Les déterminants de la fidélisation des employés sont analysés à l’Agence nationale pour l’Emploi (AnpE) du Bénin, mettant en lumière l’impact du leadership et des pratiques de gestion des ressources humaines sur la satisfaction et la rétention des employés. L’étude utilise une approche méthodologique mixte pour une compréhension approfondie.
Déterminants de la fidélisation organisationnelle
Plusieurs études ont identifié divers facteurs et pratiques de gestion des ressources humaines qui jouent un rôle déterminant dans la fidélisation des employés. Parmi ceux-ci figurent :
Le leadership
Le leadership est une pratique cruciale pour déterminer si un employé restera dans l’entreprise ou envisagera de partir. En effet, les différents styles de management influencent fortement cette décision, avec l’idée que l’employé quitte souvent son manager plutôt que l’entreprise elle- même. Pour que l’employé veuille rester au sein de son entreprise et pour améliorer la performance des travailleurs, il faut que le style de leadership soit en lien avec la stratégie de l’entreprise, la motivation et le moral des employés (Azeez, 2017). A ce titre, deux (02) types
de leadership sont identifiés : le leadership transactionnel (basé sur l’échange de travail contre des récompenses) et le leadership transformationnel (centré sur les besoins individuels et la communication). Ainsi, l’acceptation du leadership par les employés augmente leur satisfaction au travail (Ashton, 2018).
Le salaire
Le salaire est essentiel pour fidéliser les employés, car il donne le sentiment que leur travail est apprécié. Selon Petit (2012), Les travailleurs recherchent une individualisation des salaires, comme avec un plan cafétéria leur permettant de choisir leurs modalités de rémunération. Ils pensent que pour les études qu’ils ont faites, les tâches qu’ils réalisent ou encore pour les avantages qu’ils ont, le salaire est bien trop bas (Baret, Dumas, Mairesse & Randon, 2013). Par conséquent, la satisfaction des employés dépend largement de la rémunération qu’ils jugent adéquate, laquelle influe sur leur motivation et leur satisfaction.
La formation
Investir dans la formation et le développement des employés est une pratique clé de la gestion des ressources humaines, qui influence significativement la fidélisation du personnel à tous les stades de leur carrière. En effet, les formations réduisent les mauvaises performances et les conflits interpersonnels entre différents niveaux d’employés, témoignant ainsi de la prise en compte des demandes de formation par l’employeur (Lam, Lo & Chan ; Yang cité dans Ashton, 2018). De plus, elles augmentent la productivité des employés, ce qui, malgré les coûts, est bénéfique pour l’entreprise (Azeez, 2017).
Les possibilités d’évolution
Le développement de carrière est essentiel en gestion des ressources humaines, car il réduit l’intention des employés de quitter une organisation en offrant des perspectives d’évolution professionnelle. Le manque de développement des employés, le manque de formation et de possibilités de promotion sont les principales raisons pour lesquelles les personnes très performantes quittent l’organisation (Monso, 2006). En effet, la possibilité de promotion aide à éviter le roulement du personnel (Nankervis & Debrah cité dans Ashton, 2018), et si les possibilités de promotion sont élevées, la satisfaction au travail est élevée. (Ashton, 2018).
La reconnaissance
La reconnaissance des employés consiste à apprécier les performances individuelles. La reconnaissance des compétences liées aux réalisations professionnelles individuelles est une stratégie efficace de fidélisation des employés à tout âge (Lecocq, 2021). De plus, certaines études montrent que reconnaître les réalisations individuelles liées à l’emploi et à l’organisation a un impact positif sur la rétention des employés.
La reconnaissance des performances des employés permettrait d’augmenter la satisfaction des travailleurs (Azeez, 2017).
Le soutien organisationnel perçu
Selon Paillé (2007), le soutien organisationnel perçu est défini comme la manière dont un salarié estime que son organisation prend en compte ses efforts, valorise son investissement personnel et contribue à son bien-être professionnel, joue un rôle crucial dans la fidélisation des employés. En effet, lorsque les employés perçoivent un soutien fort de la part de leur organisation, cela influence positivement leur satisfaction, leur engagement et leur motivation au travail.
D’après une étude menée par Soyer et al. (2017), il ressort que plus le soutien organisationnel perçu est élevé, plus les employés se sentent bien au travail. Ils perçoivent leur environnement comme meilleur et ont le sentiment que leur travail est apprécié, ce qui rend leur emploi plus gratifiant et valorisant.
Ainsi, le soutien organisationnel perçu contribue à augmenter la satisfaction des employés en créant un environnement de travail positif où les efforts et les contributions des employés sont reconnus et valorisés. Cette perception de soutien renforce le lien entre l’employé et l’organisation, ce qui favorise la fidélisation du personnel. En se sentant soutenus et appréciés, les employés sont plus enclins à rester dans l’entreprise à long terme, ce qui réduit le taux de roulement du personnel et les coûts associés au recrutement et à la
formation de nouveaux employés.
Les conditions de travail et l’environnement de travail
Les conditions de travail et l’environnement de travail jouent un rôle crucial dans la fidélisation des employés en influençant leur satisfaction, leur bien-être et leur engagement au sein de l’organisation.
Tout d’abord, l’amélioration des conditions de travail est essentielle pour rendre le travail plus attractif pour les employés, en particulier pour les jeunes travailleurs. Selon les recherches de Petit (2012), cela peut être réalisé en offrant des horaires flexibles, en accordant une plus grande
autonomie aux employés dans leur travail, et en établissant des normes et des procédures claires. Des conditions de travail favorables contribuent à créer un environnement où les employés se sentent valorisés et respectés, ce qui peut renforcer leur attachement à l’organisation.
Par ailleurs, l’environnement de travail, défini comme l’espace où les employés passent la majorité de leur temps, joue un rôle crucial dans leur bien-être et leur satisfaction professionnelle. Selon les travaux de Fleury-Bahi & Deledalle (2011), un environnement de travail de qualité peut être un facteur de bien-être et de développement des relations sociales.
Les employés sont plus susceptibles de s’approprier leur lieu de travail, de s’y sentir à l’aise et de développer des relations positives avec leurs collègues. Un environnement de travail favorable engendre plusieurs effets bénéfiques. Les employés sont plus efficaces, performants et satisfaits. De plus, en reconnaissant leur contribution à travers des espaces de travail agréables et en les impliquant dans les décisions, l’entreprise favorise l’appréciation de ses employés envers elle, réduisant ainsi leur propension à chercher des opportunités ailleurs, comme le soulignent Fleury-Bahi & Marcouyeux
(2017).
Les relations avec les collègues et avec le supérieur
La convivialité au travail englobe les relations interpersonnelles, l’ambiance générale et le degré d’intégration entre les nouveaux employés et leurs collègues, ainsi que les outils mis en place par l’entreprise, tels que les panneaux d’affichage et les réunions, pour faciliter l’accès aux informations nécessaires à l’exécution des tâches. L’employeur doit porter une attention particulière à l’intégration et à l’accueil du nouvel arrivé (Petit, 2012).
De plus, le comportement du supérieur est également crucial dans la fidélisation du personnel. En effet, les personnes rejoignent une organisation pour son image ou sa réputation et décide de la quitter en raison de difficultés relationnelles avec leur supérieur (Furnham & Taylor cité dans Lecocq 2021). Le rôle du supérieur est donc essentiel, car il gère le personnel.
La reconnaissance de la part de ce dernier est essentielle pour le bien-être des employés, les encourageant ainsi à rester dans l’entreprise. Cette reconnaissance leur permet de se sentir valorisés, protégés et soutenus, renforçant ainsi leurs relations avec leur supérieur. Avoir de bonnes relations et recevoir du soutien de la part du supérieur répond aux besoins des employés et contribue à leur fidélisation.