Interopérabilité et Compatibilité des référentiels QSE en situation de résolution des conflits culturels
L’analyse présente l’interopérabilité des référentiels QSE dans la résolution des conflits culturels en milieu professionnel multiculturel. Elle examine les limites des normes ISO 26000 et 31000 face aux tensions interculturelles et leur approche impersonnelle des relations humaines. Le document explore comment la pandémie COVID-19 a accéléré la dépréciation du contact humain et la nécessité d’adapter les outils QSE aux risques interculturels. Enfin, il propose une réflexion sur la compatibilité des processus normatifs pour construire des solutions concrètes aux conflits culturels.
Fédération européene des écoles FEDE
INEAD
Bachelor européen QSE
Interopérabilité et compatibilité des référentiels QSE, en situation de résolution des conflits culturels.
Par
Mani Guy Victor
Examen FEDE – Session janvier 2021
La résolution des conflits culturels en milieu professionnel multiculturel, est un sujet de réflexion éminemment vaste et transverse, susceptible d’impacter toutes les entreprises, aussi bien dans leur organisation, que dans leur fonctionnement. Le sujet est d’autant plus large, que le mot de culture lui-même ne l’est pas moins, car couvre un champ considérable et élastique d’acceptions.
A l’observation, le traitement du sujet le sera davantage, au regard du
TABLE DES MATIERES
INTRODUCTION 1
PARTIE I : Inexistence d’outil universel de régulation des tensions culturelles : vide constitutif du référentiel normatif ISO 4
• Facteurs culturels, uniformité et interconnexion du tissu normatif ISO 4La NF ISO 26000 : réponse aux interpellations sociétales, une innovation sociale 4Fondements théoriques : logique d’accompagnement social 5Vision managériale explicite : logique d’usage 6La NF ISO 31000 et autres systèmes de management normalisés 6L’intrication des domaines d’exigences et principes 6La qualité de vie au travail : connaissances organisationnelles 7Les innovations manquantes dans les documents de guidage QSE 8Les points aveugles du système de management normalisé 9L’apport de « la contingence des pratiques » face au silence de la solution normative 11Covid-19, situation de contexte : Avenir du numérique face aux nouveaux usages 12Usage vertueux du numérique : continuité de l’activité 13
• La NF ISO 26000 : réponse aux interpellations sociétales, une innovation sociale 4Fondements théoriques : logique d’accompagnement social 5Vision managériale explicite : logique d’usage 6
• Fondements théoriques : logique d’accompagnement social 5
• Vision managériale explicite : logique d’usage 6
• La NF ISO 31000 et autres systèmes de management normalisés 6L’intrication des domaines d’exigences et principes 6La qualité de vie au travail : connaissances organisationnelles 7
• L’intrication des domaines d’exigences et principes 6
• La qualité de vie au travail : connaissances organisationnelles 7
• Les innovations manquantes dans les documents de guidage QSE 8Les points aveugles du système de management normalisé 9L’apport de « la contingence des pratiques » face au silence de la solution normative 11
• Les points aveugles du système de management normalisé 9
• L’apport de « la contingence des pratiques » face au silence de la solution normative 11
• Covid-19, situation de contexte : Avenir du numérique face aux nouveaux usages 12
• Usage vertueux du numérique : continuité de l’activité 13
• Charte des droits fondamentaux de 2000 de l’UE, garante de l’interculturalité 13déploiement du dialogue interculturel intégré au champ d’application des normes QSE 13Fondement anthropologique : La cognition sociale 15Avantage compétitif du milieu professionnel diversement culturel 16Le manager, « jardinier du lien et du capital collectif » 16L’agenda européen de la culture, outil pédagogique du dialogue interculturel 17L’interculturalité, sécularisée et consacrée par les conventions européennes : le livre blanc 18
• déploiement du dialogue interculturel intégré au champ d’application des normes QSE 13Fondement anthropologique : La cognition sociale 15Avantage compétitif du milieu professionnel diversement culturel 16
• Fondement anthropologique : La cognition sociale 15
• Avantage compétitif du milieu professionnel diversement culturel 16
• Le manager, « jardinier du lien et du capital collectif » 16L’agenda européen de la culture, outil pédagogique du dialogue interculturel 17L’interculturalité, sécularisée et consacrée par les conventions européennes : le livre blanc 18
• L’agenda européen de la culture, outil pédagogique du dialogue interculturel 17
• L’interculturalité, sécularisée et consacrée par les conventions européennes : le livre blanc 18
PARTIE II : Adaptation des outils QSE au risque interculturel 20
• La construction de la cohésion sociale prônée par l’Acte Unique Européen 21Tableau de principe de l’AMDEC : évaluation d’incidences et de gravité 21L’intersectionnalité, révélatrice de l’étendue des marqueurs identitaires 22Le guide d’évaluation des coûts, la norme NF : X50-126 28
• Tableau de principe de l’AMDEC : évaluation d’incidences et de gravité 21
• L’intersectionnalité, révélatrice de l’étendue des marqueurs identitaires 22
• Le guide d’évaluation des coûts, la norme NF : X50-126 28
• Prévention des risques interculturels par conception : la reliance 29
Un détour vers le risque numérique : « solutionnisme technologique » 30
• Méthode SMARTE, outil stratégique de la cohésion culturelle 31Management des nouveaux salariés et pilotage de leurs efforts 32
• Méthode SMARTE, outil stratégique de la cohésion culturelle 31
• Management des nouveaux salariés et pilotage de leurs efforts 32
• Esquisse du Document Unique : cadre de contrôle et de surveillance du risque culturel 34Démarche de prévention du risque culturel : de la détection jusqu’à l’alerte précoce 35Les 3 niveaux de prévention : anticipative, corrective et curative 37
• Démarche de prévention du risque culturel : de la détection jusqu’à l’alerte précoce 35
• Les 3 niveaux de prévention : anticipative, corrective et curative 37
PARTIE III : Synergie d’actions correctives et rationalisation post-décisionnelle 38
• Recours à la matrice SWOT : diagnostic partagé 39Pilotage de la résolution du conflit : Du modèle PDCA au cycle OPDCA 41Solutions alternatives : combiner à la fois des mesures préventives et correctives 42Axes de surveillance des éléments de sortie : évaluation de « l’atmosphère » 43
• Pilotage de la résolution du conflit : Du modèle PDCA au cycle OPDCA 41
• Solutions alternatives : combiner à la fois des mesures préventives et correctives 42
• Axes de surveillance des éléments de sortie : évaluation de « l’atmosphère » 43
• Optimisation et consolidation du nouveau processus d’amélioration 44Déploiement d’outils de communication : dynamique de transparence et de progrès 45Le leadership, l’implication de tous, projet participatif pour une vraie culture d’entreprise, consacré par les NF ISO 9000, ISO 9004 46
• Déploiement d’outils de communication : dynamique de transparence et de progrès 45
• Le leadership, l’implication de tous, projet participatif pour une vraie culture d’entreprise, consacré par les NF ISO 9000, ISO 9004 46
CONCLUSION 48
BIBLIOGRAPHIE ET WEBOGRAPHIE 51
ANNEXES 52
GLOSSAIRE
QSE : Qualité, Sécurité, Environnement
LA NF ISO : la norme française-international organization for standardization UNESCO : organisation des nations unies pour l’éducation, la science et la culture RSE : responsabilité sociétale des entreprises
HLS : high Level structure ou structure universelle des normes de management
QVT : qualité de vie au travail
COVID-19 : corona virus
PDCA : plan-do-check-act ou OPDCA(observer-planifier-mettre en œuvre, contrôler-adapter)
AFNOR : association française de normalisation
AMDEC : analyse des modes de défaillances, de leurs effets et de leur criticité
EVRP : évaluation des risques professionnels-document unique et risque professionnel
TP-TS : transformation personnelle-transformation sociale
VUCA : volatility, uncertainly, complexity et ambiguity ou (volatilité-incertitude-complexité- ambiguité)
SWOT : strengths-weaknesses-opportunities-threats ou (MOF : menaces-opportunités- forces-faiblesses)
OPDCA : Observe-Plan-Do-Check-Adjust
SMART : spécifique-mesurable-atteignable-réaliste-temps délimité
CEDH : convention européenne des droits de l’homme
TFUE : traité de fonctionnement de l’Union Européenne(Traité de Lisbonne)
AUE : acte unique européen
UE : union européenne
CJUE : cour de justice de l’UE
BIBLIOGRAPHIE ET WEBOGRAPHIE
Livres :
• Les types de personnalités, Cauvin Pierre & Cailloux Geneviève, ESF éditeur, 2009, 9ème éd.
• Le management interculturel et les ressources humaines en Europe, ouvrage coordonné par Parthenia Augeri/FEDE 2014-2015
• L’Europe, unicité des valeurs, diversité culturelle, EUBAT, livre FEDE-2013
• Le Langage silencieux, Edward T. Hall, Ed du Seuil 1984
• La dimension cachée, Edward T. Hall, Ed du Seuil 1971
• Culture et organisations, Geer Ofstede, Jan Hofsteden Minkov, Pearson 2010
• Laurence Baranski, Aux véritables sources de la performance durable, 2020
Articles :
• Les intelligences multiples intrapersonnelle et interpersonnelle par Neuro Gym tonik 28/02/2017, théorie du Dr Howard Gardner
• Dossier science : La culture, reflet d’un monde polymorphe ? la culture est une source de distinction et l’enjeu de conflits. Christophe Verdure 19/05/2003
• Esthétique de reliance, éthique de la reliance : une vision duelle par Edgar Morin et Michèle Maffesoli
• La RSE, comme innovation institutionnelle, une lecture régulationniste. Juin 2007 : varia/revue de la régulation, Catherine Bodet et Thomas Lamarche. Maisons des sciences de l’homme, Paris Nord
• La représentation de la RSE : une confrontation entre les approches théoriques et les visions managériales. Mourad Attarça/Thierry Jacquot, Aims 2005 XIV e conférence internationale de management stratégique Pays de Loire, Angers 2005
• L’égalité homme femme en Europe. Quel sursaut en 2019 ? Fondation Robert Schuman, Question d’Europe n°505, 04 /03/2019
Webographie :
www.piloter.org https://www.europarl.europa.eu/charter/pdf/text_fr.pdf www.coe.int
www.touteleurope.eu