L’innovation technologique chez ATM révèle que 70% des clients jugent la qualité des services insuffisante. Cette étude met en lumière les lacunes critiques et propose des solutions pour améliorer la satisfaction client, essentielle dans le secteur des télécommunications en Algérie.
2 La qualité dans le service d’ATM
- Les offres et les services d’ATM1 :
- Les offres d’ATM :
- Les offres et les services d’ATM1 :
Mobilis mi à la disposition de ses clients diverses offres qui rependent à leurs besoins, elles se différencient par leurs tarifs, leurs délais de validation et les crédits initiaux octroyés.
L’offre de Mobilis est composée de 03 formules (Post-payée, prépayée et mixte) et chaque formule comprend plusieurs produits.
L’offre Internet mobile de Mobilis vous permet de profiter en toute mobilité d’une connexion Internet grâce à la clé Mobiconnect.
L’offre « résidentiel » :
Disponibles dans toutes les agences commerciales de MOBILIS, l’offre est proposée à un prix d’accès et un abonnement mensuel très avantageux (750da le mois). De nombreux services gratuits sont inclus automatiquement dans l’offre. La minute de communication en national et à l’international est proposée à un prix défiant toute concurrence.
Les clients de l’offre « résidentiel » ont également la possibilité de rester joignables dans une centaine de pays dans le monde grâce aux nombreux accords de ROAMING conclues par MOBILIS avec des opérateurs mobile internationaux.
L’offre « flotte » :
Proposée à des conditions tarifaires avantageuses, elle inclut l’ensemble des services et des options disponibles sur les offres post payées de MOBILIS : la messagerie vocale, la conférence à trois, le double appel, la présentation du numéro, les appels internationaux, le ROAMING sans caution ni avance…Les entreprises qui le souhaitent pourront également souscrire à l’offre GPRS-MMS, disponible depuis le jeudi 17 février 2005. La minute de communication est proposée à partir de 3 Dinars Algériens, selon la formule choisie par l’entreprise.
L’offre forfait « prémium » et l’offre forfait :
Citées précédemment, ces deux offres sont destinées aussi aux entreprises.
- SIM DATA :
-SIM data prépayé:
-SIM data post PAYE:
- BLACK BERRY:
Mobilis, premier opérateur de téléphonie mobile en Algérie, lance le 6 septembre 2007 des services sans fil BlackBerry sur son réseau.
Grâce au réseau très étoffé dont dispose Mobilis, le Black-Berry offrira aux abonnés, entreprises et grand public un accès sans fil à la messagerie électronique, au téléphone, à Internet et à bien d’autres applications.
La solution Black-Berry est une solution de communication sans fil destinée aux personnes qui doivent rester en contact avec leurs bureaux tout en étant en déplacement. Développée et produite par la société canadienne RIM (Research in Motion) avec plus de huit millions d’abonnés dans le monde, la solution est enfin proposée par l’opérateur historique en post payé sous deux formes: soit le forfait de 4 M octets à 2500 DA/ mois, soit le forfait illimité à 5000 DA/ mois.
Ces deux formules traduisent le souci de Mobilis de faire du nouveau service qu’il lance, une offre grand public. Les abonnés à ce service pourront ainsi recevoir et envoyer
Leurs emails ou accéder au web où qu’ils soient sur le réseau Mobilis. Ce dernier a choisi Alcatel-Lucent et Net-Skills comme partenaires pour la fourniture de la solution. Il commercialise le service avec deux terminaux distincts soit le Black-Berry 8700 g et le tout-
dernier Black-Berry Pearl, un joyau de technologie, léger, discret et élégant aux dimensions réduites (107x50x14, 5 mm pour 89g).
Les cartes de recharges :
- La carte de recharge de 100 DA :
MOBILIS, premier opérateur de téléphonie mobile en Algérie, leader dans les domaines de l’innovation marketing et des nouvelles technologies sans fil (GPRS, UMTS…), annonce l’élargissement de sa gamme de cartes de recharges en lançant la Carte de 100 DA à compter.
La carte de recharge de 200 DA :
MOBILIS, qui n’est pas resté insensible à cette bataille de promotions, a, lui aussi, lancé une nouvelle offre : une carte de recharge à 200 DA et une baisse des tarifs des communications : 10 DA/mn de Mobilis à Mobilis, et 12 DA/mn vers les autres réseaux.
- La carte de recharge de 500 DA
- La carte de recharge de 500DA internationale
- La carte de recharge de 1000 DA
- La carte de recharge de 1000 DA internationale
- La carte de recharge de 2000 DA
Selon le communiqué d’ATM, deux nouvelles cartes de recharge de 1 000 DA et 500 DA seront disponibles pour les clients des offres prépayés «MOBILIS Carte», «GOSTO» et
«MOBIPOSTE» qui pourront ainsi effectuer des appels vers l’international, notamment vers l’Europe, l’Amérique et les pays arabes avec des durées de communication «aux meilleurs tarifs du marché». Une minute de communication vers le fixe en Europe est fixée à 10 DA/TTC, et vers le mobile en Europe 24 DA/TTC. Vers le fixe ou le mobile aux Etats-Unis, au Canada et en Chine : une minute à 10 DA/TTC. Enfin, vers le fixe ou le mobile dans les pays arabes ou l’Afrique : 28 DA/mn/TTC.
Le rechargement électronique ARSSELLI :
ARSSELLI est un service de rechargement identique au FLEXY de DJEZZY et au Storm de NEDJMA mais comme d’habitude MOBILIS utilise des nominations en arabe ou arabe dialectal pour ses produits (KALLEMNI SELLEKNI …) pour refléter le caractère national de l’opérateur et sa fierté de son identité.
Ce nouveau service permet un rechargement à partir de 40 da le moins cher du marché et les clients Mobilis disposent ainsi de la plus large gamme de choix dans leur rechargement à savoir ARSSELLI et les cartes à partir de 100 da.
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1 http://www. mobilis.dz (04.05.2014) ↑
Questions Fréquemment Posées
Quelles sont les différentes offres proposées par Mobilis ?
Mobilis propose plusieurs offres, notamment des formules post-payées, prépayées et mixtes, ainsi qu’une offre Internet mobile avec la clé Mobiconnect.
Quels services sont inclus dans l’offre résidentielle de Mobilis ?
L’offre résidentielle de Mobilis inclut de nombreux services gratuits, un prix d’accès avantageux, et la possibilité de rester joignable dans une centaine de pays grâce aux accords de ROAMING.
Comment Mobilis répond-elle aux besoins des entreprises ?
Mobilis propose une offre ‘flotte’ avec des conditions tarifaires avantageuses, incluant des services comme la messagerie vocale, la conférence à trois, et le ROAMING sans caution ni avance.