Solution E-business En Algérie (E-commerce)
Ce mémoire explore la mise en place d’une plateforme de commerce électronique en Algérie, intégrant un système de paiement électronique pour répondre aux besoins croissants des entreprises et des consommateurs. Il aborde également les défis et opportunités du E-commerce dans le contexte algérien.
Université Aboubekr Belkaid Tlemcen
Faculté de Technologie
Département de Génie Électrique et Électronique
Diplôme de Master en Télécommunications
Option Réseaux Mobiles et Services
Mémoire pour l’obtention de
Solution E-business en Algérie (E-commerce) : Plateforme innovante avec système de paiement électronique intégré
Mr. Baghdad Othmane
Supervisé par: Prof. Merzougui Rachid
Année Universitaire : 2011-2012
Résumé
L’essor fulgurant de l’Internet et le développement des technologies de l’information et de la communication (TIC) ont généré de nouveaux besoins en termes de nouveau service a valeurs ajoutées afin d’améliorer le quotidien, pour l’individu comme pour les entreprises qui cherchent à se moderniser.
Une société qui propose des produits et/ou des services, cherche toujours à adopter la meilleure solution afin de pouvoir rivaliser sur le marché qui ne cesse d’augmenter la concurrence. C’est l’objectif de notre projet qui consiste à mettre en place une plate‐forme de commerce électronique sur le web avec un système de paiement électronique intégré.
Notre système a aussi pour objectifs : d’introduire la notion d’E-business, d’élargir le champ d’intervention en ciblant les 8 millions d’internaute et les 33 millions d’abonnées en téléphonie mobile.
Afin de développer notre système, nous avons choisi d’être un fournisseur de solution de paiement électronique en proposant notre module de paiement flexible à toutes les entreprises qui veulent proposer leurs produits ou services, en lui offrant le choix et la mobilité d’acheter et de payer via une multitude de plate forme.
Abstract
The explosive growth of the Internet and the development of information technology and communication have created new needs in terms of new value added to improve the lives for the individual as companies seeking to modernize.
A company that offers products or services, always looking to adopt the best solution in order to compete in the market is increasing competition. This is the goal of our project to build a platform of electronic commerce on the web with an integrated electronic payment system.
Our system also has the following objectives: to introduce the concept of E-business, to expand the scope of action by targeting the 8 million and 33 million Internet subscribers in mobile telephony.
In order to develop our system, we choose to be a provider of electronic payment solution offering is our flexible payment module to all companies that want to offer their products or services, by offering choice and mobility to buy and to pay via a variety of platform.
Dédicace
Je dédie ce mémoire
Aux êtres les plus chers à mon cœur, mes parents, symbole de bonté et de gentillesse, ceux qui ont toujours été présents pour moi et qui m’ont toujours encouragé dans ma vie.
A mes frères Salih et Younes à qui je leur souhaite beaucoup de réussite dans leur vie;
Ma gratitude la plus profonde à mes amis et frères présents, je cite en particulier :
• Abdelkrim BOUABDELLAH.
• Adil HABCHI.
• Ali BOUHEMAMA.
• Amine KHEMMAR.
• Chakir BABA-HAMED.
• Nabil BELMIR.
A tout le corps enseignant, administratif, et le personnel de la faculté des sciences et de l’ingéniorat.
A vous qui lisez maintenant ce mémoire. A tous ceux qui m’aiment & que j’aime.
[15_img_1]
Remerciements
Je remercie Dieu de m’avoir donné la santé et le courage afin de pouvoir réussir ce travail ;
Le travail présenté dans ce mémoire a été effectué au sein du laboratoire STIC de la faculté de technologie à l’université Abou Bekr Belkaïd Tlemcen.
Bien sûr, cette liste ne s’aurait être exhaustive, et je tiens par avance pour ceux que j’aurais oublié.
Tout d’abord, merci à Mr. MERZOUGUI Rachid, Mr. BENMOUSSAT Chemseddine et SEDJELMACI Hichem pour avoir encadré ce travail avec tant de compétence et de rigueur.
J’adresse tous mes remerciements à Mr DJEMAI Abderrazak de me faire l’honneur de présider le jury ; aussi j’adresse également mes remerciements les plus sincères à Mr. HADJILA MOURAD et Mr. IRID El-Hadj Sidi Mohamed membres du jury, je leurs suis très reconnaissantes pour le temps qu’ils ont consacré à lire et corrigé mon manuscrit.
Je ne saurais exprimer ma reconnaissance et ma gratitude à :
• MR. Nabil BELMIR Co-fondateur de ECHRI.
• MR Amine ABOURA Microsoft Student Partners.
• MR Le ministre des poste et télécommunications de nous avoir de nous avoir accueillies, et d’avoir été à notre écoute.
• MR Sofiane MELIANI notre infographe.
MERCI à tous ceux qui m’ont aidé à affiner et préciser ma démarche.
Je tiens à remercier toutes les personnes ayant permis l’accomplissement de ce mémoire.
Chapitre 01
Introduction 2
• Les réseaux de mobile 2
TABLEAU 1 • Générations de réseaux de mobiles 2
• GSM 2GPRS 3L’UMTS 5Le HSDPA (3.5G) 6Le HSUPA (3.75G) 6Le LTE 6
• GSM 2
• GPRS 3
• L’UMTS 5
• Le HSDPA (3.5G) 6
• Le HSUPA (3.75G) 6
• Le LTE 6
• Les réseaux sans-fil 7Les réseaux Wifi 8Les réseaux WIMAX 9Les réseaux Ad-hoc 10
• Les réseaux Wifi 8
• Les réseaux WIMAX 9
• Les réseaux Ad-hoc 10
• Internet 12Les générations du réseau internet 12Fonctionnement du réseau 13Le serveur 13Le client 13L’architecture client/serveur 13Présentation du modèle TCP/IP 13Description du modèle 14La couche hôte réseau 15La couche internet 16La couche transport 16La couche application 16Les protocoles du réseau Internet 17Les applications Internet 17
• Les générations du réseau internet 12
• Fonctionnement du réseau 13Le serveur 13Le client 13L’architecture client/serveur 13
• Le serveur 13
• Le client 13
• L’architecture client/serveur 13
• Présentation du modèle TCP/IP 13Description du modèle 14La couche hôte réseau 15La couche internet 16La couche transport 16La couche application 16
• Description du modèle 14
• La couche hôte réseau 15
• La couche internet 16
• La couche transport 16
• La couche application 16
• Les protocoles du réseau Internet 17
• Les applications Internet 17
• Internet mobile 19Les applications de l’internet mobile 20Le WAP (Wireless Application Protocol) 20Le I-mode 21
• Les applications de l’internet mobile 20Le WAP (Wireless Application Protocol) 20Le I-mode 21
• Le WAP (Wireless Application Protocol) 20
• Le I-mode 21
• La passerelle WAP 21Fonctionnalités de la Gateway WAP 22
• Fonctionnalités de la Gateway WAP 22
• Les serveurs 22Serveur web 22Serveur de base de données 22Serveur dédié 23
• Serveur web 22
• Serveur de base de données 22
• Serveur dédié 23
Conclusion 23
Chapitre 02
E-business & technique de sécurité 25
Introduction 25
Le E-business 25
• Partie I : le commerce électronique 26COMMERCE ELECTRONIQUE 26Introduction 26Historique 27Généralités sur l’e‐commerce 27Qu’est ce que le E‐Commerce? 27Pourquoi E‐Commerce ? 28Déroulement et Processus impliqués dans l’e‐commerce 28Fonctions de l’E-commerce 29Type d’échange B2C 30Stratégies dans le e‐commerce du type B to C 30Clic & Mortar 30La vitrine commerciale 30Boutique (ou site marchand) 30Galerie en ligne 31Avantages et inconvénients du e‐commerce type B to C 31Les avantages 31Pour l’entreprise 31Les facteurs d’incitation au E-commerce 32Pour les clients 32Les inconvénients 33Pour l’entreprise 33Pour les clients 33E‐commerce en Algérie 33Modèle actuel des échanges commerciaux 33Intérêt économique du passage au e-commerce en Algérie 34Causes du retard de l’e‐commerce en Algérie 34Système bancaire non compatible 34La réglementation et la législation 35Economie informelle 35Habitudes des consommateurs 35
• COMMERCE ELECTRONIQUE 26Introduction 26Historique 27Généralités sur l’e‐commerce 27Qu’est ce que le E‐Commerce? 27Pourquoi E‐Commerce ? 28Déroulement et Processus impliqués dans l’e‐commerce 28Fonctions de l’E-commerce 29Type d’échange B2C 30Stratégies dans le e‐commerce du type B to C 30Clic & Mortar 30La vitrine commerciale 30Boutique (ou site marchand) 30Galerie en ligne 31Avantages et inconvénients du e‐commerce type B to C 31Les avantages 31Pour l’entreprise 31Les facteurs d’incitation au E-commerce 32Pour les clients 32Les inconvénients 33Pour l’entreprise 33Pour les clients 33
• Introduction 26
• Historique 27
• Généralités sur l’e‐commerce 27Qu’est ce que le E‐Commerce? 27Pourquoi E‐Commerce ? 28
• Qu’est ce que le E‐Commerce? 27
• Pourquoi E‐Commerce ? 28
• Déroulement et Processus impliqués dans l’e‐commerce 28
• Fonctions de l’E-commerce 29
• Type d’échange B2C 30
• Stratégies dans le e‐commerce du type B to C 30Clic & Mortar 30La vitrine commerciale 30Boutique (ou site marchand) 30Galerie en ligne 31
• Clic & Mortar 30
• La vitrine commerciale 30
• Boutique (ou site marchand) 30
• Galerie en ligne 31
• Avantages et inconvénients du e‐commerce type B to C 31
• Les avantages 31Pour l’entreprise 31Les facteurs d’incitation au E-commerce 32Pour les clients 32
• Pour l’entreprise 31
• Les facteurs d’incitation au E-commerce 32
• Pour les clients 32
• Les inconvénients 33Pour l’entreprise 33Pour les clients 33
• Pour l’entreprise 33
• Pour les clients 33
• E‐commerce en Algérie 33Modèle actuel des échanges commerciaux 33Intérêt économique du passage au e-commerce en Algérie 34Causes du retard de l’e‐commerce en Algérie 34Système bancaire non compatible 34La réglementation et la législation 35Economie informelle 35Habitudes des consommateurs 35
• Modèle actuel des échanges commerciaux 33
• Intérêt économique du passage au e-commerce en Algérie 34
• Causes du retard de l’e‐commerce en Algérie 34Système bancaire non compatible 34La réglementation et la législation 35Economie informelle 35Habitudes des consommateurs 35
• Système bancaire non compatible 34
• La réglementation et la législation 35
• Economie informelle 35
• Habitudes des consommateurs 35
Conclusion 35
• Partie 2 : le E-paiement 36
Introduction 36
• Définitions 36Définition du paiement électronique (E‐Paiement) 36Définition du Terminal de Paiement Electronique 37Fonctionnement 37E‐commerce et E‐paiement 38Adaptation du paiement au contexte électronique 38Moment du paiement 39Lieu du paiement 39Quittance 39Moyens de paiement en ligne 40Payer par carte bancaire 40Payer par E‐numéro de carte 40Payer sans carte bancaire 40Contraintes attendues 40
• Définitions 36Définition du paiement électronique (E‐Paiement) 36Définition du Terminal de Paiement Electronique 37Fonctionnement 37
• Définition du paiement électronique (E‐Paiement) 36
• Définition du Terminal de Paiement Electronique 37Fonctionnement 37
• Fonctionnement 37
• E‐commerce et E‐paiement 38Adaptation du paiement au contexte électronique 38Moment du paiement 39Lieu du paiement 39Quittance 39
• Adaptation du paiement au contexte électronique 38
• Moment du paiement 39
• Lieu du paiement 39
• Quittance 39
• Moyens de paiement en ligne 40Payer par carte bancaire 40Payer par E‐numéro de carte 40Payer sans carte bancaire 40
• Payer par carte bancaire 40
• Payer par E‐numéro de carte 40
• Payer sans carte bancaire 40
• Contraintes attendues 40
Conclusion 41
• Partie 03 : les techniques de Sécurité 41
Introduction 41
• La sécurité et les types de risque dans le commerce électronique 41Risques de sécurité et de la vie privée 42Les risques de la plate forme 42Les risques des applications du logiciel 42
• La sécurité et les types de risque dans le commerce électronique 41Risques de sécurité et de la vie privée 42Les risques de la plate forme 42Les risques des applications du logiciel 42
• Risques de sécurité et de la vie privée 42
• Les risques de la plate forme 42
• Les risques des applications du logiciel 42
• Les techniques de sécurité de l’E-paiement 43Chiffrement (ou cryptage) 43Type de Chiffrement 43Efficacité de la méthode 45Signature numérique 46Infrastructure à clés publiques (PKI) 46Certificat d’authentification 47Définition 47Les informations du certificat 47L’utilisation des certificats 48Inconvénients de l’utilisation des certificats 48Protocole de sécurité dans le paiement en ligne 49Protocole SSL 49Secure Electronic Transactions (SET) 513‐D Secure 52Protocole WTLS 53Protocole SET 56Le protocole HTTPS 58
• Chiffrement (ou cryptage) 43Type de Chiffrement 43Efficacité de la méthode 45
• Type de Chiffrement 43
• Efficacité de la méthode 45
• Signature numérique 46
• Infrastructure à clés publiques (PKI) 46
• Certificat d’authentification 47Définition 47Les informations du certificat 47L’utilisation des certificats 48Inconvénients de l’utilisation des certificats 48
• Définition 47
• Les informations du certificat 47
• L’utilisation des certificats 48
• Inconvénients de l’utilisation des certificats 48
• Protocole de sécurité dans le paiement en ligne 49Protocole SSL 49Secure Electronic Transactions (SET) 513‐D Secure 52Protocole WTLS 53Protocole SET 56Le protocole HTTPS 58
• Protocole SSL 49
• Secure Electronic Transactions (SET) 51
• 3‐D Secure 52
• Protocole WTLS 53
• Protocole SET 56
• Le protocole HTTPS 58
Conclusion 58
Chapitre 03
• BentchMarking 60Définition 60Etude de l’offre du marché 60Analyse Comparative 60Analyse comparative E-commerce 60Analyse comparative E-paiement 61
• Définition 60
• Etude de l’offre du marché 60
• Analyse Comparative 60Analyse comparative E-commerce 60Analyse comparative E-paiement 61
• Analyse comparative E-commerce 60
• Analyse comparative E-paiement 61
• Capture des besoins 63
• Notre solution 63Un site internet promotionnel 64La solution de paiement électronique 64
• Un site internet promotionnel 64
• La solution de paiement électronique 64
• Cahier de charge 66Cahier pour site marchand 66Objectifs 66Cible 67Langues 67Aspect et qualité du site 67Référencement 68Version mobile du site 68Cahier de charge RAHA PAY 68Le module RAHAPAY 68L’application mobile 68
• Cahier pour site marchand 66Objectifs 66Cible 67Langues 67Aspect et qualité du site 67Référencement 68Version mobile du site 68
• Objectifs 66
• Cible 67
• Langues 67
• Aspect et qualité du site 67
• Référencement 68
• Version mobile du site 68
• Cahier de charge RAHA PAY 68Le module RAHAPAY 68L’application mobile 68
• Le module RAHAPAY 68
• L’application mobile 68
• RAHA PAY : comment ça marche 69
Conclusion 70
Chapitre 04
Introduction 72
• Aperçu de notre solution à réaliser 72
• La réalisation du site Web marchand 73
• Réalisation du module paiement 74
• Réalisation des carte de recharge pour RAHA PAY 74
• Réalisation de l’application mobile 75Développement sur téléphone portable 75Qu’est ce que donc Windows Phone ? 75Les composants Windows phone 75Choix de Windows Phone : un PC dans le creux de la main 76Condition du fonctionnement 77Interface de l’utilisateur final 77Exécution de l’application 77
• Développement sur téléphone portable 75Qu’est ce que donc Windows Phone ? 75Les composants Windows phone 75Choix de Windows Phone : un PC dans le creux de la main 76Condition du fonctionnement 77Interface de l’utilisateur final 77Exécution de l’application 77
• Qu’est ce que donc Windows Phone ? 75
• Les composants Windows phone 75
• Choix de Windows Phone : un PC dans le creux de la main 76
• Condition du fonctionnement 77
• Interface de l’utilisateur final 77
• Exécution de l’application 77
Conclusion 81
Liste des figuresTitresFigure 01Architecture du GSMFigure 02Architecture du GPRSFigure 03Réseau UMTS globalFigure 04Principales normes des réseaux sans filFigure 05Architecture d’un réseau Wi-FiFigure 06Réseau WIMAXFigure 07Réseau Ad-hocFigure 08Architecture d’internetFigure 09Modèle client/serveur.Figure 10Comparaison entre le modèle OSI et TCP/IPFigure 11Environnement de l’Internet mobileFigure 12Communication WAPFigure 13Architecture protocolaire WAPFigure 14Les différents composants de l’E‐commerceFigure 15Les sept briques de l’E-commerce B to CFigure 16Les facteurs d’incitation à l’E-commerce.Figure 17Terminal de Paiement ElectroniqueFigure 18Schéma de déroulement d’un achat.Figure 19Algorithme de chiffrement symétriqueFigure 20Algorithme de chiffrement AsymétriqueFigure 21Structure d’un certificat d’authentificationFigure 22Etapes de la mise en œuvre d’un service HTTPSFigure 23Site sécurisé dont l’adresse possède le préfixe « https »Figure 24Site web non sécuriséFigure 25Session sécurisé WTLSFigure 26Carte Interbancaire CIB.Figure 27Carte de paiement CCP.Figure 28Le logo de notre site marchand ECHRIFigure 29Architecture de notre solutionFigure 30Capture d’écran de notre site WEBFigure 31Module de paiement électroniqueFigure 32carte de recharge RAHA PAYFigure 33Pourcentage des systèmes d’exploitation mobileFigure 34Prévision pour les systèmes d’exploitation mobileFigure 35Lancement de l’applicationFigure 361er interface utilisationFigure 37Services proposé par l’applicationFigure 38Service de virement compte à compteFigure 39La consultation du compteFigure 40Détails du compte
Tableau01.Liste des figures.
Liste des TableauxTitreTableau01.Liste des figures.Tableau02.Générations de réseaux de mobilesTableau03.Principe de fonctionnement protocole WTLS.Tableau04.Justification du choix de notre solutionTableau05.Liste des abréviations.
Liste des abréviationsSignificationsE‐CommerceCommerce électroniqueE-PaiementPaiement électroniqueB to CBusiness to CustomerM‐CommerceMobile CommerceCIBCarte InterbancaireTPETerminal de paiement électroniqueCACertificat d’authentificationSSLProtocole de sécurisation des échanges sur InternetVPNRéseau privé virtuelSATIMSociété des transactions interbancaires et de la monétiqueBDDBase de donnéesAESAdvanced Encryption StandardAPAccess Point ou point d’accèsCEPTConférence européenne des Postes et TélécommunicationsNSDTNear Sound Data TransferNFCNear Field Communication
Tableau05. Liste des abréviations
Référence
• les réseaux, GUY PUJOLLE, septembre 2004, livre de l’édition EYROLLES, page 557
• les réseaux, GUY PUJOLLE, septembre 2004, livre de l’édition EYROLLES, page 577
• les réseaux, GUY PUJOLLE, septembre 2004, livre de l’édition EYROLLES, page 580
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• les réseaux, GUY PUJOLLE, septembre 2004, livre de l’Edition EYROLLES, page 624
• les réseaux, GUY PUJOLLE, septembre 2004, livre de l’Edition EYROLLES, page 626
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• mémoire de fin d’études MOULESSEHOUL Wassila & KRIM Khadidja 2007
• Andrea BAGNOULI « site WAP » 21 déc. 2000
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[27]. La revue INSEE PREMIÈRE de l’INSEE N° 771 ‐ AVRIL 2001
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