Ecole des Hautes Études Commerciales HEC

Thèses et mémoires de :

Ecole des Hautes Études Commerciales HEC

La microfinance, un défi d’adaptation au contexte local

  1. La microfinance, un défi d’adaptation au contexte local
  2. Clara Bécard
  3. La mise en place de la microfinance: Bangladesh, France
  4. La naissance de la microfinance au Bangladesh
  5. L’exportation de la microfinance en France insufflée par Nowak
  6. Les facteurs économiques et financiers : France et Bangladesh
  7. Les facteurs politiques et réglementaires: France et Bangladesh
  8. France et Bangladesh : facteurs politiques et réglementaires
  9. La microfinance au Bangladesh, un modèle mouvant
  10. Etude d’impact de la microfinance au Bangladesh
  11. La France et la microfinance, un élève qui a trouvé ses marques
  12. La France : étude d’impact de la microfinance
  13. La microfinance peut encore connaître des améliorations

La microfinance, un défi d’adaptation au contexte local

HEC Paris
M2 / International Business Major

Master research paper
La microfinance, un défi d’adaptation au contexte local
Microfinance, an adaptation challenge to the local context
Adjusting practices for an inclusive microfinance sector in Bangladesh and France

 Academic year
2020-2021

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École des hautes études commerciales de Paris

La microfinance, un défi d’adaptation au contexte local
L’ajustement des pratiques pour une microfinance inclusive au Bangladesh et en France

Clara Bécard

Under the supervision of
M. Laurence Moret

4 June 2021

Public Report

Abstract

Microfinance is one of the most successful examples of reverse innovation: born out of the determination of a university professor in the Bangladeshi countryside and his trial with forty-two women from a small village, it is recognized today by the largest economies as a powerful tool in fighting poverty in all kinds of countries.

With a growth rate of around

La qualité de service et la fidélisation de la clientèle

  1. La qualité de service et la fidélisation de la clientèle
  2. La qualité : 3 définitions, but, 2 formes et marketing
  3. La qualité de service : déf., 4 avantages et difficultés
  4. La satisfaction client : déf., 3 carac., mesure et qualité
  5. La fidélisation et la fidélité : déf., 12 facteurs, 5 étapes
  6. La fidélisation : moyens, avantages et principes
  7. Air Algérie : présentation, historique, missions et 2 moyens
  8. L’Air Algérie : l’organisation et la division commerciale
  9. Le marketing mix de la compagnie Air Algérie
  10. La qualité de service et la mesure de satisfaction client
  11. Le programme de fidélisation d’Air Algérie
  12. Enquête de qualité et de satisfaction, Clients d’Air Algérie

La qualité de service et la fidélisation de la clientèle

Ecole des Hautes Études Commerciales HEC

Option : Marketing

Mémoire de fin de cycle pour l’obtention du diplôme de licence en sciences commerciales
La qualité de service et la fidélisation de la clientèleLa qualité de service et son impacte sur la satisfaction et la fidélisation de la clientèle – Cas : Air Algérie

Présenté par :
AGUENAROUS Hala & BELKACEMI Manel Sara & BOUTMEDJET Asma

Encadré par :
Mme CHERIF Dalila
(Maitre assistante à l’EHEC)

Juin 2011

Résumé

Dans un environnement caractérisé par des besoins de plus en plus complexes, les entreprises doivent veiller sur la qualité de leurs services qui signifie la prise en compte des désirs des clients en adaptant l’offre à leurs exigences, ceci a une importance prépondérante autant pour l’entreprise que pour le consommateur.

Une entreprise qui adopte une meilleure qualité

Gestion du changement dans l’administration publique

  1. Gestion du changement dans l’administration publique
  2. Qu’est ce que le management public ?
  3. Les fonctions du management selon Dunlop : public et privé
  4. L’environnement externe du management public
  5. Fondement du nouveau management public (N.M.P)
  6. La modernisation de l’administration publique française
  7. La réforme administrative au Royaume-Uni
  8. L’expérience de modernisation de l’administration publique aux USA
  9. Les réformes administratives au Canada
  10. Les expériences de modernisation au Québec
  11. La crise de la gestion publique et les besoins de changement
  12. La mondialisation et la crise de la gestion publique
  13. Le changement organisationnel: définition, types et approches
  14. Le changement stratégique le changement organisationnel
  15. Le changement stratégique et le rythme d’implantation
  16. Le développement organisationnel : définition et modèles
  17. La construction du modèle d’analyse du changement stratégique
  18. Réforme administrative, Modernisation et Gestion du changement
  19. Les propositions de la modernisation de l’administration publique
  20. Conception du changement chez le Ministère des Finances de la C-B
  21. Mise en œuvre du nouveau système d’enregistrement des titres mobiliers
  22. Le Ministère de la Consommation de l’Ontario : la modernisation
  23. CSST: la conception et la mise en œuvre du changement
  24. Analyse générale du processus de changement organisationnel
  25. Les modalités d’implantation de la gestion innovatrice
  26. La conduite du changement organisationnel et la réussite

Gestion du changement dans l’administration publique

Université de Montréal
Ecole des hautes études commerciales affiliée

Sciences de la gestion

Mémoire présenté en vue de l’obtention du grade de maître ès sciences (M. Sc.)
Gestion du changement dans l’administration publique en vue de sa modernisation :
Gestion du changement dans l’administration publique en vue de sa modernisation :
Études de

L’enseignement de la finance en France

L’enseignement de la finance en France
HEC Paris
Majeure Finance

Mémoire de recherche

L’Enseignement de la Finance en France

MAYER-ANSQUER, Barbara

sous la direction de PASCAL QUIRY

Année scolaire
2007-2008

Synthèse
Ce mémoire a pour objectif d’établir un état des lieux de l’enseignement de la finance en France : formations proposées, professeurs, méthodes employées,…
La première partie du mémoire présente un panorama des formations financières en France, et permet, tout en remarquant que les écoles d’ingénieurs et même les instituts d’études politiques sont de plus en plus présents dans ce domaine, une comparaison entre les formations universitaires et en écoles de commerce : si les grandes écoles proposent un modèle de programme relativement standard et 23 Mastères spécialisés variés, l’offre universitaire apparaît beaucoup plus touffue avec 111 diplômes au niveau de la cinquième année d’études après Bac et autant d’intitulés et de spécialisations différentes. Finalement, les deux types de formation se trouvent cependant mêlés dans les classements, même si le développement de cours anglophones et la professionnalisation par le biais de stages en entreprises sont des pratiques plus généralisées en école qu’en

La fatigue du consommateur et la complexité de la publicité

  1. La fatigue du consommateur et la complexité de la publicité
  2. Dimensions du traitement cognitif de l’information publicitaire
  3. Stratégies visuelles de traitement de l’information publicitaire
  4. L’importance des conditions de réception de la publicité
  5. La fatigue du consommateur : déf., 5 causes, effets et types
  6. Moment optimal de la journée, Publicité et Fatigue du consommateur
  7. Impact de la complexité sur le traitement du message publicitaire
  8. Le modèle de probabilité d’élaboration ELM
  9. Définition et applications de la théorie d’adéquation des ressources
  10. Etude des effets de la fatigue sur le traitement de la publicité
  11. Effets de la fatigue sur le traitement de l’information publicitaire
  12. Les effets de la complexité sur le traitement de la publicité
  13. Fatigue du consommateur, Complexité et Traitement de la publicité
  14. Système visuel et Mouvements des yeux : saccades et fixations
  15. Attention visuelle, Mouvements des yeux et Stratégies visuelles
  16. Les mouvements des yeux à partir de l’oculomètre Tobii 1750
  17. Les mouvements des yeux, la lecture et le visionnage d’une image
  18. Les mouvements des yeux et la publicité
  19. Effet du niveau de traitement de la publicité sur la stratégie visuelle
  20. Déroulement de la procédure de Craik et Tulving 1975 Stimuli
  21. Statistiques descriptives sur les indicateurs de mouvement des yeux
  22. Effet de la condition de traitement de l’information publicitaire
  23. Effet de la complexité de la publicité : négatif et significatif
  24. La condition de traitement et la complexité de l’information
  25. Mouvements des yeux : fatigue et complexité de la publicité
  26. Profondeur de traitement des informations et Mouvements des

L’e-Banking et la banque traditionnelle : remplace-t-il ?

L’e-Banking remplace-t-il la banque ou la complète-t-il ?
HEC Ecole de Gestion de l’Université de Liège

Travail de Fin d’études en vue de l’obtention du Master en Sciences de Gestion
L’e-banking remplace-t-il la banque traditionnelle ou la complète-t-il ?
L’e-banking remplace-t-il la banque traditionnelle ou la complète-t-il ?

TFE présenté par Cédric DENOEL

Jury :
Promoteur : Monsieur Jacques BERWART

Lecteurs:
Monsieur Jean‑Marie CHOFFRAY
Madame Nathalie TRAMONTE

Année académique
2007-2008

Remerciement

Introduction :

Au fil des années, les nouvelles technologies ont acquis une importance conséquente dans notre quotidien. Les concepts de temps et de distance ont perdu de leur significativité et l’e-commerce a changé drastiquement la relation entre acheteur et vendeur.
Incontestablement, un des secteurs économiques le plus lourdement touché par ce phénomène est le secteur bancaire. Les banques proposent en effet un nombre croissant de services délivrés en ligne : de la simple consultation des soldes bancaires ou la création de virements électroniques, nous pouvons dorénavant tout aussi bien gérer nos opérations boursières, solliciter un crédit, voir même ouvrir un nouveau compte sans devoir se présenter au guichet d’une banque.
Certaines de ces activités étaient encore impossibles, ou tout de moins fort peu répandues, il y a quelques années.
Face à cette mutation de l’environnement, plusieurs questions se posent.
Quel est le positionnement actuel des agences « physiques » face aux services délivrés en ligne (via le site web de ces mêmes banques) ?
Sommes-nous dans de la complémentarité ou du cannibalisme entre ces deux canaux bien distincts ?

De plus, n’y a-t-il pas une certaine discordance entre

Thèmes

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