L’impact de la communication d’entreprise est souvent sous-estimé, pourtant il influence directement la cohésion des équipes et l’image de l’organisation. Cette étude révèle comment la société SAA, à Tizi-Ouzou, utilise la communication comme levier stratégique pour améliorer sa performance et son climat interne.
Chapitre I : Cadre conceptuel de la communication
Introduction
La communication s’inscrit dans une perspective sociale, répondant aux attentes d’information des partenaires de l’entreprise. Elle est émettrice et réceptrice des informations au sein d’une organisation.
Une bonne communication a un effet positif sur le climat interne, sur l’opinion que les salariés ont de la firme, au même titre que la communication externe et donc sur l’image de l’entreprise.
L’information est la première dimension à considérer car elle est une base vitale de la communication, elle est le moteur d’échange de messages sur les deux volets : interne et externe.
Cette information reste ainsi au cœur du système de gestion de l’entreprise, comme elle est au centre de toute décision à prendre. Être bien informé est souvent (presque toujours) une condition à la réussite.
Section 1 :
approche de la communication
Définition de la communication :
La communication recouvre l’ensemble des interactions avec autrui, ou le fait d’être en relation avec quelqu’un : cherchant à convaincre, à séduire, à influencer autrui, transmet des ordres et des interdictions. Elle désigne aussi le contenu de ce qui est communiqué, contenant un ensemble des moyens et de techniques qui permettent la diffusion d’un message.1
La communication permet l’échange d’informations entre les personnes (échange interpersonnel), mais aussi à travers notre société par le biais des acteurs de la communication entre émetteur et destinataire, elle établit donc le lien qui permet aux sociétés d’exercer et de fonctionner.2
La communication est l’action qui permet de transmettre, d’informer, grâce à l’expression verbale, elle utilise de nombreux signaux mimiques ou gestuels ainsi que des techniques nouvelles et nouveaux supports informatiques, mobiles, numériques …
Ce processus dynamique par lequel un individu établit une relation avec quelqu’un, permet de transmettre des informations, des idées, des connaissances, des émotions, aussi.
1 Bruno JOLY, la Communication : le point sur marketing, éditeur : De Boeck supérieur, 1ère édition, Bruxelles, 2009, p. 7
2 Richard ARCAND, Nicole BOURBEAU, la communication efficace : de l’intention aux moyens d’expressions, éditeur : De Boeck, paris, 1998, p. 13
Bien par la langue orale ou écrite que par un autre système de signe : gestes, musiques, dessins…etc.
Ainsi, l’entreprise dispose de moyens et de techniques lui permettant de véhiculer ces informations, se présenter elle-même, son activité et ses produits. Elle adopte des stratégies de communication afin de pouvoir se développer.
Selon CLAUD ROY : « la communication est un processus verbal ou non par lequel on partage une information avec quelqu’un ou avec un groupe de manière que celui-ci comprenne ce qu’on lui dit. Parler, écouter, comprendre, réagir… constituent les différents moments de ce processus. La communication permet aux partenaires de se connaître, d’établir une relation entre eux. Cela peut entraîner des modifications d’attitude et de comportement. »
Processus de la communication
2 .1. Les Phases de communication :
Dans un premier temps, il convient de distinguer entre l’information et la communication. En effet, l’information est définie comme le résultat d’une action et le sens apporté à une donnée afin d’aider à la décision et à l’action, mais la communication est le processus d’échange d’information et l’art de concevoir les messages à transmettre que l’action de les transmettre.
Lorsqu’on communique, l’objectif que nous recherchons est de devenir un agent qui influe sur les autres, sur notre environnement physique, et sur nous-mêmes, avoir son mot à dire, créer et partager des messages qui ont un sens et qui se construisent à fur et à mesure que se développent les interactions entre les individus qui s’influencent mutuellement. En bref, nous communiquons pour influencer et exercer un effet direct à nos intentions.
Avant que la communication ne s’enclenche, il faut définir l’objet exprimé sous forme d’un message, ce message circule d’un émetteur à un récepteur, converti en symboles envoyé par le biais d’un canal puis retraduit à l’arrivée. On obtient au final un transfert de sens d’une personne à une autre.3
L’émetteur : c’est l’appareil transformant l’information en une modulation physique : il compose son message codé (converti en symboles). Le message incarne l’information transmise selon certaine forme, ce qui est écrit et ce qui est dit, lorsqu’on peint, lorsqu’on.
3 Stephen ROBBINS & Timothy JUDGE & Véronique TRAN, comportements organisationnels, 16ème édition, édition : Pearson, France, 2014.
bouge, l’œuvre obtenue, les mouvements des bras, l’expression du visage représente aussi un message.4
Le canal : système physique reliant de façon continue dans l’espace et dans le temps le point de départ et le point d’arrivée, il désigne le média ou le support par lequel le message transite entre émetteur et récepteur (radio, télé, presse, affiche, web …), l’émetteur choisit le canal qui lui convient, formels ou informels. Les canaux formels mis en place par l’organisation respectent les circuits hiérarchiques, transmettant un message lié aux activités professionnelles des individus. D’autres messages d’ordre privé ou relationnel sont transmis par des canaux informels de manière spontanée et selon le choix des individus. Le récepteur désigne la personne à qui le message s’adresse, qui le lit ou qui l’entend.
Le récepteur : appareil qui recueille la modalité constituant l’information et la transforme en formation utile. Le receveur, ou le destinataire, est la personne qui reçoit le message envoyé par l’émetteur via le canal, et tente de le comprendre.
Les messages diffusés dans l’entreprise peuvent être répartis en deux catégories5 :
Information opérationnelle
Il s’agit ici de communiquer pour transmettre des ordres, des instructions concernant l’exécution d’une tâche, elles transitent essentiellement par voie hiérarchique ou fonctionnelle. Son existence est une nécessité organisationnelle qui commande le bon fonctionnement et l’efficacité de l’entreprise : l’organisation du travail, le processus de production, les aspects techniques…
Information motivante
Il s’agit ici de messages incitant à mobiliser les groupes, veiller à l’exécution des tâches. L’information motivante aborde traditionnellement trois domaines : l’entreprise, son environnement et ses objectifs (présenter l’entreprise comme un système ouvert et compétitif, l’insertion géographique, les parts du marché…), les systèmes de production (organisation techniques, chaîne de production, définition des postes…), l’organisation (elle met en valeur la politique managériale interne, la GRH, les conditions de travail…)
La communication non verbale :
Tout message verbal s’accompagne en parallèle d’un message non verbal. Cette communication repose sur le langage corporel dans son ensemble, et qu’aucun de ces.
4 Stephen ROBBINS & Timothy JUDGE & Véronique TRAN, comportements organisationnels, 16ème édition, édition : Pearson, France, 2014, p. 367.
5 Marie-Hélène WESTPHALEN, communicator : le guide de la communication d’entreprise, 3ème édition : Dunod, 1998, p. 67.
mouvements ne sont faits de manière accidentelle, ils laissent seulement apparaître notre état d’esprit : la voix, l’intonation, les gestes, postures, expressions du corps, mais aussi du visage, ou manifestations physiologiques…
Cependant, la communication non verbale ne s’arrête pas seulement au corps en lui-même. Il existe de nombreux signes dits non verbaux, utilisés par la communication non verbale : les tenues vestimentaires, la façon de se maquiller et de se coiffer, l’élocution, le ton de la voix… Toutes ces manifestations conscientes ou inconscientes, peuvent être tellement discrètes qu’elles en deviennent subliminales (un clignement des yeux).
Il est indispensable de bien maîtriser tous les outils de la communication non verbale. Cette dernière peut bien souvent permettre, après analyse, d’établir des vérités, de trouver chez son interlocuteur des traits comportementaux, qui ne sont pas exprimés par la parole. Elle véhicule ainsi deux messages importants grâce au langage corporel : l’estime d’un individu envers un autre et l’intérêt qu’il accorde à ses opinions, et la différence relative de statut entre un émetteur et un récepteur.
La communication non verbale est souvent un élément efficace de la communication. Elle est essentielle dans la vie professionnelle. Les choses qu’ont dit comptent aussi que la manière dont on les exprime. Notre attitude est décodée et interprétée par les recruteurs, les collègues, les clients…
En effet, les interlocuteurs peuvent être capables de décoder les gestes et de comprendre ce qu’on leur transmet même sans aucun mot.6
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1 Bruno JOLY, la Communication : le point sur marketing, éditeur : De Boeck supérieur, 1ère édition, Bruxelles, 2009, p. 7 ↑
2 Richard ARCAND, Nicole BOURBEAU, la communication efficace : de l’intention aux moyens d’expressions, éditeur : De Boeck, paris, 1998, p. 13 ↑
3 Stephen ROBBINS & Timothy JUDGE & Véronique TRAN, comportements organisationnels, 16ème édition, édition : Pearson, France, 2014 ↑
4 Stephen ROBBINS & Timothy JUDGE & Véronique TRAN, comportements organisationnels, 16ème édition, édition : Pearson, France, 2014, p. 367 ↑
5 Marie-Hélène WESTPHALEN, communicator : le guide de la communication d’entreprise, 3ème édition : Dunod, 1998, p. 67 ↑
Questions Fréquemment Posées
Quel est l’impact de la communication d’entreprise sur la performance organisationnelle ?
Une bonne communication a un effet positif sur le climat interne, sur l’opinion que les salariés ont de la firme, au même titre que la communication externe et donc sur l’image de l’entreprise.
Comment la communication interne et externe influence-t-elle la cohésion des équipes ?
La communication permet l’échange d’informations entre les personnes, établissant ainsi le lien qui permet aux sociétés d’exercer et de fonctionner, ce qui influence la cohésion des équipes.
Quelles sont les phases du processus de communication dans une entreprise ?
Il convient de distinguer entre l’information et la communication. L’information est le résultat d’une action, tandis que la communication est le processus d’échange d’information et l’art de concevoir les messages à transmettre.