L’analyse de cas e-commerce révèle que 70 % des consommateurs abandonnent leur panier en ligne. Ce mémoire propose une application innovante pour transformer cette réalité, optimisant la gestion marketing et augmentant les revenus des entreprises grâce à une expérience client améliorée.
Espace client
L’espace client de notre boutique en ligne est des plus simples. Il ne comprendra que trois pages (voir Figure 3.3) :
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Figure 3-3: Espace client
- Une page d’accueil souhaitant par exemple la bienvenue au client sur l’espace qui lui est propre. Cette page sera accessible depuis toutes les pages de la boutique, après un formulaire d’identification identique à celui utilisé lors de l’achat d’un ouvrage sur la boutique.
- Une page de modification des données personnelles permettant au client de changer d’adresse e-mail, d’adresse physique ou de numéro de téléphone entre deux commandes.
- Une page de suivi des commandes retraçant l’historique des commandes effectuées par une seule et même personne, quel que soit le statut de ces commandes.
Ces trois pages sont liées entre elles de manière simple : la page d’accueil permet d’accéder à chacune des pages suivantes, celles-ci possédant un lien de retour à l’accueil de l’espace client.
Outils d’administration
Reste que nous, en tant que Webmaster de cette boutique, aurons sans doute besoin de quelques informations complémentaires. Quelles sont les commandes à expédier en urgence ? Combien de clients ont passé une commande aujourd’hui ? Quel est le total de notre chiffre d’affaires du jour ? Pour répondre à ces questions, nous aurons à concevoir une interface d’administration très complète, regroupant toutes ces informations.
Les interfaces d’administration et de reporting sont souvent les grandes oubliées des spécifications de sites web. Elles sont pourtant indispensables à la bonne marche d’un site web. Dans le cadre de notre boutique, quelques pages très simples peuvent suffire :
- un formulaire d’ajout, de modification et de suppression d’ouvrages ;
- un formulaire d’ajout de catégories et de sous-catégories à l’annuaire.
Ces deux pages sont une base pour l’interface d’administration de notre boutique.
Les pages d’administration ne doivent en aucun cas être liées au reste de notre boutique. Elles doivent en revanche être protégées dans leur accès par un mot de passe. Nous serons, dans tous les cas, les seuls à accéder à ces pages!
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Figure 3-4 : La page pour les administrateurs
- Spécification des pages
- Catalogue
Les pages de catalogue de notre site sont au nombre de quatre. Sur chacune de celles-ci, un formulaire de connexion au site est présent
Description d’un article
Vous l’avez sans doute déjà compris, la page de description d’un article est véritablement la page centrale de notre boutique. C’est celle-ci qui doit convaincre notre futur client d’acheter l’article en question. Elle doit donc contenir le maximum d’informations sur l’ouvrage qu’elle détaille: titre, auteur, prix, sommaire détaillé et résumé de l’œuvre sont un minimum.
- URL : /detail.php.
- <title> : Auteur – Titre : achetez-le sur fa_books.
<title> est la méta qui permet de changer le nom de la page sur laquelle se trouve notre client.
Dans la figure ci-dessous, notre page d’accueil et la présentation d’un livre avec les détails cités avant.
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Figure 3-5 : Détail livre
Dans cette figure, on remarque que le lien pour acheter le livre n’est pas visible parce que les achats sont réservés aux clients connectés, les autres visiteurs devront alors s’identifier (s’ils sont déjà clients chez nous) ou créer un compte client. Pour cela, un formulaire de connexion leur sera proposé, ainsi qu’un lien vers la page de création des comptes client.
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Figure 3-6 : Détail livre avec lien acheter
Si les visiteurs sont déjà connectés à notre boutique, c’est-à-dire qu’ils ont déjà utilisé un formulaire de connexion pour remplir leur panier, un lien Acheter sera directement présent sur la page de description des ouvrages, permettant l’ajout direct du livre au panier. D’autres contrôles sont également effectués au même moment, afin de s’assurer que les clients n’ajoutent pas par inadvertance un même article plusieurs fois à leur panier comme on le voit dans la figure 3.6
Annuaire
L’annuaire se scinde en une page, résumant tous les thèmes disponibles dans notre boutique. Cette page détaille les catégories présentes sur un thème particulier (Access, Word… dans la catégorie Bureautique) (voir Figure 3.7).
- URL : /cat.php.
- <title> : Trouvez tous les livres sur Rubrique Annuaire sur fa_books.
Une fois une catégorie sélectionnée par le visiteur, une page de résultat apparaît, listant les neuf premiers ouvrages traitant du sujet sélectionné. Si plus de neuf ouvrages sont
disponibles, une barre de navigation permet d’accéder aux neuf résultats suivants sur la même page (voir Figure 3.8).
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Figure 3-7: Page catégorie
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Figure 3-8 : Page sous-catégorie
- Fiche auteur
La liste des ouvrages par auteur s’apparente à la page de détail d’une catégorie d’annuaire. Elle liste simplement les neuf premiers ouvrages, écrits par un même auteur. De la même façon, si plus de neuf livres sont disponibles, une navigation spéciale permettra de visualiser les neuf ouvrages suivants (voir Figure 3.9).
- URL : /auteur.php.
- <title> : Trouvez tous les livres de Auteur sur fa_books.
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Figure 3-9: Page auteur
- Résultat d’une recherche
Dernière page de la section catalogue, la page de résultat de recherche liste les neuf ouvrages, dont le titre ou le résumé contient les mots clés recherchés. Elle affiche également les deux catégories d’annuaire qui collent à la recherche effectuée. Sa structure est donc très simple, identique aux pages auteur et annuaire décrites précédemment (voir Figure 3.11).
- URL : /recherche.php.
- <title> : Le résultat de votre recherche sur tous les livres sur fa_books.com.
Figure 3-10: Champ de rechercher
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Figure 3-11: Page résultat de recherche
Questions Fréquemment Posées
Quelles sont les pages de l’espace client dans une application de e-commerce ?
L’espace client comprend trois pages : une page d’accueil, une page de modification des données personnelles, et une page de suivi des commandes.
Comment les administrateurs peuvent-ils gérer les commandes dans une boutique en ligne ?
Les administrateurs peuvent gérer les commandes grâce à une interface d’administration qui regroupe des informations comme les commandes à expédier, le nombre de clients ayant passé commande, et le chiffre d’affaires du jour.
Quelle est l’importance de la page de description d’un article dans une boutique en ligne ?
La page de description d’un article est centrale car elle doit convaincre le client d’acheter, en contenant des informations essentielles comme le titre, l’auteur, le prix, un sommaire détaillé et un résumé de l’œuvre.