Les stratégies d’implémentation en comptabilité révèlent que les compétences comportementales surpassent souvent les diplômes dans la réussite professionnelle. Cette recherche met en lumière l’importance cruciale de l’intelligence comportementale pour former des équipes efficaces, transformant ainsi notre compréhension des facteurs de succès dans l’expertise comptable.
Sous-section 2. Les caractères distinctifs d’une équipe efficace
Les équipes ne peuvent être plus efficaces que les individus que lorsqu’elles manifestent des qualités d’intelligence comportementale. Dans ce sens, les équipes efficaces se distinguent, généralement, par le sens de la collaboration et de la coopération et par l’esprit de groupe qui règnent entre leurs membres.
276 Yaïch (A.), « L’intelligence comportementale comptable », page 53.
277 Voir l’analyse de la question 14.1 en annexe.
278 Goleman (D.), op.cit, page 244.
§1. Le sens de la collaboration et de la coopération
Goleman (D.) définit le sens de la collaboration et de la coopération comme étant le fait de « travailler avec les autres pour atteindre des objectifs communs »279.
Ce travail en commun contribue à l’amélioration de l’efficacité de l’entreprise. Cette efficacité est plus que jamais une œuvre collective, affirme Yaïch (A.)280.
Yaïch (A.) ajoute aussi que « si les modèles d’organisation consacrent plus d’autonomie au personnel, ils font, généralement, dépendre l’efficacité des uns de l’efficacité des autres. Et dans tous les cas, la performance globale synthétise la capacité de l’ensemble de collaborer, de se compléter et de coopérer »281.
On peut déduire de ce qui précède que les experts-comptables qui ne savent pas impliquer leurs collaborateurs et favoriser le sens de la collaboration et de la coopération limitent leur efficacité.
§2. L’esprit d’équipe
Selon une publication de la compagnie informatique IBM, « l’esprit d’équipe est un fil invisible à la fois mystérieux et puissant. Il permet d’entraîner les autres à sa suite et de resserrer les liens. La confiance est son noyau »282.
La conférence Board du Canada affirme dans ce sens que « l’esprit d’équipe comprend les compétences nécessaires pour travailler avec d’autres personnes et doit être considéré en rapport avec les compétences relatives à la communication puisque l’acte de communiquer implique une interaction avec autrui.
Ces compétences sont aussi liées aux compétences relatives à l’attitude et aux comportements positifs car l’efficacité, avec laquelle on parvient à maîtriser ses émotions et ses interactions avec les autres, est intégrée à la capacité que l’on possède de faire preuve d’un bon esprit d’équipe. L’esprit d’équipe englobe, pour le responsable, la capacité de diriger des équipes et de manifester des aptitudes au leadership :
- Comprendre le rôle de chaque personne formant le groupe, y compris son propre rôle.
- Planifier et prendre des décisions avec les autres.
- Etre désireux de partager des informations déterminantes et des idées pour faire avancer la discussion ou le projet.
279 Goleman (D.), op.cit, page 216.
280 Yaïch (A.), op.cit, page 97.
281 Op.cit
282 Rapporté par Yaïch (A.), in « Ethique et compétences comptables », page 70.
- Faire face avec respect aux divergences de vues et aux conflits au sein du groupe.
- Montrer de l’empathie, c’est-à-dire comprendre les besoins, les opinions et les points de vue des autres.
- Etre prêt à faire des concessions pour réaliser les résultats escomptés par le groupe (la coopération).
- Participer activement au travail du groupe et en partager le crédit.
- Faire preuve de leadership au besoin, comme motiver les autres, prendre des initiatives, faire en sorte que chacun soit mis à contribution et s’occuper personnellement des changements.
- Appuyer les décisions prises par le groupe.
- Contribuer à un milieu de travail agréable»283.
§3. Les collaborations à développer au sein du cabinet
L’expert-comptable est appelé à développer des collaborations lui permettant d’identifier les mesures à prendre en vue d’améliorer la performance du cabinet d’une part, et d’identifier et mettre ne œuvre toutes les compétences nécessaires pour une bonne exécution des missions, d’autre part.
En tant que modèle à imiter, l’expert-comptable marque par son savoir-faire en matière de travail en équipe et de partage de savoirs et d’intelligence ses collaborateurs.
Dans ce sens, la grille de compétences des candidats à la profession d’expert-comptable du Canada affirme que les collaborations à développer à l’intérieur du cabinet consistent, essentiellement, à :
- Aider les personnes en charge du dossier à la résolution des difficultés méthodologiques ;
- Partager l’ensemble des informations avec les autres collaborateurs impliqués dans le dossier ; et
- Tenir compte des besoins du responsable du dossier et lui communiquer les points significatifs constatés permettant de construire la réponse aux besoins du client ;
Néanmoins, le partage des informations ne concerne que les collaborateurs impliqués dans la mission. Autrement dit, l’expert-comptable est tenu de mettre en place toutes les mesures, visant à préserver la confidentialité, en s’assurant, notamment, que les barrières dites muraille de Chine, sont scrupuleusement instituées et respectées par les collaborateurs284.
283 Conférence Board du Canada, les compétences fondamentales, Annexe D, page 26.
284 En s’abstenant de rechercher toute information sans lien direct et sans nécessité pour la bonne exécution des missions auxquelles ils participent.
Sous-section 3. Les exigences comportementales du travail en équipe
L’intelligence comportementale d’une équipe exige les mêmes compétences que celles d’un individu, à savoir : la conscience de soi, la maîtrise de soi, l’intelligence interpersonnelle et la gestion des relations285.
Une équipe de travail performante est une équipe douée de la conscience de soi, autogérée et empathique.
§1. L’équipe douée de la conscience de soi
Une équipe exprime sa conscience de soi en étant attentive aux humeurs communes tout autant qu’aux émotions des individus qui la composent. Autrement dit, les membres de l’équipe font preuve d’empathie les uns envers les autres.
Notons, qu’en raison de l’effet contagieux des émotions, les membres de l’équipe tirent leurs indices émotionnels les uns des autres, pour le meilleur ou pour le pire. De ce fait, toute émotion négative d’un membre non détectée par le groupe peut déclencher une réaction en chaîne de sentiments négatifs. Par contre, une équipe qui fait preuve de conscience de soi, peut reconnaître et affronter d’une manière effective ce genre de situations286.
§2. L’équipe autogérée
Lorsque les valeurs et les normes sont claires pour l’équipe, le chef n’a même pas besoin d’être physiquement présent pour que l’équipe fonctionne efficacement.
Dans ce type d’équipes, la dimension « gestion de soi » de l’équipe est la responsabilité de tous ses membres. C’est ainsi que chacun d’eux assume pleinement la responsabilité qui lui a été confiée.
La bonne gestion de l’équipe exige, néanmoins, un chef intelligent sur le plan comportemental.
« Lorsque les valeurs centrales et les objectifs de l’équipe sont clairs et que la gestion de soi est pratiquée, l’efficacité de l’équipe augmente considérablement. En fait, faire partie d’une telle équipe devient gratifiant en soi, ce qui suscite énergie et motivation pour atteindre les objectifs »287.
285 Les participants à l’enquête considèrent que le travail en équipe dépend des qualités personnelles de tous les membres du cabinet (voir l’analyse de la question 14.2).
286 Goleman (D.), Boyatzis (R.) & McKee (A.), op.cit, page 225.
287 Op.cit, page 227.
§3. L’équipe empathique
Une équipe intelligente, possède l’équivalent collectif de l’empathie. Cela ne signifie pas seulement être gentil, mais aussi appréhender ce dont l’ensemble du groupe a besoin et faire en sorte de l’obtenir d’une façon qui permette à tous ceux qui sont impliqués d’accomplir de meilleures performances et d’être satisfaits du résultat.
L’empathie est un puissant moteur de l’efficacité et du fonctionnement harmonieux de l’entreprise288.
Les compétences comportementales permettent à l’expert-comptable de développer un modèle comportemental permettant de gérer efficacement le cabinet et d’adapter son organisation.
Dans ce sens, les experts-comptables participants à l’enquête, considèrent le développement d’un modèle comportemental au sein du cabinet comme préalable pour grandir de taille. Ce modèle doit être basé sur :
- l’esprit du devoir professionnel, contribuant à la création d’un groupe de travail autogéré ;
- l’esprit d’équipe permettant de faire face au pléthore de connaissances nécessaires à l’exécution des missions et permettant le développement d’un environnement d’amélioration continue.
Enfin, peut-on affirmer que le développement d’une intelligence comportementale interne au sein du cabinet permet de multiplier les compétences techniques des collaborateurs, nécessaires à la bonne conduite des missions.
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276 Yaïch (A.), « L’intelligence comportementale comptable », page 53. ↑
277 Voir l’analyse de la question 14.1 en annexe. ↑
278 Goleman (D.), op.cit, page 244. ↑
279 Goleman (D.), op.cit, page 216. ↑
280 Yaïch (A.), op.cit, page 97. ↑
282 Rapporté par Yaïch (A.), in « Ethique et compétences comptables », page 70. ↑
283 Conférence Board du Canada, les compétences fondamentales, Annexe D, page 26. ↑
284 En s’abstenant de rechercher toute information sans lien direct et sans nécessité pour la bonne exécution des missions auxquelles ils participent. ↑
285 Les participants à l’enquête considèrent que le travail en équipe dépend des qualités personnelles de tous les membres du cabinet (voir l’analyse de la question 14.2). ↑
286 Goleman (D.), Boyatzis (R.) & McKee (A.), op.cit, page 225. ↑
288 L’empathie est un puissant moteur de l’efficacité et du fonctionnement harmonieux de l’entreprise. ↑
Questions Fréquemment Posées
Quelles sont les compétences essentielles pour réussir en expertise comptable ?
Les compétences essentielles pour réussir en expertise comptable incluent des compétences comportementales, techniques et en gestion des risques.
Pourquoi les compétences comportementales sont-elles importantes pour les experts-comptables ?
Les compétences comportementales sont considérées comme un vecteur de réussite globale et un facteur d’excellence, souvent plus importantes que les diplômes.
Comment l’esprit d’équipe influence-t-il l’efficacité d’un cabinet comptable ?
L’esprit d’équipe permet de travailler avec d’autres pour atteindre des objectifs communs, contribuant ainsi à l’amélioration de l’efficacité de l’entreprise.