La méthodologie de dématérialisation révèle un retour sur investissement de sécurité impressionnant de 108,7 % par an chez CAMTEL. Cette étude met en lumière les défis de gestion des installations physiques et propose une solution innovante intégrant géolocalisation et authentification sécurisée.
Ecole Nationale Supérieure des Postes et Télécommunications
Division Technique des Télécommunications
République du Cameroun
Paix – Travail – Patrie
NATIONAL ADVANCED SCHOOL OF POSTS AND TELECOMMUNICATIONS
TECHNICAL TELECOMMUNICATIONS
DIVISION
Option : Sécurité des Réseaux et Systèmes (SERES)
Mémoire d’Ingénieur en Télécommunications
Présenté en vue de l’obtention du Diplôme d’Ingénieur des Télécommunications
La Dématérialisation des Procédures d’Abonnement :
Cas de
Par :
Tzorneu Ngansop Patrick
Matricule : 12T32027
Ingénieur des Travaux en Télécommunications : Option Informatique et Réseaux
Sous la Direction de :
- Encadreur académique : Dr. Batchakui Bernabé
- Encadreur professionnel : Ing. Abanda Atah Serges
Devant le jury constitué de :
- Président : Pr. Ndongo Etienne
- Examinateur : Dr. Siaka Francis
- Rapporteur : Dr. Batchakui Bernabé
- Invité : Ing. Abanda Atah Serges
Soutenu publiquement le 18 Février 2017
Année Académique
Résumé
CAMTEL rencontre des difficultés dans ses procédures d’installation nécessitant une intervention chez l’abonné. L’abonné est obligé de se rendre à une agence pour initier ou suivre son installation. En plus CAMTEL ne supervise pas la chaine d’abonnement en temps réel et a du mal à assurer la traçabilité des anciens rapports d’installation sous formes papiers.
A cet effet, malgré l’ampleur de la cybercriminalité dans le monde nous recourons à la dématérialisation pour aider CAMTEL à améliorer ses procédures d’abonnement. C’est pourquoi nous mettons sur pieds une plateforme web/mobile sécurisée permettant de digitaliser le flot d’installation chez CAMTEL. Pour arriver à cette fin, nous avons dans un premier temps étudié les solutions existantes et dans un second temps, nous avons conçu un SMSI pour la gestion du risque associé à une telle plateforme grâce à la méthode EBIOS. Pour concevoir la plateforme, nous avons utilisé la méthode RAD et avons profité de l’approche MACAO pour rendre intuitives les interfaces graphiques. Nous avons ainsi obtenu la plateforme dénommée « CAMTEL ONLINE SERVICE TOOLS ».
La plateforme réalisée s’interface d’une part d’un portail web composé de deux sous portails (un portail pour le personnel de CAMTEL et un portail pour les abonnés), et d’autre part elle s’interface d’une application Android permettant aux personnels : d’accéder en temps réel aux notifications à chaque étape qu’ils sont sollicités par le workflow ; d’authentifier les documents par scannage de leurs codes QR et d’authentifier les CNI des abonnés par lecture automatique des MRZ.
La solution intègre aussi la géolocalisation des agences et des installations. L’estimation financière de la plateforme est de 60 511 500 FCFA en ne considérant seulement les coûts de développement, de déploiement et de sécurité. Le retour sur investissement de sécurité (ROSI) est estimé à 108,7% par an et réduit le risque annuel d’environ 20 871 462 FCFA.
L’avantage de cette plateforme est qu’elle va permettre à CAMTEL d’archiver les données d’installation pendant de très grandes périodes, de mieux traiter, analyser et rechercher les données d’installations en vue de prendre des décisions stratégiques qui conduiront à l’augmentation du chiffre d’affaire de l’entreprise. En outre elle renforcera le lien entre les clients et l’entreprise par des interactions temps réel qu’elle leurs propose en leurs induisant des gains en temps et en argent.
Mots clés : Dématérialisation, Géolocalisation, MRZ, QR, SMSI, Workflow.
Abstract
CAMTEL encounters difficulties in its procedures of subscriptions requiring physical deployment at the subscriber’s home. The subscriber must go to an agency to initiate or follow his installation. In addition, CAMTEL can’t monitor the process of installing the subscriber in real time. It’s the same with the traceability of old subscriptions reports which are in sheets of papers.
That’s why, despite the scale of cybercrimes in the world we used dematerialization to help CAMTEL improve its subscription procedures. We have done this by designing a secure web / mobile platform to digitize the installation workflow at CAMTEL. In order to do this, we first studied existing solutions and then developed an Information Security Management System (ISMS) using the EBIOS method while designing the platform with the RAD approach. The platform’s Graphical Users Interfaces are designed to be intuitive by using the MACAO approach.
The platform we have finally created is called « CAMTEL ONLINE SERVICE TOOLS ». It integrates on the one hand a web portal to manage real-time installation flow, divided into two sub-portals, namely the administration portal and the subscriber portal and on the other hand interfaces with an Android application enabling the staff to: be notified at each step they are solicited by the workflow; authenticate documents by scanning their QR codes and authenticating subscribers’ Identity Card by automatically reading the MRZ.
Our solution also includes geolocalisation to help both technicians and subscribers. This realization cost about 60 511 500 FCFA while considering only the costs of development, deployment and security. The return on security investment is estimated at 108.7% per year and avoids an annual loss of approximately 20,871,462 FCFA.
The advantages of this platform are that, it will help CAMTEL to log installation files for very long periods; in addition it will bring a gain in efficiency of processing and analysis of subscription’s data. Moreover, it will strengthen the link between customers and the company through real-time interactions while saving them time and reducing expenses.
Keywords: Dematerialization, Geolocalisation, ISMS, MRZ, QR, Workflow.
Année : 2015-2016
Sommaire
Résumé
Abstract
Sommaire
Liste des Figures
Liste des tableaux
1. Chapitre 1 : Introduction Générale
1.1 Contexte
1.2 Problématique
1.3 Objectifs et motivations
1.4 Méthodologie
1.5 Plan du travail
2. Chapitre 2 : Etat de l’art
2.1 Concepts théoriques
2.2 Approches de dématérialisation
2.3 Notre contribution
Bilan du chapitre
3. Chapitre 3 : Conception et Implémentation
3.1 Description des méthodes de conception et approches de réalisation
3.2 Technologies et Outils utilisés
3.3 Réalisation du SMSI
3.4 Analyse et conception de la plateforme
Bilan du chapitre
4. Chapitre 4 : Résultats et Commentaires
4.1 Présentation des résultats
4.2 Evaluation financière de la solution
4.3 Limites de la solution
Bilan du chapitre
5. Chapitre 5 : Conclusion Générale
Bilan et Démarche
Résultats
Recommandations
Perspectives
Références Bibliographiques
Annexe
Annexe 1 : Présentation de CAMTEL
Annexe 2 : fiche de demande d’installation FTTH
Annexe 3 : SAN [7]
Annexe 4 : SOAP [12]
Chapitre 1 : Introduction Générale
Contexte
L’expansion des TIC aujourd’hui dans le monde et particulièrement dans le tiers monde, est une trivialité. Bon nombres d’opérations qui, jadis, nécessitaient le déplacement des personnes et des biens, se font désormais à distance. Par exemple le e-commerce permet d’acheter des produits sans se déplacer, le e-learning permet de se former à distance…
De nombreuses entreprises doivent à cet effet s’adapter au nouveau paradigme d’offrir des e-services à leurs clientèles, et de gagner à la fois du temps et de l’argent. Comme le font remarquer les sociologues, ce paradigme fait cependant apparaitre un phénomène nouveau : de nos jours, tandis que la clientèle veut éviter de se déplacer pour accéder aux services, cette dernière veut être informée de l’évolution du traitement de leurs demandes… Ceci conduit les entreprises à recourir à la dématérialisation.
La dématérialisation d’une manière générale est la transformation des objets physiques en une version numérique. Elle est un processus ayant pour but de passer de l’utilisation du papier physique vers celui du papier numérique facilement modifiable. L’un des challenges aujourd’hui auxquels est confrontée la dématérialisation est la sécurité. La sécurité est une science de gestion du risque induit par les vulnérabilités, les cyberattaques et leurs impacts sur les organisations.
Les critères de base de la sécurité sont la confidentialité, l’intégrité et la disponibilité. D’après les statistiques de l’organisme Global State of Information Security pour le compte de l’année 2016, les cyberattaques sont responsables : de 38,27% des pertes de données des clients, de 16,82% de la perte de la part de marché, de 25,93% de perte de données internes, de 33,25% de perte des données des employés, de 21,74% de la baisse de réputation, de 9,61% de sanctions légales.
En outre Global State of Information Security ajoute que 30,5% de ces impacts ont fait perdre aux entreprises par an, entre zéros dollars et cinquante-mille dollars. Les entreprises comme CAMTEL, conscientes de ces enjeux (avantages et risques), désirent malgré recourir à la dématérialisation, voie vers laquelle migrent 66% entreprises dans le monde.
Créée par décret présidentiel N°98/198 du 08 septembre 1998, CAMTEL (Cameroon Telecommunication) est l’opérateur historique des télécommunications au Cameroun. Elle offre une gamme variée de services télécoms, des TIC et son siège social est situé à Yaoundé (Voir Annexe 1), Avenue du 20 mai. CAMTEL se trouve depuis 2005 dans une phase de redynamisation ayant pour but d’améliorer sa qualité de service.
En effet, le marché des Télécommunications du Cameroun est ouvert depuis 1998 à la concurrence et CAMTEL se doit d’être à la hauteur du contexte hyperconcurrentiel imposé par quatre opérateurs de télécommunication (Orange, Nexttel, MTN, CAMTEL), d’une dizaine de MVNO (Vodafone, Set Mobile, …) et d’une centaine d’ISP (Yoomee, Matrix, …). Pour ce faire, elle se doit de développer et d’offrir des services innovants et de pointe à ses abonnés. Pour réussir cette phase de redynamisation, elle s’est dotée d’un staff dynamique et qualifié présenté dans l’organigramme en annexe 1.
Dans certains cas, l’accès à certains services nécessite une installation d’équipements physiques ; une procédure d’abonnement a été définie à cet effet. Par exemple, pour un abonnement FTTH, un client est une personne physique ou morale. L’abonnement au service FTTH se fait généralement en trois étapes :
- Premièrement, le client se rend dans une Agence Commerciale Grand Public (ACGP) muni d’une photocopie de sa carte nationale d’identité, de quatre photos 4×4 et du plan de localisation de son domicile ou de son entreprise. Par la suite, il est présenté au client un formulaire à remplir (voir Annexe), à signer et à transmettre au service technique ;
- Deuxièmement, le service technique une fois notifié, doit étudier la faisabilité de l’installation en remplissant une fiche (voir Annexe) pour indiquer les résultats de l’étude. En cas d’étude favorable, le système NGBSS – (Next Generation Business SubSystem) prend en compte la facturation et une équipe est déléguée pour mener l’installation.
- Troisièmement, l’équipe procède à l’installation. A la fin de l’installation, ladite équipe remplit une fiche d’installation. Une fois la fiche d’installation établie, elle devra être signée par le client, le chef d’équipe d’installation (technicien d’intervention) et le technicien de configuration.
Le Système « NGBSS » dont l’architecture fonctionnelle est représentée à la figure 1.1 est le système d’information actuel de CAMTEL chargé d’effectuer : l’acquisition des données d’installations ; le stockage des données d’installation ; le traitement des données d’installation ; la restitution qui consiste à présenter à qui de droit l’information traitée dans un format et une présentation accessible à l’utilisateur (texte, graphique, image, son, vidéo) sur un support numérique (écran, casque) ou physique (papier).
[1_methodologie-essentielle-pour-la-dematerialisation-des-abonnements_1]
Source: URL
Figure 1.1 : architecture logique du Système NGBSS
NGBSS dans sa version actuelle, ne permet pas la dématérialisation des procédures, ce qui ne permet pas d’optimiser le recrutement d’abonnés et d’améliorer l’image de la CAMTEL.
Questions Fréquemment Posées
Quelles sont les principales difficultés rencontrées par CAMTEL dans ses procédures d’abonnement ?
CAMTEL rencontre des difficultés dans ses procédures d’installation nécessitant une intervention chez l’abonné, obligeant l’abonné à se rendre à une agence pour initier ou suivre son installation.
Comment la dématérialisation aide-t-elle CAMTEL à améliorer ses procédures d’abonnement ?
La dématérialisation permet à CAMTEL d’améliorer ses procédures d’abonnement en mettant sur pied une plateforme web/mobile sécurisée qui digitalise le flot d’installation.
Quel est le retour sur investissement de sécurité estimé pour la plateforme de CAMTEL ?
Le retour sur investissement de sécurité (ROSI) est estimé à 108,7% par an.