Analyse approfondie : Étude de cas sur la satisfaction des contribuables à la DPMER/Sud-Kivu

Une étude de cas sur la satisfaction révèle que 75 % des contribuables de la DPMER/Sud-Kivu perçoivent une qualité de service insuffisante. Ces résultats soulignent l’importance cruciale de la réactivité pour améliorer la satisfaction des usagers, transformant ainsi notre compréhension des attentes citoyennes.

Chap. III. PRESENTATION, INTERPRETATION ET DISCUSSION DES RESULTATS

Dans ce chapitre, nous allons présenter, interpréter et discuter les résultats obtenus à partir des données recueillies sur terrain. De ce fait, ce chapitre est subdivisé en deux grandes parties; dont la première partie concerne la présentation et l’interprétation des résultats ; la deuxième partie concerne la discussion des résultats.

Présentation et interprétation des résultats

Caractéristiques des enquêtés

Dans ce sous-point, nous allons présenter les différentes caractéristiques de nos enquêtés comme la personnalité de l’enquêté, le sexe, l’âge, le niveau d’étude, l’état civil,…

Analyse descriptives

Tableau 4: Personnalité de l’enquêté

Source : nos confections grâce au logiciel Spss

D’après ce tableau, il ressort que les personnes physiques constituent 81,4% de nos enquêtés, les personnes morales constituent 15,3% et 3,3% de nos enquêtés n’ont pas spécifié leurs personnalités ; ces résultats se justifient par le fait que la majorité des contribuables de la DPMER sont des personnes physiques qui sont propriétaires de leurs véhicules, motos, parcelles, etc.

Tableau 5 Age de l’enquêté

Source : nos confections grâce au logiciel Spss

A l’échelle globale de l’échantillon, il ressort de ce tableau que la population de Bukavu est relativement jeune avec l’âge moyen de 36 ans, l’âge maximum de 67 ans et l’âge minimum de 19 ans.

Tableau 6: Etat Civil

Source : nos confections grâce au logiciel Spss

Par ce tableau, il résulte que les mariés sont plus représentés dans notre échantillon soit 54,1% contre 45,9% des célibataires. Ceci s’explique par le fait que nous avons passé notre enquête dans des milieux de travail et ce sont les mariés qui sont plus présents dans des milieux de travail que les célibataires.

Tableau 7: Niveau d’étude

Source : nos confections grâce au logiciel Spss

De ce tableau, il résulte que sur 179 personnes qui se sont exprimées sur leur niveau d’étude, seulement 32,4% de nos enquêtés ont un niveau d’étude inférieur ou égal au diplôme d’état contre 67,6% qui ont un diplôme universitaire ; ceci signifie que les contribuables de la DPMER ont un niveau d’éducation élevé.

Tableau 8: Profession

Source : nos confections grâce au logiciel Spss

Il ressort de ce tableau que la majorité de nos enquêtés sont des employés soit 41% suivis par les commerçants 39,9% et des sans emploi soit 18% ; ceci est expliqué par le fait que nous avons consacré une grande partie de notre temps d’enquête à passer dans les milieux de travail et dans des magasins.

Tableau 9: Type d’impôt

Source : nos confections grâce au logiciel Spss

De ce tableau, il résulte que 20,2% de nos enquêtés payent l’impôt foncier ; 43,7% qui payent l’impôt sur le revenu locatif ; 31,1% qui payent l’impôt sur les vignettes et 4,9% qui n’ont pas spécifié le type d’impôt qu’ils payent, ceci s’explique par le fait qu’il y a des gens qui payent les impôts à la DPMR sans savoir le type d’impôt qu’ils payent.

L’effectif de l’impôt sur le revenu locatif est élevé car la province du Sud-Kivu est une province où il y a un fort exode rural et bon nombre de ces gens qui quittent les villages viennent louer des maisons d’habitation et de commerce en ville (PNUD, 2018), suivi par l’effectif l’impôt sur les vignettes à cause de la multiplicité des moyens de transport dans la ville de Bukavu et l’impôt foncier est moins représenté par ce que ce sont seulement quelques maisons situées dans le centre-ville qui payent les impôts fonciers.

Tableau 10: Religion

Source : nos confections grâce au logiciel Spss

Il ressort de ce tableau que ce sont les catholiques qui sont plus représentés dans notre échantillon soit 43,2% ; ceci s’explique par le fait que les catholiques sont nombreux dans la ville de Bukavu suivis par les protestants.

Tableau 11: Tableau croisé Sexe * Niveau d’étude

Source : nos confections grâce au logiciel Spss

Il résulte de ce tableau croisé sexe-niveau d’étude que sur 134 hommes enquêtés, seulement 61 hommes qui ont un niveau d’étude inférieur ou égal au diplôme d’état soit 45,5% contre 55,5% de ceux qui ont un diplôme universitaire et sur 45 femmes enquêtées, seulement 9 femmes qui ont un niveau d’étude inférieur ou égal au diplôme d’état soit 20% contre 80% de celles qui ont un diplôme universitaire ; ces résultats signifient que dans la ville de Bukavu, ce sont les femmes qui ont un niveau d’éducation élevé par rapport aux hommes et les hommes ont un niveau d’éducation moins élevé que les femmes.

Questions Fréquemment Posées

Quelle est la moyenne d’âge des contribuables à la DPMER/Sud-Kivu?

L’âge moyen des contribuables à la DPMER/Sud-Kivu est de 36 ans.

Quel pourcentage des enquêtés à la DPMER sont des personnes physiques?

Les personnes physiques constituent 81,4% des enquêtés à la DPMER.

Quel est le niveau d’éducation des contribuables à la DPMER/Sud-Kivu?

67,6% des contribuables de la DPMER ont un niveau d’éducation universitaire.