Les spécificités de la qualité de services Paragraphe 2 Les spécificités de la qualité de services Dans ce paragraphe nous examinerons les point de divergence et de convergences entre la qualité du services et celle de produit, ainsi que les approche de la qualité de services. 2-1- Les points de convergences et de divergences entre […]
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Le service : notion et les 2 types de services Chapitre 2 Les entreprises de services (Svces) et les Spécificités de leur management Les services ont grandement évolué récemment, mais le succès dans le secteur des Svces dépend, du prix, de la qualité et du Svce lui-même…etc. La croissance des services va souvent paire avec la production
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La démarche qualité dans les entreprises de services3 Chapitre 1 La qualité un atout pour L’entreprise Section2 La démarche qualité dans les entreprises industrielles et de services La démarche qualité est centrée sur le client, sa compréhension, la satisfaction de ses exigences, sur le processus de management de la planification au contrôle. (Du sommet stratégique
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La Gestion de la Qualité des Services Qualité du support physique et impact sur la qualité perçue Université Moulay Ismail Faculté des Sciences Juridiques, Economiques et Sociales Option : Gestion de L’entreprise Mémoire pour l’obtention de la licence en sciences économiques sous le thème: La gestion de la qualité des services Qualité du support physique
L’évolution de la qualité : définitions et 4 dimensions Read More »
Fonctionnement du service contrôle de gestion de la CNSS Section 3 : Le fonctionnement du service contrôle de gestion de la CNSS Au fur et a mesure de son évolution, le service contrôle de gestion de la CNSS a vu ses attributions devenir de plus en plus importantes. Ainsi, lors de sa mise en place
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Le service contrôle de gestion à la CNSS Le service contrôle de gestion à la CNSS Cette section débutera donc par un bref aperçu sur l’historique et l’évolution du service contrôle de gestion à la CNSS, suivra ensuite la présentation de l’organisation de ce service. § 1: L’historique La mise en place du contrôle de
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Présentation de la CNSS: l’historique et l’organisation Chapitre VI: La mise en place d’un tableau de bord: cas de la CNSS La mise en place, à partir de 1989, d’un service contrôle de gestion au sein de la CNSS s’inscrit dans le cadre d’une prise de conscience par les responsables de la caisse, de l’importance
La CNSS (Maroc): l’historique et l’organisation Read More »
Elaboration du tableau de bord : facteurs-clés de succès Section 3 – Elaboration du tableau de bord: facteurs-clés de succès § 1: présentation et utilisation d’un tableau de bord La dimension du tableau de bord de gestion doit être limitée à une page pour un tableau de bord de gestion journalier, une à trois pages
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La conception d’un tableau de bord de l’entreprise Chapitre III : la mise en œuvre du projet dans l’entreprise Section 2 La conception d’un tableau de bord Au cours de cette étape sont conçus et testés : L’architecture globale des tableaux de bord, Le contenu de chaque tableau (fond et forme), Le mode d’alimentation du
La conception d’un tableau de bord : 3ème étape Read More »
Projet tableau de bord : Mise en œuvre dans l’entreprise Deuxième partie : La mise en place d’un tableau de bord de gestion Chapitre III – La mise en œuvre du projet tableau de bord dans l’entreprise On distingue trois étapes : le lancement, le recueil des données et la conception dont le respect conditionne
Projet tableau de bord : le lancement et le recueil Read More »
La mise en place d’un système de pilotage Section 2 – La mise en place d’un système de pilotage § 1 : vers la mise en place d’un système de pilotage global Un système de pilotage traite une très grande quantité d’informations provenant de nombreuses sources internes et externes à l’entreprise. En effet, la micro-informatique
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Les systèmes de pilotage : les outils informatiques choisis Chapitre II – Les systèmes de pilotage L’informatique est l’outil indispensable pour mettre en place un réseau de tableau de bord. En effet, la saisie et l’extraction des données se feront d’autant plus facilement que l’outil informatique se révélera performant. Le marché informatique offre une palette
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L’organisation des tableaux de bord d’une entreprise Chapitre I – L’organisation des tableaux de bord d’une entreprise Imaginer un système d’information unique, où toutes les données clés de l’entreprise seraient réunies dans un même tableau de bord, est illusoire, excepté pour les petites entreprises. En effet, les besoins des utilisateurs potentiels sont très différencies. Tout
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Indicateurs et composantes mesurables de l’organisation Section 4 – Les indicateurs et les composantes mesurables Nous abordons dans cette section la mesure de la performance sous la forme d’indicateurs, selon l’approche système. Composantes mesurables et indicateurs de l’organisation Considérer l’organisation comme un système va nous permettre d’abord de cerner l’ensemble des composantes mesurable de l’organisation.
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La qualité de la mesure de la performance : bon indicateur Section 3 – Les caractéristiques d’un bon indicateur § 1 : les caractéristiquement générales Les caractéristiques générales que l’on recherche pour un indicateur sont les mêmes pour tout instrument de mesure et de reportage. De façon générale, nous cherchons à respecter plusieurs critères, que
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