L’analyse des résultats AnpE met en lumière la satisfaction des employés de l’Agence nationale pour l’Emploi du Bénin, en validant les hypothèses de l’étude. Des suggestions stratégiques pour améliorer la fidélisation des employés sont également proposées, basées sur une approche méthodologique mixte.
CHAPITRE 4 : RESULTATS ET SUGGESTIONS
Ce chapitre traite de l’analyse des résultats, de la validation des hypothèses et de la proposition de suggestions.
Section 1 : Analyse des résultats et vérification des hypothèses
Cette section couvre la présentation des résultats, leur analyse et la validation des hypothèses de l’étude.
Paragraphe 1 : Présentation et analyse des résultats
Les résultats du questionnaire sont présentés avant ceux de l’entretien.
Résultats du questionnaire
Les résultats de la recherche sont relatifs aux objectifs spécifiques 1, 2 et 3. Dans un échantillon de quarante-deux (42) agents toutes catégories confondues, trente-sept (37) ont pu répondre au questionnaire suite à plusieurs relances, soit un taux de participation de 88%.
Le questionnaire administré aux répondants des deux (02) sites (Direction Générale : 33 salariés ; Antenne de Cotonou : 04 salariés) était composé des questions ouvertes, fermées et à choix unique pour répondre aux objectifs définis. Les questions suivantes ont été adressées à l’ensemble de l’échantillon et portent sur le profil démographique des enquêtés, la satisfaction et les aspects pertinents de la fidélisation des salariés.
Sexe
La figure 1 ci-dessous renseigne sur le sexe des enquêtés. Elle indique que 70% des enquêtés sont de sexe masculin avec un sex-ratio de un (01). L’historique de l’AnpE peut justifier que les premiers recrutements pourraient avoir favorisé les hommes et cette tendance pourrait persister.
Figure 1: Répartition des enquêtés selon le sexe
Sexe
30%
Féminin Masculin
70%
Source : Données de terrain, mai 2024
Tranche d’âge
La répartition par tranche d’âge selon la figure 2, montre que 46% des agents enquêtés sont âgés de 45 ans et plus. Ce qui montre que les emplois dans le secteur public, comme ceux de l’AnpE, sont souvent perçus comme stables et sécurisés. Cette sécurité pourrait encourager les employés à rester longtemps, menant une population d’employé plus âgée.
Figure 2: Répartition des enquêtés selon tranche d’âge
Entre 40 et 45 ans et 45 ans plus 40 ans 35 ans Entre 30 et Entre 35 et Moins de 30 ans
13%
11%
11%
19%
46%
50 45 40 35 30 25 20 15 10 5 0
Tranche d’âge
Source : Données de terrain, mai 2024
Classification professionnelle
La figure 3 ci-dessous présente la répartition des enquêtés selon catégorie professionnelle. Elle indique que 46% des agents sont des cadres. Cela peut-être dû aux missions de l’Agence qui nécessitent souvent des compétences spécialisées et une gestion stratégique.
Figure 3: Répartition des enquêtés selon la classification professionnelle
Classification professionnelle
50 45 40 35 30 25 20 15 10 5 0
Agent d’exécution Agent de maîtrise Cadres
46% | ||||||||
30% | ||||||||
24% | ||||||||
Source : Données de terrain, mai 2024
Nature du contrat de travail
La figure 4 montre que, parmi les salariés de l’AnpE, 78% ont un Contrat à Durée Indéterminé (CDI). Les missions de l’Agence nécessitent une continuité de service pour être efficace. Les CDI permettent de maintenir une expertise et une connaissance approfondie des dossiers et des procédures, essentielles pour accompagner les demandeurs d’emploi et collaborer avec les entreprises.
Figure 4: Répartition des enquêtés selon la nature du contrat de travail
Nature du contrat de travail
22%
CDD CDI
78%
Source : Données de terrain, mai 2024
Ancienneté au poste
La figure 5 ci-dessous indique le nombre d’années d’expérience des enquêtés dans leur domaine d’expertise. Elle montre que 57% des participants cumule une expérience de plus de 10 ans à leur poste. Ils ont donc une expérience avérée pour exécuter de façon autonome leurs fonctions.
Figure 5: Répartition des enquêtés selon le nombre d’années d’ancienneté au poste
Nombre d’années d’ancienneté au poste
60 50 40 30 20 10 0
57%
24%
19%
Entre 05 et 10 ans Moins de 05 ans Plus de 10 ans
Source : Données de terrain, mai 2024
Compensation
La figure 6 ci-après renseigne sur les cinq (05) questions rattachées à rémunération des employés pour leur satisfaction. Elle révèle que 62% des employés sont satisfaits des avantages que leur procure leur travail ; 38% estiment respectivement être satisfaits du salaire qui leur est versé par leur entreprise et ce qu’ils reçoivent de leur travail. Ces résultats attestent des bénéfices du de la satisfaction sur la productivité, la santé et le bien-être au travail.
Figure 6: Répartition des enquêtés selon leur satisfaction par rapport à la rémunération
70 60 50 40 30 20 10 0
38%
62%
32%
22%
38%
Compensation
Je suis satisfait(e) du salaire que me verse mon entreprise.
Je suis satisfait(e) au travail parce qu’il y a des primes/récompenses pour d’excellentes performances.
Je suis rémunéré(e) à la hauteur du travail que je fournis à mon entreprise
Je suis satisfait(e) des avantages que me procure mon travail (santé, assurance, vacances et congés de maladie).
Je suis satisfait(e) du salaire que je reçois de mon travail
Source : Données de terrain, mai 2024
Contenu de l’emploi
La figure 7 montre que dans le contenu du travail, la masse horaire (95%), le travail fait dans l’entreprise (89%) et la reconnaissance pour le bon travail accompli (57%) sont les principaux éléments de la satisfaction des salariés à l’AnpE. La satisfaction des employés est cruciale pour assurer un service efficace et performant.
Figure 7: Répartition des enquêtés selon leur satisfaction par rapport au contenu de l’emploi
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
95%
Je suis satisfait(e) de la masse horaire de mon travail
89%
Je suis satisfait(e) du travail que je fais dans mon entreprise.
51%
Je suis satisfait(e) parce qu’il y a un degré d’indépendance associé à mes fonctions.
57%
Je suis satisfait(e) au travail parce que j’ai été reconnu pour le bon travail accompli.
14%
Je suis satisfait(e) parce qu’il y a suffisamment de possibilités de changer périodiquement de fonctions.
Contenu de l’emploi
Source : Données de terrain, mai 2024
Promotion
Selon la figure 8, l’utilisation des compétences et talents de l’employé (78%) et l’acquisition de nouvelles compétences (70%) constituent les éléments de satisfaction des employés à l’AnpE. Une bonne politique interne de promotion encourage le développement de carrière des employés et les engagent davantage dans leur fonction pour une meilleure productivité.
Figure 8: Répartition des enquêtés selon leur satisfaction par rapport à la promotion
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90
46%
Je suis satisfait(e) de mon travail parce qu’il y a des possibilités de promotion.
46%
Je suis satisfait(e) de mon travail parce qu’il y a un soutien pour les formations complémentaires.
70%
Je suis satisfait(e) de mon travail parce qu’il me permet d’acquérir de nouvelles compétences.
78%
43%
32%
Promotion
Je suis satisfait(e) au travail parce que je peux être promu(e) sur la base de mon niveau d’études.
Je suis satisfait(e) au travail car je peux être promu(e) en fonction de mes performances professionnelles.
Je suis satisfait(e) de mon travail parce qu’il me permet d’utiliser mes compétences et mes talents.
Source : Données de terrain, mai 2024
Relations professionnelles (supérieur hiérarchique et collaborateur)
La figure 9 ci-dessous renseigne sur la relation entre les employés et leur supérieur hiérarchique. Elle indique que le traitement avec le respect de l’employeur ou du supérieur hiérarchique (76%), le retour d’information utile et constructif de la part du supérieur hiérarchique (70%), le bon partage des informations par le supérieur hiérarchique (57%) et l’encouragement de ce dernier à la fixation des objectifs contribuent à la satisfaction des salariés à l’AnpE. La qualité de cette relation dépend en grande partie de la qualité de la communication. Comme pour le management dans son ensemble, la communication ne doit pas être unilatérale pour qu’une prise en considération des besoins soit possible.
Figure 9: Répartition des enquêtés selon leur satisfaction par rapport à la relation avec le supérieur hiérarchique
Relation avec le supérieur hiérarchique
Je suis satisfait(e) parce que je reçois un retour d’information utile et constructif de la part de mon supérieur hiérarchique.
Je suis satisfait(e) parce que mon supérieur hiérarchique me traite avec respect.
Je suis satisfait(e) parce que je me sens à l’aise pour discuter des problèmes avec mon supérieur hiérarchique.
Je suis satisfait(e) parce que mon supérieur hiérarchique fait un bon travail de partage des informations.
Je suis satisfait(e) parce que mon supérieur hiérarchique nous encourage à nous fixer des objectifs élevés.
Je suis satisfait(e) au travail parce que je suis toujours traité(e) équitablement par mon supérieur hiérarchique.
70%
76%
43%
57%
54%
41%
0 10 20 30 40 50 60 70 80
Source : Données de terrain, mai 2024
Relations professionnelles (entre salariés)
Selon la figure 10, la bonne entente avec les collègues les uns avec les autres au travail (62%) et la bonne entente avec tous les collègues (51%) déterminent la satisfaction au travail chez les employés de l’AnpE. Le soutien entre collègues et l’ambiance au travail sont deux facteurs de satisfaction. En particulier, lorsque la tâche à accomplir est émotionnellement lourde, la solidarité et l’échange d’expériences sont d’une grande aide pour prendre de la distance afin d’éviter d’être « mangé » par le travail.
Figure 10: Répartition des enquêtés selon leur satisfaction par rapport à la relation avec les collègues
10 20 30 40 50 60 70
0
62%
Je suis satisfait(e) au travail parce que je m’entends bien avec mes collègues les uns avec les autres.
32%
32%
Je suis satisfait(e) au travail parce que je suis traité(e) de la même manière que les autres collègues me traitent sur le lieu de travail.
Je suis satisfait(e) au travail parce que tout le monde travaille ensemble pour résoudre les problèmes et atteindre les objectifs opérationnels.
16%
Je suis satisfait(e) au travail parce que mes collègues ont la même charge de travail que moi.
51%
Je suis satisfait(e) au travail parce que je m’entends bien avec mes collègues.
Relation avec les collègues
Source : Données de terrain, mai 2024
Degré de satisfaction
La figure ci-dessous renseigne sur la satisfaction globale des employés de l’AnpE. Elle montre que 60% des salariés de l’AnpE ont un faible niveau de satisfaction au travail. Ce niveau de satisfaction peut s’expliquer par le fait que les employés sont submergés par le nombre de dossiers à traiter et les demandes à gérer. Une charge de travail excessive peut entraîner du stress, de l’épuisement professionnel et une insatisfaction générale. Par ailleurs, l’insuffisance de perspectives d’évolution de carrière ou de promotion peut conduire à ce résultat.
Figure 11: Répartition des enquêtés selon leur degré global de satisfaction
Degré de satisfaction
8%
32%
60%
Elevé Moyen faible
Source : Données de terrain, mai 2024
Taux de roulement
Les informations recueillies au niveau du Service RH de l’AnpE, permettent de calculer le taux de roulement du personnel sur les trois (03) dernières années. Dans le cadre de cette recherche, le taux de roulement est calculé en fonction des départs des employés. Il est déterminé par la formule suivante : nombre de départs d’employés sur une période donnée divisé par le nombre total d’employés sur la même période, le tout multiplié par 100.
Taux de roulement 2021 = (04 / 113) x 100 = 4%
Taux de roulement 2022 = (03 / 109) x 100 = 3%
Taux de roulement 2023 = (01 / 105) x 100 = 1%
Le taux de roulement au cours des deux (02) premières années tournent autour de 3 à 4%, ce qui est relativement faible. Cela s’explique par la politique salariale mise en place y compris le fait que la majorité des salariés ont des contrats à durée indéterminée.
Fidélisation
Le tableau ci-dessous présente les résultats de la fidélisation du personnel de l’AnpE. Ce tableau révèle que la description du poste qui correspond aux compétences, à l’expérience et à la formation de l’employé (59%) ; et la capacité du supérieur hiérarchique/employeur à influencer et à fédérer les membres de son équipe dans l’intention d’atteindre les objectifs communs constituent les seuls éléments qui donnent envie aux salariés d’y rester. L’envie de rester à un poste doit être motivée par les politiques internes et externes qui mettent en confiance et engagent l’employé à rester à son poste. La fidélisation des employés ne se limite pas à de tierces perspectives de la part de l’employeur.
Tableau V: Répartition des enquêtés selon les modalités de la fidélisation au travail
| Variables de fidélisation | Effectif | Pourcentage (%) |
|---|---|---|
| Je veux rester parce que l’entreprise dispose d’une politique de motivation. | 6 | 16 |
| Je veux rester dans mon entreprise parce qu’il y a des avantages en matière de retraite. | 15 | 41 |
| Je veux rester dans mon entreprise parce qu’il y aura une augmentation de salaire lors de la régularisation. | 10 | 27 |
| Je veux rester dans mon entreprise parce qu’il y aura des primes (de performances, d’ancienneté, exceptionnelles, de bilan, de rendement, d’insalubrité, d’assiduité etc.) sur salaire. | 5 | 14 |
| Je veux rester dans mon entreprise parce que la description du poste correspond à mes compétences, à mon expérience et à ma formation. | 22 | 59 |
| Je veux rester dans mon entreprise parce qu’il y a un bon environnement de travail (charge émotionnelle, relation entre collègues et le chef direct puis une bonne communication). | 13 | 35 |
| Je veux rester dans mon entreprise parce qu’il y a des avantages de formation, de promotion et d’évolution interne, de prêts et avances, y compris des activités sociales et culturelles, etc. | 8 | 22 |
| Je veux rester parce qu’il y a une volonté de l’entreprise pour l’aménagement de l’espace de travail, la qualité du mobilier et autres. | 12 | 32 |
| Je suis satisfait(e) de mon supérieur hiérarchique/employeur par sa capacité à influencer et à fédérer les membres de son équipe dans l’intention d’atteindre les objectifs communs. | 18 | 49 |
Source : Données de terrain, mai 2024
Degré de fidélisation
La figure ci-après renseigne sur la fidélisation globale des employés de l’AnpE. Elle montre que dans 70% des cas, les politiques de fidélisation des employés mises en œuvre par l’AnpE sont insuffisantes. La fidélisation d’un salarié doit devenir un programme prioritaire, faire l’objet d’un engagement clair de la direction et d’actions coordonnées et complémentaires à l’interne comme à l’externe, faire l’objet d’un suivi avec l’utilisation d’indicateurs ainsi que d’une communication transparente. Tous les processus de Gestion des Ressources Humaines doivent intégrer cet impératif de stabilisation des effectifs.
Figure 12: Répartition des enquêtés selon leur degré global de fidélisation
Degré de fidélisation
11%
Suffisant
19%
70%
Moyennement suffisant Insuffisant
Source : Données de terrain, mai 2024