Les perspectives futures en hôtellerie révèlent que 66,67 % des clients de l’hôtel ITTOURAR à Tizi-Ouzou expriment une satisfaction élevée. Cette étude met en lumière l’impact crucial de la qualité de service sur la fidélisation, transformant ainsi notre compréhension des attentes clients dans le secteur.
Section 03 :
Présentation des résultats et leur discussion
Dans cette section on va parler sur les secteurs au sien de l’industrie hôtelière Et sur les activités proposées par l’hôtel et tout ce qui s’y rapporte. Répartition des services au sein de l’hôtel puis on va exprimer les résultats obtenus au près du questionnaire. Notre objectif est de mesurer le degré de clientèle de l’hôtel IITOURAR.
Analyser et interpréter les résultats
Partie 1
- Analyse de la question numéro 01 : Quel est votre sexe ? Tableau N°02 : La répartition des clients selon le sexe
Le sexe | Effectif | Pourcentage
|
Homme Femme Total | 4O 20 60 | 66.67% 33.33% 100% |
Source : Réalisé par nous-même à partir des résultats du questionnaire
Graphe N°01 : La répartition des clients selon le sexe
Sexe
Femme
Homme
33,33%
66,67 %
Source : Elaboré par nous-même à partir des données de l’enquête
Commentaire :
La majorité de l’échantillon est composée d’hommes avec une part de 66,67% et 33,33% pour les femmes.
- Analyse de question numéro 2 : Quelle est votre tranche d’âge ?
Tableau n °03 : Répartition des clients selon la tranche d’âge
Tranche d’âge | Effectif | Pourcentage |
Moins de 18 De 19 à 29 De 30 à 39 De 40 à 49 De 50 à 59 Plus de 60 Total | 4 20 10 18 05 03 60 | 6.67% 33.33% 16.67% 30% 8.33% 5% 100% |
Source : Réalisé par nous-même à partir des résultats du questionnaire
Graphe N°02 : Répartition d’échantillon selon la tranche d’âge
25
Tranche d’age
20
15
10 Effectif
5 Pourcentage
0
Moins de 19 à De 30 à De 40 à De 50 à Plus de
18 29 39 49 59 60
Source : Réalisé par nous-même à partir des résultats de l’enquête
Commentaire :
D’après le graphique, on voit qu’on se rapproche de l’écart d’âge 19-29 ans avec une forte présence de 33,33%, suivi de près par le segment diversifié des 30 – 39 ans, avec 16,67%, le segment diversifié des 50 – 59 ans, avant de prendre la 3ème place avec 8,33 %, puis les segments des 60 ans et des moins de 18 ans avec respectivement 5 % et des moins de 18 ans 6,67 %, représentant le faible pourcentage.
- Analyse de la question numéro 3 : Quelle est votre situation matrimoniale ?
Tableau N °04 : Répartition selon la situation matrimoniale
Situation matrimoniale | Effectif | Pourcentage |
Célibataire Marié (e) Divorcé(e) Veuf/ veuve Total | 20 10 23 07 60 | 33.33% 16.67% 38.33% 11.67% 100% |
Source : Réalisé par nous-même à partir des résultats du questionnaire
Graphe N°03 : Répartition d’échantillon de la situation matrimoniale
Stuation matrimoniale
Célibatire
Marié(e )
Divorcé (é )
Veuf/ve
11.67%
33.33%
38.33%
16.67%
Source : Elaboré par nous-même à partir des données de l’enquête
Commentaire :
Selon les résultats des médias, les clients célibataires représentaient 33,33 contre 38,33 clients mariés, les divorcés représentaient 16,76% et 11,67% seulement pour les veuves (v).
- Analyse de question numéro4 : Quel est votre catégorie socioprofessionnelle ?
Tableau n°05 : Répartition selon la catégorie socioprofessionnelle
Catégorie socioprofessionnelle | Effectif | Pourcentage |
Etudiant (e) Salarié (e) Commerçant (e) Retraité (e) Chômeur (euse) Total | 08 17 25 10 00 60 | 13.33% 28 .33% 41.67% 16.67% 00% 100% |
Source : Réalisé par nous-même à partir des résultats du questionnaire
Graphe N°04 : Répartition selon la catégorie professionnelle
0%
Catégorie Socioprofessionnelle
Etudiant (e )
Salarié ( e )
Commerçant ( e )
Retraité ( e )
Chomeur ( euse )
16.67%
13.33%
28.33%%
41.67%%
Source : Réalisé par nous-même à partir des données de l’enquête
Commentaire :
De ce résultat, on constate que les commerçants ont la marge bénéficiaire la plus importante avec un taux de 41,67%, suivis des salariés avec un taux de 28,33% et des retraités avec un taux de 16,67%, des étudiants avec un taux de 28,33% marge et le dernier groupe n’a pas 0% de marge bénéficiaire.
Analyse de la question numéro 5 : Quel est votre motif de séjour ?
Tableau n°06 : Répartition selon le motif de séjour
Motif de séjour | Effectif | Pourcentage |
Cadre personnel C/Professionnel Voyage organisé Affaire Autres Total | 28 11 03 10 08 60 | 46.67% 18.33% 5% 16.67% 13.33% 100% |
Source : Réalisé par nous-même à partir des résultats du questionnaire
Graphe n°05 : Répartition selon motif de séjour
[10_perspectives-futures-pour-la-satisfaction-client-en-hotellerie_3]
Motif de séjour
Autres
13.33%
Affaire
16.67%
Voyage organisé 5%
Cadre
personnel 46.67%
C/Professionne
l 18.33%
Source : Elaboré par nous-même à partir des résultats de l’enquête
Commentaire :
Les résultats obtenus montrent que 46,67 clients cibles se trouvaient dans le milieu personnel, suivis de ceux qui se trouvaient dans le milieu professionnel avec le taux de 18,33%, 16,67% pour les affaires et seulement 05% pour les voyages organisés, 13,33% soit le même taux pour les autres raisons de séjour.
Partie 02
- Analyse de la question numéro 1 : Quel est votre moyen de réservation ?
Tableau n° 07 : Répartition selon le mode de réservation
Mode de réservation | Effectif | Pourcentage |
Téléphone Internet Sur place Total | 26 23 11 60 | 43.33% 38.33% 18.34% 100% |
Source : Réalisé par nous-même à partir des résultats du questionnaire
Graphe N°06 : Répartition selon le mode de réservation
[10_perspectives-futures-pour-la-satisfaction-client-en-hotellerie_4]
Moyen de réservation
Téléphone
Iternet
Sur place
Sur place
18.34%
Téléphone
43.33%
Iternet
38.33%
Source : Réalisé par nous-mêmes à partir de l’enquête
Commentaire :
De ce résultat, nous constatons que la plupart des échantillons sont réservés par téléphone avec le taux de 43,33%, Internet prend la deuxième place avec le taux de 38,33% et la réservation sur place avec le faible taux de 18,34%.
- Analyse de la question numéro 02 : Quelle est la durée de votre séjour ?
Tableau N° 08 : Répartition selon la durée de séjour
Durée de séjour | Effectif | Pourcentage |
Moins de 03 jours Entre 03 et 05 Plus de 07 Total | 12 20 28 60 | 20% 33.33% 46.67% 100% |
Source : Réalisé par nous-même à partir des résultats du questionnaire
Graphe N°07 : Répartition selon la durée de séjour
Durée de séjour
30
25
20
15
Pourcentage
Effectif
10
5
0
Moins de 3 jours
Entre 03 à 05
Plus de 07
Source : Elaboré par nous-mêmes à partir des résultats de l’enquête
Commentaire :
Nous avons constaté que le type sur 07 jours est le plus élevé avec le taux de 46,67%, de 03 à 05 jours avec le taux de 33,33% et sous 03 jours avec le taux de 20%.
- Analyse de question N °3 : Est-il votre premier séjour ?
Tableau N° 09 : Répartition selon leur expérience vécue à l’hôtel
Expérience | Effectif | Pourcentage |
OUI Non Total | 11 49 60 | 18.33% 81.67% 100% |
Source : Réalisé par nous-même à partir des résultats du questionnaire
Graphe N°08 : Répartition selon leur expérience vécue à l’hôtel
Expérience vécu
oui
Non
0% 0%
18.33%
81.67%
Source : Réalisé par nous-même à partir des résultats de l’enquête
Commentaire :
De ce fait, nous avons constaté que 81,67 répondants avaient vécu une expérience dans cet hôtel, contre 18,33% qui y avaient séjourné pour la première fois.
- Analyse de question numéro 4 : combien vous êtes venus à cet hôtel ?
Tableau N°10 : Répartition selon le nombre de séjour
Nombre de séjour | Effectif | Pourcentage |
1 à 2 3à4 5 à 6 Plus de 07 Total | 20 05 23 12 60 | 33.33% 8.33% 38 .34% 20% 100% |
Source : Réalisé par nous-même à partir des résultats du questionnaire
Graphe N°09 : Répartition selon le nombre de séjour
[10_perspectives-futures-pour-la-satisfaction-client-en-hotellerie_5]
Nombre de séjour
20
23
12
33,33%
5
8,33%
1 à 2
38,34%
3 à 4
20%
5 à 6
plus de 7
Source : Elaboré par nous-même à partir des résultats de l’enquête
Commentaire :
Selon les résultats que nous avons observés, le pourcentage le plus élevé appartient à la catégorie diversifiée de 5 à 6 38,34%, suivi de 1 à 2 avec un taux de 33,33% sur 07 jours et seulement 8,34% dans le groupe 3 sur 4.
- Analyse de question numéro 5 : Avez- vous réapparition de séjour ?
Tableau N° 11 : Répartition selon l’intention de séjour
Intention | Effectif | Pourcentage |
OUI NON Total | 56 04 60 | 93.33% 6.67% 100% |
Source : Réalisé par nous-même à partir des résultats du questionnaire
Graphe N°10 : Répartition selon l’intention de séjour
Intention de séjourner
oui non 6.67%0%
93.33%
Source : Réalisé par nous-même à partir des résultats de l’enquête
Commentaire :
Nous avons observé que la majorité des clients souhaitent revenir dans cet hôtel avec un taux de 93,33%, contre seulement 6,67% n’ayant aucune intention de rester.
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3 Auchan Les 4 Temps, La Défense. ↑
Questions Fréquemment Posées
Quel est le pourcentage de clients très satisfaits à l’hôtel ITTOURAR ?
66,67% des clients sont très satisfaits des services de l’hôtel ITTOURAR.
Quelle tranche d’âge est la plus représentée parmi les clients de l’hôtel ITTOURAR ?
La tranche d’âge la plus représentée est celle des 19 à 29 ans, avec un pourcentage de 33,33%.
Quel est le motif de séjour le plus courant des clients à l’hôtel ITTOURAR ?
Le motif de séjour le plus courant est le cadre personnel, représentant 46,67% des clients.