La fidélisation des Ressources Humaines
Ce mémoire explore les missions de la Gestion des Ressources Humaines (GRH) dans la fidélisation des collaborateurs, en analysant des dispositifs spécifiques à la Caisse des Dépôts et en confrontant les résultats d’une enquête empirique avec des hypothèses théoriques.
Université de Versailles Saint Quentin en Yvelines
IAE Saint-Quentin-en-Yvelines
Master 2 Management des Organisations
Mémoire présenté et soutenu par
La fidélisation des Ressources Humaines
Asmaa Douak
Tutrice enseignante : Madame Christelle Perrin & Tutrice de l’organisation d’accueil: Madame Carole Duran
2020-2021
Asmaa Douak
Tutrice enseignante : Madame Christelle Perrin & Tutrice de l’organisation d’accueil: Madame Carole Duran
2020-2021
L’Institut Supérieur du Management n’entend donner aucune approbation ni improbation aux opinions émises dans les mémoires. Ces opinions devront être considérées comme propres à leur auteur.
Remerciements
La gratitude est non seulement la plus grande des vertus, mais aussi la mère de toutes les autres
Emil Cioran, philosophe et écrivain
Avant de vous inviter à la lecture de mon mémoire de fin d’études, je tiens à écrire ces quelques lignes pour exprimer mes vifs remerciements à tous mes collègues et proches qui m’ont toujours accompagnée et encouragée tout au long de mon cursus scolaire et de mon parcours professionnel, et sans qui ce travail n’aurait pu voir le jour.
Je suis particulièrement fière d’avoir effectué toutes mes années d’études supérieures en alternance au sein de la même organisation. Durant mon parcours professionnel très enrichissant, j’ai eu l’opportunité de découvrir les particularités d’une grande entreprise publique : la Caisse des Dépôts et Consignations. Cette expérience m’a permis de faire la rencontre de collègues formateurs bienveillants qui m’ont toujours soutenue et encouragée.
De ce fait, je tiens tout d’abord à exprimer ma reconnaissance à ma tutrice Carole DURAN qui a toujours été à l’écoute et disponible tout au long de la préparation de mes deux mémoires. Nos nombreux échanges constructifs ont été pour moi le pilier de ce travail de recherche.
J’exprime toute ma gratitude à mon responsable Dominique GONZALEZ DE LINARES pour sa grande disponibilité et les précieux conseils fournis pour la réalisation de ce mémoire.
Je remercie chaleureusement Christine Cécile RANGUIN pour son soutien et sa confiance depuis mes premiers pas à la Caisse des Dépôts et Consignations.
Je tiens également à exprimer mes vifs remerciements à Mme Christelle PERRIN, enseignante chercheure en Management à l’Université de Versailles Saint-Quentin-en Yvelines, pour son accompagnement et sa contribution essentielle à l’élaboration du plan de ce travail de recherche.
Je souhaite aussi remercier la Responsable des Ressources Humaines Anne-Laure DAVID, le Responsable de La Direction du Handicap, Emmanuel SERRIE, le Responsable du Département de l’innovation, Charles-Henry RONZEAUD ainsi que la Directrice des Finances Myriam METAIS-CLAVERAU qui m’ont accompagnée et permis de réaliser mon enquête terrain auprès de leurs équipes.
Par ailleurs, je ne saurais passer sous silence toutes les personnes qui ont pris le temps de répondre à mon questionnaire. Je tiens à les remercier de leur précieuse collaboration.
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Enfin, il me tient à cœur de remercier l’ensemble de mes collègues du service RH Fonctions Mutualisées ainsi que mes proches. J’ai été très touchée par leur soutien moral et intellectuel tout au long de mon parcours.
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Glossaire des sigles
GRH : Gestion des Ressources Humaines
RH : Ressources Humaines
CDC : Caisse des Dépôts et Consignations
DRH : Direction des Ressources Humaines
GPEC : Gestion prévisionnelle des emplois et des compétences
DPS : Direction des Politiques Sociales
DFP : Direction de la formation professionnelle
ICDC : Informatique Caisse des Dépôts
CANSSM : Caisse Autonome Nationale de la Sécurité Sociale
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Annexes
Annexe 1 : Questionnaire Eval&Go
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Annexe 2 : Mail envoi du questionnaire
Bonjour à toutes et à tous,
Dans le cadre de ma dernière année d’études en alternance au sein de la Direction des
Ressources Humaines, je suis amenée à réaliser une enquête au sein de la DPS.
Cette enquête est à mener auprès des collaborateurs de plusieurs directions dont la Direction des finances.
La problématique que j’étudie est la suivante : « En quoi la gestion des ressources
humaines joue-t-elle un rôle dans la fidélité des collaborateurs ? ».
Je vous remercie de bien vouloir prendre 5 minutes pour répondre à l’enquête qui me sera d’une aide très précieuse pour la réalisation de mon mémoire de fin d’études.
Sur la base du volontariat et de façon totalement anonyme, je vous invite à répondre au questionnaire dont le lien ou le QR code sont disponibles ci- dessous jusqu’au 16 juillet :
https://app.evalandgo.com/s/index.php?id=JTk4ciU5N2glOUQlQUE%3D&a=JT k3cCU5MmslOTklQjA%3D
OU
[img_3]
Je remercie Anne-Laure DAVID et Myriam METAIS dont j’ai eu l’accord en amont pour la
diffusion de cette enquête.
[img_4]En vous remerciant par avance pour votre participation. Bien cordialement,
Asmaa DOUAK
Gestionnaire Administrative en Ressources Humaines
Direction des Ressources Humaines Département des Politiques Sociales Sites Paris – Metz / DHRE10
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Annexe 3 : Extraction CDC données échantillon
Matricule AgentCode Sexe AgentDate d’entrée à la CDCDate de naissance AgentTranche d’age / Date XAge Agent à la date X [en ans et mois]Date de début Position admin.V_EtabMnémonique UOLibellé long UOImplantationDate d’entrée GroupeStatut Public/Privé/Mines00004495F15/11/200025/07/197050 à 5450 ans et 10 mois01/04/2004DRSFMP0F000DIR DES FINANCESPARIS01/07/1996PRIVE00025712M13/11/200001/06/196850 à 5453 ans et 0 mois13/11/2000DRSFMP0F000DIR DES FINANCESBORDEAUX13/11/2000PRIVE00002834F01/09/198130/06/196255 à 5958 ans et 11 mois01/01/1991DRSFMP0F000DIR DES FINANCESBORDEAUX01/09/1981PUBLIC00024186M19/06/200012/07/197145 à 4949 ans et 11 mois19/06/2000DRSFMP0F000DIR DES FINANCESPARIS19/06/2000PRIVE00016728M04/11/200227/12/196750 à 5453 ans et 5 mois04/11/2002DRSFMP0F000DIR DES FINANCESBORDEAUX17/09/1990PRIVE00009376F01/01/199325/08/196850 à 5452 ans et 9 mois01/01/1993DRSFMP0F000DIR DES FINANCESPARIS01/01/1993PUBLIC00057875F02/11/202005/05/197840 à 4443 ans et 1 mois02/11/2020DRSFMP0F000DIR DES FINANCESPARIS02/11/2020PUBLIC00000066F01/10/198913/03/1959Plus de 6062 ans et 3 mois01/07/2020DRSFMP0F000DIR DES FINANCESPARIS01/06/1989PRIVE00006162F01/01/200119/04/1959Plus de 6062 ans et 2 mois16/01/2006DRSFMP0F000DIR DES FINANCESPARIS04/07/1983PRIVE00051979F01/09/201410/12/1958Plus de 6062 ans et 6 mois01/09/2020DRSFMP0F000DIR DES FINANCESPARIS01/09/2014PUBLIC00004437F01/01/198402/02/1961Plus de 6060 ans et 4 mois01/01/1991DRSFMP0F000DIR DES FINANCESPARIS01/01/1984PUBLIC00007621F05/10/198109/09/196355 à 5957 ans et 9 mois21/12/1998DRSFMP0F000DIR DES FINANCESPARIS05/10/1981PUBLIC00025567M01/10/200014/05/196455 à 5957 ans et 1 mois01/09/2002DRSFMP0F100DOMAINE FINANCIERPARIS01/10/2000PRIVE00000007M01/07/199602/12/196255 à 5958 ans et 6 mois01/01/2009DRSFMP0F100DOMAINE FINANCIERBORDEAUX24/11/1986PRIVE00009803F01/09/197805/06/1959Plus de 6062 ans et 0 mois07/05/1996DRSFMP0F100DOMAINE FINANCIERPARIS01/09/1978PUBLIC00049694M01/05/201226/05/197545 à 4946 ans et 0 mois01/05/2012DRSFMP0F110G Fi Délégué-Etudes-ISRPARIS01/05/2012PRIVE00025660F18/02/200225/08/197545 à 4945 ans et 9 mois18/02/2002DRSFMP0F110G Fi Délégué-Etudes-ISRPARIS02/10/2000PRIVE00050878M13/05/201317/12/198730 à 3433 ans et 6 mois02/06/2016DRSFMP0F110G Fi Délégué-Etudes-ISRPARIS02/06/2016PRIVE00055423M03/12/201819/05/199425 à 2927 ans et 1 mois01/10/2020DRSFMP0F110G Fi Délégué-Etudes-ISRPARIS03/12/2018PRIVE00049577M12/03/201227/11/197345 à 4947 ans et 6 mois12/03/2012DRSFMP0F110G Fi Délégué-Etudes-ISRPARIS12/03/2012PRIVE00056364M18/02/201903/05/198930 à 3432 ans et 1 mois18/02/2019DRSFMP0F110G Fi Délégué-Etudes-ISRPARIS18/02/2019PRIVE00050394M10/12/201214/10/198535 à 3935 ans et 8 mois10/12/2012DRSFMP0F110G Fi Délégué-Etudes-ISRPARIS10/12/2012PRIVE00054178M31/10/201704/01/199225 à 2929 ans et 5 mois01/01/2021DRSFMP0F110G Fi Délégué-Etudes-ISRPARIS31/10/2017PRIVE00006813M11/10/199307/04/196355 à 5958 ans et 2 mois01/02/2001DRSFMP0F120DEPARTEMENT GEST FINANBORDEAUX09/04/1990PRIVE
00045685M26/06/200715/03/197345 à 4948 ans et 3 mois26/06/2007DRSFMP0F120DEPARTEMENT GEST FINANBORDEAUX26/06/2007PRIVE00048371M11/10/201012/06/196850 à 5453 ans et 0 mois11/10/2010DRSFMP0F120DEPARTEMENT GEST FINANPARIS16/09/2002PRIVE00005418M01/10/199019/11/196650 à 5454 ans et 7 mois01/07/2003DRSFMP0F120DEPARTEMENT GEST FINANBORDEAUX01/10/1990PUBLIC00051088F01/09/201317/04/198235 à 3939 ans et 2 mois31/05/2017DRSFMP0F120DEPARTEMENT GEST FINANBORDEAUX01/09/2013PUBLIC00001329F01/05/197912/12/1959Plus de 6061 ans et 6 mois01/01/1991DRSFMP0F120DEPARTEMENT GEST FINANBORDEAUX01/05/1979PUBLIC00055397F09/04/201825/04/197345 à 4948 ans et 1 mois09/04/2018DRSFMP0F132P0F SERVICES FINANCIERSPARIS09/04/2018PRIVE00011405F01/10/199908/04/196255 à 5959 ans et 2 mois13/12/2003DRSFMP0F132P0F SERVICES FINANCIERSPARIS11/09/1989PRIVE00054834M07/09/202005/05/199525 à 2926 ans et 1 mois01/11/2020DRSFMP0F132P0F SERVICES FINANCIERSPARIS07/09/2020PRIVE00056369F01/04/201916/05/198435 à 3937 ans et 1 mois01/04/2019DRSFMP0F132P0F SERVICES FINANCIERSPARIS01/04/2019PRIVE00001683M01/07/198926/09/1959Plus de 6061 ans et 8 mois01/07/1989DRSFMP0F150NUMERAIREPARIS01/09/1984PRIVE00000482M23/06/198027/12/196155 à 5959 ans et 5 mois15/12/2004DRSFMP0F151PAIEM ENCAI BDXBORDEAUX23/06/1980PUBLIC00040146M01/05/200519/08/196255 à 5958 ans et 10 mois01/10/2006DRSFMP0F151PAIEM ENCAI BDXBORDEAUX01/10/1984MINES00031121M01/10/200217/04/197345 à 4948 ans et 2 mois01/07/2017DRSFMP0F151PAIEM ENCAI BDXBORDEAUX01/10/2002PUBLIC00002816M29/10/198522/12/196155 à 5959 ans et 5 mois01/01/1991DRSFMP0F152PAIEM ENCAI SEGPARIS29/10/1985PUBLIC00049990F01/07/201215/02/196950 à 5452 ans et 4 mois01/10/2013DRSFMP0F152PAIEM ENCAI SEGPARIS01/07/2012PUBLIC00057660F01/09/202028/01/197345 à 4948 ans et 4 mois01/09/2020DRSFMP0F152PAIEM ENCAI SEGPARIS01/09/2020PUBLIC00008575M06/09/197622/03/1957Plus de 6064 ans et 2 mois01/01/1991DRSFMP0F153MIS TRANSVERSE CONTRÔLEBORDEAUX06/09/1976PUBLIC00009222F18/03/199128/09/196555 à 5955 ans et 8 mois18/03/1991DRSFMP0F200DPT COMTA CPTE DE TIERSPARIS18/03/1991PRIVE00004740F01/01/198419/03/196555 à 5956 ans et 3 mois01/01/1991DRSFMP0F200DPT COMTA CPTE DE TIERSBORDEAUX01/01/1984PUBLIC00056206F01/11/201824/04/196355 à 5958 ans et 1 mois01/11/2018DRSFMP0F210P0F C0MPTA ACTI TRANSVEPARIS01/11/2018PUBLIC00045822F10/09/200716/03/198535 à 3936 ans et 3 mois01/08/2010DRSFMP0F210P0F C0MPTA ACTI TRANSVEBORDEAUX10/09/2007PRIVE00045989M01/01/200824/08/196555 à 5955 ans et 9 mois01/01/2008DRSFMP0F210P0F C0MPTA ACTI TRANSVEBORDEAUX01/01/2008PRIVE
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SERREPARIS08/11/2010PRIVE00025664M23/10/200016/01/196455 à 5957 ans et 5 mois23/10/2000DRSFMP0F400RGISTRE GAZ EFFET SERREPARIS23/10/2000PRIVE00002860F01/02/199218/09/1956Plus de 6064 ans et 9 mois01/01/2021DRSFMP0F400RGISTRE GAZ EFFET SERREPARIS01/11/1989PRIVE00049269M01/09/201119/02/197050 à 5451 ans et 4 mois01/09/2011DRSFMP0F400RGISTRE GAZ EFFET SERREPARIS01/05/2010PRIVE00000082M01/11/198622/12/1956Plus de 6064 ans et 5 mois01/11/1986DRSFMP0F400RGISTRE GAZ EFFET SERREPARIS01/11/1986PRIVE00006150M29/11/199325/09/196155 à 5959 ans et 8 mois18/06/2010DRSFMP0F400RGISTRE GAZ EFFET SERREPARIS29/11/1993PUBLIC00003088F01/09/199030/06/1958Plus de 6062 ans et 11 mois01/02/2012DRSFMP0F400RGISTRE GAZ EFFET SERREPARIS01/09/1990PUBLIC00055023F01/10/201711/04/196355 à 5958 ans et 2 mois01/03/2019DRSFMP0F400RGISTRE GAZ EFFET SERREPARIS01/10/2017PUBLIC00009140M01/04/199519/06/196850 à 5453 ans et 0 mois01/05/2021DRSFMP0H000DIR HANDICAPPARIS01/04/1995PUBLIC00057296F01/01/202027/09/197050 à 5450 ans et 8 mois01/01/2020DRSFMP0H000DIR HANDICAPPARIS01/01/2020PUBLIC00040282M01/05/200509/08/196850 à 5452 ans et 10 mois16/08/2010DRSFMP0H100GESTIONS FIPHPPARIS12/10/1992MINES00055411F16/04/201829/06/196455 à 5956 ans et 11 mois16/04/2018DRSFMP0H110AIDES FIPHFPPARIS16/04/2018PUBLIC00040411M01/05/200515/02/197050 à 5451 ans et 4 mois01/12/2012DRSFMP0H110AIDES FIPHFPPARIS04/01/1996PRIVE00040190F01/05/200521/02/1958Plus de 6063 ans et 4 mois01/10/2006DRSFMP0H110AIDES FIPHFPPARIS01/06/1983MINES00022426F01/01/199401/04/196455 à 5957 ans et 2 mois15/11/2018DRSFMP0H110AIDES FIPHFPPARIS01/01/1994PUBLIC00008282F17/12/198415/05/196655 à 5955 ans et 1 mois01/01/1991DRSFMP0H110AIDES FIPHFPPARIS17/12/1984PUBLIC00051073F01/09/201320/06/198930 à 3432 ans et 0 mois01/09/2014DRSFMP0H110AIDES FIPHFPPARIS01/09/2013PUBLIC00051211M01/10/201308/10/197640 à 4444 ans et 8 mois24/08/2018DRSFMP0H110AIDES FIPHFPPARIS01/10/2013PUBLIC00040306F01/05/200516/10/196255 à 5958 ans et 8 mois01/02/2011DRSFMP0H110AIDES FIPHFPPARIS02/11/1982MINES00001033F15/05/198610/04/196555 à 5956 ans et 2 mois01/01/1991DRSFMP0H110AIDES FIPHFPPARIS15/05/1986PUBLIC00057710F01/09/202029/03/197940 à 4442 ans et 2 mois01/09/2020DRSFMP0H110AIDES FIPHFPPARIS01/09/2020PUBLIC00040222F01/05/200531/01/196355 à 5958 ans et 4 mois01/10/2006DRSFMP0H110AIDES FIPHFPPARIS19/03/1984MINES00009177M15/07/198730/10/1960Plus de 6060 ans et 7 mois01/01/1991DRSFMP0H120CONV ET EXPERT FIPHFPPARIS15/07/1987PUBLIC00040397F01/05/200531/01/196255 à 5959 ans et 4 mois01/01/2013DRSFMP0H120CONV ET EXPERT FIPHFPPARIS01/07/1982PRIVE00056073F01/11/201823/12/197545 à 4945 ans et 5 mois01/11/2018DRSFMP0H120CONV ET EXPERT FIPHFPPARIS01/11/2018PRIVE00049992F01/07/201208/12/197840 à 4442 ans et 6 mois02/10/2013DRSFMP0H120CONV ET EXPERT FIPHFPPARIS01/07/2012PUBLIC00023155M14/02/200030/01/196555 à 5956 ans et 4 mois14/03/2006DRSFMP0H120CONV ET EXPERT FIPHFPPARIS14/02/2000PUBLIC00057259M01/12/201928/11/198930 à 3431 ans et 6 mois01/12/2019DRSFMP0H120CONV ET EXPERT FIPHFPPARIS01/12/2019PRIVE00034399F01/10/200411/04/197245 à 4949 ans et 2 mois01/12/2011DRSFMP0H120CONV ET EXPERT FIPHFPPARIS01/10/2004PUBLIC00040186F01/05/200507/02/196555 à 5956 ans et 4 mois01/05/2013DRSFMP0H120CONV ET EXPERT FIPHFPPARIS01/08/1984MINES00040255M01/05/200504/12/197345 à 4947 ans et 6 mois15/05/2009DRSFMP0H120CONV ET EXPERT FIPHFPPARIS14/11/2000MINES00040131F01/05/200516/06/196750 à 5454 ans et 0 mois01/10/2006DRSFMP0H120CONV ET EXPERT FIPHFPPARIS01/07/1988MINES00050371M01/11/201229/03/198535 à 3936 ans et 2 mois01/11/2013DRSFMP0H120CONV ET EXPERT FIPHFPPARIS01/11/2012PUBLIC00048127F01/07/201028/06/197840 à 4442 ans et 11 mois01/07/2011DRSFMP0H200EDITORIAL ET COMMUNAUTEPARIS01/07/2010PUBLIC00057409F01/04/202027/05/197545 à 4946 ans et 0 mois01/04/2020DRSFMP0H200EDITORIAL ET COMMUNAUTEPARIS01/04/2020PRIVE00057291M01/01/202011/03/197840 à 4443 ans et 3 mois01/01/2021DRSFMP0H300PRODUITSPARIS01/01/2020PUBLIC00054239F20/04/201717/06/199030 à 3431 ans et 0 mois20/04/2017DRSFMP0H300PRODUITSPARIS20/04/2017PUBLIC00050247F01/09/201227/09/198135 à 3939 ans et 8 mois01/09/2012DRSFMP0H400PARTENARIAT ET GOUVERNANGERS01/09/2012PUBLIC00053725F01/09/201624/10/196555 à 5955 ans et 7 mois01/09/2017DRSFMP0H400PARTENARIAT ET GOUVERNPARIS01/09/2016PUBLIC00057447F01/05/202016/12/198630 à 3434 ans et 6 mois01/09/2020DRSFMP0H400PARTENARIAT ET GOUVERNPARIS01/05/2020PUBLIC00051434F02/05/201415/07/196255 à 5958 ans et 11 mois23/06/2014DRSFMP0H400PARTENARIAT ET GOUVERNPARIS02/05/2014PUBLIC00051368M01/03/201418/11/197640 à 4444 ans et 7 mois01/03/2014DRSFMP0I000DPT INNOVATIONPARIS01/11/2002PRIVE00009019F01/04/199101/09/196355 à 5957 ans et 9 mois01/09/1999DRSFMP0I000DPT INNOVATIONANGERS01/04/1991PUBLIC00055145F01/12/201728/08/198235 à 3938 ans et 9 mois01/06/2019DRSFMP0I000DPT INNOVATIONPARIS01/12/2017PUBLIC00053913M01/10/201607/04/197345 à 4948 ans et 2 mois01/10/2016DRSFMP0I100INNOVATION OUVERTEPARIS01/10/2016PRIVE00051061F01/09/201310/03/197940 à 4442 ans et 3 mois01/02/2017DRSFMP0I200PRODUITS ET SOLUTIONSANGERS01/09/2013PUBLIC00052917M21/09/201510/02/197545 à 4946 ans et 4 mois21/09/2015DRSFMP0I200PRODUITS ET SOLUTIONSBORDEAUX21/09/2015PRIVE00053066M01/01/201608/12/197640 à 4444 ans et 6 mois01/01/2016DRSFMP0I200PRODUITS ET SOLUTIONSBORDEAUX01/01/2016PRIVE00053233M11/04/201622/05/198635 à 3935 ans et 0 mois11/04/2016DRSFMP0I300DESIGNBORDEAUX11/04/2016PRIVE00057569F01/09/202008/02/198535 à 3936 ans et 4 mois01/09/2020DRSFMP0I300DESIGNBORDEAUX01/09/2020PRIVE00056328F15/04/201910/10/198730 à 3433 ans et 8 mois15/04/2019DRSFMP0I300DESIGNBORDEAUX15/04/2019PRIVE00055906M01/09/201804/07/198830 à 3432 ans et 11 mois01/09/2018DRSFMP0I400DATAANGERS01/09/2018PRIVE00006642F10/04/199502/08/196850 à 5452 ans et 10 mois11/02/2003DRSFMP0I400DATAANGERS10/04/1995PUBLIC
77
Annexe 4 : Rapport d’extraction Eval & Go
Depuis combien de temps travaillez-vous à la Caisse des Dépôts
#QuestionNb.%1Depuis combien de temps travaillez-vous à la Caisse des Dépôts47100%Moins de 6 ans919.15%Entre 6 et 12 ans1225.53%Plus de 12 ans2655.32%
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78
Comment évaluez-vous votre niveau de satisfaction au travail aujourd’hui ?
#QuestionNb.Min.MoyenneMax.2Comment évaluez-vous votre niveau de satisfaction au travail aujourd’hui ?4703.575
#QuestionDétail nb.(%)2Comment évaluez-vous votre niveau de satisfaction au travail aujourd’hui ?47 (100%)01 (2.13%)12 (4.26%)21 (2.13%)315 (31.91%)421 (44.68%)57 (14.89%)
[img_6]
79
Selon vous, les RH prennent-elles les mesures nécessaires pour un bon équilibre vie privé / vie professionnelle ?
#QuestionNb.Min.MoyenneMax.3Selon vous, les RH prennent-elles les mesures nécessaires pour un bon équilibre vie privé / vie professionnelle ?4713.515
#QuestionDétail nb.(%)3Selon vous, les RH prennent-elles les mesures nécessaires pour un bon équilibre vie privé / vie professionnelle ?47 (100%)1 (2.13%)3 (6.38%)22 (46.81%)13 (27.66%)8 (17.02%)
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80
Sur une échelle de 1 à 5, comment évalueriez-vous l’ensemble des dispositifs RH mis à votre disposition pour réaliser vos missions ? – Les dispositifs de la formation ?
#QuestionNb.Min.MoyenneMax.4.1Sur une échelle de 1 à 5, comment évalueriez-vous l’ensemble des dispositifs RH mis à votre disposition pour réaliser vos missions ? – Les dispositifs de la formation4723.725
#QuestionDétail nb.(%)4.1Sur une échelle de 1 à 5, comment évalueriez-vous l’ensemble des dispositifs RH mis à votre disposition pour réaliser vos missions ? – Les dispositifs de la formation47 (100%)10 (0%)25 (10.64%)310 (21.28%)425 (53.19%)57 (14.89%)
81
[img_8]
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82
Sur une échelle de 1 à 5, comment évalueriez-vous l’ensemble des dispositifs RH mis à votre disposition pour réaliser vos missions ? – Les modalités du temps de travail
#QuestionNb.Min.MoyenneMax.4.2Sur une échelle de 1 à 5, comment évalueriez-vous l’ensemble des dispositifs RH mis à votre disposition pour réaliser vos missions ? – Les modalités du temps de travail4723.945
#QuestionDétail nb.(%)4.2Sur une échelle de 1 à 5, comment évalueriez-vous l’ensemble des dispositifs RH mis à votre disposition pour réaliser vos missions ? – Les modalités du temps de travail47 (100%)10 (0%)25 (10.64%)39 (19.15%)417 (36.17%)516 (34.04%)
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83
Sur une échelle de 1 à 5, comment évalueriez-vous l’ensemble des dispositifs RH mis à votre disposition pour réaliser vos missions ? – La mobilité professionnelle interne
#QuestionNb.Min.MoyenneMax.4.3Sur une échelle de 1 à 5, comment évalueriez- vous l’ensemble des dispositifs RH mis à votre disposition pour réaliser vos missions ?- La mobilité professionnelle interne4712.985
#QuestionDétail nb.(%)4.3Sur une échelle de 1 à 5, comment évalueriez-vous l’ensemble des dispositifs RH mis à votre disposition pour réaliser vos missions ? – La mobilité professionnelle interne47 (100%)16 (12.77%)29 (19.15%)316 (34.04%)412 (25.53%)54 (8.51%)
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84
Sur une échelle de 1 à 5, comment évalueriez-vous l’ensemble des dispositifs RH mis à votre disposition pour réaliser vos missions ? – Le dispositif télétravail
#QuestionNb.Min.MoyenneMax.4.4Sur une échelle de 1 à 5, comment évalueriez-vous l’ensemble des dispositifs RH mis à votre disposition pour réaliser vos missions ? – Le dispositif télétravail4713.945
#QuestionDétail nb.(%)4.4Sur une échelle de 1 à 5, comment évalueriez-vous l’ensemble des dispositifs RH mis à votre disposition pour réaliser vos missions ? – Le dispositif télétravail47 (100%)11 (2.13%)23 (6.38%)37 (14.89%)423 (48.94%)513 (27.66%)
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85
Sur une échelle de 1 à 5, comment évalueriez-vous l’ensemble des dispositifs RH mis à votre disposition pour réaliser vos missions ? – Les promotions et avancements
#QuestionNb.Min.MoyenneMax.4.5Sur une échelle de 1 à 5, comment évalueriez-vous l’ensemble des dispositifs RH mis à votre disposition pour réaliser vos missions ? – Les promotions et avancements4712.475
#QuestionDétail nb.(%)4.5Sur une échelle de 1 à 5, comment évalueriez-vous l’ensemble des dispositifs RH mis à votre disposition pour réaliser vos missions ? – Les promotions et avancements47 (100%)110 (21.28%)217 (36.17%)311 (23.4%)46 (12.77%)53 (6.38%)
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86
Sur une échelle de 1 à 5, comment évalueriez-vous l’ensemble des dispositifs RH mis à votre disposition pour réaliser vos missions ? – L’égalité professionnelle
#QuestionNb.Min.MoyenneMax.4.6Sur une échelle de 1 à 5, comment évalueriez- vous l’ensemble des dispositifs RH mis à votre disposition pour réaliser vos missions ?- L’égalité professionnelle4713.285
#QuestionDétail nb.(%)4.6Sur une échelle de 1 à 5, comment évalueriez-vous l’ensemble des dispositifs RH mis à votre disposition pour réaliser vos missions ? – L’égalité professionnelle47 (100%)12 (4.26%)28 (17.02%)318 (38.3%)413 (27.66%)56 (12.77%)
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87
Sur une échelle de 1 à 5, comment évalueriez-vous l’ensemble des dispositifs RH mis à votre disposition pour réaliser vos missions ? – Les dispositif de fin de carrière
#QuestionNb.Min.MoyenneMax.4.7Sur une échelle de 1 à 5, comment évalueriez-vous l’ensemble des dispositifs RH mis à votre disposition pour réaliser vos missions ? – Les dispositif de fin de carrière4713.915
#QuestionDétail nb.(%)4.7Sur une échelle de 1 à 5, comment évalueriez-vous l’ensemble des dispositifs RH mis à votre disposition pour réaliser vos missions ? – Les dispositif de fin de carrière47 (100%)11 (2.13%)22 (4.26%)312 (25.53%)417 (36.17%)515 (31.91%)
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88
Du plus important au moins important pour vous, comment classeriez-vous l’ensemble des dispositifs RH mis à votre disposition pour réaliser vos missions ?
#QuestionNb.Min.MoyenneMax.5Du plus important au moins important pour vous, comment classeriez-vous l’ensemble des dispositifs RH mis à votre disposition pour réaliser vos missions ?47147Les dispositifs de la formation4713.347Les modalités du temps de travail4712.746La mobilité professionnelle interne4713.987Le dispositif télétravail4714.027Les promotions et avancements4713.727L’égalité professionnelle4714.327Les dispositif de fin de carrière4715.877
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89
Pensez-vous que la politique de rémunération de la CDC est avantageuse pour ses collaborateurs ?
#QuestionNb.%6Pensez-vous que la politique de rémunération de la CDC est avantageuse pour ses collaborateurs ?47100%Très insatisfaisante00%Peu satisfaisante510.64%Ni satisfaisante – Ni insatisfaisante919.15%Satisfaisante1940.43%Très satisfaisante1736.17%
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90
Sur une échelle de 1 à 5, comment évalueriez-vous les opportunités professionnelles qui s’offrent à vous dans votre parcours au sein de la CDC ?
#QuestionNb.Min.MoyenneMax.7Sur une échelle de 1 à 5, comment évalueriez- vous les opportunités professionnelles quis’offrent à vous dans votre parcours au sein de la CDC ?4713.024
#QuestionDétail nb.(%)7Sur une échelle de 1 à 5, comment évalueriez-vous les opportunités professionnelles qui s’offrent à vous dans votre parcours au sein de la CDC ?47 (100%)14 (8.51%)28 (17.02%)318 (38.3%)417 (36.17%)50 (0%)
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91
Vous sentez-vous reconnu pour le travail accompli dans vos fonctions ?
#QuestionNb.Min.MoyenneMax.8Vous sentez- vous reconnu pour le travail accompli dans vos fonctions ?4713.65
#QuestionDétail nb.(%)8Vous sentez-vous reconnu pour le travail accompli dans vos fonctions ?47 (100%)00 (0%)12 (4.26%)27 (14.89%)311 (23.4%)415 (31.91%)512 (25.53%)
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92
Pensez-vous avoir assez d’autonomie dans votre travail ?
#QuestionNb.%9Pensez-vous avoir assez d’autonomie dans votre travail?47100%Jamais12.13%Rarement36.38%Parfois510.64%Souvent2246.81%Toujours1634.04%
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93
Pensez-vous avoir une relation de confiance avec votre manager ?
#QuestionNb.%10Pensez-vous avoir une relation de confiance avec votre manager ?47100%Pas du tout d’accord12.13%Pas d’accord12.13%Indécis36.38%D’accord1838.3%Tout à fait d’accord2451.06%
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94
Selon vous, votre manager accorde-t-il de l’importance à votre opinion ?
#QuestionNb.Min.MoyenneMax.11Selon vous, votre manager accorde-t- il de l’importance à votre opinion ?4713.945
#QuestionDétail nb.(%)11Selon vous, votre manager accorde-t-il de l’importance à votre opinion ?47 (100%)12 (4.26%)22 (4.26%)36 (12.77%)424 (51.06%)513 (27.66%)
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95
Vous sentez-vous épanoui dans votre travail ?
#QuestionNb.Min.MoyenneMax.12Vous sentez- vous épanoui dans votre travail ?4713.495
#QuestionDétail nb.(%)12Vous sentez-vous épanoui dans votre travail ?47 (100%)3 (6.38%)4 (8.51%)14 (29.79%)19 (40.43%)7 (14.89%)
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96
Les missions de la CDC vous donnent-elles le sentiment que votre travail est important ?
#QuestionNb.Min.MoyenneMax.13Les missions de la CDC vous donnent-elles le sentiment que votre travail est important ?4723.835
#QuestionDétail nb.(%)13Les missions de la CDC vous donnent-elles le sentiment que votre travail est important ?47 (100%)10 (0%)26 (12.77%)38 (17.02%)421 (44.68%)512 (25.53%)
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97
Selon vous, la notion d’intérêt général donne-t-elle du sens à votre travail ?
#QuestionNb.Min.MoyenneMax.14Selon vous, la notion d’intérêt général donne- t-elle du sens à votre travail ?4714.155
#QuestionDétail nb.(%)14Selon vous, la notion d’intérêt général donne-t-elle du sens à votre travail ?47 (100%)13 (6.38%)22 (4.26%)35 (10.64%)412 (25.53%)525 (53.19%)
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98
Vous reconnaissez-vous dans la culture d’entreprise de la CDC ?
#QuestionNb.%15Vous reconnaissez-vous dans la culture d’entreprise de la CDC ?47100%Probablement pas714.89%Probablement48.51%Possible1225.53%Très probablement1838.3%Absolument817.02%
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99
Est-ce que des opportunités professionnelles intéressantes s’offrent à vous en dehors de la CDC ?
Seriez-vous prêt à accepter un poste hors CDC ?
#QuestionNb.%16Est-ce que des opportunités professionnelles intéressantes s’offrent à vous en dehors de laCDC ? Seriez-vous prêt à accepter un poste hors CDC ?47100%Probablement pas2451.06%Probablement48.51%Possible817.02%Très probablement817.02%Absolument36.38%
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100
Pour finir, selon vous, qu’est-ce qui à le plus d’impact dans votre fidélisation à la CDC ?
#QuestionNb.Min.MoyenneMax.17Pour finir, selon vous, qu’est-ce qui à le plus d’impact dans votre fidélisation à la CDC ?47025100L’accompagnement RH47010.435Le management47019.5560Les missions et valeurs47027.91100La rémunération47042.1399
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101
[img_29]
Annexe 5 : Extraction Excel des données pour croisement des questions (Tableau croisé dynamique)
Depuis combDepuis comComment évSelon vous, lSur une écheDu plus impoPensez-vousPensez-vousSur une écheVous sentezPensez-vousPensez-vousPensez-vousPensez-vousSelon vous,Vous sentezLes missionsSelon vous, lVous reconnVous reconnEst-ce que dEst-ce que dPour finir, sPour finir, sePour finir, sePour finir, seScore totalEntre 6 et 1203342Satisfaisante033Parfois0Indécis03344Probableme0Absolument0102545200Entre 6 et 1204551Très satisfais045Parfois0D’accord05445Très probabl0Possible020010700Plus de 12 an00124Peu satisfais011Jamais0Pas du tout d01125Probableme0Absolument00010000Moins de 6 a04444Satisfaisante033Souvent0D’accord05455Très probabl0Possible05520700Entre 6 et 1204441Ni satisfaisa043Souvent0Tout à fait d’05544Possible0Probableme0103010500Moins de 6 a03345Très satisfais034Souvent0D’accord04355Absolument0Probableme0202535200Plus de 12 an04334Satisfaisante024Souvent0Tout à fait d’04455Possible|Trè0Probableme0102025450Plus de 12 an05446Satisfaisante045Souvent0Tout à fait d’04455Absolument0Très probabl0202020400Entre 6 et 1205544Très satisfais045Toujours0D’accord04555Absolument0Probableme052015600Plus de 12 an03343Très satisfais024Rarement0Tout à fait d’03123Possible|Trè0Possible001535500Plus de 12 an04344Satisfaisante033Souvent0D’accord04444Très probabl0Probableme0202030300Plus de 12 an04543Satisfaisante044Souvent0D’accord04345Très probabl0Probableme052025500Moins de 6 a04452Satisfaisante044Toujours0Tout à fait d’05544Possible0Probableme056020150Plus de 12 an04445Satisfaisante035Toujours0Tout à fait d’05455Très probabl0Probableme0103040200Entre 6 et 1205544Satisfaisante045Souvent0Tout à fait d’05555Absolument0Probableme0203020300Moins de 6 a03235Ni satisfaisa022Toujours0D’accord04333Probableme0Très probabl003040300Plus de 12 an03434Peu satisfais023Souvent0D’accord04233Possible0Très probabl0101050300Plus de 12 an04344Très satisfais044Souvent0D’accord04334Probableme0Probableme00020800Entre 6 et 1204456Satisfaisante034Souvent0Tout à fait d’04445Probableme0Probableme051030550Moins de 6 a03342Très satisfais045Souvent0Tout à fait d’05443Très probabl0Possible0243818200Plus de 12 an04432Satisfaisante044Toujours0Tout à fait d’04455Très probabl0Possible0102040300Plus de 12 an03351Peu satisfais033Souvent0D’accord04355Très probabl0Probableme01160380Plus de 12 an03347Satisfaisante033Souvent0D’accord03334Très probabl0Probableme0103525300Plus de 12 an01235Ni satisfaisa021Parfois0Pas d’accord01122Probableme0Très probabl00010900Plus de 12 an04435Ni satisfaisa034Toujours0Tout à fait d’04433Possible0Probableme0354510100Plus de 12 an04542Très satisfais045Toujours0Tout à fait d’05445Très probabl0Probableme0101030500Entre 6 et 1203325Peu satisfais022Toujours0D’accord02235Possible0Très probabl0102020500Plus de 12 an05445Très satisfais013Souvent0D’accord04541Très probabl0Possible054040150Moins de 6 a04332Ni satisfaisa034Rarement0D’accord04341Possible0Probableme052520500Plus de 12 an04345Satisfaisante034Souvent0Tout à fait d’04445Très probabl0Probableme0201535300Moins de 6 a01344Très satisfais034Toujours0Tout à fait d’04222Probableme0Probableme015305500Plus de 12 an05553Satisfaisante045Toujours0Tout à fait d’05555Absolument0Probableme0102040300Plus de 12 an03352Très satisfais043Parfois0Tout à fait d’04344Probableme0Probableme0102030400Entre 6 et 1202325Ni satisfaisa012Rarement0Tout à fait d’04221Probableme0Très probabl02000800Plus de 12 an05351Très satisfais035Souvent0D’accord05555Possible0Très probabl0001990Plus de 12 an04522Satisfaisante044Toujours0Tout à fait d’04445Absolument0Probableme0152025400Entre 6 et 1204443Satisfaisante044Souvent0D’accord04445Très probabl0Probableme0203030200Plus de 12 an03344Très satisfais033Toujours0Tout à fait d’04334Très probabl0Probableme00030700Entre 6 et 1204346Peu satisfais032Souvent0Tout à fait d’03434Probableme0Possible02108800Moins de 6 a05543Satisfaisante045Toujours0Tout à fait d’05445Absolument0Probableme0104020300Plus de 12 an03331Très satisfais023Toujours0Tout à fait d’04345Possible0Probableme0151540300Moins de 6 a03222Ni satisfaisa012Souvent0Indécis02344Possible0Absolument0102050200Plus de 12 an04342Très satisfais045Toujours0Tout à fait d’05455Très probabl0Probableme0102030400Plus de 12 an04431Ni satisfaisa034Souvent0D’accord05445Absolument0Probableme0202030300Plus de 12 an03441Satisfaisante032Souvent0D’accord03345Très probabl0Probableme0101020600Entre 6 et 1204334Très satisfais035Toujours0Tout à fait d’04444Possible0Très probabl074020330Entre 6 et 1203341Satisfaisante022Parfois0Indécis03324Probableme0Possible010535500
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Tableau des Annexes
Annexe 1 : Questionnaire Eval&Go Annexe 2 : Mail envoi du questionnaire
Annexe 3 : Extraction CDC données échantillon Annexe 4 : Rapport d’extraction Eval&go
Annexe 5 : Extraction Excel des données pour croisement des questions (tableau croisé dynamique)
Table des Tableaux
Tableau 1 : Top 10 des meilleurs employeurs 2021dans les banques et les services financiers Tableau 2 : Les trois fonctions selon Mac Carthy (1959), adaptées de Igalens (1999) Tableau 3 : Résultats reflétant le niveau de la satisfaction des sondés sur les dispositifs RH
Tableau 4 : Tableau récapitulatif du croisement des données de la question 1 avec celles de la questions 16
Tableau 5 : Tableau récapitulatif du croisement des données de la question 1 avec celles de la question 17
[img_30] Table des Figures
Figure 1 : Typologie des stratégies RH selon Bamberger et Meshoulam (2000)
Figure 2 : Pratiques de GRH reconnues comme favorables à la satisfaction au travail, à l’engagement envers l’organisation et à la fidélisation des employés
Figure 3 : Les besoins des collaborateurs satisfaits en appui de certains leviers de la politique RH de l’entreprise.
Figure 4 : Connexion attractivité-fidélisation-implication
Figure 5 : Cycle d’emploi et marque employeur
Figure 6 : Modèle de la dynamique identitaire organisationnelle
Figure 7 : Image publiée dans le rapport d’activité interne de la CDC Figure 8 : Organigramme de la Direction Des Politiques Sociales Figure 9 : Interface de l’outil Eval&Go
103
Figure 10 : Diagramme représentant le nombre de collaborateurs par statut Figure 11 : Diagramme représentant le nombre de collaborateurs par villes Figure 12 : Diagramme représentant le nombre de collaborateurs par sexe
Figure 13 : Histogramme et boite à moustache représentant le nombre de collaborateurs par tranche d’âge
Figure 14 : Courbe et boite à moustache représentant l’ancienneté des collaborateurs sondés
Figure 15 : Histogramme représentant la répartition de l’ancienneté des collaborateurs sondés
Figure 16 : Radar représentant le niveau de satisfaction des collaborateurs sondés sur les différents dispositifs mis par les RH
Figure 17 : Histogramme représentant le niveau de satisfaction des collaborateurs sondés sur le sentiment d’épanouissement au travail
Figure 18 : Histogramme représentant le niveau de reconnaissance des collaborateurs dans la culture de l’entreprise
Figure 19 : Histogramme représentant la propension des collaborateurs à examiner des opportunités professionnelles externes à la CDC
Figure 20 : Radar représentant les différents facteurs qui impactent le plus la fidélisation des collaborateurs
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Table des Matières
INTRODUCTION 1
Partie 01. Analyse de la littérature 7
L’influence de la Gestion des Ressources Humaines sur la fidélité des collaborateurs 8
Chapitre 1 : La place de l’homme dans l’organisation 9
• Définition et histoire des Ressources Humaines 9La Gestion Stratégique des Ressources Humaines et ses enjeux 12Les dispositifs RH : une réponse aux attentes des collaborateurs 14Le manager de proximité : un partenaire stratégique 17
• Définition et histoire des Ressources Humaines 9
• La Gestion Stratégique des Ressources Humaines et ses enjeux 12
• Les dispositifs RH : une réponse aux attentes des collaborateurs 14
• Le manager de proximité : un partenaire stratégique 17
Chapitre 2 : La fidélité des collaborateurs à leur entreprise 20
• Notion et enjeux de la fidélisation 20Les Théories de la motivation et la fidélisation 23La satisfaction professionnelle : Moteur de fidélisation 26La fidélisation par l’implication et l’engagement 28
• Notion et enjeux de la fidélisation 20
• Les Théories de la motivation et la fidélisation 23
• La satisfaction professionnelle : Moteur de fidélisation 26
• La fidélisation par l’implication et l’engagement 28
Chapitre 3 : Nouveau défi RH pour fidéliser : Articuler image, marque employeur, culture et identité 31
• Marque employeur et fidélité organisationnelle 31Les fondements de l’image de marque employeur 33Attractivité et service public 35Culture, image et identité organisationnelle 37
• Marque employeur et fidélité organisationnelle 31
• Les fondements de l’image de marque employeur 33
• Attractivité et service public 35
• Culture, image et identité organisationnelle 37
Synthèse Partie 01 40
105
Partie 02. Etude empirique 42
Etude au sein de l’institution publique « Caisse des Dépôts et
Consignations » 43
Chapitre 4 : Méthodologie de recherche 43
• Le cadre de recherche 43Méthode de recherche 47Étude de l’échantillon 49
• Le cadre de recherche 43
• Méthode de recherche 47
• Étude de l’échantillon 49
Chapitre 5 : Enquête terrain et discussions générales 54
• Recueil des résultats 54Vérification des hypothèses 61Résultats et confrontation des données à la théorie 64
• Recueil des résultats 54
• Vérification des hypothèses 61
• Résultats et confrontation des données à la théorie 64
Synthèse Partie 02 66
CONCLUSION GENERALE 67
BIBLIOGRAPHIE 70
GLOSSAIRE DES SIGLES 73
ANNEXES 74
TABLE DES ANNEXES 103
TABLE DES TABLEAUX 103
TABLE DES FIGURES 103
TABLES DES MATIERES 105
RESUME ET MOTS-CLES 107
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