Découvrez comment les stratégies d’implémentation e-commerce transforment le paysage commercial en Algérie. Cet article révèle les défis et opportunités liés à la création d’une plateforme de commerce électronique, incitant les entreprises à s’adapter aux besoins croissants des consommateurs.
Déroulement et Processus impliqués dans l’E‐commerce :
Le E‐Commerce, et dans une plus large mesure le E‐business, via une multitude de plate-forme :
- un site web.
- téléphone mobile avec un site internet version mobile.
- une application mobile.
- par SMS.
- Un serveur vocal interactif ACD.
Le E-commerce implique un grand nombre de processus : de la navigation à la commande, gestion de la commande à l’envoi du produit, du service après‐vente au traitement des avis des clients, toutes ces étapes sont cruciales pour une société d’E‐Commerce.
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Figure 14. Les différents composants de l’E‐commerce [21].
« Pour qu’un client accède à un site de vente en ligne il faut d’abord qu’il le trouve : le référencement est si important qu’il est même devenu le nouveau nerf de la guerre sur internet.
Une fois sur le site, le client devra à la fois trouver le site agréable et fonctionnel : s’il ne trouve pas ce qu’il cherche en quelques clics, le client ira ailleurs.
Sinon avec une stratégie de conquête clients : avec une publicité ciblé via les réseaux sociaux comme FACEBOOK, TWITTER, YOU TUBE, VIADEO, MY SPACE, et des spots publicitaire sur le différent support de media.
Avec les nouvelles technologies, le client est alerté pour toutes les promotions qui lui intéresse en permanence, où en est sa commande : l’étape de la logistique est l’une des plus déterminantes de l’opinion du client…
Donc il faut que le client soit pris en considération, avoir le sentiment qu’on pense à lui, que notre site est fait suivants ses attentes, et cela dés la première étape de conquête clients jusqu’à la vente d’un produits et le suivie qui va avec.
Toutes ces étapes résument parfaitement la philosophie d’une solution e‐Commerce prendre en compte tous les processus pour pouvoir booster un chiffre d’affaires.
Donc les transactions de commerce électronique se déroulent généralement comme suit : un acheteur consulte un catalogue en ligne, commande un article ou un service et fournit ses informations de carte de crédit ainsi qu’une adresse de livraison. Le vendeur vérifie ensuite les informations du moyen de paiement, traite la commande et s’occupe de la livraison. » [22].
Fonctions de l’E-commerce :
Les principales fonctions de l’E-commerce sont :
- Inscription et validation des clients et utilisateurs (gestion des profils)
- Obtention d’un devis.
- Conseil et catalogue électronique.
- Gestion du panier, commandes et achat en ligne.
- Gestion des stocks en temps réel (tableau de bord).
- Paiement en ligne.
- Suivi de la livraison.
- Service après vente en ligne.
Type d’échange B2C
Le commerce électronique B to C, autrement dit, le commerce électronique grand public sur Internet est sans doute l’aspect le plus viable du commerce électronique car il permet au consommateur d’acheter directement sur Internet des biens et des services pour son usage personnel.
Dans ce type de commerce, l’entreprise peut utiliser un questionnaire on‐line qui lui permettra de mieux connaitre ses clients, d’individualiser les contrats, les offres et d’accompagner les prospects de la commande jusqu’à la livraison.
Stratégies dans le e‐commerce du type B to C
On retrouve 5 stratégies qui permettent d’intégrer l’E-commerce à l’entreprise: [23].
Clic & Mortar
Ça veut dire « clic et mortier », c’est‐à‐dire Internet combiné au magasin traditionnel. Cette stratégie offre donc plusieurs possibilités aux clients : repérer le produit sur le net et l’acheter en magasin, repérer le produit en magasin et l’acheter sur le net, sur tous avec l’intégration de l’option de géo-localisation dans le site.
La vitrine commerciale
Il s’agit d’un site institutionnel (ou Corporate en anglais) présentant de manière statique les différents produits de l’entreprise. Sorte de catalogue online, ce type de site tend pourtant à disparaître, même si son principal avantage réside dans le fait que l’entreprise peut le concevoir elle‐même.
Boutique (ou site marchand)
C’est un site commercial privé ayant pour objectif la vente de produits en e-commerce.
C’est le plus compliqué à réaliser et suppose une solution de paiement en ligne et c’est cette stratégie que nous allons voir dans la conception et dans la réalisation.
Galerie en ligne
C’est un centre commercial virtuel dans lequel plusieurs entreprises non concurrentes se regroupent permettant ainsi au cyber‐consommateur de trouver à la même adresse une offre élargie et complémentaire (livres, vêtements, électroménager…).
Cette solution permet aux entreprises de réduire les frais d’accès au réseau et de bénéficier d’une importante zone de chalandise pour une somme raisonnable.
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Figure 15. Les sept briques de l’E-commerce B to C [24].
Plus le vert est foncé, plus la brique est compliquée à mettre en place.
Avantages et inconvénients du e‐commerce type B to C
Le commerce électronique sur Internet offre de nombreux avantages :
Les avantages
Les avantages sont classées selon deux parties : avantages pour la société et avantages pour les clients [25].
Pour l’entreprise :
- Il ouvre un nouveau canal de distribution, un circuit complémentaire pour certains produits et services de l’entreprise.
- Il permet de couvrir des niches de marché dont l’atteinte serait jugée trop onéreuse par les moyens classiques de commercialisation.
- Il apporte une plus forte convivialité par rapport à la VPC (vente par correspondance) et à la commande à distance traditionnelle grâce aux multimédias qui regroupent le son, l’image, la couleur, le texte et l’animation.
- Il favorise l’interactivité en développant une relation personnelle avec le consommateur ou le client, facilitant la vente « one to one » (personnalisée).
- Il permet d’envisager des politiques de fidélisation du client à travers une offre de services et à forte valeur ajoutée.
- Il facilite les transactions en évitant à l’acheteur de se déplacer.
- Il donne la possibilité de réduire les prix publics des produits en éliminant la marge laissée habituellement aux intermédiaires.
- L’enregistrement des données via Internet est quasiment automatique et demande peu d’effort donc moins de personnel.
« Il recueille une masse précieuse d’informations sur les habitudes, les besoins de l’internaute. Ainsi, plus l’utilisateur visite le site, plus on apprend à le connaître par des séries de clics. En décortiquant les séances de clic (ou clic Stream), il devient alors possible d’établir des profils de consommateurs permettant d’adapter progressivement le e‐marketing du site afin d’en retirer le maximum de profits. » [26].
Les facteurs d’incitation au E-commerce :
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Figure 16. Les facteurs d’incitation à l’E-commerce. [27]
Pour les clients
Et pour les clients les avantages suivants :
- L’E-commerce est un excellent outil de présélection.
- La recherche du meilleur prix.
- Pas de pression de la part des vendeurs.
- Un marché de proximité à l’échelle mondiale.
- Il offre un gain de temps considérable.
- Une offre actualisée (mise à jour régulière).
- Connaitre de nouveaux produits.
- Passer des commandes spécifiques.
Les inconvénients
Comme chaque outil commercial il présente aussi des inconvénients : [28].
Pour l’entreprise :
- Les entreprises qui ont adopté ce mode rencontrent une résistance psychologique chez certains de ses clients.
- L’incertitude et le manque de confiance autour de la sécurisation des moyens de paiement, malgré le fait qu’actuellement les méthodes de cryptage de données assurent une confidentialité quasi parfaite lors de la transaction.
- La résistance des intermédiaires (grossistes, distributeurs) qui craignent une destruction d’emplois assortie d’une perte de chiffre d’affaire.
Pour les clients
- Il permet le pistage informatique à partir des cookies, c’est‐à‐dire ces petits fichiers qui identifient l’ordinateur appelant de façon unique afin pouvoir retracer toutes les habitudes d’appel et de consommation.
- L’insécurité des paiements et la peur de tomber sur un cybermarchand mal honnête qui ne livre pas.
- Le manque de relations humaines et le sentiment d’isolement devant sa machine (cas des internautes peu expérimentés).
- Le manque de contact avec le produit.
- Les détails et tarifs de livraison.
- Les difficultés de recours en cas d’ennuis.
- Peut engendrer une dépendance.