La méthodologie d’enquête en microfinance révèle que 98% des clients de FINCA en Haïti ont découvert l’institution par le bouche-à-oreille. Cette étude met en lumière l’impact significatif des prêts sur le niveau de vie des bénéficiaires, redéfinissant ainsi notre compréhension des dynamiques microfinancières.
Présentation de la reconnaissance du FINCA SA de Carrefour au- près de sa clientèle
A une question adressée aux clients en ce qui a trait à leur contact avec la FINCA sur 200 personnes, 196 confirment avoir pris connaissance de la FINCA par rapport à une autre personne… C’est-à-dire que la FINCA utilise une politique communicationnelle ou de marketing de proximité pour atteindre sa clientèle.
Par cette enquête on arrive à comprendre que la FINCA utilise les autres canaux de transmission d’information pour attirer sa clientèle comme secondaire.
En ce qui concerne le bien-fondé de leur adhésion à la FINCA, 46.35% des femmes disent avoir fait le choix d’intégrer cette institution afin d’augmenter leur commerce, contre 32% de clients qui confirment que leur choix fut influencer l’effet d’attractif.
Il faut préciser que la majorité soit 69% de ces clients ont moins de cinq (5) années d’utilisation du produit VB offert par la FINCA.
En qui a trait à la question des différents produits utilisés par ces deux cents (200) clients, 100% utilisent le prêt VB cependant, il faut préciser que trois (3) sont en transit vers le produit « individual Loan » (IL) ou « crédit individuel », et deux (2) autres ont utilisé le prêt scolaire parallèlement au prêt VB.
En termes de garantie, les deux cents (200) personnes questionnées affirment n’avoir rien donné en garantie pour l’octroi de ce prêt… D’où l’utilisation de la confiance et de la solidarité comme deux (2) clés essentielles pour ce produit par la FINCA.
L’échéance de paiement est à 97% respectée par les clients. Ceci dit, des personnes interrogées, seulement 3% n’ont pas respecté le délai fixé préalablement par l’institution pour le remboursement.
En ce sens la FINCA de Carrefour accuse d’un très bon taux de remboursement pour le produit VB.
Illustration tableau et graphe 7 à 11
Tableau 8: Répartition des clients selon l’information de contact avec la FINCA
Contact avec FINCA | Client | % |
Internet | 0 | 0 |
Bouche à Oreilles | 196 | 98 |
Prospection | 1 | 0.5 |
Autres | 3 | 1.5 |
Total | 200 | 100 |
Source: donnée recueillies auprès des clients
Graphe 8: Répartition des clients selon l’information de contact avec la FINCA
Repartition des clients selon l’information de contact
200
150
100
50
0
Internet
Bouche a
l’oreille
Prospection
Autres
Homme Femme
Tableau 9: Répartition selon la facilité d’adhésion à la FINCA
Adhésion | Quantité | % | |
Proximité | 0 | 0 | |
Facilité d’adhésion | 64 | 32 | |
Taux d’intérêt | 5 | 2.5 | |
Augmentation commerce | 89 | 44.5 | |
Augmentation argent | 30 | 15 | |
Autres | 12 | 6 | |
Total | 200 | 100 |
Source: donnée recueillies auprès des clients
Graphe 9: Répartition selon la facilité d’adhésion à la FINCA
Répartition des clients selon la facilité d’adhésion
50
40
30
20
10
0
Proximité
Facilité
d’adhésion
Taux d’intéret Augmentation Augmentation
Autres
commerce
argent
Tableau 10 : répartition des clients selon le nombre d’années a la FINCA
Nombre d’années | Quantité | % |
Plus de 10 ans | 1 | 0.5 |
entre 5 et 10 ans | 61 | 30.5 |
moins de 5 ans | 138 | 69 |
Total | 200 | 100 |
Source: donnée recueillies auprès des clients
Graphe 10: répartition des clients selon le nombre d’années a la FINCA
Répartition des clients selon le nombre d’années a la FINCA
160
140
120
100
80
60
40
20
0
Plus de 10 ans
entre 5 et 10 ans
moins de 5 ans
Tableau 11: Répartition des clients suivant le produit utilisé
Produit utilisé | Quantité | % |
PME | 0 | 0 |
IL | 3 | 1.5 |
VB | 200 | 100 |
Scolaire | 2 | 1 |
Source: donnée recueillies auprès des clients
Graphe 11: Répartition des clients suivant le produit utilisé
120
100
80
60
40
20
0
PME
IL
VB
Scolaire
Tableau 12: répartition des clients selon l’échéance de remboursement
Echéance de Paiement | Quantité | % |
Oui | 194 | 97 |
Non | 2 | 1 |
Pas de réponse | 4 | 2 |
Total | 200 | 100 |
Source: donnée recueillies auprès des clients
Graphe 12 : répartition des clients selon l’échéance de remboursement
Répartition des clients suivant l’échéance de paiement
250
200
150
100
50
0
Oui
Non
Pas de reponse
Adhésion des clients a la FINCA SA de Carrefour
Afin de mieux comprendre l’impact réel du produit VB sur les clients, une analyse en comparaison des activités des personnes avant et après leur adhésion à l’institution a été faite.
Et sur deux cents (200) personnes interrogées, 97% confirment avoir eu un petit commerce avant leur adhésion à la FINCA et 2% disent avoir déjà eu une grande activité avant leur adhésion.
Cependant, après leur adhésion, 98% des clients sont passé d’un petit commerce à une grande, par contre 1.5% n’a pas pu confirmer que leur activité a grandi… Ce qui montre que le produit VB aide les personnes à passer d’une activité de rien à un grand commerce.
D’ailleurs plusieurs clients ont témoigné de leur gratitude envers FINCA.
Tableau 13 : répartition des clients suivant le niveau de leur commerce avant et après adhésion à FINCA
Activité avant et après adhésion | ||
Activité avant adhésion | Activité après adhesion | |
Petit commerce | 194 | 3 |
Gros commerce | 4 | 196 |
Activité agricole | 0 | 0 |
Autres | 2 | 1 |
Source: donnée recueillies auprès des clients
Graphe 13 : répartition des clients suivant le niveau de leur commerce avant et après adhésion à
FINCA
Répartition selon l’activité du client avant et après adhésion à FINCA
250
200
150
100
50
0
Petit commerceGros commerceActivite agricole Autres
Activite avant adhesion
Activites apres adhesion
Pour ce qui concerne le revenu de ces personnes, 73.5% disent avoir constaté une augmentation de leur revenu durant ces six (6) derniers mois en revanche seulement 11% qui disent avoir constaté une diminution et 14.06% disent n’avoir constaté aucun changement.
En guise d’accroissement des activités, le prêt VB aide ses clients à observer une augmentation de leur revenu.
Une augmentation du revenu dans une famille implique un changement de façon de vivre. C’est-à-dire que ses familles sont en mesure d’acquérir plusieurs produits dans un panier de biens… Ce qui explique que les répondants ont déclaré avec facilité qu’en utilisant les produits VB, leurs situations en termes d’alimentations sont en grande partie améliorées soit 112 sur 200 représentant 56%, et 15 parmi eux soit 7.5% ont déclaré avoir un changement au niveau de leur alimentation depuis leur adhésion à la FINCA.
Cependant, ce changement n’est pas également constaté au niveau de la consommation de l’eau parce que les répondants nous précisent ceci :
- Vingt-deux (22) parmi les deux-cents (200) ont un branchement intérieur
- Quatre-vingt-deux (82) déclarent utiliser un branchement extérieur
- Vingt-sept (27) utilisent un réservoir et pour l’approvisionner, soit ils achètent des camions d’eau soit il en prend lors des averses
- Dix (10) clients sur les deux-cents (200) utilisent les tuyaux communautaires alimentés par une source d’eau
- Dix-sept (17) ont un puits chez eux
- Quarante-deux (42) déclarent utiliser autres façons pour leur approvisionnement.
Illustration tableau 14 à 16
Tableau 14 : répartition selon le niveau du revenu des ménages
Revenu | Quantité | % |
En augmentation | 147 | 73.5 |
En diminution | 22 | 11 |
Pas changer | 27 | 13.5 |
Ne sait pas | 4 | 2 |
Total | 200 | 100 |
Source: donnée recueillies auprès des clients
Graphe 14: répartition selon le niveau du revenu des ménages
Répartition selon le revenu du client
En augmentation En diminution Pas changer Ne sait pas
Tableau 15: Répartition des clients suivant la variation alimentaire
Alimentation | ||
Variation | Quantité | % |
Changer | 15 | 7.5 |
Améliorer | 112 | 56 |
Pas changer | 66 | 33 |
Ne sais pas | 7 | 3.5 |
Total | 200 | 100 |
Source: donnée recueillies auprès des clients
Graphe 15: Répartition des clients suivant la variation alimentaire
Répartition selon la variation alimentaire
200
150
100
50
0
Change
Ameliorer
Pas changer
Ne sais pas
Tableau 16: Répartition des clients selon l’approvisionnement en eau
Approvisionnement en eau | Quantité |
Branchement intérieur | 22 |
Branchement extérieur | 82 |
Camion d’eau | 27 |
Sources | 10 |
Puits | 17 |
Autres | 42 |
Total | 200 |
Source: donnée recueillies auprès des clients
Graphe 16 : Répartition des clients selon l’approvisionnement en eau
Répartition des clients suivant l’approvisionnement en eau
Autres Puit sources Camion eau
Branchement exterieur Branchement interieur
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90
Les clients de la FINCA SA de Carrefour : Propriétaires ou locataires, sources d’énergie utilisées
Les deux-cents (200) personnes questionnées dans le cadre de cette étude, 53 d’entre-elles sont des locataires, 143 sont des propriétaires et ces personnes utilisent des sources d’énergies différentes et multiples.
Parmi ces sources les répondants nous fournissent quelques sources d’énergies différentes comme :
- Ampoule rechargeable
- Panneau solaire
- Electricité
- Génératrice
- Delco
- Lampe à pétrole
- Lampe rechargeable
- Flash
- Baleine
Par rapport à la difficulté et à la complexité de bénéficier de l’électricité comme source d’énergie, les clients se trouvent dans l’obligation de substituer l’électricité par d’autres sources impliquant une dépense non planifiée ajouter avec des dépenses planifiées comme la scolarité de leurs enfants parce que les répondants sont majoritairement des parents.
Cette enquête révèle que cent-soixante-quatorze (174) sont responsables de payer les frais généraux et les frais de scolarité en vue d’assurer l’éducation de leurs enfants.
Illustration tableau 16 et 17
Tableau 17: Répartition des clients suivant l’habitat des ménages
Habitat des ménages | |
Habitat | Quantité |
Locataire | 53 |
Propriétaire | 143 |
Autres | 4 |
Total | 200 |
Source: donnée recueillies auprès des clients
Graphe 17: Répartition des clients suivant l’habitat des ménages
Répartition des clients suivant
l’habitat des ménages
200
150
100
50
0
Locataire
Proprietaire
Autres
Tableau 18 : Dépenses liées aux activités scolaires
Dépenses | Quantité | % |
Oui | 174 | 87 |
Non | 14 | 7 |
Ne sait pas | 12 | 6 |
Total | 200 | 100 |
Source: donnée recueillies auprès des clients
Graphe 18 : Dépenses liées aux activités scolaires
Répartition selon les dépenses scolaires
200
150
100
50
0
Oui
Non
Ne sais pas
Questions Fréquemment Posées
Comment les clients de la FINCA ont-ils entendu parler de l’institution ?
196 clients sur 200 confirment avoir pris connaissance de la FINCA par rapport à une autre personne, indiquant que la FINCA utilise une politique communicationnelle de proximité.
Quel est le taux de remboursement des prêts de la FINCA à Carrefour ?
97% des clients respectent l’échéance de paiement, ce qui indique un très bon taux de remboursement pour le produit Village Banking.
Quels produits de microfinance sont utilisés par les clients de la FINCA ?
100% des clients utilisent le prêt Village Banking, avec trois clients en transit vers le produit ‘individual Loan’ et deux autres ayant utilisé le prêt scolaire.