Accueil / Economie et Gestion / QUALITE DE SERVICE ET SATISFACTION DES CONTRIBUABLES A LA DPMER/SUD-KIVU / Analyse approfondie : Étude de cas sur la satisfaction des contribuables à la DPMER/Sud-Kivu

Analyse approfondie : Étude de cas sur la satisfaction des contribuables à la DPMER/Sud-Kivu

Pour citer ce mémoire et accéder à toutes ses pages
🏫 UNIVERSITE OFFICIELLE DE BUKAVU - FACULTE DES SCIENCES ECONOMIQUES ET DE GESTION
📅 Mémoire de fin de cycle en vue de l'obtention du diplôme de Diplôme de Graduat - 2018-2019
🎓 Auteur·trice·s
MWAMBA KWIBE Innocent
MWAMBA KWIBE Innocent

Une étude de cas sur la satisfaction révèle que 75 % des contribuables de la DPMER/Sud-Kivu perçoivent une qualité de service insuffisante. Ces résultats soulignent l’importance cruciale de la réactivité pour améliorer la satisfaction des usagers, transformant ainsi notre compréhension des attentes citoyennes.


Chap. III. PRESENTATION, INTERPRETATION ET DISCUSSION DES RESULTATS

Dans ce chapitre, nous allons présenter, interpréter et discuter les résultats obtenus à partir des données recueillies sur terrain. De ce fait, ce chapitre est subdivisé en deux grandes parties; dont la première partie concerne la présentation et l’interprétation des résultats ; la deuxième partie concerne la discussion des résultats.

Présentation et interprétation des résultats

Caractéristiques des enquêtés

Dans ce sous-point, nous allons présenter les différentes caractéristiques de nos enquêtés comme la personnalité de l’enquêté, le sexe, l’âge, le niveau d’étude, l’état civil,…

Analyse descriptives

Tableau 4: Personnalité de l’enquêté

Eff ecti fs

Pourcentage

Pourcentage valide

Pourcentage cumulé

Personne physique

149

81,4

84,2

84,2

Valide

personne morale

28

15,3

15,8

100,0

Total

177

96,7

100,0

Système manquant

6

3,3

Total

183

100

Source : nos confections grâce au logiciel Spss

D’après ce tableau, il ressort que les personnes physiques constituent 81,4% de nos enquêtés, les personnes morales constituent 15,3% et 3,3% de nos enquêtés n’ont pas spécifié leurs personnalités ; ces résultats se justifient par le fait que la majorité des contribuables de la DPMER sont des personnes physiques qui sont propriétaires de leurs véhicules, motos, parcelles, etc.

Tableau 5 Age de l’enquêté

N

Minimum

Maximum

Moyenne

Ecart type

Age

180

19

67

36,01

11,769

N valide

(listwise)

180

Source : nos confections grâce au logiciel Spss

A l’échelle globale de l’échantillon, il ressort de ce tableau que la population de Bukavu est relativement jeune avec l’âge moyen de 36 ans, l’âge maximum de 67 ans et l’âge minimum de 19 ans.

Tableau 6: Etat Civil

Effectifs

Pourcentage

Pourcentage valide

Pourcentage cumulé

Célibataire

84

45,9

45,9

45,9

Valide

Marié

99

54,1

54,1

100,0

Total

183

100,0

100,0

Source : nos confections grâce au logiciel Spss

Par ce tableau, il résulte que les mariés sont plus représentés dans notre échantillon soit 54,1% contre 45,9% des célibataires. Ceci s’explique par le fait que nous avons passé notre enquête dans des milieux de travail et ce sont les mariés qui sont plus présents dans des milieux de travail que les célibataires.

Tableau 7: Niveau d’étude

Effectifs

Pourcentage

Pourcentage valide

Pourcentage cumulé

Sans étude

12

6,6

6,7

6,7

D6

58

31,7

32,4

39,1

Valide

Gradué

56

30,6

31,3

70,4

Licencié

49

26,8

27,4

97,8

Master et plus

4

2,2

2,2

100,0

Total

179

97,8

100,0

Système

manquant

4

2,2

Total

183

100,0

Source : nos confections grâce au logiciel Spss

De ce tableau, il résulte que sur 179 personnes qui se sont exprimées sur leur niveau d’étude, seulement 32,4% de nos enquêtés ont un niveau d’étude inférieur ou égal au diplôme d’état contre 67,6% qui ont un diplôme universitaire ; ceci signifie que les contribuables de la DPMER ont un niveau d’éducation élevé.

Tableau 8: Profession

Effectifs

Pourcentage

Pourcentage valide

Pourcentage cumulé

Sans emploie

33

18,0

18,2

18,2

Valide

Commerçant

73

39,9

40,3

58,6

Employé

75

41,0

41,4

100,0

Total

181

98,9

100,0

Manquant

e

Système

manquant

2

1,1

Total

183

100,0

Source : nos confections grâce au logiciel Spss

Il ressort de ce tableau que la majorité de nos enquêtés sont des employés soit 41% suivis par les commerçants 39,9% et des sans emploi soit 18% ; ceci est expliqué par le fait que nous avons consacré une grande partie de notre temps d’enquête à passer dans les milieux de travail et dans des magasins.

Tableau 9: Type d’impôt

Effectifs

Pourcentage

Pourcentage valide

Pourcentage cumulé

Impôt foncier

37

20,2

21,3

21,3

Valide

Impôt sur le revenu locatif

80

43,7

46,0

67,2

Impôt sur les vignettes

57

31,1

32,8

100,0

Total

174

95,1

100,0

Manquant

e

Système manquant

9

4,9

Total

183

100,0

Source : nos confections grâce au logiciel Spss

De ce tableau, il résulte que 20,2% de nos enquêtés payent l’impôt foncier ; 43,7% qui payent l’impôt sur le revenu locatif ; 31,1% qui payent l’impôt sur les vignettes et 4,9% qui n’ont pas spécifié le type d’impôt qu’ils payent, ceci s’explique par le fait qu’il y a des gens qui payent les impôts à la DPMR sans savoir le type d’impôt qu’ils payent.

L’effectif de l’impôt sur le revenu locatif est élevé car la province du Sud-Kivu est une province où il y a un fort exode rural et bon nombre de ces gens qui quittent les villages viennent louer des maisons d’habitation et de commerce en ville (PNUD, 2018), suivi par l’effectif l’impôt sur les vignettes à cause de la multiplicité des moyens de transport dans la ville de Bukavu et l’impôt foncier est moins représenté par ce que ce sont seulement quelques maisons situées dans le centre-ville qui payent les impôts fonciers.

Tableau 10: Religion

Effectifs

Pourcentage

Pourcentage valide

Pourcentage cumulé

Catholique

79

43,2

46,2

46,2

Valide

Protestant

64

35,0

37,4

83,6

Autres religions

28

15,3

16,4

100,0

Total

171

93,4

100,0

Manquant

e

Système

manquant

12

6,6

Total

183

100,0

Source : nos confections grâce au logiciel Spss

Il ressort de ce tableau que ce sont les catholiques qui sont plus représentés dans notre échantillon soit 43,2% ; ceci s’explique par le fait que les catholiques sont nombreux dans la ville de Bukavu suivis par les protestants.

Tableau 11: Tableau croisé Sexe * Niveau d’étude

Niveau d’étude

Total

Sans étude

D6

Gradué

Licencié

Master et plus

Sexe

Homme

11

50

35

36

2

134

Femme

1

8

21

13

2

45

Total

12

58

56

49

4

179

Source : nos confections grâce au logiciel Spss

Il résulte de ce tableau croisé sexe-niveau d’étude que sur 134 hommes enquêtés, seulement 61 hommes qui ont un niveau d’étude inférieur ou égal au diplôme d’état soit 45,5% contre 55,5% de ceux qui ont un diplôme universitaire et sur 45 femmes enquêtées, seulement 9 femmes qui ont un niveau d’étude inférieur ou égal au diplôme d’état soit 20% contre 80% de celles qui ont un diplôme universitaire ; ces résultats signifient que dans la ville de Bukavu, ce sont les femmes qui ont un niveau d’éducation élevé par rapport aux hommes et les hommes ont un niveau d’éducation moins élevé que les femmes.


Questions Fréquemment Posées

Quelle est la moyenne d’âge des contribuables à la DPMER/Sud-Kivu?

L’âge moyen des contribuables à la DPMER/Sud-Kivu est de 36 ans.

Quel pourcentage des enquêtés à la DPMER sont des personnes physiques?

Les personnes physiques constituent 81,4% des enquêtés à la DPMER.

Quel est le niveau d’éducation des contribuables à la DPMER/Sud-Kivu?

67,6% des contribuables de la DPMER ont un niveau d’éducation universitaire.

Rechercher
Télécharger ce mémoire en ligne PDF (gratuit)

Laisser un commentaire

Votre adresse courriel ne sera pas publiée. Les champs obligatoires sont indiqués avec *

Scroll to Top