Comment le cadre théorique influence-t-il la réussite des experts-comptables ?

Le cadre théorique en expertise comptable révèle que les compétences comportementales surpassent souvent les diplômes dans la réussite professionnelle. Cette découverte met en lumière l’importance cruciale des qualités humaines et des styles de management pour créer un environnement de travail motivant et performant.

Sous-section 3. Le modèle de résonance de l’expert-comptable

L’expert-comptable est appelé à créer un climat de travail satisfaisant, permettant de motiver les collaborateurs et de les inciter à participer activement à la réalisation des objectifs du cabinet.

Pour créer ce climat, l’expert-comptable doit faire recours à des styles de management permettant de développer une synergie entre les différents membres du cabinet.

Les styles de management sont exigeants en termes d’intelligence comportementale. En effet, l’incompétence comportementale de l’expert-comptable peut affecter le climat de travail et par conséquent la performance du cabinet. Dans ce sens, Goleman, Boyatzis et McKee définissent dans leur ouvrage « l’intelligence émotionnelle au travail » deux climats de leadership opposés, à savoir le climat de résonance et celui de dissonance.

Alors que certains styles de management créent le type de résonance qui déculpe les performances, notamment, les styles du visionnaire, de l’entraîneur, le démocrate, d’autres créent des climats de dissonance, notamment, le style de l’autoritaire.

Bien que le style de l’entraîneur soit le mieux adapté à la nature de la profession comptable²⁴⁸, les circonstances peuvent obliger l’expert-comptable à faire recours aux autres styles.

§1. La résonance et la dissonance

« La racine du mot « résonance » est révélatrice : le latin résonare, retentir. Résonance, nous donne le dictionnaire, désigne : « le prolongement ou l’amplification d’un son par réflexion » ou, plus précisément, « par vibration synchrone ». Chez les êtres humains il y a vibration lorsque deux individus sont sur la même longueur d’onde émotionnelle. Cette synchronie « retentit », prolongeant le registre émotionnel positif »²⁴⁹.

Les experts-comptables de résonance savent créer une atmosphère vibrante d’enthousiasme et de passion pour la mission à accomplir. Les collaborateurs se sentent responsables de leurs performances, sont flexibles, motivés et travaillent dans un climat de confiance. Ce climat crée de la valeur ajoutée à travers un capital humain indispensable à la performance du cabinet.

Par contre, le terme dissonance implique une absence d’harmonie. L’atmosphère, créée par un expert-comptable de dissonance, est peu motivante. L’autorité hiérarchique empêche la flexibilité, la communication est restreinte, les supérieurs sont inaccessibles et les conflits sont évités. Il n’y a pas de feedback honnête, pas de confiance et la performance correspond au manque d’intelligence comportementale.

Les collaborateurs envahis par le modèle de dissonance ne sont plus en mesure d’entendre ce qui se dit sans distorsion, ni de répondre avec lucidité. La pensée devient confuse et les réponses immédiates sont primaires.

§2. Les styles d’un expert-comptable de résonance

Selon Goleman (D.), Boyatzis (R.) & McKee (A.), « la résonance ne découle pas seulement des humeurs positives de l’expert-comptable ou de sa capacité à avoir le mot juste au bon moment, mais aussi d’ensembles d’activités coordonnées qui constituent des styles de leadership particuliers » ²⁵⁰ . Certains de ces styles créent le type de résonance qui déculpe les performances²⁵¹.

Notons que, les experts-comptables d’excellence utilisent un ou plusieurs des styles de leadership, et passent avec agilité d’un style à l’autre en fonction de la situation. Par exemple, lors de la fixation des objectifs stratégiques, l’expert-comptable utilise le style de visionnaire permettant de créer une vision commune des objectifs à atteindre.

Quant aux activités quotidiennes, il utilise le style de l’entraîneur, permettant d’aider les collaborateurs à développer leurs compétences et d’améliorer la performance du cabinet. Il s’agit du style le plus adapté aux activités quotidiennes et, par conséquent, le plus utilisé.

Il est à signaler, que l’expert-comptable, peut se trouver astreint à faire recours à un style de dissonance, notamment celui de l’autoritaire, lorsque les autres styles n’ont pas permis de corriger des comportements dépréciants de certains collaborateurs. Le recours à ce style devrait être marginal, en dernier recours.

§3. La typologie d’un expert-comptable entraîneur

Le style de l’entraîneur est le plus exigeant en termes de compétences comportementales. Il s’agit du style axé sur le développement des autres. L’expert-comptable se comporte en conseiller, explorant les objectifs et les valeurs des collaborateurs en les aidant à développer leurs compétences.

Le coaching consiste à aider les collaborateurs à identifier leurs points forts et leurs faiblesses, pour les relier à leurs aspirations personnelles et professionnelles. L’expert-comptable entraîneur encourage ses collaborateurs à se fixer des objectifs de développement à long terme et les aide à conceptualiser un plan pour les atteindre.

En reliant le travail quotidien à ces objectifs, l’expert-comptable entretient la motivation de ses collaborateurs. Il communique sa foi dans le potentiel des collaborateurs et la conviction qu’ils peuvent faire mieux. Ces derniers perçoivent cette confiance et se sentent motivés pour faire de leur mieux et pleinement responsables de la qualité de leurs performances.

Le style de l’entraîneur réussit généralement avec les collaborateurs qui font preuve d’initiative personnelle.

En sus du développent des autres, le style de l’entraîneur nécessite la mobilisation de plusieurs compétences comportementales à l’instar du courage, l’ascendant, et principalement, la conscience de soi et l’empathie.

En effet, la conscience de soi crée des meneurs d’hommes qui savent être authentiques, capables de donner des conseils qui vont vraiment dans le meilleur intérêt du collaborateur et non des conseils qui laissent à l’interlocuteur le goût amer de la manipulation ou même de l’agression.

Quant à l’empathie, elle implique que l’expert-comptable commence par écouter avant de réagir ou de donner du feed-back, garantissant ainsi que soient préservés les objectifs de l’interaction²⁵².

Notons enfin, que ce style peut prendre la forme d’un programme de tutorat actif. On parle dans ce cas de « l’expert-comptable-tuteur ».

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²⁴⁸ Comme le confirment les résultats de l’enquête. En effet, 80% des experts-comptables participants considèrent ce style le mieux adapté à la profession d’expert-comptable. ↑

²⁴⁹ Goleman (D.), Boyatzis (R.) & McKee (A.), op.cit, page 38. ↑

²⁵⁰ Goleman (D.), Boyatzis (R.) & McKee (A.), op.cit, page 77. ↑

²⁵¹ Les styles qui créent le style de résonance qui déculpe la résonance sont : le visionnaire, l’entraîneur, le partenaire et le démocratique. ↑

²⁵² ↑

Questions Fréquemment Posées

Quelles sont les compétences essentielles pour un expert-comptable en exercice libéral?

L’article identifie trois types de compétences interdépendantes : comportementales, techniques et en gestion des risques.

Comment le style de management influence-t-il la performance d’un cabinet comptable?

Les styles de management créent soit un climat de résonance qui déculpe les performances, soit un climat de dissonance qui affecte négativement la performance du cabinet.

Pourquoi les compétences comportementales sont-elles importantes pour les experts-comptables?

Les compétences comportementales sont considérées comme un vecteur de réussite globale et un facteur d’excellence, souvent plus importantes que les diplômes.