L’approche méthodologique de la certification révèle que seulement 24 % des cabinets d’expertise comptable envisagent d’adopter la norme ISO 9001. Ces résultats surprenants soulèvent des questions cruciales sur la qualité et la compétitivité dans un marché en pleine mondialisation.
Positionnement des cabinets d’Expert Comptable vis-à-vis d’une démarche qualité
La troisième partie de l’enquête a demandé aux professionnels de se situer vis-à-vis d’une démarche de certification au sein des cabinets.
Seuls 24 % (soit 8 cabinets sur 33) envisagent d’aller jusqu’à une certification ISO 9000, 46% (soit 15 cabinets sur 33) n’envisagent pas d’aller jusqu’à une telle certification et 30% (soit 10 cabinets sur 33) sont sans opinion (voir figure 4).
Figure 4
Envisagez-vous d’aller jusqu’à une certification ISO 9000 ?
30%
24%
46%
Oui Non
Sans opinion
- Au travers des réponses une tendance réticente à une démarche de certification se dégage. En effet, 15 cabinets n’envisagent pas d’aller jusqu’à une certification selon les normes ISO 9000 pour les raisons suivantes (voir figure 5) :
- La raison invoquée par 7 cabinets est le coût de cette démarche ;
- L’autre raison invoquée par 6 autres cabinets est la taille du cabinet ;
- Enfin, la dernière raison invoquée d’ailleurs par deux cabinets est l’âge relativement jeune du cabinet (5 et 6 ans dans les cas d’espèces).
Figure 5
Les raisons invoquées par les cabinets qui n’envisagent pas d’entreprendre une démarche de certification ISO 9000
60%
40%
20%
0%
46,67%
40,00%
13,33%
La taille du cabinet Le coût élevé de la L’âge relativement jeune
démarche du cabinet
- En plus, nous avons remarqué que 10 autres cabinets ne se sont pas exprimés sur cette question ;
- Sur les 8 cabinets optant pour une certification selon les normes ISO 9000 (voir figure 6), 4 n’ont pas encore choisi la norme et les 4 autres sont partagés entre :
- ISO 9001 : 1 seul cabinet
- ISO 9002 : 3 cabinets
Figure 6
Sans opinion
ISO 9002
ISO 9001
0%
12,5%
20%
37,5%
40%
50,0%
60%
Quelle norme choisirez-vous pour la certification ?
La profession semble manquer d’informations sur la norme à adopter pour un cabinet.
Ceci explique, à notre avis, le fait que les cabinets d’Expertise comptable en Tunisie ne sont pas encore sensibilisés à la certification suivant les normes ISO 9000 et aux avantages que peut apporter cette certification.
En plus, nous avons remarqué que la plupart des réponses à la question relative au nombre de cabinets d’Expertise Comptable certifiés ISO 9000 en Tunisie étaient « aucune idée ». Ce qui, à notre avis, confirme ce que nous venons de dire au niveau du paragraphe précédent.
D’ailleurs, 19 cabinets sur 33 n’ont aucune idée sur la certification des cabinets d’Expertise Comptable à l’échelle internationale.
8 autres cabinets ont une idée sur ce sujet mais cette idée n’est pas très claire.
Les 6 autres ont une idée du fait que certains cabinets des réseaux auxquels ils appartiennent ont déjà obtenu une certification suivant les normes ISO 9000 soit pour la totalité de leurs activités soit pour certains départements uniquement.
A la question relative aux obstacles à l’instauration d’un système qualité suivant les normes ISO 9000 dans un cabinet d’Expertise Comptable, les réponses ont été très variées. Citant parmi elles :
- L’insuffisance des moyens humains et matériels ;
- La taille du cabinet ;
- La spécificité des services offerts aux clients ;
- L’environnement culturel, légal et technique touchant à la profession comptable libérale en Tunisie ;
- L’obstacle psychologique : Le cabinet d’Expertise Comptable doit accepter de se remettre en cause comme tout autre prestataire de service ;
- La démarche qualité est une culture et une nécessité qui n’est pas perçue par le tunisien comme telle.
Nous remarquons donc qu’en plus de la taille du cabinet et des moyens matériels, d’autres obstacles ont été cités par les Experts Comptables et qui, à notre avis, sont des obstacles qui dénotent que leur culture en matière de management n’est pas encore suffisamment imprégnée par la démarche qualité telle que préconisée par les normes ISO 9000.
Concernant la question relative à l’utilité d’une telle certification pour un cabinet d’Expertise Comptable, les réponses ont été :
- Avoir plus de crédibilité vis-à-vis des clients ;
- Améliorer la notoriété et l’image de marque du cabinet ;
- Permet au cabinet de se développer même à l’échelle internationale ;
- Une meilleure maîtrise des risques associés à l’exercice de la profession ;
- Autosatisfaction des dirigeants et propriétaires du cabinet ;
- L’assurance d’une meilleure traçabilité de la prestation fournie ;
- Se hisser aux critères de qualité exigés par certains cabinets internationaux ;
- Pouvoir se positionner, être compétitif et résister face à la libéralisation et l’ouverture des frontières aux cabinets internationaux ;
Les avis des professionnels concernant l’évolution de l’ensemble de la profession vers la certification et les réflexions déontologiques qu’inspire la démarche de certification
A la question relative à l’évolution de l’ensemble de la profession vers la certification les réponses ont été les suivantes (voir figure 7) :
- 75,76% (soit 25 cabinets sur 33) pensent que la profession dans son ensemble doit évoluer vers la certification. Il semblerait que les professionnels envisagent une démarche plus collective qu’individuelle (cf. question 10 : 18 cabinets y sont opposés à titre individuel) et attendent une prise de position de l’Ordre ;
- 15,15% (soit 5 cabinets sur 33) pensent que la profession ne doit pas dans son ensemble évoluer vers la certification du fait de l’existence déjà au niveau de la profession d’un contrôle qualité ;
- 9,09% (soit 3 cabinets sur 33) sont sans opinion sur ce point.
Figure 7
Pensez-vous que la profession dans son ensemble doit évoluer vers la certification ?
80%
60%
40%
20%
0%
75,76%
15,15%
9,09%
Oui Non Sans opinion
En ce qui concerne la question relative aux réflexions en rapport à la déontologie qu’inspire la démarche de certification selon les normes ISO 9000. Le débat sur la certification est engagé au sein de la profession, et suscite bon nombre de réactions passionnées :
- Pour les partisans de la certification :
- La certification est un plus ;
- C’est une suite logique de la démarche qualité engagée par l’Ordre ;
- Elle est nécessaire pour obtenir la confiance du client ;
- Elle est une évolution nécessaire dans un contexte économique difficile et concurrentiel.
- Pour les opposants à la certification, les réponses les plus fréquentes sont :
- La profession d’Expert Comptable est avant tout une profession libérale ;
- Les ISO 9000 sont un carcan, une contrainte ;
- La démarche interne de la profession est suffisante : c’est un double emploi avec les contrôles qualité existants ;
- Elle pose un problème de concurrence.
Les exigences des clients qui confient aux Experts Comptables une mission de Commissariat aux comptes ou une mission d’assistance
Concernant la question ouverte portant sur les exigences des clients qui confient une mission de commissariat aux comptes et une mission d’assistance à un cabinet d’expertise comptable, les réponses ont été les suivantes :
- Une mission de commissariat aux comptes :
- La nototriété de la signature
- Le sérieux du travail (travail de qualité, respect des délais,…)
- Le désir d’être utile (sans être complaisant)
- Indépendance, impartialité et opinion fondée
- Une assurance que les comptes sociaux ont été établis conformément à la législation du pays, à la réglementation en vigueur et aux principes comptables généralement admis.
- Un mal nécessaire
- Une mission d’assistance :
- Le nom du cabinet ;
- Le sérieux ;
- Les connaissances techniques ;
- Conseils à valeur ajoutée
- Livraison à temps
Nous remarquons que la plupart des exigences cités ci-dessus par les professionnels rèfletent les recommandations prévues par les normes ISO 9000 en matière de qualité de service.
Avis des professionnels sur les effets de la mondialisation sur la profession d’Expert Comptable en Tunisie
Enfin en ce qui concerne la question relative aux effets de la mondialisation sur la profession d’Expert Comptable nous avons remarqué que la plupart des Experts Comptables 67% (soit 22 cabinets sur 33) sont plutôt optimiste face à ce phénomène :
- Les uns y sont déjà préparés en faisant partie d’un réseau international,
- Les autres y voient une occasion pour améliorer la formation de leurs collaborateurs et maîtriser plus les technologies de l’information afin de pouvoir s’aligner sur les standards internationaux ;
- Certains pensent que la mondialisation est un facteur de progrès pour la profession mais pour cela un changement important des mentalités et comportements s’impose.
D’autres 15% (soit 5 cabinets sur 33) par contre pensent que les risques que rencontrent la profession sont plutôt d’ordre interne en arguant le fait que la profession des comptables n’est malheureusement
pas encore règlementée ce qui pèse lourdement sur l’image de marque de la profession comptable libérale.
D’autres 18% (soit 6 cabinets sur 33), enfin, pensent que la mondialisation n’aura aucun effet sur la profession d’Expert Comptable en Tunisie du moins sur le court et moyen terme.
Questions Fréquemment Posées
Pourquoi certains cabinets d’expertise comptable n’envisagent-ils pas la certification ISO 9001 ?
Les raisons invoquées par 15 cabinets qui n’envisagent pas d’aller jusqu’à une certification ISO 9000 sont le coût de cette démarche, la taille du cabinet et l’âge relativement jeune du cabinet.
Quel est le pourcentage de cabinets d’expertise comptable qui envisagent une certification ISO 9001 ?
Seuls 24 % des cabinets d’expertise comptable envisagent d’aller jusqu’à une certification ISO 9000.
Quels obstacles rencontrent les cabinets d’expertise comptable pour instaurer un système qualité selon les normes ISO 9000 ?
Les obstacles incluent l’insuffisance des moyens humains et matériels, la taille du cabinet, la spécificité des services offerts, l’environnement culturel et légal, et un obstacle psychologique lié à la remise en cause de leurs pratiques.