Logistique et E-commerce Étude de cas Amazon
Une étude approfondie de la relation entre la logistique et le commerce électronique, en prenant Amazon comme cas d’étude. Les travaux examinent comment la logistique constitue un facteur différenciateur crucial dans le succès du e-commerce, particulièrement dans le segment B2C. L’analyse présente les défis logistiques spécifiques au commerce en ligne et les stratégies d’optimisation nécessaires pour répondre aux attentes des clients. La recherche explore également l’évolution du e-commerce et son impact sur les modèles logistiques traditionnels.
Université Abdelhamid Ibn Badis Mostaganem UMAB
Faculté des Sciences Économiques, Commerciales et Sciences de Gestion
Département des Sciences Commerciales
Mémoire de fin d’études pour l’obtention de Master Logistique et Transport International
Logistique et E-commerce
Étude de cas Amazon
Présenté par l’étudiant
Guesmia El Hadj
Encadré par
Dr Benchennni Abdelkader
Les membres du jury :
PRESIDENT DU JURY RAPPORTEUR ExAMINATEURBESSADET KARIMA BENCHENNI ABDELKADER BENCHENNI YOUCEFMCA MCA MCAUNIV DE MOSTAGANEM UNIV DE MOSTAGANEM UNIV DE MOSTAGANEM
Année universitaire :
2017/2018
Les remerciements
Des remerciements et une pensée particulière pour tous les membres de ma famille pour leur soutien, un grand merci à mon encadreur M BENCHENNI Abdelkader et mes collaborateurs qui m’ont apporté tout l’aide dont j’en avais besoin en particulier
M. BENMERTAZA Abdallah et M.NEJARI BENHADJ ALI Mohamed et toutes les personnes de mon entourage.
GUESMIA EL HADJ.
Sommaire
-Introduction 1
-Chapitre I : E-commerce
-Introduction 3
-Définition du E-commerce 3
-historique du e-commerce 3
-Les différentes formes du e-commerce 5
• Business to business B2B 6
• Business to Consumer B2C 6
• Business to Administration B2A 7
• Business to employers B2E 7
• Consumer to consumer C2C 7
-Evolution du mode traditionnel au mode de vente en ligne pour B2C 8
-La typologie des e-commerçants 10
• Hybride ou authentique ? Généraliste ou verticale 10Hybride ou authentique 10Généraliste ou verticale 11
• Hybride ou authentique 10
• Généraliste ou verticale 11
-Avantages et inconvénients du e-commerce 12
• Avantages 12Pour les entreprises 12Pour les clients 13
• Pour les entreprises 12
• Pour les clients 13
• Les inconvénients 13Pour l’entreprise 13Pour les clients 13
• Pour l’entreprise 13
• Pour les clients 13
-Les phases à soigner dans le e-commerce 14
-Influence du commerce électronique sur le comportement des clients 15
-Perspectives et tendances du e-commerce 18
• le marché du e-commerce en chiffres 18
• tendances et perspectives 18
-Interaction en e-commerce et logistique 21
-Conclusion 23
-Chapitre II: La logistique : Enjeu stratégique pour le e-commerce
-Introduction 25
-apparition de la e-logistique 26
-Quelles sont les origines de cette e-logistique 27
-les compétences clé de la logistique du e-commerce 28
-Positionnement de la e-logistique 29
-Les contraintes de la e-logistique 29
• délai de mise à disposition 30
• suivi des commandes 30
-Organisation mises en place 31
-La Qualité de l’offre logistique 32
• La préparation de la commande 34L’étape de l’emballage 34L’optimisation des délais de préparation des colis 35
• L’étape de l’emballage 34
• L’optimisation des délais de préparation des colis 35
• La livraison 36A domicile 36Hors domicile 37
• A domicile 36
• Hors domicile 37
• Suivi de la livraison 38La transparence de l’acheminement 38Anticiper les réclamations 38
• La transparence de l’acheminement 38
• Anticiper les réclamations 38
• Gestion des retours 39
-Internalisation ou externalisation de la logistique 41
• Pourquoi externaliser 42
• Risque d’externalisation 42
• Les critères de choix d’un e-logisticien 43
-Conclusion 43
-Chapitre III : Etude de cas : Amazon
-Introduction 46
• présentation de l’entreprise 46
-Dates clés 46
-Amazon en chiffres 46
-Valeurs d’Amazon 52
• Stratégie d’Amazon 52
-croissance externe 53
-alliances et investissements 54
• chronologie de l’expansion d’Amazon 55
• Analyse Stratégique 59
-Les forces d’Amazon 60
-Les faiblesses d’Amazon 60
-Les avantages concurrentiels 61
• le défi, logistique : les clés du succès 62
-Entrepôts/ Plateforme 62
-L’acquisition de KIVA 62
-Le transport de colis 63
-Amazon Key 64
-Suivi de la livraison 64
-Conclusion 65
-La conclusion Générale 66
-La liste des figures 68
-bibliographie 69
-Résumé 72
Liste des figures :
Chapitre III : Etude de cas Amazon
CHAPITRE I :
• Les nouvelles relations commerciales 05Croissance du e-commerce B2C 09Le processus d’achat classique 16Le nouveau processus d’achat en ligne 16Valeur des ventes de l’e-commerce B2C dans le monde de 2012 à 2018 17Top 3 des secteurs de ventes à distance 18Les composantes fondamentales de la logistique 21
• Les nouvelles relations commerciales 05
• Croissance du e-commerce B2C 09
• Le processus d’achat classique 16
• Le nouveau processus d’achat en ligne 16
• Valeur des ventes de l’e-commerce B2C dans le monde de 2012 à 2018 17
• Top 3 des secteurs de ventes à distance 18
• Les composantes fondamentales de la logistique 21
Chapitre II :
• Le circuit logistique du commerce électronique B2C 33
• Le circuit logistique du commerce électronique B2C 33
Chapitre III :
• Chiffres d’affaires d’Amazon (en milliards d’euro) 48investissement d’Amazon 49Classsment d’Amazone en investissement 49Les 10 sites les plus visités au monde 50Pourcentage de personnes achetant en ligne qui commence leur recherche sur Amazon 51Estimation de la part d marché d’Amazon 51Schéma du cercle vertueux 54Chronologie de l’expansion d’Amazon 55
• Chiffres d’affaires d’Amazon (en milliards d’euro) 48
• investissement d’Amazon 49
• Classsment d’Amazone en investissement 49
• Les 10 sites les plus visités au monde 50
• Pourcentage de personnes achetant en ligne qui commence leur recherche sur Amazon 51
• Estimation de la part d marché d’Amazon 51
• Schéma du cercle vertueux 54
• Chronologie de l’expansion d’Amazon 55
Bibliographie
-Ouvrage/ Livre :
• Damien Jacob -E-commerce, bonnes pratiques pour réussir, université de Liège.
-Mémoires :
• BAIHUI Qi , Odile Chanut ,L’évolution des schémas logistiques en distribution multicanal Une analyse des critères de choix – Centre de Recherche sur le Transport et la Logistique (CRET-LOG) -Aix Marseille Université.
• BEKKAR ishak – ZAKARIA IBN HAOUA -La e-logistique et le e-commerce «exposé réalisé par -Université Hassan Ali Mouti 2011/2012.
• BOUALEM Ammar CHEBIRA -Mémoire « le e-commerce : contraintes et opportunités pour l’entreprise économique algérienne »- Université Hadj Lakhdar –BATNA-2003-2004- 04-BROSSIER Armel -Mémoire : les places de marché dans le commerce électronique : proposition d’une démarche d’audit légal- -session- Année 2015.
• Morgane Ragouilliaux, La logistique, un facteur clé de succès pour les entreprises du e-commerce, cas du textile habillement, mémoire de fin d’études master 2 professionnel logistique, université PARIS 1.
• ROUMIEU, Etude du business model Amazon, préparé pour : Professeur LEHU en charge de l’enseignement du Marketing – Préparé par : Mlle Roumieu, Mlle Kahit M. Aubry & M. Baivier de Fortis, université paris 1- Date du 6 janvier 2014.
-Sites :
• Wikipédia.
• l’histoire de e-commerce : un marché en constante évolution. w.ww.twenga- solution.com
• La France communication » www.lafrancecom.com
• www.oeconomia.com «Association OEconomia » e-commerce.
• www.sendcloud.fr 06-www.alioze.com
• www.elmerouani.jimbo.com
• Quand la logistique innove pour l’e-commerce, choisir son prestataire logistique, février 2007, e-commerce le site
• comment externaliser sa e-logistique- www.digne.cci.frAmazone.frUsine digitale.frAmazon le défi de logistiques, documentaire diffusé sur RMC découverte2016
• Amazone.fr
• Usine digitale.fr
• Amazon le défi de logistiques, documentaire diffusé sur RMC découverte2016
«YouTube»
• Business les echos.fr.
• Business les echos.fr.
Rapport :
• Organisation mondiale du commerce. Note d’information du secrétariat du14/02/2013livre blanc sur le commerce électronique (B2C) SG 1 –Suisse-2013.Comment améliorer la performance logistique du e-commerce-MARS 2016 Rapport N°1- IAU (Institut d’aménagement et d’urbanisme).Dossier wizishop-e-logistique. les dossiers du e-commerce n°06 : La e-logistique.Rapport fin d’étude « logistique et transport dans le commerce électronique : stratégie, organisation et processus d’apprentissage »Albert DAVID ,Doudja,SAIDIKabeche, école des mines de PARIS 24/12/2002.L4 Epsilon « Rapport »L4 Epsilon solution progicielle et électronique en e-commerce. 07-Rapport fin d’étude « logistique et transport dans le commerce électronique, stratégie, organisation et processus d’apprentissage »-2002-.
• Organisation mondiale du commerce. Note d’information du secrétariat du14/02/2013livre blanc sur le commerce électronique (B2C) SG 1 –Suisse-2013.Comment améliorer la performance logistique du e-commerce-MARS 2016 Rapport N°1- IAU (Institut d’aménagement et d’urbanisme).Dossier wizishop-e-logistique. les dossiers du e-commerce n°06 : La e-logistique.Rapport fin d’étude « logistique et transport dans le commerce électronique : stratégie, organisation et processus d’apprentissage »Albert DAVID ,Doudja,SAIDIKabeche, école des mines de PARIS 24/12/2002.L4 Epsilon « Rapport »L4 Epsilon solution progicielle et électronique en e-commerce. 07-Rapport fin d’étude « logistique et transport dans le commerce électronique, stratégie, organisation et processus d’apprentissage »-2002-.
• Organisation mondiale du commerce. Note d’information du secrétariat du14/02/2013
• livre blanc sur le commerce électronique (B2C) SG 1 –Suisse-2013.
• Comment améliorer la performance logistique du e-commerce-MARS 2016 Rapport N°1- IAU (Institut d’aménagement et d’urbanisme).
• Dossier wizishop-e-logistique. les dossiers du e-commerce n°06 : La e-logistique.
• Rapport fin d’étude « logistique et transport dans le commerce électronique : stratégie, organisation et processus d’apprentissage »Albert DAVID ,Doudja,SAIDIKabeche, école des mines de PARIS 24/12/2002.
• L4 Epsilon « Rapport »L4 Epsilon solution progicielle et électronique en e-commerce. 07-Rapport fin d’étude « logistique et transport dans le commerce électronique, stratégie, organisation et processus d’apprentissage »-2002-.
08-Comprendre et manager sa E-logistique iTinsell (Solution de pointe pour centraliser et simplifier le management des expéditions des e-commerçants).
09-Amazon, cette inexorable marche de guerre. Rapport ILSR/ Institute Forlocal Self Reliance) – Novembre 2016.
-Cours :
01-Enjeux et Stratégies du commerce(Esc.Alger.dz).
-Forum :
01-MOATTI Valérie – professeur de supply chain management, 4ème forum d’été – supply chain magasine ESCP Europe, mardi 06 juillet 2010.
-Enquête
01-BOUAZIZ DALILA, Enquête YOUGOV « 12-15 février 2018 » sponsorisé par info, le 24/04/2018.
-Communiqué :
01-Communiqué de presse « Enquête FEVAD/CSA » sur les prospectives d’achats sur internet en 2017.
-Magazine :
• Suplly chain magazine N° 47 – Septembre 2010. 02-Supply chain magazine N° 106 Juillet –Aout 2016. 03-Capital.fr
Webographies :
• https://blog.sensefuel.com/infographie-comment-amazon-realise-ses-milliards-de- dollars.
• https://start.lesechos.fr/rejoindre-une-entreprise/entreprises-qui-recrutent/fiche– entreprise/amazon-com/asavoir/index.php
• https://15marches.fr/numérique/Amazon-l ’empire-invisible
• https://fr.statista.com/infographie/11600/investissement-en-r-d-_-amazon-detrone-
volkswagen/
• https://www.sendcloud.fr/tendances-e-commerce-2018-statistiques-2017/
• https://www.alioze.com/web-2018#ecommerce-2018