- Les types des clients bancaires : marchés et attitudes
- Phases d’achat et de post-achat des services bancaires
- Les attentes du client bancaire et les facteurs influençant
- Les attentes des clients bancaires des trois marchés
- La satisfaction et la fidélisation des clients bancaires
- La segmentation des clients en marketing bancaire
- Le positionnement dans le marketing bancaire
- La politique de produit en marketing bancaire
- La politique de prix en marketing bancaire