Les outils numériques pour associations révèlent une transformation essentielle dans la communication digitale, avec des implications majeures pour la visibilité et l’engagement. Comment ces outils peuvent-ils renforcer la cohérence interne et mobiliser efficacement les ressources ? Découvrez des stratégies innovantes qui redéfinissent le paysage associatif.
III : LES OUTILS DE COMMUNICATION AU SERVICE
D’UNE MEILLEURE VISIBILITE ET D’UNE COHERENCE INTERNE
La communication digitale est donc un levier important pour la vie des associations et la faisabilité de leurs actions. Différents outils ont donc été mis en place pour améliorer la visibilité et le référencement de l’EPE 13.
Une carte de visite en ligne grâce au site internet
Sans site internet, il est impossible de mettre en place une stratégie d’inbound marketing. D’après le baromètre du numérique 2019 de Crédoc, 63 % des Français déclarent s’informer en ligne. Le site internet est donc la carte de visite d’une structure.
L’EPE 13 disposait d’un site internet mais après un piratage et l’impossibilité d’actualisation de contenu, il est devenu obsolète. Afin d’améliorer la visibilité de l’EPE 13, j’ai effectué une refonte complète du site internet. Ce projet, l’EPE 13 l’envisage depuis plusieurs mois, l’équipe a donc une idée assez claire de ce qu’elle souhaite mettre en place. J’ai donc établi un cahier des charges appliquant les bonnes pratiques Inbound.
Un site responsive
Selon l’étude de SmartFocus, les internautes font 87% de leurs recherches à partir d’un smartphone ou d’une tablette. 40% d’entre eux quittent le site s’il n’est pas adapté aux mobiles. Il est donc important de proposer un site « mobile friendly » et responsive, ce qui signifie que son contenu s’adapte aux différentes dimensions de l’écran de l’utilisateur (ordinateurs, tablettes et smartphones). Avoir un site responsive permet aux utilisateurs une continuité dans leur expérience de consultation, ce qui renforce le capital de sympathie et impacte donc positivement le taux d’engagement. Selon l’étude Google de 2019, apparaître dans les pages de résultats mobiles permet d’augmenter le trafic de plus de 51% puisque l’entreprise valorise les sites adaptés aux mobiles.
Un site sécurisé
Afin d’éviter le hackage, les spams ainsi que le « boycott » google, le site doit être sécurisé à l’aide du « HTTPS » qui signifie HyperText Transfer Protocol Secure. Ce qui signifie que la connexion utilisée pour communiquer avec le serveur d’hébergement est cryptée et que les informations ne peuvent être espionnées. Cette sécurité permet au site internet de bénéficier d’une crédibilité plus importante auprès des visiteurs mais aussi d’améliorer le référencement de ce site. Jusqu’alors, l’EPE 13 disposait uniquement du nom de domaine epe13.com, afin de ne prendre aucun risque. La structure a acheté les noms de domaine epe13.fr et epe13.org.
La hiérarchisation du site
Le site est composé de 7 pages.
Accueil : sous forme de landing-page afin de permettre un accès simple aux différentes pages et que l’utilisateur puisse trouver l’information qu’il cherche le plus simplement et le plus rapidement possible. Cette page contient des call to action vers les différentes activités de l’association, la plaquette de présentation, le catalogue formation ainsi que la présentation de l’équipe, l’histoire, les valeurs et les partenaires.
Les différents pôles : les différents pôles sont divisés en 4 pages distinctes afin de simplifier l’expérience utilisateur et de lui permettre de consulter uniquement les actions du pôle qui l’intéresse. On retrouve les pages : Formation, Consultation, Animation et Droit de visite.
Actualités : cette page permet de consulter les actualités mais aussi des ressources diverses et variées des différents pôles. Sous forme d’articles, le blog permet de partager du contenu à destination des utilisateurs.
Contact : On retrouve ici un formulaire de contact permettant de joindre les différents pôles de la structure ainsi qu’un plan permettant l’accès aux locaux de Marseille ainsi qu’à l’antenne d’Arles.
Footer : il est commun aux 7 pages du site et comporte le formulaire d’inscription à la newsletter, les coordonnées de l’association (numéro de téléphone, email et adresse postale), les horaires d’ouverture ainsi que des call to action vers les réseaux sociaux et le compte HelloAsso permettant le paiement d’adhésion ou de dons.
Mes connaissances dans le domaine m’ont permis de négocier considérablement le tarif auprès du prestataire. En collaboration avec l’équipe, j’ai donc réalisé et mis en place ce nouveau site en accord avec la charte graphique de l’EPE 13. Depuis le lancement du nouveau site, l’EPE 13 est visible dans les moteurs de recherches et obtient de nombreux retours positifs.
Newsletter pour rester en contact
Afin de maintenir un lien avec les adhérents de l’EPE 13, l’objectif est de mettre en place, d’élaborer et de diffuser une newsletter.
Différence entre newsletter et e-mailing
Bien que ces deux moyens de communication digitale consistent à l’envoi par mail afin d’augmenter le trafic sur le site, il se différencie par leurs objectifs et leurs cibles.
L’e-mailing a une finalité commerciale, son l’objectif est de promouvoir la structure dans le but de vendre un produit ou un service et s’adresse à des clients ou prospects.
La newsletter incite à la prise d’information son objectif n’est pas lucratif. Elle permet d’améliorer l’image d’une structure et s’adresse à des personnes ayant déjà eu un contact avec la structure, montrant de l’intérêt pour ces actualités et souhaitant conserver ce lien.
Ces deux moyens de communication digitale peuvent être complémentaires et avec un contenu distinct, il est possible de les inclure tous les deux dans la stratégie de communication digitale.
La newsletter de l’EPE 13
Pour l’EPE 13 le choix est évidemment, étant une association à but non-lucratif la solution de communication la plus adaptée est la newsletter. La base de données est composée des adhérents ainsi que de structures et de professionnels du champ médico-social. Afin de respecter le RGPD, la récolte d’adresse se fait avec le consentement des personnes grâce au formulaire du site ou lors de rencontres.
La Newsletter de l’EPE 13 est envoyée 1 à 2 fois par mois en fonction des actualités et permet d’informer en conservant un lien, le tout à moindre coût. De plus, la charte graphique a été défini et permet de conserver de diffuser l’identité de l’association avec un code couleur précis, ainsi que des images et un message adapté.
Chaque envoi est accompagné d’un contenu téléchargeable en lien avec le sujet de la newsletter. Sendinblue est le logiciel utilisé par l’EPE 13 et permet de suivre les statistiques de chaque envoi. Taux d’ouverture, taux de clics, taux de rebond, taux de désinscription… Des facteurs qui permettent l’analyse de performances et l’adaptation en fonction des résultats.
Le taux
d’ouverture moyen de l’EPE 13 est de 33.81 % ce qui est au-dessus de la moyenne française qui selon Sendinblue se situe à 25.85 %
Animer et fédérer son réseau via LinkedIn et Facebook
Comme nous avons pu le voir, l’association est présente sur Facebook, LinkedIn et Twitter. Animer ses réseaux sociaux est un élément important pour les associations, comme nous avons pu le voir, ils sont le moyen d’échanger, d’informer et de fédérer. Les réseaux sociaux donnent vie à l’EPE 13 et génèrent de l’interaction. Une communication régulière améliore la crédibilité de l’association.
LinkedIn et Facebook sont les endroits permettant de réunir les employés, renforcer la notoriété et la crédibilité et de partager des actualités et ressources ces réseaux permettent aussi d’entretenir le contact avec les professionnels du secteur, les partenaires et les financeurs. L’EPE utilise les réseaux sociaux afin de relayer les actions professionnelles effectuées sur le terrain.
Les visiteurs peuvent donc rapidement identifier les messages et les valeurs de l’association. Différentes informations sont relayées. Des articles en accord avec les pratiques et valeurs de l’EPE, des informations pratiques, certains contenus de partenaires ou financeurs, les actualités de l’EPE 13, les articles disponibles sur le site internet… Ces communications renforcent la crédibilité de l’association et sont souvent relayées par les abonnés.
Financeurs, bénévoles, salariés, professionnels du secteur médico-social… Voilà de quoi est composée la liste d’abonnés. Le réseau de l’EPE 13 est riche et c’est ce qui fait sa force, il faut néanmoins continuer à l’animer régulièrement afin de la développer. Au cours des 6 derniers mois et grâce à un contenu riche et pertinent, on note une augmentation du nombre d’abonnés de 51.71 % pour LinkedIn contre 11.69 % pour Facebook.
Cette différence de pourcentage s’explique par un engagement plus fort et un réseau plus actif sur LinkedIn.
________________________
Questions Fréquemment Posées
Quels sont les outils numériques recommandés pour améliorer la visibilité des associations ?
Différents outils ont été mis en place pour améliorer la visibilité et le référencement de l’EPE 13, notamment un site internet refondu.
Pourquoi un site internet est-il essentiel pour une association ?
Sans site internet, il est impossible de mettre en place une stratégie d’inbound marketing. Le site internet est donc la carte de visite d’une structure.
Comment un site internet peut-il être sécurisé pour une association ?
Le site doit être sécurisé à l’aide du ‘HTTPS’ qui signifie HyperText Transfer Protocol Secure, permettant une connexion cryptée et améliorant la crédibilité et le référencement du site.