Les mesures de fidélisation AnpE sont essentielles pour améliorer la satisfaction des employés au sein de l’Agence nationale pour l’Emploi du Bénin. L’étude révèle que la politique salariale et la répartition des missions jouent un rôle crucial dans l’engagement des employés.
Stratégies de fidélisation
- Les mesures de fidélisation du personnel par rapport à la politique salariale
L’analyse des données d’interview révèle plusieurs éléments clés concernant les mesures de fidélisation du personnel à l’AnpE, en particulier en ce qui concerne la politique salariale et la répartition des missions. Tout d’abord, il est souligné que la politique salariale est largement déterminée par le gouvernement, limitant ainsi la capacité de l’AnpE à offrir des augmentations de salaire.
Les employés notent également que des politiques d’encouragement existent, mais que leur mise en œuvre dépend principalement des décisions gouvernementales. Un responsable interviewé explique :
« Malheureusement, on ne peut rien faire. On est dans un écosystème où c’est le décideur qui décide. Les politiques d’encouragement existent mais le lead n’est pas au niveau de l’AnpE malheureusement. Le DG ne peut pas se lever à lui seul, augmenter le salaire, même le Conseil d’Administration. Ça doit venir du Gouvernement » (Propos d’un responsable).
En termes de répartition des missions, il est suggéré que l’équilibre et la transparence dans l’attribution des tâches peuvent contribuer à renforcer la fidélisation du personnel. Certains employés recommandent que tous les membres du personnel soient associés de manière équitable aux missions pertinentes de leurs départements respectifs, afin de réduire les sentiments de frustration et de favoriser un sentiment d’équité au sein de l’organisation. Les propos recueillis auprès d’un des cadres en témoignent :
« A part le salaire et les primes, je pense qu’on devait veiller à mieux répartir les choses. Les missions par exemple, on peut veiller à ce que tout le monde aille en mission. Ça revient aux Directeurs de départements. Le DG peut dire aux Directeurs de départements de revoir leurs fiches de missions et faire en sorte que tout le monde soit impliqué. Parce que, quand c’est comme ça, vous créez des mécontents. Il y a frustrations, vous créez des mécontents » (Propos d’un responsable).
En outre, la promotion d’une culture de collaboration et de partage des responsabilités est considérée comme un élément clé pour améliorer la satisfaction et la fidélisation du personnel. Associer les employés à des missions pertinentes peut renforcer le sentiment d’appartenance et encourager un environnement de travail plus harmonieux et productif. Cet état de choses s’explique :
« Il y a des gens qui vont en mission mais d’autre n’y vont pas ou bougent rarement. Donc, il faut veiller à ce qu’il y ait équilibre parce que tous les départements n’ont pas la même étendue de missions que d’autres, compte tenu de leurs activités. Il faut faire en sorte qu’il y ait équilibre.
Je ne dis pas que le Directeur de département ne doit pas aller à ses missions, mais quand même associer aussi les autres pour réaliser l’équilibre, parce que c’est ça le partage. Ça aussi, c’est de la bonne collaboration et c’est comme ça que ça joue sur le travail, sur le rendement, sur les résultats.
Ce sont des éléments à prendre en compte » (Propos d’un responsable).
Les mesures de fidélisation du personnel par rapport à l’environnement de travail à l’AnpE
Les mesures de fidélisation du personnel par rapport à l’environnement de travail à l’AnpE semblent être principalement centrées sur l’amélioration des conditions physiques du lieu de travail. Les répondants reconnaissent les efforts de la direction pour offrir un cadre de travail plus adéquat, mais notent également des problèmes persistants tels que le manque d’espace dans certains bureaux. L’extrait d’un des interviewés en témoigne :
« Le DG essai quand même d’améliorer les conditions de travail. Avant on était dans un siège où l’eau coule, où il y a les problèmes. Maintenant, on a déménagé vers ici. Les problèmes ne sont pas nuls mais on essaie de les gérer au fur et à mesure. Pour ça, je salue la volonté du Directeur d’offrir un cadre plus adéquat aux agents. Malheureusement, malgré tout çà l’espace ne suffit pas. Tu as vu dans certains bureaux, ils sont nombreux, mais qu’est-ce qu’on peut ? » (Propos d’un responsable).
La communication est également mentionnée comme un aspect positif, ce qui peut contribuer à améliorer la satisfaction au travail et la fidélisation du personnel. Cependant, des défis subsistent, notamment en ce qui concerne la disponibilité de bureaux individuels pour tous les employés. Les interviewés s’expliquent :
« De mon point de vue la communication est bonne » (Propos d’une responsable).
« Le cadre n’est pas mal, mais, il y a quand même des trucs à corriger. Moi, j’ai mon bureau à moi seul mais certains sont obligés de se mettre dans le même bureau avec d’autres » (Propos d’un responsable).
Autres mesures de fidélisation du personnel mises en place par l’AnpE
Les réponses aux interviews indiquent un manque de mesures de reconnaissance et de fidélisation du personnel au sein de l’AnpE. Une proposition de mesure de reconnaissance n’a pas été mise en œuvre, selon une réponse. Une autre réponse mentionne un cas où un agent est parti faute de reconnaissance de son diplôme, soulevant ainsi des préoccupations quant à la gestion des ressources humaines.
En bref, il semble y avoir un besoin d’initiatives de fidélisation du personnel pour améliorer la rétention et la motivation des employés au sein de l’AnpE. Les verbatims des agents entretenus en soulignent quelques-uns :
« Moi j’ai proposé des mesures, qui n’ont jamais été appliquées et je ne pense pas qu’on n’y ait même pensé » (Propos d’un responsable).
« Il n’y a pas grand-chose dans ce sens. Un exemple, il y un agent qui a été recruté avec le BAC. Après, on devait lui reconnaître son vrai diplôme après un certain nombre d’année, mais, ça n’a pas été fait. Quand il y a eu mieux il est parti. Personne ne retient personne ici » (Propos d’une responsable).
Les roulements observés au cours des trois dernières années à l’AnpE
Les réponses des membres de l’AnpE mettent en évidence un taux élevé de roulements de personnel au cours des trois dernières années. Ils notent que plusieurs employés sont partis pour trouver de meilleures opportunités ailleurs, ce qui suggère un problème de rétention au sein de l’organisation.
Une réponse souligne le faible niveau de rémunération comme facteur principal de départ, ainsi que des problèmes de collaboration et de culture organisationnelle toxique. Elle mentionne également des accusations infondées et une ambiance de méfiance, ce qui peut contribuer à la démotivation du personnel et à une augmentation des départs.
En synthèse, ces réponses indiquent un environnement de travail peu attrayant, caractérisé par des problèmes de rémunération, de culture organisationnelle et de relations interpersonnelles. Les trois agents déclarent ceci :
« Je ne peux que souhaiter bon vent à ceux qui ont trouvé mieux » (Propos d’un responsable).
« Il ne serait pas parti par exemple si c’était bon ici et c’est le cas des autres qui sont partis. Ils ont trouvé mieux ailleurs » (Propos d’une responsable).
« C’est parce que l’AnpE ne paie pas bien. Allez voir les autres agences ce que les gens gagent comme salaire. Ceux qui sont entrain de partir, c’est parce qu’ils ont trouvé mieux. Il n’y pas ce travail que l’homme ne peut pas faire, s’il est bien payé. Il y a la collaboration aussi, nous ne nous aimons pas.
Il y a des gens qui sont prêts à vous critiquer, à aller voir le DG pour mentir sur votre compte, raconter des choses sur vous. Même ce que vous n’avez pas fait. Depuis que moi, je suis ici, je ne sors pas de mon bureau, si ce n’est pas pour aller voir le DG ou pour aller à une réunion.
Mais, me voir dans un bureau ? Non. C’est le travail qui nous relie, un jour chacun ira à la retraite. Beaucoup sont allés à la retraite et n’ont plus jamais mis pieds ici, parce qu’ils vont te critiquer et dire que tu veux de l’argent » (Propos d’un responsable).