- Le service et la servuction: déf., caractéristiques, système
- La qualité : 3 définitions, but, 2 formes et marketing
- La qualité de service : déf., 4 avantages et difficultés
- La satisfaction client : déf., 3 carac., mesure et fidélité
- Fidélisation et fidélité : déf., 5 étapes, 12 facteurs, …
- Air Algérie : création, historique, missions et 2 moyens
- L’Air Algérie : l’organisation et la division commerciale
- Le marketing mix de la compagnie aérienne : politique 4P
- La qualité de service d’une compagnie aérienne : 4 outils,..
- Le programme de fidélisation de la compagnie aérienne
- Enquête de qualité et de satisfaction, Compagnie aérienne
Le travail est divisé en plusieurs pages (articles). Voici la liste :