’avaient pas leur carte sur eux.
Conclusion générale
Au terme de notre étude portant sur l’impact du co-branding sur la perception des marques par les consommateurs, nous avons pu répondre à nos questions portant sur les conditions du succès du co-branding et comment cette stratégie peut influencer les consommateurs. En effet, grâce à l’étude théorique et celle pratique, nous avons pu faire ressortir les principales conditions du succès du co-branding qui sont la communication, la cohérence et la familiarité.
Aussi, nous avons pu déduire que cette stratégie influence les consommateurs dans la mesure où des suites de notre étude quantitative, il est ressorti que les enquêtés sont réceptifs à l’utilisation plus fréquente des cartes bancaires et à devenir client de la banque CIH ce qui pour nous signifie que la perception est positive et peut s’améliorer tant que la cible perçoit une valeur ajoutée.
Ayant relevé certaines insuffisances au niveau des activités, nous avons soumis des recommandations qui peuvent être approfondies et ainsi contribuer à l’amélioration du service et à une meilleure performance en matière de stratégie de co-branding.
Dans cet environnement de plus en plus concurrentiel, il serait judicieux de poser des actes qui permettraient de maximiser à tous les niveaux l’effet des stratégies marketing mise en place telle celle du co-branding. Bien qu’il soit pratiquement impossible d’atteindre la perfection, des actions menées dans le but de satisfaire le plus grand nombre tout en atteignant les objectifs et en réalisant les bénéfices de l’entreprise ne serait que plus bénéfique.
Questions Fréquemment Posées
Quelles sont les conditions du succès du co-branding selon l’étude ?
Les conditions du succès du co-branding sont fonction de la communication, la cohérence perceptuelle ainsi que la familiarité.
Quel est l’impact du co-branding sur les consommateurs marocains et sub-sahariens ?
L’impact du co-branding sur les consommateurs se manifeste par une meilleure adhésion aux offres lorsqu’il y a une cohérence entre les marques et une familiarité avec celles-ci.
Comment CIH Bank peut-elle améliorer sa stratégie de co-branding ?
CIH Bank devrait maximiser la communication sur toutes les offres en co-branding et mettre au point une stratégie pour recruter de nouveaux clients, notamment parmi les sub-sahariens qui ne disposent pas de carte bancaire.