Les metiers de l’expert-comptable dans le contexte des nouvelles technologies de l’information et de la communication : De l’etude d’impact a l’organisation de la reaction
L’analyse présente l’impact des technologies de l’information et de la communication sur la profession comptable, en particulier sur les métiers de l’expert-comptable. Elle examine comment Internet et les nouvelles technologies remodèlent les missions traditionnelles, créent de nouvelles opportunités de service et génèrent une concurrence accrue. Le mémoire explore la nécessité pour la profession de réagir face à ces changements technologiques en développant de nouveaux mécanismes de présentation de l’information et des services à forte valeur ajoutée. Il souligne l’importance d’une adaptation proactive pour maintenir la position privilégiée des experts-comptables dans l’économie numérique.
Université de Sfax pour le Sud
Faculté des Sciences Économiques et de Gestion de Sfax
Commission d’Expertise Comptable
Mémoire en vue de l’obtention du diplôme d’expertise comptable
Les métiers de l’expert-comptable dans le contexte des nouvelles technologies de l’information et de la communication :
De l’étude d’impact à l’organisation de la réaction
Préparé par :
Sofiane Gargouri
Dirigé par :
M. Abderraouf Yaich
Année universitaire
2002 – 2003
SOMMAIRE :
INTRODUCTION 1
PARTIE PREMIERE : Impact des nouvelles technologies sur les métiers de l’expert-comptable 4 CHAPITRE PREMIER : REMODELAGE DE L’OFFRE CLASSIQUE 5
SECTION 1 : REENGINEERING DES MISSIONS D’EXPERTISE 5
§1. La montée en puissance des ERP 6
§2. Les possibilités offertes par l’extranet 7
§3. Les promesses du modèle ASP 8
SECTION 2 : AMELIORATION DE L’EFFICIENCE ET DE L’EFFICACITE DES PRESTATIONS D’AUDIT 9
§1. Les dossiers de travail électroniques 9
§2. Les logiciels d’audit 10
SECTION 3 : MIGRATION DES ACTIVITES DE CONSEIL VERS LE WEB 11
§1. Les modèles de conseil en ligne 12
§2. Les procédures de télédéclaration 13
§3. L’externalisation des tâches administratives 14
§4. Mise à disposition de bases documentaires internes 14
§5. Formation continue et enseignement sur le Web 14
CHAPITRE DEUXIEME : LES NOUVELLES MISSIONS 15
SECTION 1 : LES NOUVELLES MISSIONS D’EXPERTISE 15
SOUS-SECTION 1 : DEVELOPPEMENT DE CRITERES NON FINANCIERS DE MESURE DE PERFORMANCE 16
§1. Portée et utilité de ces critères 16
§2. Les principaux efforts de recherche 16
§3. Les opportunités de services professionnels 17
SOUS-SECTION 2 : DEVELOPPEMENT DE CRITERES DE GESTION ET DE MESURE DU CAPITAL INTELLECTUEL ET DES AUTRES ACTIFS IMMATERIELS 18
§1. Contexte et problématique 18
§2. La position des normes comptables en vigueur 19
§3. Les opportunités de services professionnels 20
SECTION 2 : LES NOUVELLES MISSIONS D’OPINION 21
SOUS-SECTION 1 : LA CERTIFICATION DES OPERATIONS DE COMMERCE ELECTRONIQUE : LA MISSION WEBTRUST
21
§1. Présentation 21
§2. Les principes et critères WebTrust 22
§3. Conduite d’une mission WebTrust 23
§4. Limites et variantes 24
SOUS-SECTION 2 : LA CERTIFICATION DE LA FIABILITE DES SYSTEMES D’INFORMATION : LA MISSION SYSTRUST
24
§1. Présentation 25
§2. Les principes et critères SysTrust 25
§3. Conduite d’une mission SysTrust 27
§4. Comparaison entre une mission SysTrust et une mission WebTrust 27
SOUS-SECTION 3 : LE NOUVEAU CONCEPT D’ASSURANCE PERMANENTE 28
§1. Définition et origines du concept 28
§2. Préalables à la mise en œuvre du concept 28
SECTION 3 : LES NOUVELLES MISSIONS DE CONSEIL 29
SOUS-SECTION 1 : TECHNOLOGY CONSULTING : CONSEIL EN MATIERE DE DEFINITION DES BESOINS, CHOIX ET IMPLEMENTATION DE SOLUTIONS EN SYSTEMES D’INFORMATION ET DE COMMUNICATION 29
§1. Définition et champ d’application 30
§2. Conduite d’une mission de Technology Consulting 30
SOUS-SECTION 2 : TECHNOLOGY RISK MANAGEMENT : IDENTIFICATION, EVALUATION ET GESTION DES RISQUES LIES AUX TECHNOLOGIES DE L’INFORMATION ET DE LA COMMUNICATION 32
§1. Définition et champ d’application 32
§2. Conduite d’une mission de Technology Risk Management 33
PARTIE DEUXIEME : Une approche professionnelle pour l’intégration des nouvelles technologies 35
CHAPITRE PREMIER : LES AXES STRATEGIQUES 37
SECTION 1 : SURVEILLER ET ANTICIPER LA DEMANDE DU MARCHE 38
§1. Importance de la satisfaction client 38
§2. Une attitude proactive 39
§3. Des clients exigeants 40
§4. La perception de la relation client 40
§5. Gestion de la Relation Client 41
§6. La prospection des clients potentiels 42
§7. Mieux que prévoir la demande, l’influencer 43
SECTION 2 : ACTUALISER LES CONNAISSANCES ET LES COMPETENCES 44
§1. La compétence : principal atout de la profession 44
§2. La vraie portée de la désintermédiation 45
§3. Quelles-sont les compétences de base des experts-comptables ? 45
§4. Les experts-comptables sont-ils crédibles dans le domaine des technologies de l’information et de la communication ? 46
§5. L’importance de l’auto-formation 47
§6. Les nouveaux outils de gestion du savoir 47
CHAPITRE DEUXIEME : MISE EN ŒUVRE DE LA STRATEGIE 49
SECTION 1 : INFRASTRUCTURE ET ORGANISATION DU CABINET 49
§1. L’architecture du système d’information et l’organisation du cabinet 50
§2. Les outils de groupware et de workflow 51
§3. Les outils de communication : la trilogie Internet, intranet et extranet 52
§4. La politique de sécurité 53
§5. La culture NTIC au sein du cabinet 54
§6. Les nouvelles façons de travailler 55
SECTION 2 : LES NOUVEAUX MODELES D’AFFAIRES 56
§1. Le travail autonome 56
§2. L’externalisation et la sous-traitance 57
§3. La coopétition 58
§4. Partenariats et alliances 58
SECTION 3 : ROLE DES INSTANCES PROFESSIONNELLES 60
§1. Engager et encadrer la réflexion sur la réaction de la profession au développement des technologies de l’information et de la communication 61
§2. Support accru aux membres 61
§3. Formaliser les missions et les compétences 62
§4. Mettre en place la formation continue et la certification des compétences spécialisées 64
§5. Identité et perception de la profession 65
SECTION 4 : ROLE DE L’UNIVERSITE 66
§1. Développer le e-Learning 66
§2. Intégrer les technologies de l’information et de la communication dans les examens 68
§3. Multiplier les passerelles vers le diplôme d’expertise comptable 69
CONCLUSION 71
LISTE DES ABBREVIATIONS FREQUEMMENT UTILISEES
AICPAAmerican Institute of Chartered Public AccountantsCAComptable AgrééCNCCConseil National des Commissaires aux ComptesFASBFinancial Accounting Standards BoardGAAPGenerally Accepted Accounting PrinciplesIASInternational Accounting StandardIASC, puis IASBInternational Accounting Standards Board (Committee)ICCAInstitut Canadien des Comptables AgréésIEGInternational Education Guideline (IFAC)IFACInternational Federation of AccountantsISAInternational Standard of AuditingNTICNouvelles Tecnologies de l’Information et de la CommunicationOECOrdre des Experts-ComptablesPMEPetite et Moyenne EntrepriseSECSecurities and Exchange Committee
BIBLIOGRAPHIE
• DISPONIBLE SUR INTERNETRapports, études et recherchesGroupe de travail pancanadien sur la vision de la profession – Rapport définitif – février 1996.AICPA. The CPA Vision Project ; 2011 and beyond. AICPA.IFAC Education Committee. International Education Guideline IEG 11. Information Technology for professional accountants. Janvier 2003 (Mise à jour).OEC (France). Carnet de route. 57ème Congrès. Connecter les compétences – Hommes, Techniques, Langages. Octobre 2002.Groupe de travail de l’ICCA sur les services de certification – Rapport définitif – janvier 1998.CIGREF (Club Informatique des GRandes Entreprises Françaises). Gérer les connaissances ; Défis, enjeux et conduite de projet. Octobre 2000.Wayne S. Upton, Jr. Business and Financial Reporting, Challenges from the New Economy. FASB. Avril 2001.FASB. Business Reporting Research Project: Electronic Distribution of Business Information. Norwalk, 2000.AICPA-ICCA – Systrust – Principes et critères de fiabilité des systèmes (Exposé- sondage) – 2000Principes et critères WebTrust pour le commerce électronique entre entreprises et consommateurs. Version 2.0 (octobre 1999) / Version 1.1 (juillet 1999)AICPA, ICCA. Managing Risk in the New Economy.The Canadian Performance Reporting Initiative. Performance measures in the new economy. ICCA. 1995.IFAC. Série de directives spéciales Technologies de l’Information (5 directives). 1999 et 2000.CSOECF – EDIFICAS. Enjeux, problématique et risques ASP. Version 1.0. Juillet 2001.Monetary Authority of Singapore. Technology Risk Management Guidelines for Financial Institutions. Draft 1.0. Novembre 2002.Mahmoud BAKLOUTI. E-learning : Présentation, aspects, enjeux et avenir. Mémoire présenté pour l’obtention du diplôme de mastère spécialisé en management de l’ingénierie. ENIS. Février 2003.AICPA – ICCA. Grille de compétences en technologies de l’information. (Mise à jour le 26 novembre 2002).ArticlesA. YAICH. Ouvrir les études d’expertise comptable aux autres diplômés de l’enseignement supérieur. Editorial RCF 53. 3ème trimestre 2001.A. YAICH. L’éducation supérieure en comptabilité. www.profiscal.com/Etudiants/conseils_pedagogiques.htmA. YAICH. Réussir ses études et bien se préparer à exercer la profession d’expert- comptable. www.profiscal.com/Etudiants/conseils_pedagogiques.htmFina SCROPPO. Évaluation globale. CA Magazine. Octobre 2002.Glen L. GRAY et Roger DEBRECENY – Financial Reporting on the Internet – Instant, Economical, Global Communication – www.ifac.org / articles and speech library – Janvier 2001.G. TRITES. Democratizing disclosure. CA Magazine. Octobre 1999Issie RABINOVITCH. 10 technologies à surveiller en 2001. CA Magazine. Janvier- Février 2001.J. E. BORITZ, T. DIXON. Les défis de la technologie. CA Magazine. Août 1996.Bob ANGEL. Gérer la relation client. CA Magazine. Février 2002.A. ARNOT. Des moyens subtils d’augmenter sa clientèle. CGA Magazine. Novembre 1997.S. ZAROWIN. Facing the future. Journal of Accountancy. AICPA. Avril 2001.Beverley BRENNAN. Allocution prononcée au forum de l’OCDE sur la stratégie et la politique. Amsterdam. Juin 1999.Michael Alles, Alexander Kogan, et Miklos A. Vasarhelyi. Accounting in 2015. The CPA Journal. Novembre 2000.Anthony J. Pugliese and Ronald Halse. SysTrust and WebTrust Technology Assurance Opportunities. The CPA Journal. Novembre 2000.Jimmy L. Williamson. Making Change Profitable! The Future is Now.Robert W. SCOTT. Getting Up to Speed in Technology Consulting. The Electronic Accountant. 1999.Thomas A. Jeswald. Internet-Based Business Models and the Practice of I-O Psychology. Society for Industrial and Organizational Psychology. Octobre 2000.P. REMOND. Les sites marchands français incapables de décrocher le label WebTrust. www.journaldunet.com. Avril 2001.Louise MARCHAND. Faire du E-Learning sans le savoir. CEFRIO. Canada. Septembre et octobre 2002.C.CAZES. Entretien accordé à l’occasion du Congrès 2002 de l’OECF. www.laprofessioncomptable.comSites Web de référence
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www.cpajournal.com www.cpa2biz.com www.electronicaccountant.com www.pwcglobal.com www.ey.com
www.kpmg.com www.journaldunet.com
• DISPONIBLE EN IMPRIMEMémoires d’expertise comptableCédric LAVEDRINE. Conditions de mise en œuvre et perspectives pour les nouveaux médias dans un cabinet d’expertise comptable ; Plus qu’un choix technologique, un choix de management. Novembre 1997.Bruno MALATRAY. La technologie Internet au service de l’information et de la communication dans la profession comptable ; Analyse des capacités d’un extranet à vocation comptable dans l’accès et la diffusion de l’information. Novembre 1998.Patrick GENEIX. Le cabinet d’expertise comptable de l’an 2000 ; Nouvelles technologies d’information et de communication ; Enjeux et conséquences pour les experts-comptables. Mai 1998.Guy de CIBON. Internet : outil de travail pour les experts-comptables ; D’une utilisation courante d’Internet vers la mise en place d’un cabinet d’expertise comptable virtuel. Mai 1999.Iskander MARRAKCHI. L’audit des comptes au vue de l’évolution des technologies de l’informatique. Juin 1999.Islem RIDANE. Audit dans un environnement high-tech d’information continue. Octobre 2001.OuvragesConseil Supérieur de l’OEC – CNCC (France). Portrait de la nouvelle économie. 4ème Trimestre 2000.OEC – CNCC (France). Carnet de route ; Congrès ambition 2010. Septembre 2000.Frédéric ALIN, Denis LAFONT, Jean François MACARY. Le projet intranet ; De l’analyse des besoins de l’entreprise à la mise en œuvre des solutions. Eyrolles. 1998.Trites, G. Enterprise Resource Planning ; Engine for e Business. Canadian Institute of Chartered Accountants. 2000.ArticlesA. YAICH. Technologies de l’information : positionnement de la profession comptable et les NTIC. 4ème Colloque International de l’ITEC. Mai 2003.A. YAICH. La profession comptable et les NTIC. La journée de l’expert. Mai 2001.G. Mc GREGOR. Le professionnel comptable face à l’explosion des technologies de l’information. Congrès Mondial de Comptabilité. 1997.M. RICHER. En quoi les nouvelles technologies changent-elles la fonction comptable ? Congrès Mondial de Comptabilité. 1997.S. YABLONSKY. Non, la profession comptable n’est pas celle des fabricants de bougie du début du siècle ! Congrès Mondial de Comptabilité. 1997.D. SARUP. Le professionnel comptable : figure de proue de la gestion des systèmes d’information. Congrès Mondial de Comptabilité. 1997.C.K. PRAHALAD, V. RAMASWANY. Mon client est très compétent ! L’expansion Management Review. Septembre 2000.R. BRANCHE. Les pionniers resteront les premiers. L’expansion Management Review. Décembre 1999.H. ISAAC. L’entreprise numérique. Revue Française de Gestion. Août 2000.L.J. FILION. Travail autonome : des volontaires et des involontaires ; Vers de nouvelles formes de pratiques entrepreneuriales. Gestion. Volume 24. Numéro 4. Hiver 2000.P. GERMAK. WebTrust : une marque de confiance pour le commerce électronique sur Internet. Revue Française de Comptabilité. Mai 1999.E. TORT. Progiciels de gestion intégrés pour la PME-PMI ; Aspects comptables, analytiques et budgétaires. Revue Française de Comptabilité. Janvier 2001.
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• Autres
• CD ROM. Interventions du XXème Congrès de l’O.E.C.T. Octobre 2002.
– H. JOUABER. « Les nouveaux Business Models », Congrès de l’O.E.C.T. Octobre 2002.
• La stratégie de l’Enseignement Supérieur dans le cadre du Xème Plan. Document interne du Ministère de l’Enseignement Supérieur, de la Recherche Scientifique et de la Technologie. Octobre 2002.
GLOSSAIRE
ASP (Application Service Provider)/ FAH (Fournisseur d’Application Hébérgée)
Société fournissant des services ou des applications par l’intermédiaire d’un site Internet. L’utilisateur n’a besoin généralement que d’un client léger, comme un navigateur. Les hébergeurs qui se lancent dans ce type de service doivent combiner des centres disposant d’infrastructures de haute sécurité physique et logique, avec des services de pointe en matière de disponibilité.
B to B (business to business)
Relation liant des partenaires professionnels (clients/fournisseurs).
B to C (business to consumer)
Relation liant des professionnels à leurs clients particuliers.
BPR (Business Process Reengineering)
Méthode de reconfiguration des procédures d’affaires. Remise en cause fondamentale et redéfinition radicale des processus opérationnels pour obtenir des gains spectaculaires au niveau des facteurs clés de success. L’EDI ou le commerce électronique sont souvent l’occasion d’une redéfinition des modalités d’échange d’information tant à l’intérieur de l’entreprise qu’avec son environnement.
Browser/ Navigateur Client web. Logiciel de navigation sur le web. Exemples : Microsoft Internet Explorer, Netscape Navigator, Amaya, Opera.
CRM (Customer Relationship Management)/ GRC (Gestion de la Relation Client)
Processus visant à établir avec le client une meilleure identification de ses besoins, une personnalisation des réponses à ses attentes et la création de relations d’apprentissage, débouchant sur sa fidélité.
Data Mart Sous-ensemble d’un datawarehouse regroupant les données communes à une entité et / ou à un sujet spécifique d’une entreprise et / ou d’une organisation.Ce terme est utilisé pour désigner un ensemble de données se rapportant à un métier de l’entreprise. Les datamart d’une entreprise forme un datawarehouse.
Data Mining Analyse statistique : Ensemble de techniques et de méthodes permettant la découverte de schémas d’informations (typologies, corrélations, tendances…) cachés dans de grandes bases de données. Concrètement, c’est un procédé logiciel qui permet d’extraire des informations commercialement pertinentes à partir d’une base de données marketing.
Data-warehouse Entrepôt de données : Base de données logique unique regroupant l’ensemble des informations d’une entreprise.
EbXML (Electronic business XML (eXtensible Markup Language))
Cadre pour l’usage de XML dans le e-business, depuis l’enveloppe des messages jusqu’à la sémantique.
EDI (Electronic Data Interchange/ Echange de données informatisées)
Mécanisme d’échange électronique d’informations (commandes, ordres…) entre agents économiques basé sur la norme internationale UN/ EDIFACT.
e-Learning Le e-learning est un mode d’apprentissage qui tire parti de l’usage des technologies de l’information et de la communication (e- pour électronique) à tous les niveaux de l’activité de formation. Il désigne plus particulièrement un dispositif de formation dont les principaux objectifs peuvent être définis comme l’autonomie d’apprentissage, la formation à distance, l’individualisation des parcours de formation et le développement de relations pédagogiques en ligne.
ERP (Enterprise Ressource Planning)/ PGI (Progiciel de gestion intégré)
Progiciels de gestion intégrés, c’est à dire qui couvrent les principales fonctions de l’entreprise : administration des ventes, approvisionnement, fabrication et stocks, comptabilité, paie et gestion du personnel…Les principaux éditeurs mondiaux d’ERP sont SAP, Baan, Oracle, PeopleSoft.
FAQ (Frequently Asked Questions/ Foire Aux Questions)
Explication de points essentiels ou délicats, réponses aux questions souvent posées.
Firewall/ Mur coupe- feu
Un logiciel qui contrôle les accès au réseau depuis l’extérieur. Il est le premier maillon, et en principe le plus solide, de la chaîne de protection des systèmes informatiques. Système conçu pour que les utilisateurs d’un réseau local d’entreprise aient accès aux ressources d’Internet, mais qui empêche les internautes d’entrer dans le réseau sans autorisation.
Forums de discussion
Espace virtuel de discussion où chaque participant peut poster une contribution et lire toutes celles des autres. En américain : les news, les newsgroups. Les forums peuvent être publics (les newsgroups d’internet) ou privés (les forums d’une entreprise).
Groupware Le « groupware » recouvre le principe du travail en réseau (partage des informations) permis par un outil informatique à la fois centralisé (base de données sur un serveur) et décentralisé (postes de travail pour une alimentation/consultation par chacun).
HTTP (HyperText Transfer Protocol)
Un protocole permettant le transfert d’informations entre les serveurs web et les navigateurs.
Infogérance Organisation visant à confier à un tiers la gestion de tout ou partie du système d’information de l’entreprise.
Knowledge Management
Gestion consciente, coordonnée et opérationnelle de l’information et du savoir-faire de l’entreprise. Sa finalité est essentiellement « orientée clients » et nécessite des outils de type « groupware » puis « intranet ».
LAN (Local Area Network)
Décrit un réseau local de PC (dans un bureau par exemple).
Newsletter Message électronique envoyé régulièrement par un site Web à ses abonnés. Outil interactif de fidélisation utilisant la technique Push.
Pull Par cette technique, l’internaute réclame le contenu ou l’information qu’il veut visualiser. C’est le principe du web.
Push L’abonné à un service de push reçoit automatiquement toutes les informations. C’est l’inverse du principe du web.
Serveur Programme délivrant des informations en répondant à des demandes (requêtes), Ordinateur conçu pour accueillir des programmes serveurs. Un serveur Web est un programme serveur permettant d’envoyer des pages Web et d’autres documents par l’intermédiaire du protocole HTTP.
TCP (Transmission Control Protocol)/ IP (Internet Protocol)
Principaux protocoles régissant la transmission d’informations sur Internet. Protocoles non propriétaires.
Principal protocole de contrôle de transmission « par paquets » utilisé pour l’Internet.
WAN (Wide Area Network)
Réseau comprenant des liaisons distantes, par exemple à l’échelle d’un pays ou intercontinentales.
Webcast C’est l’action d’émettre sur Internet de l’information en continu. Cette information est interactive comme dans les pages Web, mais s’anime comme à la télévision. Le Webcast est une technologie Push.
Workflow Méthode de travail privilégiant la gestion des flux d’information : les applications de workflow permettent de faire circuler de manière rationnelle les informations sur lesquelles interviennent plusieurs personnes de l’entreprise.
XBRL (Extensible Business Reporting Language)
Version du langage XML (pour eXtensible Markup Language) conçue expressément pour l’information financière et d’entreprise. XBRL a été élaboré par l’ICCA, l’AICPA ainsi que d’autres organismes professionnels et diverses entreprises afin de permettre l’utilisation d’Internet dans l’information financière et d’entreprise.