L’intégration des NTIC en comptabilité révèle une transformation inattendue des métiers d’expert-comptable, où l’adhésion du personnel devient cruciale. Cette étude met en lumière les défis d’adaptation face aux résistances technologiques, avec des implications majeures pour l’avenir de la profession dans l’économie numérique.
§5. La culture NTIC au sein du cabinet
L’implémentation réussie d’outils nouveaux tels que le groupware et le workflow passe par une forte implication du personnel du cabinet. Or, une telle implication reste tributaire d’un changement profond des attitudes et des mentalités. Face à des changements technologiques rapides et radicaux, des résistances se font souvent noter. Pour les traiter, il importe de se lancer le plus tôt possible dans une démarche de vulgarisation des nouvelles technologies et de diffusion d’une culture NTIC.
Tout d’abord, l’expert-comptable doit être convaincu de la nécessité de l’intégration des nouvelles technologies. Ensuite, il doit se familiariser lui-même avec les technologies ; car un dirigeant se doit toujours de donner l’exemple et de montrer la voie à ses collaborateurs. Chaque expert- comptable doit se soumettre à une véritable mise à niveau en matière de technologie : lecture, initiation, utilisation, formation, recherche, etc. Les efforts doivent être continus et variés.
Une fois lancé résolument dans une telle logique, l’expert-comptable doit s’efforcer de faire partager sa vision par ses collaborateurs. Pour ce faire, il doit doter le cabinet des outils de travail nécessaires : matériel, réseau, logiciels et applications, documentation, accès Internet, etc. Ensuite, les collaborateurs devraient être sensibilisés aux avantages et enjeux de la technologie, incités à utiliser au maximum les outils à leur disposition et formés pour le faire convenablement.
L’adhésion du personnel aux projets systèmes d’information du cabinet contribue largement à incorporer la composante technologie dans la culture d’entreprise. L’appropriation par le personnel des nouveaux outils et systèmes devrait nécessairement passer par une formation réussie.
1 D’après Cédric LAVEDRINE. Conditions de mise en œuvre et perspectives pour les nouveaux médias dans un cabinet d’expertise comptable ; Plus qu’un choix technologique, un choix de management.
Novembre 1997.
Les coûts relatifs aux composantes matérielles et logicielles du système d’information et à la formation du personnel pourraient constituer un frein à la diffusion d’une culture NTIC au sein des cabinets. Il faut ici insister sur la primauté du changement culturel et comportemental sur l’investissement technologique qui doit rester prudent et graduel.
Par ailleurs, il ne faut pas oublier que l’utilisation des technologies permet d’amortir rapidement les investissements et de rationaliser entre autres les coûts des logiciels (recours aux logiciels gratuits ou freeware) et de la formation (recours à la formation en ligne et aux ressources documentaires gratuites du Web).
§6. Les nouvelles façons de travailler
La mise en place de systèmes d’information et de communication technologiquement évolués favorise l’émergence de nouvelles façons de travailler. Par exemple, grâce à un équipement de base constitué d’un ordinateur portable (équipé d’un modem) et d’un téléphone portable, le collaborateur peut se connecter au serveur du cabinet quasiment de partout. Devenu « nomade », il peut communiquer avec le cabinet depuis le siège social du client ou, mieux encore, depuis son domicile.
Le travail à distance permet d’optimiser l’organisation et la gestion du travail en minimisant les contraintes spatio-temporelles. S’il permet à l’expert-comptable de comprimer les délais d’exécution de ses missions, ce mode d’organisation du travail fait bénéficier les collaborateurs de plus de flexibilité et de mobilité.
Les nouveaux outils de communication ont également permis l’émergence du concept de télétravail, consistant à gérer une séparation physique permanente ou prolongée entre l’employé et les locaux habituels de son entreprise. Le télétravail permet au cabinet d’accroître sa couverture géographique du territoire, donc d’offrir des services de proximité à ses clients moyennant un investissement raisonnable.
En effet, en se rendant plus fréquemment chez les clients, le collaborateur nomade accroît l’esprit de collaboration et la complicité qui l’unit à ces clients. Leurs relations vont ainsi se conforter et évoluer vers un vrai partenariat.
La productivité du télétravailleur devrait être supérieure à celle du travailleur classique. Les temps de transport étant totalement ou partiellement supprimés, la plage horaire du travail effectif est incontestablement plus large. C’est une façon d’optimiser les heures de travail sans pour autant faire des heures de présence obligatoires au cabinet.
Responsabilisés uniquement en terme d’objectifs, les télétravailleurs bénéficient d’une certaine liberté qui devrait favoriser leur vie privée. Par ailleurs, le télétravailleur fait économiser au cabinet l’espace et les coûts d’acquisition et d’entretien d’un bureau personnel. Il faut toutefois noter que la « nomadisation » des collaborateurs nécessite des outils de communication disponibles, performants et conviviaux.
Par ailleurs, le télétravail et le travail à distance ne sont possibles que si le salarié développe ses capacités d’autonomie, d’initiative et de créativité. En revanche, ces nouveaux modes de travail peu propices à une surveillance étroite par les managers requièrent des collaborateurs un sens aigu des responsabilités et un attachement particulier au respect de la déontologie professionnelle : tact, discrétion, indépendance, etc.
En même temps, un suivi efficace de l’activité via des réunions régulières reste nécessaire pour que le collaborateur ne se sente pas livré à soi-même et pour qu’il ne perde pas le contact avec le cabinet et ses chefs hiérarchiques et/ ou fonctionnels.
Devant les impératifs de productivité et de réactivité, l’imagination des entrepreneurs est sans limite. Toutefois, l’épanouissement et le bien-être des employés ne doivent pas être perdus de vue. A ce propos, nous pouvons citer le cas d’un nouveau mode de travail, dit « en Loft », qui consiste à placer des salariés dans un environnement à la fois professionnel et domestique afin de pouvoir les responsabiliser par rapport à des objectifs de performance de plus en plus exigeants. Ce mode de travail serait contraire aux dispositions de la majorité des Codes du Travail du monde, y compris le Code tunisien.
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1 D’après Cédric LAVEDRINE. Conditions de mise en œuvre et perspectives pour les nouveaux médias dans un cabinet d’expertise comptable ; Plus qu’un choix technologique, un choix de management. Novembre 1997. ↑
Questions Fréquemment Posées
Comment les NTIC transforment-elles le travail des experts-comptables ?
La mise en place de systèmes d’information et de communication technologiquement évolués favorise l’émergence de nouvelles façons de travailler, permettant aux collaborateurs de travailler à distance et d’optimiser l’organisation et la gestion du travail.
Pourquoi est-il important d’intégrer les NTIC dans un cabinet comptable ?
L’intégration des NTIC est essentielle pour maintenir la position privilégiée des experts-comptables dans l’économie numérique et pour offrir des services à forte valeur ajoutée.
Quelles sont les étapes pour implanter une culture NTIC dans un cabinet comptable ?
Il est important de vulgariser les nouvelles technologies, de former le personnel, de doter le cabinet des outils nécessaires et de sensibiliser les collaborateurs aux avantages des technologies.