La distribution en milieu industriel : l’analyse de la politique de distribution au sein d’une entreprise industrielle Cas d’ELECTRO-INDUSTRIES
L’étude examine la politique de distribution dans le marché industriel algérien à travers le cas d’ELECTRO-INDUSTRIES. Elle analyse les caractéristiques du marché B-to-B et l’application du marketing mix industriel. La recherche combine une approche bibliographique avec une étude empirique qualitative utilisant des entretiens avec les responsables de l’entreprise. Le travail vise à comprendre comment l’entreprise gère ses circuits et réseaux de distribution pour atteindre ses objectifs commerciaux.
Université Mouloud Mammeri de Tizi-Ouzou
Faculté des sciences Economiques, Commerciales et des sciences de Gestion Département des sciences commerciales
Spécialité: Marketing Industriel
Mémoire de fin de cycle en vue de l’obtention du Diplôme de Master en Sciences Commerciales
La distribution en milieu industriel : l’analyse de la politique de distribution au sein d’une entreprise industriel,
Cas d’ELECTRO-INDUSTRIES
Project presentation
La distribution en milieu industriel : Analyse approfondie de la politique de distribution au sein d’ELECTRO-INDUSTRIES
Melle : AGOUDJIL Lysa & Mr : MOKRANI Youghourta
Dirigé par : Mr. AKKOUL Jugurta
Devant les membres du jury :
Président : OUALIKENE
Remerciements
Au terme de ce travail, je tiens à exprimer ma profonde gratitude à tous ceux qui Ont contribué à sa réalisation.
D’abord je remercie le bon dieu qui m’a donné la force et le courage d’avancer Malgré les difficultés et les obstacles trouvés sur mon chemin
Je remercie aussi notre cher professeur Mr Akkoul pour son suivi et son énorme Soutien, qu’il n’a cessé de nous prodiguer tout au long de la période de ce travail. Je tiens aussi à remercier mon encadreur MR OUCHEBBOUK Pour le temps Qu’il a consacré et pour les précieuses informations qu’il m’a prodigué
Avec intérêt et compréhension.
J’adresse aussi mes vifs remerciements aux membres des jurys Pour avoir bien voulu examiner et juger ce travail.
Mes remerciements les plus sincères à tout le personnel que j’ai contacté Durant mon stage au sein d’ELECTRO-INDUSTRIES, auprès desquels j’ai trouvé
L’accueille chaleureux, l’aide et l’assistance dont j’ai besoin.
Sans oublier remercier toute ma famille et mes amis qui m’ont aidé De près ou de loin pour le terminer
Mais ainsi tout le corps enseignant et administratif de notre faculté des sciences Economiques de gestion et commerciales
Lysa.A et Youghourta.M
Dédicace
Je dédie ce modeste travail accompagné D’un profond amour :
À mes parents, source de vie, D’amour et d’affection.
À mon grand frère Mahmoud Source de joie et de bonheur.
À toute ma famille, Source d’espoir et de motivation.
À la sœur que ma mère n’a pas eue, ma chère Ryma, Source de tous les moments exceptionnels passés ensembles.
À tous mes amis, particulièrement Lisa, Yasmine, Hadil, Lamia.
Au meilleur binôme Jugurtha
Ainsi que toutes les personnes
Qui ont contribué à la réalisation de ce travail. Puisse dieu vous donner santé, bonheur, courage Et surtout réussite.
Lysa.A
Dédicace
Je dédie ce modeste travail accompagné D’un profond amour :
À ma mère, source de vie, D’amour et d’affection.
A la mémoire de mon père, Décédé tôt,
Qui m’a poussé et motivé pour mes études, En espérant te faire honneur avec ma réussite.
À tous mes amis
Ainsi que toutes les personnes
Qui ont contribué à la réalisation de ce travail. Puisse dieu vous donner santé, bonheur, courage Et surtout réussite.
Youghourta
Liste des abréviations
Btobbusiness to businessB2bbusiness to businessB2Cbusiness to consumerR&Drecherche ET développement4 ples 4 politiques du mix marketingE.IELECTRO-INDUSTRIESMTmoyenne tensionBTbasse tensionUEunion européenneOMCorganisation mondiale du commerceUTRunité des transformateursUMGEunité des moteurs et générateurs électriquesARHagence de réglementation des hydrocarburesDEMdirection des énergies des minesPVProcès verbaleDGdirection généraleDCMdépartement commerciale et marketingSAVService après vente
Bibliographie
Mémoire de fin de cycle :
• Aliouat Farida et Lyazidi Farida « analyse de la fonction d’achat au milieu industriel étude de cas lemarchal carrosseries dbk » mémoire fin de cycle, ummto, année 2018/2019.
• Bouzid Ourdia et Raib Mekioussa, « l’intégration de la démarche marketing industriel au sein des entreprises algériennes, cas : Très petites Entreprises (TPE) » mémoire de fin de cycle, UMMTO, année 2018/2019.
• Belouchrani Mohamed et Belhadj Ali Lilia, « essaie d’analyse des pratiques marketing BtoB au sein des entreprises algérienne » mémoire fin d’étude, UMMTO, année 2016/2017.
• Dehbia Salmi et Ouerdia Mazeni « l’apport du digital à la gestion de la relation client au milieu B to B, cas des laboratoires MERINAL, Algérie » mémoire de fin de cycle, UMMTO, année 2018/2019.
• Hadjar Kahina et Ould Tayeb Lydia « les effets des stratégies marketing en contexte industriel » mémoire de fin de cycle, UMMTO, année 2019/2020.
• Hammoudi Amal ; Bouzouane Kenza « le mix marketing et son effet sur la fidélité des clients industriels cas de l’entreprise paturage d’algérie » mémoire de fin de cycle, UMMTO, année 2019/2020.
• IMESSAOUDENE Soumia et LAHLOUH Nassima « la politique de distribution en milieu industriel cas : électro-industrie Azazga tizi ouzou » Mémoire de fin d’étude UMMTO année 2018.
• Lynda, HOCINE. « Déploiement du marketing industriel dans le cadre de sous- traitance Cas l’entreprise nationale des industries de l’électroménagers ENIEM ». Mémoire de fin de cycle, UMMTO, 2018/2019.
• MOHAMMEDI Tarik OULD AMARA Mehana « Le lancement d’un nouveau produit sur un marché industriel Cas : Entreprise Electro-Industries » mémoire fin de cycle, UMMTO, année2019/2020.
• Khidas, Brahim, Hellal Idir, Ibouchoukene Salim « la politique de distribution cas : électro-industries, Azazga » mémoire de fin d’étude, UMMTO, année 2007/2008
Ouvrage :
• Armand Dayan, « marketing industriel » presse universitaire 3eme édition, année 1991.
• Cécile Bozzo « le marketing industriel » édition Dunod, paris 2007.
• Claude Demeure « aide mémoire Marketing » 6eme édition , Dunod, paris 2008.
• François Blanc « Marketing Industriel » édition EMS, 2003,
• Francis Léonard « stratégies de marketing industriel : concepts et pratiques » édition presses polytechniques et universitaires romandes, 1994.
• jean jacques Lambin et Chantal de Moerloose « marketing stratégique et opérationnel » 6eme édition, Dunod, 2008.
• Michael Kleinaltenkamp, Wulff Plinke, Ian Wilkinson, Ingmar Geiger “Fundamentals of Business-to-Business Marketing” Springer edition 2015.
• Philippe Malaval et Christophe Bénaroya, “ business to business marketing from industrial to business marketing” adaptation de la 5eme edition française boeck 2013.
• Philippe Malaval et Christophe Bénaroya, “marketing business to business” Pearson 5eme edition 2013.
• Robert P. Vitale, Joseph Giglierano et Waldemar Pfoertsch « Business to business marketing : analysis and practis » édition pearson, année201.(traduit)
• R.Maniak, C.Baumann, M.Fouchard, V.Molliex, R.Soyer « marketing industriel »édition Nathan, 1997.
Revue:
• Bilal Bourkha. Marketing Industriel. Master. Le Mix-Marketing Btob Bourkha, Hal Archive-Ouverte, Maroc. 2020
• Daniel Lecoeur « acheteur industriel, vecteur d’innovation Les conditions favorables » thèse doctorale, Université Paris Dauphine année 1989.
• N. Shaliba Al Kaabi et Raghda Bassem Hussein, « Le comportement de l’acheteur industriel, recherche appliquée sur les comités d’achats Dans certaines facultés de l’Université de Bagdad » journal des sciences économiques et administratives, volumes 21 issue 85, année 2013.
• Renée Pinard, Pierre potvain, Romain « le choix d’une approche méthodologique mixte de recherche en éducation » revue sur la recherche qualitatives, vol.24, année 2004.
• Soukaina EL Boujnouni (PhD Student) « Les Formes De Relations Client-Fournisseur: Synthèse Des Modèles Et Approches Théoriques » European Scientific Journal February édition 2018.
• Philippe Wanlin, « L’analyse de contenu comme méthode d’analyse qualitative d’entretiens : une comparaison entre les traitements manuels et l’utilisation de logiciels » recherches qualitatives – Hors Série – numéro 3, année2007.
• Pierre, Colleret « l’étude de cas au service de la recherche » Recherche en soins infirmiers N” 50 ,Septembre 1997.
Sites et autres documents:
• www.electro-industrie.com,
• https://www.techno-science.net
• Documents internes à l’entreprise 2021.
Liste des figures
Figure N°01 : les types de biens dans l’entreprise 15
Figure N°02 : le processus d’achat en milieu industriel 21
Figure N°03 : circuit court 50
Figure N° 04 : circuit long 51
Figure N°05 : circuit court d’E.I 65
Figure N°06 : le circuit ultra-court d’E.I 74
Figure N° 07 : Circuit court d’E.I 75
Figure N° 08 : circuit long d’E.I 75
Liste des tableaux
Tableau N°01 : Sources d’informations potentielles dans le business-to-business… 13
Tableau N°02 : Guide d’entretien 71
Liste des annexes
Annexe n°01 : bon de commande Annexe n°02 : procès verbal Annexe n°03 : fiche de garantie Annexe n°04 : bon de livraison Annexe n°05 : la facture
Annexe n°06 : Liste des clients distributeurs
Annexe n° 07 : état des chiffres d’affaires des transformateurs
Annexe n°08 : liste des agents agrées moteurs exercice 2021
Table des matières
Remerciement Dédicaces
Liste des abréviations Sommaire
Introduction générale 01
Chapitre I : les caractéristiques du marché industriel
Introduction 04
Section 1 : présentation du marché industriel. 04
• Définition du marché industriel 04Les spécificités du marché industriel. 05La demande dérivée 05Les clients en nombre restreints 05La complexité des produits 05La diversité des produits et services industriels. 06Les biens d’équipements lourds. 06Les biens d’équipement légers. 06Les matières premières. 06Les Produits de base transformés 06Composants et sous-ensembles 06Les consommables. 07Les services 07La dimension technologique 07L’avantage concurrentiel procuré par les innovations technologiques. 07L’interdépendance clients-fournisseurs… 07La nécessaire interdépendance fonctionnelle 08La complexité du processus d’achat 08La création de la valeur 08Une demande hétérogène 09Des acheteurs professionnels… 09Les types d’approches du b to b… 09Les études du marché au milieu industriel 10La définition de l’étude du marché 10Particularité des études de marché en milieu industriel. 10Des données généralement non disponibles. 11Caractère particulier des enquêtes en milieu industriel. 11Technique différente de l’échantillon 11Difficulté d’identifier et d’interview la population à enquêter 11Les objectifs d’études du marché industriel. 11La demande 11L’offre 12Les sources d’information… 12
• Définition du marché industriel 04
• Les spécificités du marché industriel. 05La demande dérivée 05Les clients en nombre restreints 05La complexité des produits 05La diversité des produits et services industriels. 06Les biens d’équipements lourds. 06Les biens d’équipement légers. 06Les matières premières. 06Les Produits de base transformés 06Composants et sous-ensembles 06Les consommables. 07Les services 07La dimension technologique 07L’avantage concurrentiel procuré par les innovations technologiques. 07L’interdépendance clients-fournisseurs… 07La nécessaire interdépendance fonctionnelle 08La complexité du processus d’achat 08La création de la valeur 08Une demande hétérogène 09Des acheteurs professionnels… 09Les types d’approches du b to b… 09
• La demande dérivée 05
• Les clients en nombre restreints 05
• La complexité des produits 05La diversité des produits et services industriels. 06Les biens d’équipements lourds. 06Les biens d’équipement légers. 06Les matières premières. 06Les Produits de base transformés 06Composants et sous-ensembles 06Les consommables. 07Les services 07La dimension technologique 07L’avantage concurrentiel procuré par les innovations technologiques. 07
• La diversité des produits et services industriels. 06Les biens d’équipements lourds. 06Les biens d’équipement légers. 06Les matières premières. 06Les Produits de base transformés 06Composants et sous-ensembles 06Les consommables. 07Les services 07
• Les biens d’équipements lourds. 06
• Les biens d’équipement légers. 06
• Les matières premières. 06
• Les Produits de base transformés 06
• Composants et sous-ensembles 06
• Les consommables. 07
• Les services 07
• La dimension technologique 07
• L’avantage concurrentiel procuré par les innovations technologiques. 07
• L’interdépendance clients-fournisseurs… 07
• La nécessaire interdépendance fonctionnelle 08
• La complexité du processus d’achat 08
• La création de la valeur 08
• Une demande hétérogène 09
• Des acheteurs professionnels… 09
• Les types d’approches du b to b… 09
• Les études du marché au milieu industriel 10La définition de l’étude du marché 10Particularité des études de marché en milieu industriel. 10Des données généralement non disponibles. 11Caractère particulier des enquêtes en milieu industriel. 11Technique différente de l’échantillon 11Difficulté d’identifier et d’interview la population à enquêter 11Les objectifs d’études du marché industriel. 11La demande 11L’offre 12Les sources d’information… 12
• La définition de l’étude du marché 10
• Particularité des études de marché en milieu industriel. 10Des données généralement non disponibles. 11Caractère particulier des enquêtes en milieu industriel. 11Technique différente de l’échantillon 11Difficulté d’identifier et d’interview la population à enquêter 11
• Des données généralement non disponibles. 11
• Caractère particulier des enquêtes en milieu industriel. 11
• Technique différente de l’échantillon 11
• Difficulté d’identifier et d’interview la population à enquêter 11
• Les objectifs d’études du marché industriel. 11La demande 11L’offre 12
• La demande 11
• L’offre 12
• Les sources d’information… 12
Section 2 : les spécificités des acheteurs et vendeurs industriel 14
• Les acheteurs dans le milieu industriel. 14Achat industriel. 14Profil de l’acheteur 15Les facteurs influençant le comportement des acheteurs industriels 16Facteurs environnementaux 16Facteurs organisationnels… 17Facteurs sociaux 17
• Les acheteurs dans le milieu industriel. 14Achat industriel. 14Profil de l’acheteur 15Les facteurs influençant le comportement des acheteurs industriels 16Facteurs environnementaux 16Facteurs organisationnels… 17Facteurs sociaux 17
• Achat industriel. 14
• Profil de l’acheteur 15
• Les facteurs influençant le comportement des acheteurs industriels 16Facteurs environnementaux 16Facteurs organisationnels… 17Facteurs sociaux 17
• Facteurs environnementaux 16
• Facteurs organisationnels… 17
• Facteurs sociaux 17
2.1.3.2. Facteurs individuels… 17
• Les vendeurs dans le marché industriel. 18Caractéristiques des ventes interentreprises 18Le recrutement, formation et encadrement du vendeur industriel. 19Le recrutement des vendeurs… 19La formation des vendeurs. 20L’encadrement de la force de vente. 20Le processus d’achat industriel et les besoins mutuels des acheteurs et vendeurs. 21Le processus d’achat 21Les besoins mutuels des acheteurs et vendeurs. 22Les besoins de la fonction professionnelle 22Les besoins de l’organisation. 23Les besoins individuels de l’acheteur et du vendeur 23
• Les vendeurs dans le marché industriel. 18Caractéristiques des ventes interentreprises 18Le recrutement, formation et encadrement du vendeur industriel. 19Le recrutement des vendeurs… 19La formation des vendeurs. 20L’encadrement de la force de vente. 20
• Caractéristiques des ventes interentreprises 18
• Le recrutement, formation et encadrement du vendeur industriel. 19Le recrutement des vendeurs… 19La formation des vendeurs. 20L’encadrement de la force de vente. 20
• Le recrutement des vendeurs… 19
• La formation des vendeurs. 20
• L’encadrement de la force de vente. 20
• Le processus d’achat industriel et les besoins mutuels des acheteurs et vendeurs. 21Le processus d’achat 21Les besoins mutuels des acheteurs et vendeurs. 22Les besoins de la fonction professionnelle 22Les besoins de l’organisation. 23Les besoins individuels de l’acheteur et du vendeur 23
• Le processus d’achat 21
• Les besoins mutuels des acheteurs et vendeurs. 22Les besoins de la fonction professionnelle 22Les besoins de l’organisation. 23Les besoins individuels de l’acheteur et du vendeur 23
• Les besoins de la fonction professionnelle 22
• Les besoins de l’organisation. 23
• Les besoins individuels de l’acheteur et du vendeur 23
Conclusion 23
Section 03 : les coopérations et relations au milieu industriel 24
• Comprendre les coopérations et les relations industrielles. 24Les relations industrielles. 24Relation et attitude 25Relation et loyauté. 26Relations et culture d’entreprise. 26Les relations entre les clients et fournisseurs 26Enjeux et forme de la relation client/fournisseur 26Les enjeux de la relation 26Les formes de la relation. 27Les intervenants dans la relation 27Le maintien et l’entretien de la relation… 28
• Comprendre les coopérations et les relations industrielles. 24Les relations industrielles. 24Relation et attitude 25Relation et loyauté. 26Relations et culture d’entreprise. 26
• Les relations industrielles. 24
• Relation et attitude 25
• Relation et loyauté. 26
• Relations et culture d’entreprise. 26
• Les relations entre les clients et fournisseurs 26Enjeux et forme de la relation client/fournisseur 26Les enjeux de la relation 26Les formes de la relation. 27Les intervenants dans la relation 27Le maintien et l’entretien de la relation… 28
• Enjeux et forme de la relation client/fournisseur 26Les enjeux de la relation 26Les formes de la relation. 27
• Les enjeux de la relation 26
• Les formes de la relation. 27
• Les intervenants dans la relation 27
• Le maintien et l’entretien de la relation… 28
Conclusion du chapitre 29
Chapitre II : la distribution au milieu industriel
Introduction 30
Section 1 : le marketing mix au milieu industriel 30
• La politique produit 30Définition de la politique produit 30Le cycle de vie du produit industriel 31Le positionnement 32La politique prix 32Définition de la politique prix 32Les stratégies de fixation des prix 33La stratégie des prix élevés dites « d’écrémage » 33
• La politique produit 30Définition de la politique produit 30Le cycle de vie du produit industriel 31Le positionnement 32
• Définition de la politique produit 30
• Le cycle de vie du produit industriel 31
• Le positionnement 32
• La politique prix 32Définition de la politique prix 32Les stratégies de fixation des prix 33La stratégie des prix élevés dites « d’écrémage » 33
• Définition de la politique prix 32
• Les stratégies de fixation des prix 33La stratégie des prix élevés dites « d’écrémage » 33
• La stratégie des prix élevés dites « d’écrémage » 33
1.1.2.2. La stratégie des prix bas « de pénétration » 33
1.2.2.3. La stratégie de prix « de discrimination » 34
• Les techniques de fixation des prix 34La technique fondée uniquement sur les coûts. 34La technique fondée sur les coûts, les concurrents et la demande 35La politique de communication 36Définition de la politique de communication. 36Les particularités de la communication dans le marketing industriel… 36Les outils utilisables dans la communication industrielle 37
• Les techniques de fixation des prix 34La technique fondée uniquement sur les coûts. 34La technique fondée sur les coûts, les concurrents et la demande 35
• Les techniques de fixation des prix 34La technique fondée uniquement sur les coûts. 34La technique fondée sur les coûts, les concurrents et la demande 35
• La technique fondée uniquement sur les coûts. 34
• La technique fondée sur les coûts, les concurrents et la demande 35
• La politique de communication 36Définition de la politique de communication. 36Les particularités de la communication dans le marketing industriel… 36Les outils utilisables dans la communication industrielle 37
• Définition de la politique de communication. 36
• Les particularités de la communication dans le marketing industriel… 36
• Les outils utilisables dans la communication industrielle 37
1.3.4 : Les stratégies de communication… 39
Section 2 : La politique de distribution 39
• Définition et fonction de la distribution… 39Définition de la distribution… 39Les fonctions de la distribution… 40Les stratégies de la distribution… 40La distribution intensive… 41La distribution sélective 41La distribution exclusive et le franchisage 41La distribution industrielle 42Les différentes formules de distribution 42Aspects spécifiques de la distribution industrielle 44La gestion de la distribution. 45Le choix du mode de distribution et les distributeurs 45La gestion d’un système de distribution 46
• Définition et fonction de la distribution… 39Définition de la distribution… 39Les fonctions de la distribution… 40
• Définition de la distribution… 39
• Les fonctions de la distribution… 40
• Les stratégies de la distribution… 40La distribution intensive… 41La distribution sélective 41La distribution exclusive et le franchisage 41
• La distribution intensive… 41
• La distribution sélective 41
• La distribution exclusive et le franchisage 41
• La distribution industrielle 42Les différentes formules de distribution 42Aspects spécifiques de la distribution industrielle 44La gestion de la distribution. 45Le choix du mode de distribution et les distributeurs 45La gestion d’un système de distribution 46
• Les différentes formules de distribution 42
• Aspects spécifiques de la distribution industrielle 44
• La gestion de la distribution. 45Le choix du mode de distribution et les distributeurs 45La gestion d’un système de distribution 46
• Le choix du mode de distribution et les distributeurs 45
• La gestion d’un système de distribution 46
Section03 : les réseaux de distribution au milieu industriel 47
• Les réseaux de distribution… 47Définition du réseau de distribution. 47Les critères généraux spécifiant un réseau de distribution 47Les intermédiaires de vente en milieu industriel… 48La gestion des relations avec les intermédiaires du circuit de distribution choisit. 48L’obtention du référencement… 48La mise en évidence de l’intérêt du produit pour le distributeur 48Les aides et avantages qu’un distributeur peut en bénéficier d’un producteur 49Le suivit du produit chez les distributeurs. 49Les visites des représentants du producteur à ses distributeurs 49Le merchandising du producteur 49Les circuits et canaux de distribution… 50Les circuits de distribution 50Les canaux de distribution… 50Les types de circuits de distribution… 50
• Les réseaux de distribution… 47Définition du réseau de distribution. 47Les critères généraux spécifiant un réseau de distribution 47Les intermédiaires de vente en milieu industriel… 48La gestion des relations avec les intermédiaires du circuit de distribution choisit. 48L’obtention du référencement… 48La mise en évidence de l’intérêt du produit pour le distributeur 48Les aides et avantages qu’un distributeur peut en bénéficier d’un producteur 49Le suivit du produit chez les distributeurs. 49Les visites des représentants du producteur à ses distributeurs 49Le merchandising du producteur 49
• Définition du réseau de distribution. 47
• Les critères généraux spécifiant un réseau de distribution 47
• Les intermédiaires de vente en milieu industriel… 48
• La gestion des relations avec les intermédiaires du circuit de distribution choisit. 48L’obtention du référencement… 48La mise en évidence de l’intérêt du produit pour le distributeur 48Les aides et avantages qu’un distributeur peut en bénéficier d’un producteur 49
• L’obtention du référencement… 48
• La mise en évidence de l’intérêt du produit pour le distributeur 48
• Les aides et avantages qu’un distributeur peut en bénéficier d’un producteur 49
• Le suivit du produit chez les distributeurs. 49Les visites des représentants du producteur à ses distributeurs 49Le merchandising du producteur 49
• Les visites des représentants du producteur à ses distributeurs 49
• Le merchandising du producteur 49
• Les circuits et canaux de distribution… 50Les circuits de distribution 50Les canaux de distribution… 50Les types de circuits de distribution… 50
• Les circuits de distribution 50
• Les canaux de distribution… 50
• Les types de circuits de distribution… 50
Conclusion du chapitre 51
Chapitre III : la distribution au milieu industriel Cas de l’entreprise électro industrie Introduction 52
Section 1 : la présentation de d’organisme d’accueil 52
• Présentation de l’organisme d’accueil électro industrie 52Historique d’électro industries. 52Les produits de l’entreprise. 53Les transformateurs… 53Les moteurs électriques 53Prestation technique 54Situation géographique et organigramme de l’Electro industrie 56Organigramme 56La direction commerciale 58Département commercial et relation clients. 58Service ventes transformateur. 58Service ventes moteurs et groupe électrogène 59Le Service marketing 60Cadre chargé de recouvrement. 60Cadre chargé de reporting 60Le domaine d’activité de d’entreprise… 60
• Présentation de l’organisme d’accueil électro industrie 52Historique d’électro industries. 52Les produits de l’entreprise. 53Les transformateurs… 53Les moteurs électriques 53Prestation technique 54
• Historique d’électro industries. 52
• Les produits de l’entreprise. 53Les transformateurs… 53Les moteurs électriques 53Prestation technique 54
• Les transformateurs… 53
• Les moteurs électriques 53
• Prestation technique 54
• Situation géographique et organigramme de l’Electro industrie 56Organigramme 56La direction commerciale 58Département commercial et relation clients. 58Service ventes transformateur. 58Service ventes moteurs et groupe électrogène 59Le Service marketing 60Cadre chargé de recouvrement. 60Cadre chargé de reporting 60Le domaine d’activité de d’entreprise… 60
• Organigramme 56
• La direction commerciale 58Département commercial et relation clients. 58Service ventes transformateur. 58Service ventes moteurs et groupe électrogène 59Le Service marketing 60Cadre chargé de recouvrement. 60Cadre chargé de reporting 60
• Département commercial et relation clients. 58Service ventes transformateur. 58Service ventes moteurs et groupe électrogène 59
• Service ventes transformateur. 58
• Service ventes moteurs et groupe électrogène 59
• Le Service marketing 60
• Cadre chargé de recouvrement. 60
• Cadre chargé de reporting 60
• Le domaine d’activité de d’entreprise… 60
Section2 : la politique de distribution au sein de l’entreprise électro-industrie. 61
• La distribution en Algérie 61La structure de distribution… 62La procédure de l’acte de vente. 63
• La distribution en Algérie 61
• La structure de distribution… 62
• La procédure de l’acte de vente. 63
Section03 : enquête du terrain sur la politique de distribution au sein de l’E.I 65
• Le cadre méthodologique employé 65Présentation de l’entretien. 70L’analyse des réponses obtenues lors de l’entretien. 73
• Le cadre méthodologique employé 65
• Présentation de l’entretien. 70
• L’analyse des réponses obtenues lors de l’entretien. 73
Conclusion du chapitre 76
Conclusion générale. 77